marketing pessoal (Optativa)

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Eliminação tempo x espaço.
	
	b. 
Transformação do tempo.
	
	c. 
Mudança climática.
	
	d. 
Aceleração das notícias.
	
	e. 
Novos produtos.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A AMA ( American Marketing Association) define que: “ marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Marketing é um processo efetivo de trocas.
	
	b. 
Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca.
	
	c. 
Não é permitido que fornecedores participem desse processo.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais são as principais orientações de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Orientação para produção, produto, valor e marketing.
	
	b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor.
	
	c. 
Orientação para produção, vendas, produtos e marketing.
	
	d. 
Orientação para o cliente, vendas, produto e fornecedor.
	
	e. 
Orientação para valor, produto, vendas e fornecedor.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas.
	
	b. 
Marketing para clínicas de estética, carros, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros.
	
	c. 
Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, cabeleireiros, linha branca.
	
	d. 
Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de arquitetura e hotéis.
	
	e.
Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios de engenharia, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas e locadoras de veículos.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Os mercados estão muito parecidos.
	
	b. 
O consumidor está mais seletivo e crítico.
	
	c. 
Produtos não têm grande diferenciação entre si.
	
	d. 
Serviços não oferecem grandes diferenças.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de nossa missão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Tudo o que aprendemos com nossos pais e familiares.
	
	b. 
Todas as características que permeiam nossa conduta.
	
	c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
	
	d. 
As características que apresentamos quando estamos dentro da organização e fora dela.
	
	e. 
Nossos objetivos ou aonde queremos chegar.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos definir marketing pessoal como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso pessoal.
	
	b. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso profissional.
	
	c. 
Um conjunto de ações que garantem uma nova posição no mercado de trabalho.
	
	d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional.
	
	e. 
Um conjunto de ações planejadas que garantem manter a posição atual.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: 
I - Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações. 
II - Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira. 
III - Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente a alternativa III está correta.
	
	d. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As alternativas I e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos.
	
	b. 
Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece.
	
	c. 
Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos mais os benefícios percebidos.
	
	d. 
Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos mais os custos efetivos.
	
	e. 
Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os custos percebidos e os benefícios percebidos.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Existam duas partes que queiram trocar algo.
	
	b. 
Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para a outra.
	
	c. 
Cada uma das partes deve ter capacidade de comunicar e entregar.
	
	d. 
Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como para rejeitar itens.
	
	e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de informações inigualável e bem maior do que em qualquer outra época. Sendo assim, podemos dizer que a globalização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Transforma os produtos em commodities.
	
	b. 
Faz com que os consumidores estejam muito mais engajados e preocupados.
	
	c. 
Força as empresas a terem um compromisso social efetivo.
	
	d. 
Elimina tempo e espaço.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, é correto afirmarmos que ele deve ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Específico.
	
	b. 
Sistêmicos.
	
	c. 
Coerentes com as ferramentas e competências pessoais.
	
	d. 
Congruentes com nossos
valores pessoais.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando sobre benefícios funcionais, estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Status referenciado pelos outros.
	
	b. 
Benefícios tangíveis.
	
	c. 
Benefícios que o consumidor sente ao adquirir, utilizar ou possuir um produto.
	
	d. 
Prazeres sensoriais.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentam benefícios funcionais.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Se marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, podemos então afirmar que ele pode ser aplicado em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, organizações, informações, produtos digitais e pessoas.
	
	b. 
Bens, serviços, eventos, ideias, informações e pessoas.
	
	c. 
Bens, serviços, propriedades, organizações, produtos digitais e ideias.
	
	d. 
Somente a bens e serviços.
	
	e. 
Bens, eventos, ideias e pessoas.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as forças macroambientais que devem ser monitoradas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
	
	b. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, político-legal e sociocultural.
	
	c. 
Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e político-legal.
	
	d. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, econômico e natural.
	
	e. 
Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, político-legal e sociocultural.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, para 
entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
O S significa forças.
	
	b. 
O W significa fraquezas.
	
	c. 
No O, temos as oportunidades.
	
	d. 
No T, temos as ameaças.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Macroambiente econômico.
	
	b. 
Macroambiente demográfico.
	
	c. 
Macroambiente sociocultural.
	
	d. 
Macroambiente político-legal.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas diz respeito a macroambientes.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a.
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira.
	
	b.
Habilidades técnicas, qualidade do produto, rejeição do cliente, participação no mercado, reputação da empresa, disponibilidade de capital.
	
	c.
Reputação da empresa, disponibilidade de capital, rejeição do cliente, rejeição do fornecedor, participação de mercado, cobertura geográfica, instalações e economia de escala.
	
	d.
Economia de escala, participação de mercado, envolvimento do cliente, disponibilidade de capital, rejeição do cliente e rejeição do fornecedor.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas estão incorretas.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I - As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional. 
II - As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do profissional. 
III - As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da organização. 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmação I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmação II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmação III é verdadeira.
	
	d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I - Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta probabilidade de sucesso. 
II - Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o processo precisa ser monitorado. 
III - Baixa probabilidade de sucesso e atratividade. 
Dos itens acima, quais são verdadeiros?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente o item I é verdadeiro.
	
	b. 
Somente o item II é verdadeiro.
	
	c. 
Somente o item III é verdadeiro.
	
	d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro.
	
	e. 
Os itens I e III são verdadeiros e o item II é falso.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Fatores culturais, econômicos e demográficos.
	
	b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos.
	
	c. 
Fatores demográficos, culturais e psicológicos.
	
	d. 
Fatores econômicos, pessoais e demográficos.
	
	e. 
Fatores psicológicos, sociais e econômicos.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a: 
I - Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las. 
II - Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a fim de evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a probabilidade de ocorrência aumentar. 
III - Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, mesmo que suas consequências não sejam tão danosas. 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente o item I é verdadeiro.
	
	b. 
Somente o item II é verdadeiro.
	
	c. 
Somente o item III é verdadeiro.
	
	d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro.
	
	e. 
Os itens I e II são
verdadeiros.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que orientam o comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, que podem ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa uma estruturação de estratégia correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	
	b. 
Objetivos, visão, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	
	c. 
Visão, análises, objetivos, estratégia competitiva, implementação e vantagem competitiva.
	
	d. 
Objetivos, análises, valores, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	
	e. 
Visão, objetivos, valores, estratégia competitiva, implementação e vantagem competitiva.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
É fundamental levantar os problemas da organização.
	
	b. 
É imprescindível proceder ao levantamento de todas as forças da organização.
	
	c. 
Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que possam vir a significar entraves para a organização.
	
	d.
Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes é distinguir os diferenciais que a empresa pode oferecer aos seus clientes.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A matriz de oportunidades, em seu quadrante 3 nos diz que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Temos as melhores oportunidades de mercado porque existe atratividade com probabilidade alta de sucesso.
	
	b. 
Temos ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa.
	
	c. 
Existe atratividade por parte do mercado mas as chances de sucesso são baixas.
	
	d. 
A probabilidade de sucesso é alta mas a atratividade é baixa.
	
	e. 
A probabilidade de sucesso e as atratividades são baixas.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que a análise SWOT tem implicações tão diretas nas decisões que iremos tomar em relação a nossa carreira?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Porque ela mapeia todas as oportunidades que podemos alcançar.
	
	b. 
Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como mapeia o mercado.
	
	c. 
Porque ela nos dá as estratégias que devemos seguir.
	
	d. 
A análise SWOT não tem tanta relevância.
	
	e. 
Porque ela consegue estabelecer metas efetivas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando analisamos o macroambiente existem reflexos diretos nas decisões a serem tomadas. Quais são os ambientes que deveremos monitorar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Econômico, demográfico, estrutural, causal, político-legal e sociocultural.
	
	b. 
Demográfico, estrutural, tecnológico, político-legal e natural.
	
	c. 
Demográfico, causal, natural, tecnológico, sociocultural.
	
	d. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
	
	e. 
Tecnológico, causal, sociocultural e natural.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando de planejamento, segundo Kotler, quais são os passos fundamentais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, programas de marketing, implementação.
	
	b. 
Visão do negócio, análise SWOT, estratégias, programas de marketing, metas.
	
	c. 
Análise SWOT, programas de marketing, metas e estratégias, implementação.
	
	d. 
Missão do negócio, estratégias, SWOT, metas e programas de marketing.
	
	e. 
NDA.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da formação e da nossa própria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual é a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Estamos nos referindo a características pessoais que o profissional tem para oferecer como valor.
	
	b. 
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo.
	
	c. 
Competências, habilidades e atitudes.
	
	d. 
Comportamentos, competências e imagem.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes se soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são pertinentes e quanto mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a eficácia e criarmos um diferencial efetivo. 
Portanto, é correto afirmarmos que: 
I - Com a frase anterior, estamos nos referindo a competências. 
II - A frase anterior diz respeito a planejamentos. 
III - A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro das competências pessoais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente a alternativa III está correta.
	
	d. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à promoção, estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Propaganda e promoção.
	
	b. 
Relações públicas e marketing direto.
	
	c. 
Força de vendas, marketing direto e serviços.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o ambiente em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, é correto afirmamos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a.
Comportamento é a interação, através das atitudes que temos no dia a dia, que fazem parte da nossa formação e da nossa personalidade.
	
	b. 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, político, social, retrata quem somos.
	
	c. 
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser.
	
	d. 
Comportamento envolve princípios, valores, ética.
	
	e.
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que acreditamos ser verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impressão. Confundimos uma impressão com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser". 
Sendo assim, podemos afirmar que: 
I - A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão importante o comportamento.
II - Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, profissionais e a empresa na qual você quer estar inserido. 
III - Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como negativas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente as alternativas I e III encontram-se corretas.
	
	d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.
	
	e. 
As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Programas de marketing , segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem em “numerosas decisões quanto às atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas”. 
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, classificado por Jerome McCarthy como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Economia, cultura, política e tecnologia.
	
	b. 
Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos.
	
	c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção.
	
	d. 
Economia, cultura, sociedade e tecnologia.
	
	e. 
Classe social, cultura, tecnologia e promoção.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande influência para que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal é correto afirmarmos que: 
I - Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é. 
II - É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor maneira é pedindo um salário sempre acima do mercado. 
III - Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens do mix de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente as alternativas II e III estão corretas.
	
	c. 
Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
	d. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	e. 
Somente a alternativa III está correta.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas características como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, que vão interferir e muito no posicionamento que queremos para a nossa carreira. 
Porque 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e habilidades, é imprescindível distinguirmos as nossas deficiências corretamente, a fim de que possamos minimizá-las.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
A primeira frase está correta, mas a segunda não.
	
	b. 
A primeira frase encontra-se incorreta e a segunda encontra-se correta.
	
	c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira.
	
	d. 
As duas frases se encontram incorretas.
	
	e. 
As duas frases estão corretas, mas não mantém nenhuma relação entre si.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem aspectos específicos que estão definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que expressa, corretamente, esses aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, embalagem e serviços.
	
	b. 
Canais, estoque, preço, características e qualidade.
	
	c. 
Garantia, canais, estoque, características, qualidade e marca.
	
	d. 
Preço, descontos, garantia, design, características e marca.
	
	e. 
Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e canais.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma mensagem, que é constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não. Essa mensagem utiliza canais de comunicação, que são o meio pelo qual a mensagem será transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. Diante disso, seria correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Da oralidade.
	
	b. 
Da visualidade.
	
	c. 
Da corporeidade.
	
	d. 
Da escrita.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte.
	
	
	
Terça-feira, 2 de Abril de 2019 18h29min59s BRT
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quais são, segundo Jerome McCarthy, as principais ferramentas mercadológicas que devem ser utilizadas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Produto, marketing, preço, comunicação.
	
	b. 
Produto, praça, promoção e preço.
	
	c. 
Produto, promoção, comunicação e preço.
	
	d. 
Produto, formação, marketing e promoção.
	
	e. 
Produto, preço, formação e praça.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando de comportamento, é correto afirmarmos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
O comportamento retrata quem de fato somos.
	
	b. 
O comportamento retrata quem queremos ser.
	
	c. 
O comportamento define aonde desejamos chegar.
	
	d. 
O comportamento envolve princípios, valores, ética, que se refletem nas atitudes.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando do processo de comunicação, é correto afirmarmos que ele:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Sempre nos dará um feedback positivo.
	
	b. 
Que o emissor decodifica a mensagem.
	
	c. 
Que o receptor não nos dá feedback.
	
	d. 
Que pode haver grandes ruídos no processo.
	
	e. 
Que a mensagem não é codificada, sendo sempre clara.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos utilizando a ferramenta “promoção” para o marketing pessoal, devemos sempre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Reter os conhecimentos para não sermos deixados de lado.
	
	b. 
Estar sempre ao lado do chefe para sermos vistos.
	
	c. 
Almoçar constantemente com a diretoria da empresa.
	
	d. 
Discretamente, boicotar “aquele” concorrente.
	
	e. 
Fazer um trabalho voluntário.
	
	
	
Terça-feira, 2 de Abril de 2019 18h32min27s BRT
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze ou até dez anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução tecnológica provocou inúmeras transformações estruturais que assumiram uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar em qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; computadores que cabem na palma da mão nos dão a sensação de sermos insuperáveis, conectados, antenados. Transmitimos, em minutos, uma quantidade de informações maior do que um homem da Idade Média conseguia obter em toda a sua vida. 
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, mais racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o mais adequado produto, o melhor preço, as condições de pagamento que podem ser mais vantajosas.  Antes, o consumidor era fiel a uma determinada marca, a uma loja e, muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, com as inúmeras opções, ele vai de uma marca para outra, transita alegremente entre concorrentes. Em função disso, é vital estarmos atentos a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, para que possamos conquistar esse novo consumidor. 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações de maneira assertiva.
	
	b. 
Tenha conhecimentos
acima da média para entender o consumidor.
	
	c. 
Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique passar por cima de seus valores.
	
	d. 
Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo possível.
	
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de maneira direta e objetiva, sem ser agressivo, mas não sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas características específicas. Por exemplo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Ter compromissos realistas e respeito pelos outros.
	
	b. 
Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e assumindo seus sentimentos.
	
	c. 
Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas em confiança.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – dentro das organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, então, que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada em bases emocionais.
	
	b. 
O relacionamento entre empregador e empregado melhora muito com o passar dos anos.
	
	c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais.
	
	d. 
Não pode haver processos de troca entre organização e empregado.
	
	e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência vencem campeonatos” (JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas: 
I - Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades específicas e objetivos claros. 
II - Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo que, algumas vezes, seja preciso passar por cima da ética em função de situações específicas. 
III - Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta digna. 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmação I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmação II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmação III está correta.
	
	d. 
As afirmações I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmações II e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo resiliência, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Elasticidade.
	
	b. 
Poder de recuperação.
	
	c. 
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
	
	d. 
O processo de manter-se inalterado diante de adversidades.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a formulação da teoria da inteligência emocional ou simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que apresenta os elementos presentes em seu estudo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a.
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e autoconsciência ou autoconhecimento.
	
	b. 
Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e reconhecimento das emoções alheias.
	
	c. 
Automotivação, controle emocional, automotivação e autocontrole.
	
	d. 
Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e autocontrole.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas apresenta as áreas desenvolvidas por Goleman.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a alternativa que apresenta tais qualidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Assertividade, competência, inteligência emocional e paciência.
	
	b. 
Curiosidade, competência, capacidade de doação e assertividade.
	
	c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
	
	d. 
Resiliência, assertividade, capacidade de doação, paciência e competência.
	
	e. 
Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e curiosidade. 
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário. 
Network, portanto, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando necessário.
	
	b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.
	
	c. 
Uma rede de contatos profissionais.
	
	d. 
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais que tenham o mesmo nível.
	
	e. 
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e competências similares.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, que devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Autoconfiança.
	
	b. 
Competência interna.
	
	c. 
Resiliência.
	
	d. 
Assertividade.
	
	e. 
Estruturação interna.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos referimos a um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, uma mudança pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, podemos assinalar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e ter o direito de mudar de opinião.
	
	b. 
Manter os próprios valores.
	
	c. 
Poder dizer não.
	
	d. 
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, desde que sejam respeitados os direitos dos demais.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
	
	
	
Terça-feira, 2 de Abril de 2019 18h33min53s BRT
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	É fundamental entendermos o que o termo “resiliência” significa, quando levado para dentro das organizações. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
A capacidade de enfrentar os concorrentes.
	
	b. 
A capacidade de lutar pelos clientes.
	
	c. 
A capacidade de negociação com os fornecedores.
	
	d. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões ambientais.
e. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões dos fornecedores.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as empresas estão procurando profissionais que possam agregar valor porque mais do que nunca:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
O bom profissional aprende na empresa.
	
	b. 
Ficar em uma empresa por décadas é um grande diferencial.
	
	c. 
Permanecer em uma empresa por anos sinaliza responsabilidade.
	
	d. 
Permanecer em uma mesma empresa por décadas é sinal de comprometimento.
	
	e. 
O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a empresa.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sabemos que ser assertivo envolve linguagem, postura, comportamento e personalidade. Assinale, das alternativas abaixo, qual diz respeito a assertividade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Ter compromissos que refletem um sonho.
	
	b. 
Ter a capacidade de esconder sentimentos.
	
	c. 
Manter relações baseadas no “ganho”.
	
	d. 
Evitar embates “face a face”.
	
	e. 
Saber administrar ambientes.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo Goleman, quais são as áreas da Inteligência Emocional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Autoconsciência, autoconhecimento, autocontrole, controle emocional e automotivação.
	
	b. 
Controle emocional, autoconsciência, autocontrole e reconhecimento das emoções alheias.
	
	c. 
Relacionamentos interpessoais saudáveis, autoconsciência e motivação.
	
	d. 
Autoconsciência, autocontrole, automotivação, perceber emoções alheias, relacionamentos  
saudáveis.
	
	e. 
NDA.
	
	
	
Terça-feira, 2 de Abril de 2019 18h37min14s BRT