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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
 
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM V e VI 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
 
Fortaleza-CE 
2019 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado como requisito para obter 
aprovação do Terceiro período do Tecnologia da Informação da UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marcos Paulo da Ponte dos Santos 
UP18140737 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza-CE 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Atualmente nas empresas, é rotineiro falar-se em redução de custos, a um lucro, 
projetos, gerenciamento e dentre outros. O relatório abaixo tem a obter e orientar 
o Gerente de TI para que possa utilizar-se dos conceitos da gestão para boas 
práticas da TI, de forma a extrair ao máximo os benefícios para processos da 
organização. No entanto, a aplicação de diversos conceitos teóricos e métodos 
da TI, podendo-se trazer inumeráveis benefícios, com isto atingindo metas. 
Também serão percebidas melhoras em todos os segmentos e setores da 
empresa apenas internamente, mais no ramo em que a mesma atua, fazendo 
assim, com se destaque através dos serviços prestados, sendo eles com 
qualidade e eficiência. Neste relatório estarão presentes duas empresas 
Petabyte uma empresa de desenvolvimento de software para bancos e a Sky 
que esta espalhada por diferentes locais geográficos do País e que trabalha no 
segmento. O propósito do relatório é a partir de conceitos estudados em sala de 
aula o amparo do material, cujo seu objetivo é analisar as duas empresas e a 
conhecimentos, no qual se propôs melhorias para que elas possam desenvolver 
tecnologia a fim de aprimorar seus processos internos e externos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
1. Introdução ........................................................................................................ 
2. Gerenciamento de Infraestrutura ..................................................................... 
2.1 O poder do conhecimento e da Formação .................................................... 
2.2 Adaptação a TI às Necessidades das Organizações .................................... 
3. Finanças em Projetos de TI ............................................................................. 
3.1 Plano de Gerenciamento Financeiro ............................................................. 
4. Economia e Mercado ...................................................................................... 
4.1 Desenvolvimento Econômico das Empresas no Mercado ............................ 
4.2 A Oferta e a Procura de Bens ou Serviços ................................................... 
5. Modelagem de Sistema de Informação .......................................................... 
6. Gestão Estratégica de Recursos Humanos .................................................... 
 7. Planejamento Estratégico em TI .................................................................... 
8. Conclusão ....................................................................................................... 
9. Referências ..................................................................................................... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
O intuito deste relatório refere-se à análise do projeto de uma empresa. 
Sugerindo melhorias e soluções dos serviços oferecidos pelas empresas 
públicas e privadas, surgindo necessidades de demonstrações sobre os 
benefícios que a mesma oferece, sendo assim orientada pelas melhores práticas 
à gestão de TI, utilizando-se processos estruturados e de metodologias que 
gerenciam e controlam as iniciativas da TI nas empresas, cujo é garantindo o 
retorno de investimentos em tecnologia e a adição de melhorias nos processos 
empresariais. Estreitando a relação com clientes e enfatizando a sua satisfação, 
com o desenvolvimento para uma central de serviços. Para que possa ocorrer e 
se concretizar, este trabalho está disponível para que possa apontar às melhores 
práticas e soluções, cujo o mediador para as áreas de Ti das empresas, auxilia 
a busca pela perfeição. A empresa Sky é uma das empresas no qual trabalha 
com extrema eficiência e sendo umas das empresas mais conceituadas do 
mercado, a mesma vinha sofrendo problemas para implementar seus sistemas 
e para a unificar as operações de RH, vendas e finanças. Pelo consultor externo 
foi verificado que a empresa considerava sua área de TI como despesa, portanto 
os resultados nesta área não chegavam perto de suas expectativas. Através das 
avaliações obtidas foi aconselhada uma reforma do modelo de TI atual, pelo qual 
as primeiras atitudes seria montar um conselho de TI, formado por pessoas com 
experiência em implantação e manutenção de uma área em ênfase. Outro 
desafio foi demonstrar e implantar um sistema de administração empresarial 
online que pudesse gerenciar e vincular todas as áreas no campo administrativo 
quanto no técnico. O sistema chamado de ERP/SIGE seria responsável por toda 
a administração, mas para que o sistema fosse implantado também teríamos um 
longo caminho pela frente. 
 
 
 
 
PIM V 
 
 
2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 
 
2.1 O CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO. 
 
 Dois recursos pelo qual são importantes, são gerenciados por uma empresa 
ou organização para que o conhecimento e a informação seja de mais 
praticidade. Isso independe do ramo em que atua. Atualmente as organizações 
tornaram-se dependentes da TI (Tecnologia da Informação) na maioria de seus 
processos. Diante disto a TI está em todos os departamentos das organizações 
auxiliando nas decisões, nos processos internos e externos. Sendo um forte 
aliado no mercado competitivo, trazendo agilidade nas informações com um 
custo benefício bastante atraente. A TI, é a principal responsável por 
disponibilizar a infraestrutura tecnológica necessária para a análise e marketing 
da informação, cujo seu armazenamento do conhecimento é produzido pelos 
integrantes de uma organização. Durante a consultoria realizada na Petabyte, 
verificou-se que existem muitos funcionários no qual tem potencial para a 
evolução de conhecimentos baseados em informações, no qual o mesmo poderá 
ser utilizado como benefício da empresa. Devem-se dar oportunidades a esses 
colaboradores para que possam desenvolver soluções tanto lógicas quanto 
físicas, para o aprimoramento dos processos internos. Pode ser realizados 
treinamentos como forma de incentivo ao desenvolvimento do conhecimento, 
pelo o intuito desse conhecimento ser utilizado nos processos da empresa. 
Mesmo tendo profissionais gradativamente de altíssimo nível, é necessário 
investir mais em treinamento e aperfeiçoamento. As atualizações tornam-se 
cada vez mais necessárias, tendo em vista da gama de recursos tecnológicas 
que estão em desenvolvimento no mundo atual. 
 
2.2. ADAPTAÇÃO A TI ÀS NECESSIDADES DAS ORGANIZAÇÕES. 
 
 Toda organização necessita-se de uma estrutura de TI bem planejada e 
organizada, a fins de atender as suas necessidades. Para que isso aconteça, 
torna-se necessário a execução de atividades tais como: 
 
• Desenho: seria a elaboração da arquitetura a ser utilizada para a construção 
da estrutura de tecnologia; 
• Planejamento: é um dos passos de grande importância, que vai planejar a 
aquisição e a disponibilização dos componentes tecnológicos bem como 
descrever, a dimensão da capacidade desses componentesem relação às 
necessidades da organização; 
• Implementação: realizar a instalação e disponibilizar todos os componentes 
de infraestrutura tecnológica conforme foi planejado; 
• Operação: consiste em operar (pôr em prática) toda a infraestrutura 
disponibilizada, mantendo-a com desempenho e capacidade de acordo com as 
necessidades da organização e ao planejamento efetuado; 
• Suporte: prestar suporte a qualquer anormalidade de funcionamento que 
possa aparecer durante a operação da infraestrutura. As Atividades de 
gerenciamento de infraestrutura acima citadas, possuem os seguintes 
objetivos: 
• Garantir e aumentar a disponibilidade da infraestrutura de TI para a 
organização, afim de que ela se beneficie com tal gama de recursos; 
• Elevar a qualidade e desempenho nos serviços prestados; 
• Diminuição nos efeitos das possíveis mudanças ou adequações; 
• Ser flexível no atendimento a demanda; 
• Ser mais eficiente na resolução dos problemas; 
• Redução nos custos com falhas; 
• Diminuição dos custos com TI. 
 
 Sabendo que uma estrutura de TI bem organizada e estruturada contribui 
para o rendimento dos processos de uma organização, constatou-se que na 
empresa Petabyte, sua infraestrutura de TI necessita de um upgrade. 
 Foram detectados vários problemas com relação a máquinas com poder de 
processamento baixo, sistema operacional desatualizado falta de 
acompanhamento técnico por parte do responsável pelo setor de TI, dentre 
outros. 
 É essencial uma atualização imediata assim que possível. É claro que o 
investimento em TI exige um bom capital, especificamente quando se fala em 
recursos de hardware, mais o retorno sobre o investimento se o mesmo for bem 
feito. 
 Para atualização, é essencial que o responsável do setor de TI, realize uma 
pesquisa dentro dos setores da empresa, permitam que ele perceba quais são 
as necessidades dos usuários para dar continuidade aos projetos sem 
transtornos. Após isso, montará uma elaboração para uma futura implementação 
das melhorias necessárias para contribuir no processo de implementação e 
aumento nos lucros da empresa. 
 O gerenciamento de infraestrutura tornou-se uma prioridade não apenas para 
garantir o entrosamento da TI com as necessidades da empresa, mais para 
controlar o seu custo. Sendo assim, o conjunto de serviços de infraestrutura 
fornece a capacidade humana e técnica que, alavanca a capacidade do negócio 
necessária para o posicionamento competitivo da empresa. 
 
3. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI 
 
3.1. PLANO DE GERENCIAMENTO FINANCEIRO. 
 
 As grandes empresas de hoje, contam com uma forte aliada nos seus 
processos internos e externos: a TI (Tecnologia da Informação). Através dela, é 
possível gerenciar todo tipo de informação, serviços, bem como, agilizar os 
processos. Mais para que isso seja possível, tornam-se necessários um projeto 
e posteriormente, um plano de gerenciamento financeiro que possa gerenciar os 
custos, riscos e aquisições. Para tanto, é necessário que esse projeto possa 
orientar a forma de agir da empresa, estando este alinhado a um plano de 
gerenciamento financeiro. Plano de gerenciamento financeiro, nada mais é do 
que a programação do orçamento, ou seja, o que será gasto, a racionalização 
dos gastos e a otimização dos investimentos como forma coerente de administrar 
a renda, os investimentos, as despesas, o patrimônio e as dívidas. A empresa 
Petabyte está com inúmeras dificuldades em montar o seu plano de 
gerenciamento financeiro. Através de análises e estudos, a Consulting percebeu 
que os projetos da Petabyte muitas das vezes, estariam sendo entregues fora 
do prazo, causando transtornos tanto para o cliente quanto para a mesma. Esses 
transtornos podem ser resolvidos com planejamento. Daí torna-se necessário 
um plano de gerenciamento financeiro, que esteja alinhado ao orçamento e a 
data de entrega de determinado projeto. 
 
 Mediante a situação, surge a necessidade de desenvolver um plano de 
gerenciamento financeiro o mais rápido possível, pois este fará com que a 
Petabyte tenha conhecimento das ferramentas e poderá utilizá-las como objetos 
aliados aos seus processos internos. Ultimamente, o que se busca em um 
determinado serviço contratado é o cumprimento no prazo e também no 
orçamento. 
 
 Após o desenvolvimento e implantação desse plano de gerenciamento 
financeiro, a Petabyte poderá estar alinhando todo o seu compromisso com os 
seus clientes. Isso se dará, pela eficiência nos seus serviços, de acordo com o 
que fora planejado e conversado com o cliente deixando assim, o cliente 
satisfeito e fazendo com que ele procure a organização novamente para 
realização de projetos futuros. 
 É notável que existam muitas dificuldades ao tentar montar um plano de 
gerenciamento financeiro. Como exemplo, podem ser citados: falta de 
experiência em técnicas administrativas e falta de capital de giro. É claro que 
existem inúmeros fatores/problemas que dificultam essa elaboração, porém, 
esses dois são os mais comuns. Para iniciar, se faz necessário saber o conceito 
de planejamento. Planejamento, nada mais é do que estabelecer com 
antecedência as ações que serão executadas. 
 
 Também, estima de recursos e definição de responsabilidades para 
conseguir alcançar os objetivos esperados. Planejando, é possível verificar os 
problemas que poderão surgir durante a execução do projeto, visando assim, 
evitar transtornos seja no estouro do orçamento ou do prazo. 
 
 Ultimamente, a Petabyte vem encontrando sérios problemas financeiros. 
Isso ocorre, devido a estouros nos prazos e nos orçamentos de projetos. 
Também, não há uma análise do fluxo de caixa da empresa. Orçamentos são 
feitos, mais não são analisados de forma correta. Daí percebe-se que será 
necessária a análise dessas duas ferramentas: Fluxo de Caixa e Orçamento. 
 
 Sabe-se que existem inúmeras ferramentas que podem contribuir para o 
gerenciamento financeiro de uma organização. Duas das mais importantes são: 
o Fluxo de Caixa e o Orçamento. O Fluxo de Caixa é uma das ferramentas mais 
importantes, pois é através dela que são registradas todas as movimentações 
do caixa de qualquer organização. Ou seja, é onde são registradas as entradas 
e saídas de recursos financeiros, em um determinado período de tempo. 
 
 O Fluxo de Caixa é um dos instrumentos que analisa e avalia uma empresa, 
demonstrando visualmente o fluxo das receitas e despesas distribuídas durante 
o projeto. Adotando-se essa ferramenta, é possível uma boa e organizada gestão 
dos recursos financeiros evitando situações que, representem ameaças ao 
andamento da empresa. 
 
 Já o orçamento, se preocupa em demonstrar as intenções que a empresa 
possui em termos financeiros. Pode-se dizer que o orçamento, é uma síntese 
dos planos da empresa, onde são estabelecidas as metas das atividades de 
vendas, produção, distribuição e etc. 
 
 Existem inúmeras vantagens em possuir um orçamento bem elaborado e 
organizado. Dentre essas, pode-se citar: fornece um meio de transmitir os planos 
da administração a toda à organização; fazer com que os administradores 
possam pensar no futuro e planejá-lo para que não haja imprevistos; revelar ou 
detectar as possíveis falhas que a empresa poderá enfrentar, bem antes que o 
mesmo passe por elas; definir metas para posterior avaliação de desempenho. 
 
 Quando, em uma empresa, não existe um gerenciamento financeiro bastante 
organizado, é possível que a mesma encerre suas atividades no mercado sem 
que os seus proprietários possam identificar os problemas aos quais levaram a 
empresaao buraco. É claro que nenhum dos empresários da Petabyte irão 
querer isso para a organização que estão conduzindo. 
 
 A organização está com dificuldades em se manter no mercado, pois não 
está mais conseguindo obter o resultado desejado em seus serviços. Isso ocorre 
devido a fatores internos e externos. Como fatores internos, podemos citar 
colaboradores não interessados, dificuldade de organização interna, distribuição 
das atividades, etc. Como fatores externos, pode-se citar a existência de 
inúmeras concorrentes no mesmo ramo, dificultando a sua sobrevivência e 
crescimento, novos produtos e serviços sendo lançados chamando à atenção do 
público, diferenciação no atendimento, etc. A sobrevivência e o crescimento de 
uma organização podem ser vistos como consequências de um planejamento 
financeiro que está atrelado a um eficiente orçamento, tendo-se controle das 
receitas e despesas de forma que, seja suficiente para a projeção de um fluxo 
de caixa e posteriormente, um melhor controle dos recursos financeiros dessa 
forma, garantindo a permanência da empresa no mercado em que atua. Também 
vale lembrar que, se torna necessário por parte da gerência da empresa, dar 
atenção aos mecanismos que fazem uso no planejamento e acompanhamento 
do desempenho da organização. Deverão ter uma visão empreendedora, de 
forma a contribuir para a melhoria dos resultados e na diminuição de ocorrência 
de problemas futuros. 
 
O planejamento financeiro pode ser considerado um diferencial para a Petabyte, 
pois ele trabalha com visões em um futuro não muito distante. Está sempre 
atenta aos riscos que a organização poderá sofrer, porém podendo contê-los 
antes que a mesma venha a passar por eles. Sendo assim, o planejamento 
financeiro é um fator determinante para o desempenho da empresa no mercado 
em que atua. 
 
 
 
 
4. ECONOMIA E MERCADO 
 
4.1 . DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO DAS EMPRESAS NO MERCADO 
 
 Com o crescente número de consumidores, torna-se necessário um maior 
número de empresas e serviços diversificados. Hoje, quem tem mais condição 
de venda e preço baixo, além de um serviço diferenciado, está se saindo muito 
bem no mercado econômico. Mais para que isso seja possível, é necessário que 
os empresários estejam diariamente desenvolvendo soluções e ideias que 
possam atender as expectativas de seus clientes, não apenas na questão de 
preço ou condição, mais na qualidade dos serviços prestados. 
 
 Para que a empresa Petabyte possa continuar a se desenvolver e manter- 
se ativa no mercado econômico, é necessário que ela esteja sempre em busca 
de melhorias que possam fazer a diferença nos serviços prestados. Ora, se 
existem inúmeras empresas do mesmo ramo, a fatia do mercado irá diminuir 
gradualmente para as mesmas. Porém, cada uma terá que planejar de que forma 
fará para dar a volta nessa situação, resultando em melhorias no seu lucro. 
 
 É fácil entrar no mercado, porém manter-se nele torna-se difícil por diversos 
fatores, tais como: concorrência, menor preço, diferencial nos serviços 
prestados, aumento de empresas atuantes no mesmo ramo de atividade, dentre 
outros. Para tal entrada no mercado, torna-se necessário um planejamento e 
estudo mercadológico para perceber e saber, o que e como fazer para que a 
empresa possa se dar bem no ramo em que pretende atuar. Muitas das vezes, 
empresários inexperientes iniciam suas atividades comerciais, sem sequer 
planejar seus passos e metas. Isso poderá causar desperdício de dinheiro e até 
mesmo, o fechamento da empresa. Esses aspectos devem ser bem observados 
e estarem presentes na organização interna da Petabyte, sempre que se iniciar 
algum novo projeto, pois se o mesmo for bem planejado, resultará em sucesso 
para manter empresa no ramo, bem como, na diminuição ou até mesmo, uma 
estagnação dos resultados negativos durante o andar da mesma no 
desenvolvimento dos seus projeto. 
 
 É claro que, medidas corretivas durante o processo de execução são 
necessárias, mais mediante a um planejamento bastante organizado, será 
possível detectar as falhas e tomar decisões para corrigi-las. 
 
 Também se torna necessário, que a Petabyte refaça novamente uma 
pesquisa mercadológica para saber, o que a clientela procura. Nessa pesquisa, 
poderão ser feitos questionamentos do tipo: O que o cliente procura? Que perfil 
de empresa ele procura? Dentre inúmeras que poderão ser levantadas. Após a 
pesquisa, poderá analisar esses resultados e buscar melhorias internas para se 
adequar ao mercado atual. 
 
4.2. A OFERTA E A PROCURA DE BENS OU SERVIÇOS 
 
 Todos os membros da sociedade necessitam adquirir diariamente qualquer 
que seja o produto ou serviço desejado. No entanto, dependendo da procura 
desse bem ou serviço, o mesmo poderá chegar a faltar em determinadas 
empresas, ou até mesmo, no caso de um serviço, ficar sobrecarregado com 
tantas solicitações. 
 
 A Lei da oferta e da procura (ou Lei da Oferta e demanda) estabelece a 
relação entre a demanda de um produto, isto é, a sua procura e a quantidade do 
mesmo que é oferecida, ou seja, a oferta. Através dela, é possível perceber e 
descrever o comportamento dos consumidores na aquisição dos bens e serviços 
em determinados períodos, em função de quantidade e preços. 
 
 Ultimamente, a procura pelos serviços da Petabyte tem diminuído bastante 
em vista de problemas internos. Também, a equipe de marketing da empresa 
está tendo dificuldades em lidar com o marketing da concorrência. Daí surge à 
necessidade de uma atualização, ou seja, de um treinamento eficiente e de 
impacto com esses colaboradores para que, façam uso de novos meios de 
propaganda que chame atenção da clientela, favorecendo a divulgação dos seus 
produtos e serviços. 
 
 Para que a empresa possa voltar a se dar bem no ramo em que atua, torna-
se necessário estar atenta a lei da oferta e procura. Como dito acima, é possível 
através de estudos, descrever o que os consumidores estão procurando mais 
fazendo com que, a empresa foque naquele bem ou serviço que está em alta no 
momento. Sabe-se que, bens e funcionários parados é desperdício de dinheiro. 
 
 Então, para que isso não aconteça, o empresário deverá estar atento a 
fatores de consumo para que dê preferência àquele bem ou serviço que está 
sendo mais requisitado no momento. Dessa forma, o mesmo terá lucro e também 
satisfação dos clientes, por ter sempre em sua organização aquele bem ou 
serviço disponível por um bom preço, ou por uma qualidade diferenciada no 
serviço prestado. 
 
 A Petabyte poderá realizar pesquisas mercadológicas com a finalidade de 
saber, em meio ao seu ramo e aos seus cliente, quais as necessidades 
rotineiras, ou seja, o que é de uso constante dos clientes, poderá também 
verificar, através dessa pesquisa, o nível da concorrência para então poder estar 
batalhando para ter sucesso. 
Essa pesquisa irá ajudar a alavancar a empresa, visando abrir novos rumos e 
serviços que beneficiarão os seus clientes bem como a própria organização. 
 
 
PIM VI 
 
 
5. MODELAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
 Ao receber os relatórios com as necessidades da nova área de TI, o desafio 
foi idealizar uma rede que suportasse uma carga de trabalho, duas mil e 
quinhentas (2.500) transações por dia, a também rede deveria suportar e prever 
um crescimento de pelo menos 50% nos próximos cinco (5) anos. 
 
 Outra necessidade da empresa é a possibilidade de vender o serviço para 
outras empresas e levantou-se a possibilidade de “cloud”, portanto os servidores 
de web, banco de dados e aplicativos deveriamsuportar um Stress maior que o 
inicial. A princípio fez se o levantamento dos dados do sistema e de toda a 
estrutura de TI, tínhamos um maquinário totalmente desatualizado e 
inapropriado para as tarefas seguintes, nossas storage units eram insuficientes 
e nosso plano de contingência simplesmente não existia. 
 
 Devido a esses fatores fomos obrigados a abandonar tudo que já tínhamos 
e transferir tudo para a nova topologia que seria criada. Tínhamos o 
conhecimento de que teríamos dois locais para instalar uma estrutura que desse 
uma SLA de 99,95%, isso parece assustador, mas é possível, mas teríamos que 
ter um site onde pudéssemos repetir a estrutura inicial e que este site tivesse o 
mesmo conteúdo do nosso “primary” 
 
 O nosso site primário seria o de São Paulo, que por ser nossa base e onde 
está concentrada a maior parte dos empregados. Assim teríamos o nosso site 
principal o de São Paulo e como site secundário o do Rio de Janeiro, por dois 
motivos principais, o primeiro é que o site do Rio é onde temos a segunda maior 
quantidade de funcionários e também é onde temos um local adequado para a 
alocação dos equipamentos necessários. 
 
 Com isso começamos a imaginar como faríamos um espelhamento do 
nosso banco de dados e como iríamos compartilhar nossos aplicativos e 
sistemas com as outras filiais. Uma solução encontrada e que poderia trazer 
algumas vantagens foi a utilização de um VPN device, um em cada site onde 
haveria servidores, assim as nossas filiais acessariam todos os nossos 
aplicativos via VPN, essa foi a solução adotada para resolver o problema de 
acesso a nossa rede. 
 
 Quanto aos clientes externos o acesso seria feito como já foi dito por cloud, 
assim o cliente acessaria apenas uma interface onde ele colocaria a 
informação requerida e assim que ele desse o ENTER ou qualquer outra 
função, essa interface enviaria os dados para o servidor, processaria e 
retornaria ao cliente a resposta e salvaria em nosso banco de dados, tudo isso 
via web sem a necessidade do cliente possuir nenhum software instalado em 
seu computador, nem mesmo seria necessário o VPN para ter acesso aos seus 
aplicativos de administração de dados. 
 
 Com essa inovação poderíamos inclusive reaver todo investimento inicial 
para montar essa estrutura e o melhor, poderíamos vir a ter lucros com ela, já 
que a tendência era incluir mais clientes para esse sistema que não 
necessitaria de instalações locais ou mesmo garantia de manutenção no local, 
bastava um acesso à internet e um web browser qualquer como o mozilla ou o 
IE. 
 
 Pensando em quais servidores poderíamos utilizar separamos os 
servidores em duas categorias: A primeira dizia respeito ao processamento e 
armazenamento da informação para essas finalidades utilizou servidores com 
capacidade de processamento maior. 
 
 Assim para esses servidores utilizaríamos servidores Quad Core com 32 
Mb de RAM. Isso para processamento, aplicações e para banco de dados. 
Cada servidor desses poderia suportar a quantidade de transações diárias e 
ainda garantir em caso de crescimento de 50% em cinco (5) anos. 
 
 A segunda categoria é a de servidores que não tem função de 
processamento, nesse caso teríamos servidores Dual Core que carregariam 
outras funções e de onde as interfaces Web de nossa cloud ficaria armazenada 
e de onde ela entraria em nossa rede para ser processada por nosso Quad 
Core. 
 
 Lembrando que a mesma estrutura que teremos no site São Paulo, 
deveríamos ter no site Rio de Janeiro para que o site Rio servisse de backup 
para São Paulo, para isso o site São Paulo e o site Rio teriam um sistema de 
espelhamento, onde tudo que fosse processado em São Paulo seria 
transmitido e gravado no Rio, e caso houvesse algum problema em São Paulo 
os servidores do Rio seriam imediatamente transformados em primary por um 
trigger que faz o ping de com São Paulo a casa 10 segundos. 
 
6. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANO 
 
O exemplo de todas as áreas a nossa área de RH tinha uma missão muito 
difícil pela frente, em seis meses eles teriam que selecionar trinta técnicos de 
áreas específicas do mercado, vintes destes em São Paulo e dez no Rio de 
Janeiro, fazer o recrutamento, a seleção, a entrevista, os testes de seleção e a 
contratação dessas pessoa. 
Inicialmente precisávamos fazer uma análise bem detalhada com os técnicos 
que possuíamos suas áreas de trabalho, salários idades e potencial de 
aprendizagem, pois acreditem algumas pessoas simplesmente não querem se 
adaptar as novas realidades. 
Então começamos primeiramente internamente e depois fomos para “fora”, 
então fizemos na pesquisa de perfil, vimos que tínhamos dez funcionários na 
área de TI, tínhamos técnicos de rede, técnicos de segurança e funcionários de 
monitoração de sistemas e banco de dados. 
Começando a entrevista vimos que dos dez técnicos, cinco em São Paulo e 
cinco no Rio de Janeiro estavam com vontade e aceitaram o desafio de 
permanecer na empresa e se adaptar às novas tecnologias que iríamos 
implantar para isso a empresa ofereceu capacitação para eles, esses técnicos 
fariam um curso de quatro meses para aprender, e juntamente com os novos 
funcionários eles teriam que começar a implantar o sistema, e em seis meses 
eles seriam capazes de dar todo o suporte necessário ao departamento de TI. 
Aos funcionários que não quiseram permanecer, lhes foi dada a oportunidade 
de um programa de demissão voluntária onde eles seriam demitidos com 
alguns benefícios em seis meses, nesse período eles seriam responsáveis por 
garantir o funcionamento do departamento. 
Depois de definido o grupo interno, nossa próxima tarefa era a de conseguir 
vinte técnicos de fora, deveríamos ter vinte técnicos em São Paulo e dez no 
Rio de Janeiro, assim poderíamos garantir o serviço em ambas às pontas. 
Assim começamos o processo de recrutamento, recebemos muitos currículos e 
iniciamos o processo de seleção, agendamos as entrevistas, e fizemos os 
testes de seleção. Após a seleção dos funcionários passamos para a fase das 
propostas de salário e negociações, esse processo foi um pouco mais 
demorado, pois teríamos que oferecer o salário que estava em nosso escopo e 
tentar superar propostas muito grandes com outros benefícios e para isso as 
entrevistas iniciais foram primordiais, pois pudemos verificar as necessidades 
pessoais e desejos de cada candidato, e isso nos deu argumentos para 
oferecer cursos e possibilidade de plano de carreira para os funcionários como 
incentivo e complemento de nossas propostas salariais. 
 
Alguns candidatos não aceitaram então continuamos com o processo de 
seleção, chamamos alguns candidatos que ficaram para uma segunda triagem 
e estudamos mais currículos que chegaram depois de havermos iniciado o 
processo de entrevistas. Depois de definido o grupo sabíamos que teríamos 
três (3) meses para preparar esses novos funcionários para o trabalho, e por 
isso nossa próxima tarefa foi definir que tipo de organização teríamos ao tratar 
desse “projeto”, coloco esta palavra entre aspas, pois se formos analisar este 
acontecimento como projeto, deveríamos considerar a organização como 
sendo um a organização orientada a projetos, mas esse não é nosso caso, pois 
o departamento já existe e a implantação deverá ser tratada como uma 
organização funcional de base tecnológica mesmo. 
Para desenvolvimento inicial essas pessoas ganharam cursos nas áreas que 
atuariam, mesmo que essas pessoas já tenham este conhecimento, isso seria 
uma forma de igualar os conhecimentos a um nível mínimo e promover uma 
interação entre os funcionários, evitando assimguerras de egos e picuinhas 
criadas no primeiro dia de trabalho. 
Esses técnicos também estavam trabalhando na implantação do hardware, 
software e da infraestrutura, assim teríamos na implantação uma equipe de 
aproximadamente 40 técnicos entre Rio e São Paulo, e com isso temos um 
reforço de 10 pessoas no período mais crítico. 
As funções técnicas foram definidas por nós, mas as funções gerenciais seriam 
exercidas por alguns membros do nosso conselho de TI, para que estes sejam 
absorvidos pela empresa. Outro desafio importante foi à orientação da criação 
de documentação referente a todo processo de implantação para que caso 
algo necessite de revisão, tenhamos documentado todo o processo. 
Após termos concluído a seleção de o processo de contratações / demissões 
haver terminado, nos coube fazer um curso sobre a utilização de nossa nova 
ferramenta de trabalho, quando iniciamos o curso ficamos um pouco 
assustados pois achamos a utilização da ferramenta um pouco complexa, mas 
depois de alguns testes e simulações percebemos que a ferramenta é bem 
simples e que nos auxilia em atividades que antes nos tomava dias de trabalho 
manual. 
 
7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI 
 
Como foi mencionado anteriormente a empresa Sky possuía uma estrutura de TI que 
era tratada como despesa de uma empresa, isso gerava várias situações de 
indisponibilidade causando demora na entrega de peças, demora na análise de crédito 
dos possíveis compradores, e gerando prejuízos para a empresa. 
A solução foi contratar um consultor externo que tivesse experiência em preparar um 
projeto de melhorias e investimentos para eliminar as indisponibilidades. Após uma 
análise profunda o consultor nos deu uma sugestão inicial que fosse criado um 
conselho de TI para a empresa e que tivesse como objetivo criar as melhorias 
necessárias para arrumar o problema. 
Após a montagem do conselho começamos a traçar a missão e as metas da área de 
TI em paralelo com a missão da empresa, por exemplo, tínhamos que planejar um 
crescimento de 50% no volume de negócios da empresa nos próximos cinco (5) anos. 
Sabíamos que tínhamos que ordenar e definir os principais componentes dessa área e 
transformá-la em uma área segura e produtiva para a empresa. Iniciamos os trabalhos 
preparando quais assuntos seriam tratados no conselho para organizar um centro de 
processamento de dados (CPD) que funcionaria da seguinte forma: 
1. O site de São Paulo seria o “primary” com capacidade de processamento de 2.500 
transações por dia o que nos daria uma média de 104,2 transações por hora e 1,72 
transações por minutos. 
2- Nesse site temos aproximadamente 250 funcionários que tem acesso ao sistema e 
aplicativos. 
3. Temos um banco SQL atualmente com 100 Gb de espaço, nesses bancos temos 
informações de clientes, tabelas de compras, peças e tudo que é pertinente ao 
negócio. 
4. A filial do Rio de Janeiro é a segunda maior com 50 funcionários, espaço físico e 
estrutura suficiente para receber o nosso CPD2 onde teremos o backup do site São 
Paulo. 
5. A filial de São Paulo não pode ter mais de 99,95% de indisponibilidade (SLA) sob 
pena de causar problemas ao negócio. 
6. Nas demais filiais, Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Brasília, a SLA pode 
ser mais flexível, mas os sites principais teriam que manter a SLA citada acima. 
7. Os recursos necessários e o nível de skill técnico necessário para o perfeito 
funcionamento do sistema. 
8. Seria necessário algum tipo de solução para unificar os dados de clientes, 
funcionários e peças para evitar duplicação dos dados e lentidão no processamento 
dos dados. 
Depois de analisar os dados precisávamos determinar a missão do departamento de 
TI de nossa empresa. Inicialmente voltamos a essência da missão de TI citando: 
“Prestar serviços de TI à empresa, garantindo os níveis de serviço acordados, a um 
custo compatível disponibilizando a tecnologia necessária para o atendimento das 
necessidades de negócios, viabilizando a melhoria contínua do processo”. 
 A partir daí fomos adequando às nossas necessidades de negócio, e 
classificando cada item descrito nessa definição para começar a efetuar nosso 
planejamento estratégico de TI ou PET. 
3 – PETI Depois de definidos os objetivos precisávamos analisar os fatores que 
precisaríamos desenvolver para implantar a nossa área de TI. 
1. Comunicações: • Comunicação de dados; • Telefonia convencional, móvel e 
VoiP; 
2. Serviços: • Manutenção de equipamentos; • Seguros e garantias; • Uso de 
sistemas de terceiros; • Fornecedores especializados; 
3. Pessoal: • Salários; • Treinamentos; • Viagens; 
4. Ativos: • Equipamentos; • Sistemas aplicativos; • Mobiliário 
 
Após a separação e definição dos fatores relevantes para o projeto, e após de 
quantificar e eleger o escopo do projeto. Começamos a delegar essas funções 
às respectivas áreas. Todo o planejamento e implementação foi para a área de 
técnica de TI que faria o projeto e enviaria o orçamento ao grupo de finanças. 
E em seguida enviaríamos o escopo do projeto para a área de RH para 
planejar as contratações e planejar o treinamento necessário. A equipe de 
segurança também foi acionada e ficará alinhada com a equipe de TI para dar 
a devida segurança aos dados da empresa. 
Após haver delegado as diferentes funções, nos coube fazer o planejamento da 
a governança de TI. 
Não foi muito difícil de determinar alguns conceitos que seriam implantados 
para a governança de TI, o difícil era programar e planejar a implantação 
desses processos. 
O primeiro deles foi o ciclo PDCA e melhoria continua 
Os princípios básicos desse ciclo serão descritos abaixo: 
 4- PDCA 
 1. Planejar: definir objetivos a alcançar; identificar alternativas considerando 
abrangências, recursos necessários, prazos/oportunidades; escolher e detalhar 
plano para executá-lo. 
2. Executar: desenvolver solução e implantá-la; obter recursos necessários e 
colocá-los em ação. 
3. Verificar: verificar aderência de funções, processos e integração; identificar 
erros. 
4. Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas de melhoria. 
A figura abaixo ilustra o ciclo PDCA, é importante ressaltar PDCA é baseado no 
ciclo em inglês, cujas ações estão contempladas neste gráfico. 
Outro fator importante foi determinar as metas da área porque após 
estabelecidas as metas pudemos aplicar a preparação de métricas, onde 
poderíamos verificar o andamento das nossas atividades e saber se as metas 
estavam sendo alcançadas. 
Para a implantação do projeto escolhemos o modelo COBIT que apesar de ser 
um modelo de auditoria se adaptado para implantação de um projeto cobre os 
passos necessários para implantar o processo de forma eficaz e “enxuta”. 
 
8. CONCLUSÃO 
 
Concluindo- se que toda empresa busca se destacar no mercado em que atua. 
Para isso, elas sempre estão buscando “fazer a diferença” nos seus produtos e 
serviços. As empresas Petabyte e Sky, buscam essa diferenciação de forma 
contínua, para que possam estar firmes nos negócios. 
No trabalho acima, foram analisadas e propostas soluções para melhoramento 
nas empresas Petabyte. De acordo com o que foi exposto acima, se as 
empresas levarem a sério as sugestões que foram deixadas, terá melhoria nos 
processos internos, bem como, aumento no desempenho de seus 
colaboradores e vendas. 
Às medidas apresentadas para os diversos problemas das duas empresas, 
cabe aos gestores de TI das mesmas analisar cada uma delas e, aplicar de 
forma eficiente para que se tenham resultados satisfatórios. 
As empresas, apresentadas no relatório, são de tamanho potencial nas 
atividades que desenvolvem. O que estava faltando, era apenas um“empurrão” 
para que elas se estabeleçam novamente nos negócios. Torna-se necessário, 
um acompanhamento contínuo e avaliações constantes que possam avaliar, 
após as propostas deixadas, os resultados obtidos com a aplicação das 
mesmas. Isso caberá ao corpo administrativo da empresa, estar de forma ativa 
acompanhando esses dados, e a cada dia que passa buscar novas 
implementações a fim de alavancar os negócios da corporação. 
 
9. REFERÊNCIAS 
Portal Educação, Google Analytics. Disponível em: 
http://www.portaleducacao.com.br 
 Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online 
com certificado http://www.portaleducacao.com.br 
 /referencias-bibliograficastiradas-na-internet-como-colocar-no-
trabalho#ixzz44JUgx8jg 
Elogroup, modelagem de processos, Devmedia, Ferramentas de Case, 
disponível em: http://www.devmedia.com.br/ferramentascaseparteiii/2147> 
UNIP, módulo 3º semestre, Gestão de TI, disponível em: 
http//www.unipvirtual.com.br/campus