AV - Gestão de Qualidade Exercícios da aula 1 a 10 e Prova

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	Avaliação: GST0445_AV_201102039586 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9008/AF
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 30/05/2014 17:01:05
	
	 1a Questão (Ref.: 201102252925)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de gestão?
		
	
Resposta: É a etapa final do ciclo, quando se chega a conclusão se todos os planejamentos foram seguidos e concluidos. Com isso se tem uma comparação e uma ideia para poder sempre produzir ou servir com mais qualidade.
	
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102252947)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Auditoria é voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, ou para avaliar a qualidade do produto?
		
	
Resposta: Avaliar a efetividade do sistema de qualidade pois a auditoria visa acompanhar e avaliar as qualidades do produto dentro do de um controle interno da empresa. Acompanha se todos os produtos estão saindo como forao planejados.
	
Gabarito: É voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102279070)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	MASP.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	 
	Matriz GUT.
	
	Benchmarking.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102278712)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	 
	I e III
	 
	II e III
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	II e IV
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102233787)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102215679)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	As itens I, II e III.
	
	Apenas o item II.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102279961)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Philip Crosby;
	 
	Edward Deming;
	
	Joseph Juran;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Armando Feigenbaum;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102278729)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
		
	 
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	
	foco do cliente, medição e informação.
	
	planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102088764)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102115714)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	 
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;