APOL 4 - Sistemas de Informação Gerencial

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APOL 4 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como 
não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para 
buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
 Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
 Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito 
com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do 
atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que 
sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da 
qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual 
o SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 20.0 
 A CAD 
 B MRP 
 C PCS 
 D PM 
 E 
CRM 
Você acertou! 
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os 
clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que 
abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os 
serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de 
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06) 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras 
em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro 
em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações 
foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de 
processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão 
acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os 
SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua 
importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos 
mínimos de qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as sentenças 
abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na sequencia assinale a 
alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
Nota: 20.0 
 A V- F- V- V- F 
 B F- V- V- V- V 
 C 
V- V- V- V- V 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir 
uma transação, sendo medido pela quantidade de transação que o sistema é capaz 
de realizar um determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece 
disponível aos usuários. Quando um sistema nunca deixa 
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas 
situações, os SPTs desempenham funções críticas na organização, 
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das 
operações, como nos sites de comércio eletrônico. Nesses casos, 
os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados tecnicamente 
com a sigla HA (high availability). 
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar 
os possíveis problemas de software ou hardware sem 
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os 
dados em caso de falhas nos discos ou de catástrofes naturais 
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso 
de acesso simultâneo dos dados, como ocorre, por 
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam 
realizar suas reservas ao mesmo tempo. 
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua 
capacidade de forma incremental, na medida da necessidade, 
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por 
exemplo, um sistema altamente modular pode ser 
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma 
progressiva, ser ampliado em pequenos incrementos para 
acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o 
que garante a consistência dos dados e proporciona 
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa 
característica passou a ser ainda mais importante 
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente 
pelos clientes finais via internet, como é o caso dos 
sistemas de comércio eletrônico. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102. 
 
 D V- V- F- V- V 
 E V- V- V- F- V 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo 
e da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de 
uma organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação 
Organizacional? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A 
“É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo 
banco de dados. ” 
 B 
“Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento 
e comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação 
e tomada de decisão”. 
Você acertou! 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91. 
 C 
“Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, 
manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um 
mecanismo de feedback. ” 
 D 
“É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada 
variável de decisão. ” 
 E 
“ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os 
dispositivos periféricos.” 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, 
se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis 
ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às 
suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome 
de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função 
dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 20.0 
 A 
Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de 
decisão.B 
Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às 
atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os 
serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, 
dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível operacional das empresas. 
Porém, não são apenas os dados de clientes que os SPTs registram. Eles estão em 
praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os softwares de 
controle de estoques, os sistemas de folha de pagamentos ou os sistemas de contas 
a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou atualizar dados, 
estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 D 
Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das 
empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 E 
É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os 
dispositivos periféricos. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de 
sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os sistemas de 
informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital que 
as operações financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as funções 
desses sistemas avalie as afirmativas a seguir: 
 
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais; 
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa; 
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos; 
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores; 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B 
As afirmativas I e II estão corretas 
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar 
informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa são funções 
dos sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o estoque e 
acompanhar os processos são funções dos sistemas de informação de manufatura 
e a administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores é 
função do sistema para gestão de pessoas (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de 
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 127-134-138. 
Aula 06) 
 C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
 E Apenas a afirmativa IV está correta