PROVA - PLANO DE MARKETING DIGITAL

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Ao determinar os objetivos, coloque-os em ordem de prioridades conforme mencionado, 
pois assim saberá qual o mais importante, e que deve ter prioridade. Uma empresa, por 
exemplo, que tenha como objetivo prioritário a satisfação dos desejos e necessidades dos 
consumidores e como objetivo secundário satisfazer aos funcionários da empresa poderá 
dar prioridade para os clientes quando alguma decisão requerer o sacrifício de uma das 
partes, ou dos clientes ou dos funcionários. 
 
Las Casas, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa – 6 Ed. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Contudo, além da ordem de prioridade os objetivos devem conter outros aspectos, como: 
 
I – Mensuração qualitativa 
II – Aspectos psicológicos 
III – Diagnóstico estratégico 
IV – Plano de negócios 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. I, II e III, apenas. 
b. II e III, apenas. ERRADA 
c. I, II, III e IV. 
d. II, III e IV, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Um conceito criado por Michael Porter contribui para que as organizações possam realizar 
uma boa análise do ambiente externo. Isso deve ser feito observando-se atentamente 
cinco forças que o autor chama de forças competitivas no mercado: barreiras de entrada, 
poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, produtos 
substitutos e rivalidade entre concorrentes 
 
Considerando o exposto de qual conceito o autor está retratando no texto base da 
questão: 
 
Escolha uma opção: 
a. Relevância das questões estratégicas 
b. Estratégias de mercado. 
c. Estratégias competitivas (CORRETA) 
d. Técnicas de análise do ambiente. 
e. As quatro forças de Porter 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
O ambiente organizacional pode ser definido como um conjunto de tendências, forças e 
instituições internas e externas de uma empresa, o ambiente organizacional é capaz de 
influenciar o desempenho de um negócio como um todo, enquanto a análise de ambiente 
consiste na observação dos pontos fortes e fracos da organização. 
 
Disponível em: https://www.nortegubisian.com.br/blog/o-que-e-a-analise-de-ambiente-e-
como-realiza-la Acesso em 16 Fev. 2020 
 
Considerando o ambiente organizacional, ao iniciar a ação da análise do mesmo deve-se 
preferencialmente iniciar pelo: 
 
Escolha uma opção: 
a. Ambiente Interno 
b. Ambiente Externo (CORRETA) 
c. Concorrentes 
d. Fornecedores 
e. Ações políticas e sociais 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Na elaboração dos planejamentos de empresas, é comum iniciar com a missão, 
posteriormente elaboram-se os objetivos, metas, valores, até que se chegue ao final com 
todas essas questões formatadas e ajustadas. Ao final do planejamento, espera-se que 
missão, visão, objetivos e metas apesar de terem funções específicas estejam 
devidamente alinhados entre si. 
 
Nesse sentido, analise as assertivas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso. 
 
( ) As Metas são as etapas quantificadas que precisam ser realizadas de maneira a se 
alcançar os objetivos da empresa. 
( ) Os objetivos têm como função definir para a organização o que se pretende alcançar. 
( ) A missão define a razão da existência da organização e ajuda a legitimar sua função na 
sociedade. 
 
A sequência correta é? 
 
Escolha uma opção: 
a. V, V, F 
b. V, V, V (CORRETA) 
c. V, F, V 
d. F, F, V 
e. F, V, V 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
A missão pode sofrer alterações com o passar do tempo conforme a organização decida 
aproveitar novas oportunidades ou para que mudanças nas condições do mercado sejam 
atendidas. Por exemplo, a Amazon.com, que tinha como missão ser a maior livraria do 
mundo, agora quer ser a maior loja on-line do mundo. Portanto, deve-se focar no negócio 
e não no produto, uma vez que a missão poderá ser complementada ou ajustada 
dependendo da adequação que o mercado exigir e que o empreendedor julgar necessário. 
 
Nesse sentido, para se formular a missão de uma empresa recomenda-se que algumas 
perguntas sejam respondidas, dentre elas: 
 
I - Qual é o meu negócio? 
II – Quem é o meu cliente? 
III – Quanto dinheiro vou ganhar? 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II, apenas. 
b. II e III, apenas 
c. I e II, apenas. (CORRETA) 
d. I, apenas. 
e. III, apenas 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Além das redes sociais que são conhecidas de todos como Facebook, Instagram, 
Linkedin, Printrest e outras tantas que existem por aí e que são excelentes ferramentas 
para divulgar produtos e serviços, temos também Youtube que possibilita a criação de 
canais de vídeo para divulgação de diversos tipos de produtos e serviços e também o 
WhatsApp, um tipo de rede social de comunicação quando as pessoas formam seus 
grupos. 
 
Temos também uma importante ferramenta que possibilita visualizar as tendências com 
base na quantidade de pesquisas realizadas pelo google. Considerando o exposto, analise 
o contexto e escolha a ferramenta que está descrita: 
 
Escolha uma opção: 
a. Google Search Console 
b. Google Ads 
c. Google Keyword Planner 
d. Google Trends (CORRETA) 
e. Google Suggest 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente organizacional diz respeito a conjuntura de condições variadas, tanto externas 
como internas de uma organização ou empresa e que possui a capacidade de afetar o 
desempenho do empreendimento. 
O Ambiente pode ser considerado como todos os fatores que rodeiam determinada 
organização, e pode abranger outras empresas e grupos sejam internos ou externos, 
clientes, sociedade, população ao redor da empresa comunidade, fornecedores, enfim, 
tudo que circunda determinado negócio está ligado ao ambiente organizacional. 
 
Disponível em: https://www.tomanini.com.br/ambiente-organizacional/ Acesso em 15 Fev. 
2020 
 
Com relação ao ambiente organizacional e suas variáveis é possível afirmar que: 
 
I - No ambiente interno ambiente estão todas as variáveis que influenciam as organizações 
de maneira direta ou indireta na gestão dos negócios. 
II - O ambiente geral é conhecido como macroambiente e é considerando um conjunto de 
variáveis que interferem de maneira direta na empresa. 
III - O ambiente interno possui algumas variáveis que têm impacto direto sobre as 
organizações, no entanto diferente do ambiente externo onde as variáveis são 
incontroláveis. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III, apenas. (CORRETA) 
b. I, apenas. 
c. III, apenas. 
d. II, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um plano de Marketing é o planejamento das ações de Marketing de uma empresa a fim 
de alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode ser voltado para a marca, para 
um produto específico ou para um serviço oferecido pela empresa. Esse plano guiará as 
ações estratégicas do negócio. Portanto, o plano de Marketing pode ser considerado uma 
ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva no mercado em que está 
inserida por meio de estratégias competitivas de Marketing. 
 
Neste contexto para iniciar o planejamento de Marketing, é necessário que seja feita: 
 
Escolha uma opção: 
a. Uma análise no ambiente de vendas de produtos. 
b. Uma análise no ambiente de mercado. 
c. Uma análise alternativa dos custos de produção. 
d. Uma análise comportamental das empresas não concorrentes. 
e. Uma análise no ambiente organizacional. (CORRETA) 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para dar conta do volume de dados que é possível conseguir nessa interação foram 
surgindo ferramentas capazes de transformar o trabalho doprofissional de Marketing em 
algo mais analítico do que o tradicional pensamento direto de ações e vendas. Além de ter 
que usar gráficos, planilhas e números na sua rotina, passou a ser essencial entender de 
tecnologia e o que há por trás dela. Quem estava habituado a fazer Marketing da maneira 
antiga possui duas opções: aceitar e adaptar-se à nova realidade, ou tornar-se irrelevante 
e desempregado. 
 
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia/estudos/517/tecnologia-
no-marketing-por-que-voce-precisa-dar-muita-atencao.html Acesso em 15 Fev. 2020. 
 
Considerando exposto analise as assertivas a seguir: 
 
I - A facilidade que hoje se tem em pesquisa e planejamento se dá em função da grande 
quantidade de informação disponível on-line. 
II - As ferramentas disponíveis na internet permitiram que pequenas empresas pudessem 
fazer trabalho de pesquisa e planejamento de marketing. 
III - As pequenas empresas devem terceirizar o serviço de pesquisa e planejamento de 
marketing, pois o mesmo envolve custos e tempo. 
 
Escolha uma opção: 
a. II, apenas 
b. I e II, apenas. (CORRETA) 
c. III, apenas. 
d. I, apenas. 
e. II e III, apenas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de marketing normalmente é alvo de várias conceituações, podendo ser 
abrangente, segundo Kotler denomina-se o conceito sendo “um processo social por meio 
do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam 
com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços”. 
Contudo, o marketing como dito é abrangente podendo permear outras áreas, 
considerando o exposto analise as assertivas a seguir: 
 
I - Marketing pessoal 
II - Marketing de causa 
III - Marketing institucional 
IV - Marketing turístico 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II, III e IV, apenas 
b. I, II, III e IV. (CORRETA) 
c. II e III, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
A pesquisa em marketing é considerada como um processo sistemático de coleta e análise 
de informações relativas as questões específicas ou problemas de marketing enfrentados 
pelas empresas". É um trabalho direcionado para situações particulares com foco na 
resolução de problemas ou tomada de decisões. Portanto, o principal propósito da 
pesquisa é obter informações específicas em um limitado período de tempo a fim de 
reduzir os riscos da tomada de decisão". 
 
DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing – 2 ed. – São Paulo: Saraiva, 2010. 
 
Considerando a pesquisa em marketing, a mesma apresenta o seguinte ciclo: 
 
Contudo, o fluxo apresentado está incompleto, dessa forma pode-se afirma que está a 
faltando a fase de: 
 
Escolha uma opção: 
a. Definição do campo de pesquisa e do consumidor alvo. 
b. Definição dos concorrentes indiretos. 
c. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. (CORRETO) 
d. Definição dos consumidores atuais e potenciais. 
e. Definição das metas e dos objetivos do projeto. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem diversos tipos de estratégias de mercado, portanto, o empreendedor deve 
primeiro conhecê-las para depois aplicar a que melhor se encaixa em seu 
empreendimento. Existem tipos de estratégias, classificação das estratégias, enfim, o 
assunto possui abrangência e deve ser estudo a fundo. 
 
Nesse contexto de estratégias, analise as assertivas e assinale (V) para Verdadeiro e (F) 
para Falso. 
 
( ) As estratégias de sobrevivência têm foco na sobrevivência da empresa, ou seja, 
quando a empresas está em uma situação da qual não se pode perceber alguma 
alternativa que possa salvar a empresa de seu encerramento. 
( ) As estratégias de redução de custos são utilizadas em períodos de recessão, pode 
atingir diversos setores da empresa. 
( ) As estratégias de estabilidade são utilizadas quando a empresa procura dominar um 
segmento de mercado em que atua, concentrando seus esforços e recursos em preservar 
algumas vantagens competitivas. 
( ) As estratégias de internacionalização são consideradas a expansão de empresas deve 
ser planejado; caso contrário, podem ser absorvidas pelo Governo ou por outras empresas 
nacionais ou multinacionais. 
 
A sequencia correta das sentenças é: 
 
Escolha uma opção: 
a. F, V, F, V 
b. V, F, V, F 
c. V, V, V, F 
d. V, V, F, F (CORRETO) 
e. F, F, V, V 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de pesquisa em marketing envolve diferentes variáveis, sendo a consecução 
das etapas, a definição do problema de pesquisa, objetivos e principalmente do 
planejamento do projeto de pesquisa, que em suma significa dizer qual o tipo de pesquisa. 
Sobre o tipo da pesquisa, caso o objetivo seja desenvolver investigação sobre aspectos do 
comportamento do consumidor e das atividades da concorrência que podem ser 
percebidos pelos sentidos, especialmente pela visão, nesse caso essa pesquisa é 
caracterizada como: 
 
Escolha uma opção: 
a. Pesquisa descritiva 
b. Experimento 
c. Painel de clientes 
d. Observação (CORRETO) 
e. Pesquisa exploratória 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um sistema computadorizado que conecta as transações entre distribuidores/clientes da 
empresa e seus fornecedores. É fundamental na sua ajuda junto da área operacional da 
empresa, facilitando emissão de pedidos, prática do just in time e o gerenciamento de 
estoques. 
 
O excerto acima está retratando qual sistema específico de marketing? 
 
Escolha uma opção: 
a. Sistema de informação baseado nos negócios. (CORRETO) 
b. Sistema de inteligência de marketing. 
c. Sistema de internet mercadológica. 
d. Sistema interno de dados. 
e. Sistema de apoio à decisão de Marketing. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing é a estratégia responsável por explorar, identificar necessidades, criar, 
comunicar, entregar valor e investir em ofertas. Ele faz isso para satisfazer as demandas 
de determinado mercado e garantir a lucratividade dos investidores a partir de 4 pilares 
norteadores: Produto, Preço, Praça e Promoção, chamado Mix de Marketing. 
 
Disponível em: https://www.idealmarketing.com.br/blog/4ps-de-marketing/ Acesso em 14 
Fev. 2020 
 
Considerando o composto de marketing no ciclo de vida dos produtos, analise as 
assertivas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso. 
 
( ) Os preços são fundamentais na adoção da estratégia do marketing mix. 
( ) É preciso fazer com que o produto se adeqüe continuamente satisfazendo assim as 
necessidades dos consumidores. 
( ) A distribuição é fundamental não só para valorizar o produto, mas também para 
popularizá-lo quando necessário. 
 
A sequencia correta é encontrada apenas em: 
 
Escolha uma opção: 
a. F, F, V 
b. F, V, F 
c. V, V, F (ERRADO) 
d. V, V, V 
e. V, F, F 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das grandes dificuldades das empresas é aferir e mensurar de forma correta o preço 
que deve ser cobrado por seu produto. Parece uma função simples, mas dependendo da 
complexidade do seu produto/serviço, do porte da empresa e dos agentes envolvidos, 
chegar no preço final não é uma tarefa tão simples assim. 
 
Dentre as dificuldades está a composição dos custos que afetam diretamente a formação 
do preço final. Considerando o exposto, assinale a alternativa a seguir que demonstra a 
forma correta para se chegar no custo total unitário. 
 
Escolha uma opção: 
a. Custo total = investimento total + custo fixo / gasto unitário. 
b. Custo total = custo variável total + custo fixo total / investimentos. 
c. Custo total = gasto variável total + custo fixo x investimento. 
d. Custo total = custo variável unitário + custo fixo total x unidades do produto. 
e. Custo total = custo variável unitário+ custo fixo / unidades do produto. (CORRETO) 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem muitos tipos de estratégias que as empresas podem escolher e aplicar em seus 
negócios. A questão aqui não é a estratégia em si, mas sim a estratégia que seja melhor 
para a sua organização no contexto em que sua empresa se encontre. Não adianta nada 
escolher uma estratégia mirabolante se ela não condiz com a sua real necessidade. 
Considerando o contexto, analise as alternativas a seguir: 
 
I - As estratégias podem ser classificadas em seis maneiras diferentes: amplitude, 
concentração, qualidade dos resultados, fronteira, recursos aplicados e enfoque. 
II – As estratégias também pode ser divididas em tipos diferentes como: sobrevivência, 
estratégias de manutenção, estratégias de crescimento e estratégias de desenvolvimento. 
III – As estratégias de manutenção consiste na redução de todos os custos possíveis para 
que a empresa possa subsistir como: reduzir pessoal e níveis de estoque, diminuir 
compras, melhorar a produtividade, diminuir os custos de promoção e outros, etc. 
 
É correto o que se afirma: 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III, apenas 
b. I, apenas 
c. I e II, apenas. (CORRETO) 
d. III, apenas. 
e. II, apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
O preço a ser comercializado e a maneira como este será distribuído, pode direcionar as 
vendas a um ponto bastante importante para o sucesso do negócio. Portanto, o composto 
promocional pode ser expresso como um conjunto de ferramentas que tem como objetivo 
promover a venda dos produtos ou serviços. 
Nesse contexto há várias ferramentas que existem dentro do composto promocional, 
dentre elas pode-se citar: 
 
I – Propaganda 
II – Freqüência de substituição 
III – Tempo de Consumo 
IV – Publicidade 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III, apenas. 
b. I, III e IV, apenas. 
c. I e IV, apenas. (CORRETO) 
d. I e II, apenas. 
e. II e IV, apenas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao estudarmos sobre questões de marca e produto, um assunto intrínseco, é o 
posicionamento de mercado. Por exemplo, qual a sua percepção com relação a Nike, 
Adidas, Tramontina? Algumas marcas alcançaram um posicionamento de status como por 
exemplo, Louis Vuitton e Gabana. Outras marcas têm um posicionamento mais popular 
como Pernambucanas, Casas Bahia etc. 
 
Considerando o exposto, qual alternativa a seguir expressa de forma correta o significado 
de posicionamento de mercado. 
 
Escolha uma opção: 
a. O posicionamento quer dizer nada mais que a posição no ranking corporativo. 
b. O posicionamento é a forma inovadora com que a empresa adentra no mercado. 
c. O posicionamento é a percepção dos clientes a respeito do produto ou 
marca. (CORRETO) 
d. O posicionamento é a percepção dos concorrentes em relação a sua empresa. 
e. O posicionamento é a forma com que a empresa lança seus produtos e serviços. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um planejamento de marketing envolve também um plano financeiro, ou melhor dizendo, 
um planejamento financeiro que deve em seu bojo verbas orçamentárias que incluam as 
diversas despesas do planejamento, como despesas operacionais, orçamentos de vendas, 
despesas com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos ou serviços se for o caso. 
 
Além da descrição das verbas orçamentárias o planejamento financeiro deve conter: 
 
I - Uma seqüência metodológica que geralmente é parecida com a do planejamento de 
marketing. 
II – Definição de objetivos de vendas com base nos objetivos da empresa. 
III – A aferição de lucros no período com a determinação de percentuais sobre as vendas. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III, apenas. 
b. III, apenas. 
c. II, apenas 
d. I e II, apenas. (CORRETO) 
e. I, apenas.