SIMULADO COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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SIMULADO COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
 
1a Questão 
 
Eis que segue uma das criações artísticas do poeta Fernando Pessoa. Após analisá-la, 
elucide os elementos em questão: 
Mar português 
Ó mar salgado, quanto do teu sal 
São lágrimas de Portugal! 
Por te cruzarmos, quantas mães choraram, 
Quantos filhos em vão rezaram! 
Quantas noivas ficaram por casar 
Para que fosses nosso, ó mar! 
Valeu a pena? Tudo vale a pena 
Se a alma não é pequena. 
Quem quer passar além do Bojador 
Tem que passar além da dor. 
Deus ao mar o perigo e o abismo deu, 
Mas nele é que espelhou o céu. 
Fonte: http://www.grijalvo.com/Citas/b_Pessoa_Mar_portugues.htm 
 
 o canal é a linguagem não verbal. 
 
o receptor é o mar. 
 
a mensagem é o próprio poema, retratado na íntegra. 
 
o código é a língua portuguesa 
 
o emissor - "nós, os portugueses", indicado por meio de verbos e pronomes 
demarcados na 1ª pessoa do plural. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Durante as nossas aulas, um dos objetivos propostos foi evidenciar que com a aplicação 
das ferramentas e conceitos de nossa língua utilizada adequadamente, a empresa 
certamente terá resultados . A Comunicação quando feita corretamente, proporciona para 
uma empresa: 
 
 
Foco na estratégia e mau desempenho operacional. 
 Bom uso de recursos, alcance de objetivos e qualidade de produtos e serviços. 
 
Retorno apenas de parte dos investimentos e recursos aplicados. 
 
Resultados inesperados e não duráveis estrategicamente. 
 
Mau uso do valor financeiro aplicado. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado 
de Lisboa, resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o 
estabelecimento, decidiu anunciar os produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer 
comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As senhoras que passavam na rua, 
diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e 
"cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno 
comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por causa da incompreensão 
do vocabulário regional português, chama-se 
 
 Ruído na comunicação. 
 
Duplo sentido. 
 
Ausência de mensagem. 
 
Complexidade comunicativa. 
 
Prolixidade da linguagem. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Quem escreve ou fala deve adequar sua escrita ou oralidade ao contexto, às situações da 
realidade social, evitando a promoção de: 
 
 
Efetividade comunicativa 
 Ruído Comunicativo 
 
Eficácia comunicativa 
 
Elementos comunicativos 
 
Eficiência comunicativa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Analise as duas proposições, a seguir: 
A tecnologia influencia o uso da palavra 
PORQUE 
determina novas formas de comunicação, em que a palavra se mescla com outras linguagens 
para alcançar êxito na expressão. 
A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Roman Jakobson propôs a Teoria Clássica da Comunicação (1974). Segundo o linguista, 
os seis elementos básicos da comunicação são: 
 
 
Mensagem, canal, emissor, remetente, destinatário e receptor. 
 
Código, canal, contato, mensagem, receptor e destinatário. 
 
Canal, contato, emissor, receptor, destinatário e mensagem. 
 emissor, produtor, meio, código, contexto e mensagem. 
 Emissor, receptor, contexto, mensagem, canal e código. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Analise a seguinte situação: as empresas X e Y produzem os mesmos materiais, no mesmo 
intervalo de tempo. Porém, a empresa X gasta 25% menos energia elétrica. 
Marque a alternativa que melhor avalia a situação: 
 
 
As duas empresas não são igualmente eficazes, e a empresa Y é mais eficiente. 
 
As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa X é mais eficaz. 
 
As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa Y é mais eficaz. 
 
As duas empresas não são igualmente eficientes e a empresa X é mais eficaz. 
 As duas empresas são igualmente eficazes, mas a empresa X é mais eficiente. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O trecho abaixo foi retirado da crônica ¿Para você estar passando adiante¿ de Ricardo 
Freire. 
¿Este artigo foi feito especialmente para que você possa estar recortando e possa estar 
deixando discretamente sobre a mesa de alguém que não consiga estar falando sem estar 
espalhando essa praga terrível da comunicação moderna...¿ 
 Esse vício se chama...(escolha a opção para completar): 
 
 
 
geracionismo; 
 gerundismo; 
 
gerador. 
 
gerúndio; 
 
gerânio; 
 
1a Questão 
 
Assinale a opção em que o pronome oblíquo átono esteja corretamente colocado junto ao 
verbo: 
 
 
Me disseram que a prova seria nesta sala. 
 
Não contaram-te ontem sobre a explosão. 
 Nós lhe devolveremos a bolsa quando ela for encontrada. 
 
Eu sempre amarei-te com todas as minhas forças. 
 
Resolveram, depois de horas, me dar a prova. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a alternativa em que a vírgula foi usada para isolar o vocativo: 
 
 Então, meu amor, não há mais o que fazer! 
 
Roberto, meu melhor amigo, me conhece desde pequeno. 
 
Desde que o ano começou, Julia ainda não me visitou. 
 
O bebê berrou, chorou, mamou e, finalmente, dormiu. 
 
O garoto, que estuda com a Carolina, é muito atraente. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
De acordo com o grau de formalidade, os pronomes de tratamento, nos diferentes 
ambientes de atividades profissionais, devem ser usados com adequação. 
Aponte a opção que se ajusta ao receptor que exerce o cargo de reitor de uma 
universidade: 
 
 
 
Vossa Mercê; 
 Sua Magnificência; 
 
Vossa Santidade; 
 
Sua Eminência 
 
Sua Realeza. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale o período em que a pontuação está errada. 
 
 
 
A senhora não sabia que, em maio, os aposentados deviam comparecer ao Banco 
do Brasil para o recadastramento anual? 
 O Instituto de Previdência do Estado do Rio de Janeiro, solicita a V. Sa. , o 
preenchimento da declaração de beneficiários. 
 
As empresas que optam por encampar a prática da responsabilidade social 
beneficiam-se de uma melhor imagem no mercado. 
 Os pais devem alimentar, vestir, educar, cuidar de seus filhos. 
 
 
Os candidatos afirmaram que não haveria aumento de impostos durante o próximo 
governo. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O sinal indicativo de crase foi usado corretamente em: 
 
 
Fomos orientados à propor um acordo à proprietária do imóvel. 
 Vamos levá-lo à diferentes setores da loja. 
 
Referiu-se à alunos que fizeram a inscrição para o curso de Português. 
 A empresa enviou a mercadoria à compradora com atraso de dez dias. 
 
A correspondência foi enviada à todas as alunas do curso de modelo. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa em que o emprego da crase está incorreto. 
 
 O presidente da empresa vai falar às emissoras de televisão. 
 
Entregue o ofício à secretária. 
 Entregueio documento à Sua Excelência quando da ocasião da audiência. 
 
O estagiário informou que seria impossível trabalhar à noite. 
 
Informamos às clientes os novos pacotes promocionais. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em relação ____ suas reclamações, recuso-me _____ tomar qualquer atitude ____ essa 
hora da noite. 
Assinale a alternativa que preenche, adequadamente, as lacunas no enunciado 
apresentado. 
 
 
as - a - a 
 as - à - a 
 às - a - a 
 
às - a - à 
 
às - à - à 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Analise atentamente a placa abaixo: 
 
(Disponível em:) 
Pode-se afirmar que a grafia da placa acima: 
 
 Está correta, pois ocorre crase antes de locuções femininas. 
 
Está incorreta, pois sempre ocorre crase antes de palavras femininas. 
 
Está correta, pois não há fusão de artigo e preposição. 
 Está incorreta, pois, pelo fato de ocorrer crase em locuções femininas, deveria estar 
grafado "à direita". 
 
Está correta, pois, nesse caso, a ocorrência de crase seria facultativa. 
 
1a Questão 
 
Uma frase é segmentada, quando ela está separada por pontuações incorretamente. Ela é 
marcada por um ponto que separa enunciados incompletos. Dentre as frases abaixo, 
assinale a que constitua uma frase segmentada, conforme a definição acima: 
 
 
João entregou o relatório quando estava no memento final da reunião e disse: não 
foi fácil! 
 Maria Aparecida é amiga de Pedro; mas Paulo, também. 
 
Pedro é o relator mais indicado pelo gerente, pois ele tem formação em letras. 
 
Pedro saiu cedo do trabalho. Paulo o procurou logo após a sua saída. 
 João distribuiu o número de seu novo celular. No momento em que terminou a 
reunião. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Foi chamado pelos Serviços Gerais da empresa um bombeiro gasista para consertar a 
tubulação da cozinha da empresa. 
O Encarregado pediu que seu João deixasse o orçamento, por escrito, no dia seguinte, na 
recepção da empresa. 
Assim, o bombeiro entregou o orçamento do conserto: 
 PRA MIM FAZER O CONSERTO, COBRO 300 REAIS. 
 JOÃO. 
 
O vício de linguagem, referente à área da sintaxe, presente no texto é 
 
 
Ambiguidade. 
 Solecismo. 
 
Arcaísmo. 
 Barbarismo. 
 
Pleonasmo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Leia o texto abaixo. 
"A gíria atual substitui outras que já foram utilizadas no decorrer do tempo. Nos anos 1950, 
por exemplo, o crush era o "broto" da vez, um "tipão". Na década seguinte, era preciso ser 
"boa pinta" para arrancar suspiros e não levar um fora do "pão". Nos anos 1970, a moda já 
era ficar sem compromisso, fazendo "chacrinha" mesmo. Nos anos 1980, depois de muita 
"azaração" era preciso certo cuidado para não "desmanchar" o namoro." 
(Se você está solteiro e ainda não sabe o que é "crush" está na hora de atualizar as gírias. 
Disponível em https://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/comportamento/o-que-e-crush/. 
Acesso em 28/07/18.) 
No texto, foram apresentadas palavras como "tipão", "pão", "broto", "fazer chacrinha" etc. 
Essas palavras são exemplos de 
 
 
estrangeirismos 
 arcaísmos 
 
pleonasmos 
 
solecismos 
 
cacófatos 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a frase em que há ambiguidade. 
 
 Envie-me já o catálogo. 
 
Eu vi ela na praça. 
 
Eu vi ela no restaurante. 
 Comprei meias para senhoras claras. 
 
Não sabem cantar o nosso hino. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual o vício de linguagem que se observa na frase? "Para abrir a embalagem, levante a 
alavanca para cima.". 
 
 
Arcaísmo. 
 Pleonasmo vicioso. 
 
Solecismo. 
 Barbarismo. 
 
Cacófato. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Segundo a norma do idioma português, o verbo HAVER é impessoal quando indica 
EXISTÊNCIA. De acordo comentário, aponte a opção que NÃO atende a essa norma: 
 
 • Há gente que se dispõe a enfrentar os desafios; 
 
• Sempre haverá quem ajude os mais necessitados; 
 
• Houve boa cobertura jornalística dos jogos na Rússia; 
 • Haviam inúmeras ações na Justiça que contestavam a decisão do juiz; 
 
• Havia muitas pessoas no barco que naufragou. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quanto ao emprego do / X / esta letra representa os seguintes fonemas, exceto: 
 
 /s/: exame, exílio, êxodo 
 /s/: sexto, texto, expectativa 
 
/ss/: auxílio, máximo, próximo 
 
/ch/: xarope, enxofre, vexame 
 
/cs/: sexo, látex, léxico 
 
 8a Questão 
 
 
Assinale a alternativa cujo trecho NÃO apresenta problema de ambiguidade: 
 
 
 
 
A mãe encontrou a criança em seu quarto, que estava bagunçado. 
 Ouvi falar da festa no restaurante. 
 Comprei uma blusa e um terno preto. 
 
Você encontrou o carregador do celular que estava no banheiro? 
 
O atleta falou ao treinador caído no chão. 
 
1a Questão 
 
Tendo como base o conceito de coerência textual, analise as afirmativas abaixo: 
I- O uso das conjunções no texto está relacionado à coerência textual; 
II- Um texto coerente não deve apresentar erros que gerem falha na comunicação; 
III- Obedecer às regras da gramática normativa é suficiente para garantir a coerência do 
texto; 
IV- A coerência é a ligação de cada uma das partes do texto com o seu todo, de modo que 
não haja contradições. 
 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
I e IV. 
 
I e III. 
 I e II. 
 
I, II, III e IV. 
 II e IV. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Em alguns textos percebemos a utilização de linguagens adequadas às possíveis variações 
do contexto. Na maioria das vezes, esse tipo de coerência não chega a perturbar a 
interpretabilidade de um texto. 
Ela (coerência) está relacionada à mistura de registros linguísticos (formal x informal, por 
exemplo). É desejável que quem escreve ou lê se mantenha em um estilo relativamente 
uniforme. 
Estamos discutindo a coerência: 
 
 
Pragmática 
 
Semântica 
 Estilística 
 Referencial 
 
Sequencial 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Irei ao cinema , se puder. A palavra "se" é um articulador sintático de: 
 
 
finalidade. 
 condição. 
 oposição. 
 
explicativo. 
 
causa. 
 
 4a Questão 
 
 
Leia o trecho abaixo: 
"Se antigamente era muito caro para um negócio ter vários canais de comunicação 
empresarial, nos dias de hoje essa realidade mudou bastante. Enquanto no passado a 
imagem da organização era transmitida somente por comerciais ou por notícias em jornais, 
rádios e emissoras de TV, atualmente as empresas podem ter os seus próprios canais de 
divulgação de conteúdo. Logo, não há mais desculpa de que é difícil se comunicar com os 
públicos do negócio."(https://marketingdeconteudo.com/comunicacao-empresarial) 
Como sabemos, as relações sintático-semânticas permitem a conexão entre as orações 
. Indique os respectivos significados dos conectores sublinhados: 
 
 
Causa - Consequência 
 Condição- Conclusão 
 Causa - Conclusão 
 
Condição - Causa 
 
Adição - Consequência 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Identifique a seqüência de elementos que assegura o encadeamento lógico-discursivo do 
texto abaixo sem alteração de sentido. ¿..... existe um componente do qual se pode extrair 
energia a baixo custo, esse elemento é o hidrogênio. ..... a tecnologia necessária para tanto 
seja conhecida, ela não é economicamente viável. ....., somas importantes são investidas em 
pesquisas, ..... se teme que o petróleoacabe nos próximos anos.¿ Assinale a alternativa que 
apresenta a seqüência CORRETA. 
 
 
( ) Ainda que / se / sobretudo / pois. 
 ( ) Se / ainda que / assim / pois. 
 
( ) Logo / ainda que / porém / então. 
 
( ) Como / que / assim / porém. 
 
( ) Assim / mesmo que / porém / logo. 
 
 
 6a Questão 
 
 
- Alô, quem fala? 
- Sou eu, seu gerente. 
- Então, liga mais tarde, são 8 horas, ainda não é hora do expediente. 
 
O texto possui coerência, já que apresenta lógica. Pode-se afirmar que houve um caso 
de Coerência 
 
 
Semântica. 
 
Estilística. 
 Pragmática. 
 
Sintática. 
 
Referencial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Fazendo a leitura da charge a seguir: 
 
(disponível em: http://ebanaoeeba.blogspot.com.br/2010/07/que-notas-sao-estas.html) 
 
I. podemos concluir que o texto é o mesmo, mas o discurso é diferente. 
II. o mesmo texto inserido em contextos históricos diferentes, produz sentidos diferentes. 
III. é necessário entender as concepções existentes na época e na sociedade em que o 
texto foi produzido para não correr o risco de compreendê-lo de maneira distorcida. 
IV. o texto não precisa, necessariamente, ser interpretado dentro de seu contexto histórico 
para ter seu discurso entendido. 
Assinale a alternativa correta a respeito das frases acima: 
 
 
Somente II e III estão corretas. 
 
Somente I e III estão corretas. 
 Somente I e II estão corretas. 
 
Todas as estão corretas. 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para Beaugrande e Dressler (1997, p. 36), _________ consiste na conexão através de 
relações gramaticais dos componentes da superfície do texto, isto é, todos os 
procedimentos usados a fim de estabelecer relações entre os elementos superficiais de um 
texto se incluem nesse conceito. BEAUGRANDE, R. de & DRESSLER, W. U. Introducción a 
la lingüística del texto. Barcelona: Ariel, 1997. 
 
 Coesão textual 
 
elipse 
 Coerência textual 
 
Parágrafo 
 
Ambiguidade 
 
1a Questão 
 
Marque a alternativa que contém apenas características de resumos informativos: 
 
 Também é conhecido como analítico / pode dispensar a leitura do texto original. 
 Apresenta objetivo, resultados e conclusões / também é conhecido como fichamento. 
 
Pode dispensar a leitura do original / elimina dados qualitativos e quantitativos. 
 
Pode dispensar a leitura do texto original / é conhecido também como descritivo. 
 
Também é conhecido como analítico / não dispensa a leitura do texto original. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quando conseguimos escrever empregando o termo certo no lugar certo, percebemos, então, 
que escolhemos a melhor palavra para descrever o que queremos dizer e, neste caso, 
estamos exercendo a: 
 
 
paráfrase vocabular 
 
incoerência vocabular 
 precisão vocabular 
 
inadequação vocabular 
 
pragmática vocabular 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Parafrasear NÃO significa: 
 
 
reformular um texto , trocando palavras e expressões , mas sem altewrar o sentido 
original. 
 reescrever um texto com as próprias palavras, dizer com outras palavras. 
 
explicar ou ampliar uma informação com o objetivo de tornar mais claro o que se disse 
em outro texto. 
 
criar uma nova versão de um texto sem alterar o significado original. 
 recriar um texto ou obra de forma irônica , crítica ou satírica. 
 
 
 4a Questão 
 
 
A ideia introduzida no tópico frasal pode ser desenvolvida de diversas maneiras, exceto: 
 
 
Comparação por analogia ou contraste. 
 Declaração inicial através de afirmação. 
 
Relação de causa e consequência. 
 Enumeração de detalhes. 
 
Explanação da declaração inicial. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Ao planejar a redação de um primeiro parágrafo de texto dissertativo, EVITE os lugares-
comuns como: atualmente, hoje em dia, desde épocas remotas, o mundo de hoje, a cada 
dia que passa, no mundo em que vivemos, na atualidade. NO LUGAR dessas formas, você 
poderá lançar mão de: (marque a opção correta) 
 
 
fórmulas obscuras para sondar o conhecimento dos leitores; 
 
revelações difusas para tornar o conteúdo do texto mais intrigante. 
 várias informações desencontradas para testar o leitor; 
 
qualquer inverdade para deixar o leitor confuso; 
 uma declaração ou uma pergunta para atrair a atenção do leitor; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
´´Um detalhe importante: ponha um espelho somente onde você queira mesmo refletir 
algo. Por mais simples que isso pareça, muitas vezes não notamos que a imagem que 
aparece no reflexo pode ser o banheiro ou algum espaço que você não queira destacar 
- um local bagunçado, por exemplo. 
(Disponível em https://extra.globo.com/mulher/decoracao-e-jardim/decoracao-espelho-um-
bom-artificio-para-ampliar-espacos-pequenos-22859141.html. Acesso em 10 jul 2018) 
Em relação ao tópico frasal do parágrafo acima, podemos classificá-lo como um modelo de 
tópico frasal por : 
 
 
Interrogação. 
 Alusão-Citação. 
 
Divisão. 
 
Enumeração. 
 Declaração inicial. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Tendo como base o conceito de tópico frasal, analise o parágrafo abaixo. 
Diferentemente de estar apaixonado, ter um "crush" significa estar interessado por alguém, 
uma queda ou possuir um sentimento de afeição por essa pessoa. Alguns definem a palavra 
como um "amor não correspondido" ou "amor platônico", mas o uso mais comum para ela 
atualmente se relaciona mais a um certo interesse. (Disponível em 
http://www.wizard.com.br/blog/aprender-ingles/o-que-significa-crush/. Acesso em 28/07/18.) 
O tópico frasal apresentado, nesse parágrafo, é do tipo: 
 
 
alusão. 
 definição. 
 
declaração inicial. 
 
interrogação. 
 divisão. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Percebemos que as estruturas formadas por unidades autossuficientes de um discurso que 
compõem um texto, apresentando basicamente uma ideia, pensamento ou ponto principal 
que o unifica, são os: 
 
 
significados 
 resumos 
 
pareceres 
 
relatórios 
 parágrafos 
 
 
1a Questão 
 
De forma geral, temos cinco tipos textuais narração, argumentação, exposição, descrição e 
injunção. Eles servem para o básico da nossa comunicação preponderantemente verbal. 
Aponte a opção que indica o tipo de texto cuja maneira de nós contarmos uma história faz 
com que as ações se desenrolem uma após outra. 
 
 
Injunção. 
 
Argumentação; 
 
Descrição; 
 Narração; 
 
Exposição; 
 
 
Sobre gêneros textuais, é incorreto afirmar que 
 
 
Atualmente, a forma mais utilizada de transmissão da carta é o e-mail. 
 
A publicidade é um gênero em que há o uso da linguagem para convencimento. 
 
Na charge, há associação entre o texto e imagens. 
 O e-mail não possibilita a presença de outros gêneros. 
 
Na notícia, o objetivo principal é a informação. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Podemos admitir que diferentes formas de textos fazem parte de nosso cotidiano, levando 
em conta que a comunicação atende a vários propósitos. 
Assim, nomeamos as diferentes formas de textos como: 
 
 
Parágrafos textuais 
 Gêneros textuais 
 
Tipos textuais 
 
Paráfrases textuais 
 
Contextos textuais 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 4a Questão 
 
 
São as cinco tipologias textuais: 
 
 
Nenhuma das alternativas acima. 
 
Formais, informais,coerentes, incoerentes e persuasivos. 
 
Alusão, citação, afirmativo, negativo e frasal. 
 Narrativo, argumentativo, negativo, afirmativo e alusivo. 
 Narração, argumentação, exposição, descrição e injunção. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Leia: 
Todos os homens são intelectuais pode-se dizer, mas nem todos os homens têm na 
sociedade a função de intelectuais. Não se pode separar o homo faber do homo sapiens. 
Todo homem, fora de sua profissão, exerce alguma atividade intelectual, é um filósofo, um 
artista, um homem de gosto, participa de uma concepção de mundo, tem uma linha de 
conduta moral: contribui para manter ou para modificar uma concepção do mundo, isto é, 
para suscitar novos modos de pensar 
(Antonio Gramsci, filósofo italiano, 1891-1937). 
Em relação à tipologia, o texto é 
 
 
injuntivo. 
 
descritivo. 
 narrativo. 
 argumentativo. 
 
expositivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Leia o texto a seguir. 
´´Manual de instruções, manual de uso ou guia de uso é um livro, folheto ou arquivo 
informático que ensina a operar um equipamento, um objeto, um software ou uma ferramenta 
que geralmente vem em Inglês, por ser uma língua muito popular. Muitas vezes o manual 
vem com imagens, para não só ilustrá-lo, como ajudar na compreensão, pois nem todos 
sabem ler em inglês, chinês ou outras línguas. 
Exemplos: 
1. Abra o pacote corretamente. 
2. Aperte o botão de iniciar 
3. Pressione a tecla ¿x¿ 
4. Selecione o jogo 
5. E jogue a vontade. 
(Disponível em http://osgenerostextuais.blogspot.com/2013/05/manual-de-
instrucoes.html.Acesso em 12 jul 2018)) 
 
Que tipo de texto encontramos em um manual de instruções? 
 
 Injunção. 
 
Argumentação. 
 
Exposição. 
 
Narração. 
 Descrição. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Nos anúncios comerciais, o tipo de texto mais usado costuma procurar seduzir os 
consumidores ao apresentar um produto maravilhoso, atraente. O recurso para atingir esse 
objetivo deve ser aquele que mostre em cores, sons e palavras as vantagens de se adquirir 
o produto anunciado. Quando usadas palavras, o texto deve ser preponderantemente: 
(Marque a opção correta) 
 
 Expositivo; 
 
Dissertativo; 
 
Injuntivo; 
 
Narrativo; 
 Descritivo. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Em um site de uma empresa, é possível identificar, em uma de suas seções, a história 
dessa empresa, despertando a curiosidade de seus possíveis clientes. Na seção citada, 
teremos um texto, predominantemente, 
 
 narrativo. 
 expositivo. 
 
descritivo. 
 
injuntivo. 
 
argumentativo. 
 
 
1a Questão 
 
Tudo o que vale a pena na vida tem que ser planejado. As cartas têm que ser planejadas 
para não desperdiçar tempo e obter melhores resultados. 
A correspondência corporativa, em nossos dias, deve ser direta e objetiva, deve primar pela 
simplicidade e também pela elegância, pois pela carta também se transmite a imagem do: 
 
 
aluno e da universidade 
 
aluno e do professor 
 colaborador e da empresa 
 
aluno e da empresa 
 
cliente e da escola 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O ___________________ é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas 
de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis 
diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna. 
Quanto a sua forma, segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu 
destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. 
 
 memorando 
 
aviso 
 
recibo 
 
e-mail 
 ofício 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A seguir, encontramos um fragmento de um documento oficial. 
 
Nele, NÃO há menção 
 
 
ao encaminhamento do documento. 
 
à numeração do documento. 
 ao destinatário do documento. 
 
à data do documento. 
 
ao assunto tratado no documento. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das afirmativas a seguir está correta em relação às cartas comerciais? 
 
 
Cartas comerciais são impressas em folhas no formato ofício. 
 Deve ser feita cópia da carta para arquivos. 
 Em uma carta comercial, o conteúdo deve ser informal. 
 
A carta somente deve ser digitada em último caso. 
 
A carta manuscrita pode ser redigida em tinta de qualquer cor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Algumas características modernas da carta comercial: 
Timbre (papel timbrado), índice (iniciais do departamento e o número da carta), localidade e 
data, destinatário, referência, vocativo, texto, fecho, anexos. 
Assim, esses itens estão: 
 
 
cronológicos 
 corretos 
 
inadequados 
 
incorretos 
 
aleatórios 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
"Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons 
negócios; da mesma forma, uma carta mal redigida e "desastrada" pode levar a empresa a 
perder um bom cliente ou um parceiro comercial significativo." Assinale a opção que deve 
ser "evitada" ao se iniciar uma carta comercial: 
 
 
Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação. 
 
Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de 
boleto bancário. 
 Vimos por meio desta informar que a partir de agora os pagamentos podem ser 
feitos por meio de boleto bancário. 
 Pedimos que façam a atualização de cadastro em nosso site ainda este mês. 
 
Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será 
expandido para atender a demanda de pedidos. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em uma carta comercial, recomenda-se o uso de que tipo de tratamento? 
 
 
Doutor ou doutora 
 
Todas as opções acima estão incorretas 
 Senhor ou senhora 
 
Você 
 Todas as opções acima estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Abaixo você encontrará formas de se iniciar uma carta ou um e-mail comercial. Você 
deverá selecionar apenas a opção que mostra a forma mais adequada para começar esse 
tipo de correspondência. 
 
 Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de ...; 
 
Servimo-nos do e-mail para solicitar...; 
 Sem mais delongas, informamos que, neste ano...; 
 
Usamos este meio de comunicação para esclarecer que, a partir de amanhã...; 
 
Vimos, por meio desta, informar que, a partir de agora...; 
 
 
 
 
 
Leia a reportagem a seguir. 
A linha tênue entre imagem e reputação 
É fato que estamos vivendo em uma época diferenciada. Hoje, mais do que nunca, existe 
uma preocupação importante em relação ao impacto que uma marca, empresa ou pessoa 
pode causar na sociedade, caso resvale em práticas consideradas antiéticas, abusivas ou 
fora do padrão. O que mudou se ao longo da história tais práticas existiram em menor ou 
maior escala? 
Minha aposta inicial para responder essa pergunta se baseia no fato de que temos aprendido, 
a duras penas, o quanto é importante separar o que é dano pontual, que causa uma 
percepção adversa em relação à imagem, da ocorrência que envolve o comportamento 
empresarial e que afeta frontalmente a reputação. 
Paralelamente, é preciso considerar que não cuidar da imagem e permitir que ela seja 
arranhada de forma contínua - como sucessivos erros operacionais ou eventos 
negativos- acaba impactando na sua reputação. 
(Adaptado de https://dev.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2016/10/05/a-linha-tenue-
entre-imagem-e-reputacao.html. Acesso em 27 jul 2018) 
 
A partir de sua leitura, pode-se afirmar queo texto acima, trata 
 
 
da missão e dos valores de uma empresa. 
 
da importância da comunicação dentro da empresa. 
 da imagem e da reputação de uma empresa. 
 
dos pilares da estratégia empresarial. 
 
dos modelos de construção de orçamento. 
 
1a Questão 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Leia as afirmativas a seguir. 
I. Antes de enviar uma informação, deve-se ter clareza do que se quer comunicar. 
II. É importante delimitar a amplitude do conteúdo a ser divulgado. 
III. Dúvidas que surjam entre funcionários devem aguardar uma reunião para que 
sejam esclarecidas. 
A partir de sua leitura, está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 
II. 
 
I. 
 I e II. 
 
II e III. 
 
III. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Uma das ferramentas essenciais para uma empresa é a qualidade de sua comunicação 
interna. Os funcionários sentem a necessidade de participar das decisões e conhecer 
melhor a instituição em que trabalham. Essa comunicação tem influência direta no(a): 
 
 produtividade do material humano 
 cronograma de produção em escala 
 
plano de contratação de pessoal 
 
planejamento de uma campanha de TV 
 
estratégia financeira de mercado 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A comunicação nas empresas é um processo, porque... 
 
 
implica em um envolvimento de acionistas, chefias, funcionários e clientes. 
 se trata de uma série de ações visando a um resultado predefinido. 
 se requer a aplicação de grandes somas de capital financeiro nacional 
 
é algo que tem de ser aprovado por uma comissão técnica específica. 
 
é algo comum a todas as organizações nacionais e internacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para responder a esta questão, considere o seguinte trecho: 
 "Um ponto fundamental na cultura de relacionamento é a visão de stakeholders que são os 
diferentes componentes da cadeia de sustentação de uma empresa: patrocinadores, 
gerentes, equipe de desenvolvimento, clientes, fornecedores, todos os interessados num 
projeto empresarial." 
Assinale a opção que NÃO confirma a comunicação nas empresas como ponto 
fundamental para que haja bom relacionamento e sucesso dos projetos: 
 
 
A empresa deve organizar seu processo de comunicação de forma a definir 
estratégias de conversação para cada um deles; 
 
Os stakeholders devem ter protagonismo na interlocução dos assuntos de interesse 
comum a todos os segmentos empresariais; 
 O projeto de comunicação numa empresa deve reconhecer que todos os seus 
públicos de interesse exercem influência sobre sua marca; 
 
 
Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma, pois 
nem toda informação interessa igualmente a todos os públicos. 
 A comunicação empresarial deve ser restritiva, porque as visões 
dos stakeholders podem não ser convergentes e isso vai causar muitos conflitos; 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre imagem e reputação é incorreto afirmar que: 
 
 A imagem e a reputação não são sinônimos, e dependem do entendimento do outro. 
 
Reputação, diferente de imagem, é o reconhecimento coletivo daquilo que a 
empresa projeta. 
 Imagem e reputação não dependem, necessariamente, do entendimento do outro. 
 
As empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de atingir seus públicos. 
 
Imagem, diferente de reputação, é a projeção que a empresa faz de sua marca, 
produtos e etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Discutindo outro pilar da estratégia empresarial, este também aponta para a forma de se 
comunicar da organização. Afinal, também se espera da comunicação uma capacidade de 
estudar e conhecer os ambientes organizacionais de competição. 
Esse conhecimento é adquirido por meio de pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e 
oportunidades) ou experimentações. 
Cabe à comunicação esta tarefa de monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a 
empresa na tomada de decisões. 
Assim, o nomeamos como: 
 
 
entendimento superficial do ambiente competitivo 
 
entendimento confuso do ambiente competitivo 
 
entendimento incorreto do ambiente competitivo 
 entendimento profundo do ambiente competitivo 
 
entendimento errôneo do ambiente competitivo 
 
 
 8a Questão 
 
 
O que significa Stakeholders? 
 
 São as chances de atender as expectativas das partes interessadas num 
determinado projeto. 
 
É a influência que cada área interessada da empresa exerce sobre um determinado 
projeto. 
 São as partes interessadas num projeto, e inclui todas as áreas da empresa 
envolvidas. 
 
São as formas de comunicação, sobre determinado projeto, entre as partes 
interessadas. 
 
É a construção de uma cultura de comunicação, para atendimento de solicitações de 
projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1a Questão 
 
O terceiro pilar também remete à importância da comunicação empresarial para o sucesso 
das estratégias de negócios. 
Afinal, se a empresa necessita medir rigorosamente sua performance no mercado e dispõe 
de inúmeros indicadores para isso, a comunicação também precisa comprovar o acerto de 
suas iniciativas. 
Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem ser regularmente 
medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa, bem como buscar alternativas do 
tipo plano B quando algo sai do controle ou não apresenta a resposta que se desejava. 
Assim, o nomeamos como: 
 
 
avaliação complexa dos fornecedores 
 
avaliação inadequada dos clientes 
 avaliação objetiva dos recursos 
 avaliação complexa dos recursos 
 
avaliação complexa dos colaboradores 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
"Esse não é um termo exclusivo de gerenciamento de projetos; é um termo comum de várias 
áreas da administração e refere-se a todas as pessoas, áreas ou organizações que podem 
estar envolvidas com o projeto. Estar envolvido no projeto significa, dentre muitas coisas, ser 
afetado pelos resultados do projeto ou ter a capacidade de influenciar o projeto, ter 
expectativas e interesses no projeto" (fonte: http://fabianabigao.com.br/o-que-ele-tem-a-ver-
com-o-projeto). 
 
Analisando-se o excerto acima e o fluxograma a seguir, conclui-se que as partes interessadas 
no projeto podem ser conhecidas pelo termo 
 
 
 
 
stateholders. 
 
managements. 
 
markholders. 
 stakeholders. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um dos princípios da comunicação empresarial é o de que ela deve moldar-se às 
características culturais e de interesse de cada público com o qual a organização se 
relaciona. Desta forma, para que o processo de comunicação empresarial de uma 
organização, que se relaciona com vários públicos, seja eficaz, é necessário... 
 
 
Verificar o público que conta com a maior simpatia dos funcionários 
 Priorizar os públicos de acordo com seu impacto nos resultados 
 Idealizar várias formas de comunicação mercadológica 
 
Buscar convencer um determinado público a consumir serviços 
 
Classificar os diferentes públicos por ordem alfabética crescente 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Leia o fragmento da reportagem a seguir. 
A Importância da Comunicação Interna na Construção da Imagem Corporativa 
A comunicação interna é aquela dirigida ao público interno da organização - principalmente 
funcionários - cujo principal objetivo é promover a máxima integração entre a organização e 
seus empregados. Então, a cultura organizacional é mais facilmente construída e reforçada 
a partir de uma comunicação interna eficaz, com metas e objetivos comuns que motivem os 
colaboradorese, desta forma, influenciem na produtividade da empresa. Os meios de 
comunicação corporativa se profissionalizaram, a preocupação em informar aumentou de 
forma inovadora e criativa, atuando como fator estratégico nas organizações. 
Pesquisas recentes mostram que os executivos das maiores empresas americanas já 
investem 80% de seu tempo em comunicação. Vê-se que a comunicação é entendida, cada 
vez mais, por diretores e presidentes de organizações, não só como instrumento de 
preservação e realce da imagem da empresa, mas, sobretudo, como elemento indispensável 
e capaz de agregar valor à conquista da competitividade. 
(Adaptado de http://www.cimentoitambe.com.br/a-importancia-da-comunicacao-interna-na-
construcao-da-imagem-corporativa/. 
 
A partir de sua leitura do texto acima, aponte a alternativa INCORRETA. 
 
 
A preocupação em informar é um fator estratégico nas organizações 
 
Executivos americanos empregam grande parte de seu tempo em 
comunicação. 
 A cultura organizacional pode ser auxiliada por uma comunicação interna 
eficaz. 
 A conquista da competitividade não se relaciona à comunicação. 
 
A comunicação é um instrumento de preservação da imagem da empresa. 
 
 
Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas, 
consecutivamente, para completar as lacunas: 
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais para 
a efetivação da estratégia empresarial: 
Metas ________, ________ e de longo alcance; 
Entendimento profundo do ambiente __________; 
Avaliação _________ dos recursos. 
 
 
consistentes/simples/complexo/competitiva. 
 
competitivas/consistentes/complexo/objetiva. 
 objetivas/consistentes/competitivo/simples. 
 simples/consistentes/competitivo/objetiva. 
 
complexas/simples/competitivo/consistente. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a 
máxima prioridade. Trata-se, portanto, de uma área vital da organização. Analise as 
proposições abaixo e marque a correta em relação à comunicação interna. 
 
 
É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o 
chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica e comunicação 
institucional. 
 
Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de 
atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a 
organização. 
 
Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, 
para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços. 
 
São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos 
muros da organização, do lado de fora. 
 São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação 
interna quando bem realizada: motivar, estimular, promover, premiar e integrar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em relação à comunicação nas organizações, analise. 
 
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm 
uma ética relacional. 
 
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de 
pessoal. 
 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas 
organizações. 
 
Assinale: 
 
 
se as afirmativas I, II e III estiverem corretas. 
 se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
se apenas a afirmativa II estiver correta. 
 
se apenas a afirmativa I estiver correta. 
 
se apenas a afirmativa III estiver correta. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para Nassar (2004:75), "administrar, além de tudo, é comunicar". Isso significa que o 
sucesso de qualquer estratégia empresarial 
 
 pode ser medido em função do número de colaboradores em uma organização. 
 depende diretamente da comunicação e que todos os envolvidos são responsáveis 
por ela. 
 
é atingido a partir de gestores rígidos e pouco acessíveis. 
 
independe de um bom planejamento de comunicação. 
 
relaciona-se ao investimento apenas em tecnologia, e não em comunicação. 
 
 
1a Questão 
 
Assinale a alternativa que define o que vem a ser a MISSÃO de uma empresa: 
 
 É o detalhamento da razão de ser da empresa 
 
É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória 
 
É uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo 
 É responsável por nortear a organização 
 
É a imagem projetada no futuro do espaço de mercado 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Leia atentamente: 
I. O planejamento permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para 
atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos. 
II. O planejamento é um sistema feito durante a realização de uma ação, em que você terá 
como objetivo conduzir e organizar um projeto. 
III. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e, depois, o 
estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa. 
Sobre planejamento podemos afirmar que: 
 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Nenhuma afirmativa está correta. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual é o tipo de estratégia comunicativa que não prioriza as vendas, mas a imagem da 
marca? 
 
 Estratégia de humor. 
 
Estratégia de informação. 
 
Estratégia de pressão. 
 
Estratégia comparativa. 
 Estratégia indiferenciada. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Comparando estratégias ofensiva e defensiva, podemos afirmar que: 
 
 A estratégia defensiva é a forma de repelir, de forma antecipada, um ataque através 
do aproveitamento das forças empresariais. 
 
A estratégia ofensiva é normalmente utilizada pelos líderes de mercado, com 
grande posição competitiva. 
 
A estratégia defensiva é, normalmente, utilizada para ganhar participação de 
mercado de um concorrente maior. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Existem diversas estratégias de comunicação e cada uma delas tem um propósito 
específico. Avalie o texto a seguir e identifique qual estratégia de comunicação foi adotada: 
-Disse o apresentador de TV, Faustão: "eu uso produtos P&G, e você?" 
 
 
Ofensiva. 
 
Atração. 
 Informação. 
 Testemunhal. 
 
Indiferenciada. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sabemos que visão, missão e valores são elementos que fazem parte da comunicação 
institucional e da identidade organizacional. Sobre valores, podemos dizer que são 
 
 
as propostas financeiras da organização. 
 os princípios que guiam a vida da organização. 
 
as convicções que direcionam a trajetória de uma empresa. 
 
os caminhos que a empresa pretende percorrer. 
 as propostas do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Assinale a opção correta em relação aos aspectos importantes de uma peça de 
comunicação: 
 
 
Uma boa peça de publicidade motivará o público-alvo mesmo que não passe 
credibilidade. 
 O conteúdo da mensagem, da peça ou da campanha deve transmitir o 
posicionamento da marca, da empresa, ou do serviço. 
 Em uma peça de comunicação é desnecessário que seja apresentada uma 
diferenciação entre o produto e as marcas concorrentes, para que se evite a confusão 
na mente do consumidor. 
 
Mesmo que haja omissão de dados ou dificuldade de entendimento, uma boa peça de 
comunicação será bastante eficiente. 
 
É irrelevante colocar o produtoem evidência numa peça de comunicação, já que ele é 
o centro das atenções. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Assinale a opção que não contenha um tipo de estratégia de comunicação. 
 
 Imersão. 
 
Pressão. 
 
Informação. 
 Atração. 
 
Testemunho. 
 
 
1a Questão 
 
É correto dizer, sobre as redes sociais, que: 
 
 Permitem a mudança de posição do público, de simples consumidor, para coautor da 
comunicação e, muitas vezes, o principal agente dela. 
 
Para Fritz Henderson, presidente da General Motors, as redes sociais inviabilizam o 
boca a boca fazendo-o chegar a milhões. 
 Possibilitou que o público interconectado se tornasse espectador, na maioria das 
vezes passivo, da comunicação. 
 
A dinâmica propiciada por estes canais não demanda que as empresas estejam 
preparadas a se comunicar do modo deste "novo" público. 
 
Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito tempo e são disseminados aos 
poucos a públicos numerosos 
 
 2a Questão 
 
 
O ________________ é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos. 
O ________________ projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das 
projeções pretendidas pelo plano de marketing. 
 
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao 
 
 modelo de objetivos / modelo de participação. 
 modelo de objetivos / modelo de concorrência. 
 
modelo de concorrência / modelo de objetivos. 
 
modelo de participação / modelo de concorrência 
 
modelo de concorrência / método de participação 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que não contém uma tarefa da comunicação dentre as explicitadas da 
aula 10. 
 
 
Construção de preferência. 
 
Reforço de atitudes. 
 
Geração de conhecimento. 
 Alteração de hábitos. 
 Manutenção de concorrentes. 
 
 
 4a Questão 
 
 
As etapas que configuram a última parte do plano consistem em estimar um determinado 
resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar 
se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não. 
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do 
sucesso ou do fracasso alcançado. 
Assim, dependendo do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor 
grau de detalhamento. 
Então, este é o momento em que devem ser feita a: 
 
 
avaliação e descontrole 
 avaliação e referência 
 
avaliação e projeção 
 avaliação e controle 
 
avaliação e objetividade 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
São tarefas da comunicação, EXCETO: 
 
 
Desenvolver comportamento lúdico ou emocional 
 
Alterar hábitos e atitudes 
 
Gerar simpatia às ações pretendidas 
 Construir percepção e lembrança 
 Determinar o volume de recursos a ser empregado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em geral, existe um problema a ser analisado durante a confecção do planejamento. Leia as 
assertivas a seguir, sobre a análise do problema. 
 
I. Há a necessidade de se definir qual é o problema. 
II. É necessário verificar quais são os impactos dele. 
III. Precisa-se traçar possibilidades de o que fazer a respeito. 
IV. Faz-se imperioso saber quais são as dimensões da solução. 
 
Agora, assinale a alternativa que analisa corretamente os quatro itens lidos. 
 
 
somente o item III não representa um passo da análise do problema. 
 
somente os itens II e III não representam um passo da análise do problema. 
 
somente o item II não representa um passo da análise do problema. 
 somente os itens I e IV não representam um passo da análise do problema. 
 somente o item IV não representa um passo da análise do problema. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para que a comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamos falar, não é mesmo? 
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei de que forma, onde, quando e como vou falar? 
Além disso, se não souber quem é meu destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos meus objetivos de 
marketing e de comunicação e, portanto, não saberei, sequer, o que falar. 
Uma tentativa de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, dependendo 
assim: 
 
 
do público que não se pretende atingir 
 
do público que se pretende excluir 
 
do público que se pretende reconhecer 
 do público que se pretende atingir 
 
do público que se pretende extinguir 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
De que forma o plano de comunicação pode auxiliar na reformulação de identidade e 
imagem da empresa junto aos funcionários? 
 
 Dirimindo as barreiras existentes entre os empregados e o novo comportamento 
adquirido pela organização. 
 
Fazendo com que os colaboradores mantenham a mesma filosofia a respeito de 
suas ações. 
 
Definindo o posicionamento dos funcionários diante de uma mudança no corpo 
administrativo. 
 Visando a ratificação dos processos e orientações para os gestores. 
 
Evitando que os novos colaboradores tragam consigo um "espírito" diferente daquele 
existente na empresa.