Gabarito AP1 CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 2019 1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2018/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
 A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos; 
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões; 
 Cada questão vale dois pontos; 
 A avaliação é sem consulta; 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Boa prova! 
 
O texto a seguir é base para as questões 1 e 2. 
 
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi 
convidada a desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A 
pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos 
caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas 
abaixo. 
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo: 
Código Atividade 
Duração 
(dias) 
Precedência 
1 Identificar clientes-alvo 12 
 
2 Desenvolver esboço de questionário 3 1 
3 Testar questionário 13 2 
4 Preparar material para correspondência 20 3 
5 Imprimir questionário 12 3 
6 Desenvolver dados de teste de software 54 5 
7 Enviar questionário e obter respostas 12 6 
8 Inserir dados de respostas 26 7 
9 Analisar resultados 6 8 
10 Preparar relatório 8 9 
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT. 
 
 2 
 
Caminho Crítico: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10 
 
Folgas 
 
Código Atividade 
Duração 
(dias) Precedência PDI PDT UDI UDT Folga 
1 Identificar clientes-alvo 12 1 12 1 12 0 
2 
Desenvolver esboço de 
questionário 
3 1 
13 15 13 15 0 
3 Testar questionário 13 2 16 28 16 28 0 
4 
Preparar material para 
correspondência 
20 3 
29 48 127 146 98 
5 Imprimir questionário 12 3 29 40 29 40 0 
6 
Desenvolver dados de teste de 
software 
54 5 
41 94 41 94 0 
7 
Enviar questionário e obter 
respostas 
12 6 
95 106 95 106 0 
8 Inserir dados de respostas 26 7 107 132 107 132 0 
9 Analisar resultados 6 8 133 138 133 138 0 
10 Preparar relatório 8 9 139 146 139 146 0 
 
 
Questão 1) Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o 
caminho crítico. Qual alternativa representa o caminho crítico. 
a) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
b) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
c) As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
d) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10; 
e) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9. 
 
Questão 2) Ao associar os prazos em cada etapa a equipe conseguiu identificar a etapa com folga e que 
pode ser ajustada. Qual alternativa representa a folga e os seus dias. 
a) Etapa 4 - Preparar material para correspondência – 98 dias de folga; 
b) Etapa 2 - Desenvolver esboço de questionário – 10 dias de folga; 
c) Etapa 3 - Testar questionário – 23 dias de folga; 
d) Etapa 7 - Enviar questionário e obter respostas – 5 dias de folga; 
e) Etapa 9 – Analisar resultados – 30 dias de folga. 
 
 
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Questão 3) A G&W consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic 
S/A., uma fábrica de processadores de smartphones. Para tal, sabe-se que o ponto de equilíbrio 
operacional é de 5.600 unidades, pois assim a Receita Total iguala ao Custo Total. Também são 
conhecidos o custo fixo anual de operação da fábrica que é R$ 3.500.000,00 e o custo unitário variável 
de R$ 875,00. 
Neste sentido qual seria o preço unitário mínimo que a Eletronic S/A poderia vender seus 
processadores? 
PE = CF/Pu-Cvu; 5.600 = 3.500.000/(Pu-875) = R$ 1.500 
 
a) R$ 1.250;00 
b) R$ 1.000;00 
c) R$ 1.300;00 
d) R$ 1.500;00 
e) R$ 1.450;00 
 
Questão 4) A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre principalmente através do suporte 
aos consultores que estão desenvolvendo as atividades dentro da organização. Uma das fases mais 
críticas da interação ocorre na apresentação e discussão das soluções. 
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser 
solucionado ou para melhoria a ser realizada. O consultor as apresenta então aos executivos da 
empresa-cliente, que junto a ele, discutem e avaliam qual solução deve ser implementada. 
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa. 
 
Consultor A – “Eu prefiro orienta-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro 
identificar todas as variáveis do problema e formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade 
de evidenciar e formular a solução e, normalmente, recomendo que ela deva ser seguida. Parto, dessa 
forma, do princípio de que, sendo um especialista no assunto, tenho melhores condições de dizer ao 
Cliente o que fazer para resolver o problema”. 
 
Consultor B – “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar 
ante o problema, visualizando melhor a situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a 
diagnosticar e a planejar a resolução de outros problemas semelhantes que venham a surgir no futuro, 
através da internalização de métodos testados sistemática e cientificamente”. 
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique alternativa que descreve de forma correta 
as vantagens e desvantagens para cada uma das posturas. 
 
a) Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer 
maior autonomia), desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um 
relacionamento autônomo) e Consultor B: vantagens (objetividade da orientação e o controle 
das ações) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações). 
b) Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens 
(pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens 
(capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia), 
desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo). 
c) Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer 
maior autonomia), desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações) 
e Consultor B: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações) , desvantagens 
(alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo). 
d) Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (alta 
dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B: 
vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior 
autonomia) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações). 
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e) Nenhuma das alternativas. 
 
A pesquisa-ação é um tipo de pesquisa social que embasa trabalhos onde os resultados são 
obtidos através da interação entre o pesquisador (consultor) e os membros das organizações, ou seja, as 
soluções dos problemas serão concebidas pelos membros da organização. 
Na tirinha acima podemos perceber que há problemas de compreensão de uma situação social. 
A pesquisa-ação procura resolver problemas práticos e amplia o conhecimento científico.Das 
definições a seguir, qual é a que esclarece corretamente a Pesquisa-ação. 
a) A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto pessoal que tem como características o 
compromisso exclusivo com os anseios do investigador. 
b) A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como 
características o compromisso participativo e compromissado com melhorias e mudanças. 
c) A pesquisa-ação representa a observação no contexto organizacional que tem como 
características o compromisso exclusivo com os anseios do investigador. 
d) A pesquisa-ação representa a observação no contexto pessoal que tem como características o 
compromisso exclusivo com os anseios do investigador. 
e) A pesquisa-ação é um tipo de observação no contexto organizacional que tem como 
características o compromisso participativo e compromissado com melhorias e mudanças.