Apol 5 Marketing de Relacionamento e Gestão de Vendas NOTA100

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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
Quando uma empresa liga aos finais de semana para um cliente tentando vender algum produto/serviço, cadastrá-lo ou oferecer uma promoção, pode-se afirmar que (apenas uma alternativa é correta):
	
	A
	É uma técnica válida de marketing de relacionamento pois a empresa só 
consegue encontrar a maioria dos clientes em casa, fora do horário de trabalho, 
nos finais de semana.
	
	B
	A empresa não deveria ligar aos sábados e domingos para seus clientes pois está
 infringindo a ética – as pessoas querem descansar em seus lares nos finais de semana
 (inclusive existe um código proibindo esse tipo de ação).
	
	C
	É um exemplo claro de falta de responsabilidade social por parte da empresa.
	
	D
	Se a empresa tem o contato do cliente é porque em algum momento ele forneceu
 e permitiu isso (geralmente ao clicar aquele “aceito” sem nunca ler do que se trata) e
 portanto, não pode reclamar.
	
	E
	É uma estratégia válida pois a empresa está envolvida em um processo de cocriação,
 uma das ferramentas mais utilizadas na criação de valor para os clientes.
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
O CLV - Customer Lifetime Value que podemos traduzir para “valor do tempo de vida do cliente” é uma previsão de quanto cada cliente renderá para empresa enquanto for cliente descontando os custos deste relacionamento.  Digamos que  eu tenho um salão de manicure.  
Dados:
Preços: manicure = R$15,00 e pedicuro = R$ 20
Frequência: em média as clientes fazem a mão toda semana e o pé a cada 15 dias.
Tempo médio que elas ficam como clientes no salão: 5 anos 
Analisando os dados assinale qual o valor correto do CLV das clientes desse salão?
	
	A
	R$2.100,00
	
	B
	R$ 6.000,00
	
	C
	R$ 11.000,00
	
	D
	R$ 3.850,00
	
	E
	R$ 1.050,00
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
A foto abaixo foi retirada de uma agencia bancária na cidade de Sorisso – Mato Grosso. Um cliente, após o caixa automático não entregar seu comprovante de depósito, foi reclamar e acabou sendo ridicularizado pelos funcionários da banco. Irritado com a situação, quebrou a porta giratória.
Fonte: http://www.mtnoticias.net/sorriso-homem-quebra-portas-de-de-seguranca-da-caixa-economica/
No fato verídico narrado acima, percebemos que a reação violenta do cliente foi por conta de uma transgressão do banco. Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo:
(    ) É impossível evitar uma transgressão.
(    ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão.
(    ) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes.
(    ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores.
Agora, marque a sequencia correta:
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, V, V
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
Leia com atenção o texto abaixo e responda conforme solicitado:
Ferramenta aponta a empreendedor a melhor localização para abrir negócio
Uma ferramenta on line vai auxiliar potenciais empresários e donos de pequenos negócios a tomarem decisões com base em informações geográficas em mapas na web. O Mapa de Negócios, criado pelo Sebrae em São Paulo, dá subsídios para os empreendedores tomarem uma importante decisão, que normalmente gera muitas dúvidas: em qual local instalar a empresa?
Por meio dele, o empreendedor poderá identificar a distribuição geográfica de potenciais clientes, fornecedores e concorrentes, além da melhor localização para um ponto de negócio, a partir de dados obtidos junto a órgãos oficiais como o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, a Receita Federal, o Ministério do Trabalho e o Simples Nacional.
(Fonte: Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2015/03/ferramenta-aponta-empreendedor-melhor-localizacao-para-abrir-negocio.html  Acesso em 25/06/2017)
A localização do negócio é um grande diferencial para o sucesso de vendas. Sobre o assunto, leia com atenção as afirmações abaixo:
I. Para escolher a localização deve-se levar em conta infraestrutura urbana e tráfego de pessoas.
II. A praça é a representação da acessibilidade que o comprador tem para chegar até o produto.
III. No varejo, a definição do público-alvo é posterior a identificação do local ideal do negócio.
IV. Centros de distribuição não precisam fazer análise de localização estratégica
Estão corretas as assertivas:
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
	
	D
	I e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
I - A satisfação é um dos principais objetivos de ações de marketing de relacionamento mas não deve ser o único índice de desempenho a ser medido.
 
Porque
II - O consumidor pode estar satisfeito com determinada marca mas, por exemplo, estar ainda mais satisfeito com o concorrente e, por isso, não ser fiel.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica a I.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.