apol2 GESTÃO QUALIDADE&PROD + PLANO DE NEGÓCIOS

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GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle (verificação) e melhoria da qualidade (desenvolvimento, execução).  
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.   
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos estabelecidos.   
É correto o que se afirma em: 
	
	I, apenas. 
	
	II, apenas. 
	
	I e III, apenas. 
	
	II e III, apenas. 
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	Questão 3
	PLANO DE NEGÓCIOS 
As condições estruturais do mercado (no sentido de direcionamento) e a inovação (transformação) levam à competitividade. É importante frisar que não podemos prescindir de fundamentos microeconômicos, devido ao tempo e à incerteza quanto ao futuro. A competitividade é uma função da adequação das empresas individuais, que determinam o padrão da concorrência no mercado. A esse respeito, Haguenauer, citado por Wildauer (2011), apresenta alguns conceitos, dentre os quais um é apresentado em sequência.  
“Quando uma empresa se esforça para competir (pela maximização de seus rendimentos, ou seja, procurando maximizar sua eficiência e eficácia em produtos, preço, tecnologia entre outros).”  
Assinale a alternativa que indica corretamente o conceito definido acima. 
	
	• Competitividade como desempenho 
	
	• Competitividade como eficiência 
	
	• Planejamento 
	
	• Plano de negócios 
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	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS 
Assinale a alternativa correta.   
Dentre os propósitos do Plano de Marketing, podemos destacar: 
	
	• Descrição geral da empresa 
	
	• Demonstração dos resultados financeiros 
	
	• Avaliação da empresa perante o mercado e a concorrência 
	
	• Análise do retorno do investimento 
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	Questão 5
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. 
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças abaixo e após análise, assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA. 
	
	a. Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente. 
	
	b. É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização. 
	
	c. É a base dos atributos da qualidade. 
	
	d. É uma ferramenta que busca melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida. 
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	Questão 2
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, preencha a coluna abaixo e após selecione a sentença correta: 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre essa _________________ , de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado. 
	
	Sobra ou perda de material ou serviços 
	
	Implantação dos 5S´s 
	
	Construção de fluxogramas 
	
	Construção do modelo sistêmico da função produção 
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	Questão 3
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Observe o esquema para aplicação do Masp que esta sendo demonstrado abaixo: 
  
Nesse esquema, foi utilizado o ciclo PDCA para direcionar as ações a serem realizadas no Masp, as quais estão desdobradas em oito fases.   
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde a esta fase. 
“É o registo documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos os participantes, com vistas à garantia de que a causa bloqueada não mais retorne. Assim, é assegurado que os resultados obtidos pelo cumprimento  dos procedimentos garantam que os resultados sejam sempre os mesmos e previsíveis. Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de pessoal, melhorando a satisfação no trabalho.” 
  
	
	Identificação do problema 
	
	Plano de ação 
	
	Eficácia 
	
	Padronização 
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	Questão 5
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. 
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento da qualidade, leia: 
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.” 
Qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa que correta. 
	
	Ciclo PDCA 
	
	5W e 2H’s 
	
	Fluxograma 
	
	Diagrama de afinidades 
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	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS 
Para a elaboração de um plano de marketing é necessário considerar algumas estratégias de preço, dentre as quais concede-se um destaque para os diversos tipos de abordagens para a formação de preços, principalmente os que se referem à precificação baseada no custo, considerando os seguintes pontos:  
I.              Precificação por mark-up
II.            Precificação pela taxa de retorno
III.           Análise de nivelamento  
Os tipos de precificação mencionados são descritos aleatoriamente em sequência:  
A.   Envolve a determinação dos custos totais e a posterior adição de uma taxa de retorno desejada para determinar o preço de venda.
B.   Método que adiciona um percentual ao custo do produto para chegar a um preço de venda.
C.   Técnica de análise para determinar o volume de vendas necessário para cobrir todos os custos a um preço específico.  
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os tipos de precificação com suas respectivas descrições. 
	
	• I-B / II-A / III-C 
	
	• I-A / II-B / III-C 
	
	• I-C / II-A / III-B 
	
	• I-C / II-B / III-A 
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	PLANO DE NEGÓCIOS 
Existem duas abordagens principais para a elaboração do plano de marketing.  
Na primeira, se um empreendedor deseja abrir sua empresa, então está procurando apresentar um plano de marketing que relate o que a sua empresa fará para os seus agentes financeiros e acionistas. Para isso, o empreendedor apresenta respostas e planos de ação.  
Na segunda, o empreendedor já abriu o seu negócio. Ele está gerindo sua empresa e quer incrementar suas vendas através de um plano de marketing, plano que irá relatar aos agentes da empresa o que ela está fazendo. Assim, com a intenção de explorar as atuais ações da sua empresa, o empreendedor pode seguir o roteiro propondo respostas que irão auxiliá-lo a direcionar (ou melhor, redirecionar) o negócio para uma nova abordagem.  
Dependendo do modelo a ser apresentado como plano de marketing, o plano de negócios deve levar em consideraçãoseus elementos, enfatizando-os da mesma forma, ou seja, considerar os Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça) do marketing com o mesmo conteúdo teórico-prático a ser aplicado nos dois modelos. Então, o que devemos considerar, em ambos os modelos, são os elementos comuns:  
I.              Análise de mercado
II.            Estratégias do produto
III.           Estratégias do preço
IV.          Estratégias da praça – local
V.           Estratégias da promoção/divulgação – publicidade/propaganda
VI.          Nicho de mercado
VII.         Entrega – venda e pós-venda  
Quatro destes elementos comuns são descritos abaixo:  
A.   Relaciona-se diretamente com a classificação do produto, caracterização do produto, gerenciamento dos produtos e processos de desenvolvimento de novos produtos.
B.   Relaciona-se diretamente com a segmentação de mercado, canais de comercialização e gerenciamento dos canais de distribuição.
C.   Entendido como uma segmentação de mercado para determinado produto ou serviço, na qual compradores possuem uma combinação especial de características.
D.   Descreve o conjunto de elementos que irá fazer com que as pessoas que farão parte da administração reconheçam que todas as atividades de influenciar clientes devem ser colocadas sob um controle interno do marketing.  
Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos comuns descritos acima. 
	
	• Nicho de mercado / Entrega – venda e pós-venda / Estratégias do produto / Estratégias da praça - local 
	
	• Estratégias da praça – local / Nicho de mercado / Entrega – venda e pós-venda / Estratégias do produto 
	
	• Estratégias do produto / Estratégias da praça – local / Nicho de mercado / Entrega – venda e pós-venda 
	
	• Entrega – venda e pós-venda / Estratégias do produto / estratégias da praça – local / Nicho de mercado 
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	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS 
Sobre a questão legal dos preços, é interessante levarmos em conta os elementos que abordam as questões legais e éticas na formação dos preços, como as regulamentações governamentais de preços e outros fatores, como os que seguem:  
I.              Conluio
II.            Preço enganoso
III.           Discriminação de preços em função do cliente
IV.          Preços predatórios
V.           Dumping  
Qual destas expressões é definida em sequência? 
Ocorre quando empresas concorrentes acordam entre si um preço dos produtos, sendo esse ato considerado ilegal, mas garante vantagens a ambos.  
	
	• Discriminação de preços em função do cliente 
	
	• Conluio 
	
	• Dumping 
	
	• Preços predatórios 
Múltipla escolha (Resposta única)
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