Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Comunicação 3ª Aula VERBAL X NÃO-VERBAL •A linguagem verbal é a que se utiliza de palavras quando se fala ou quando se escreve. •Na linguagem não-verbal o objetivo não é de expor verbalmente o que se quer dizer ou o que se está pensando. Nesse caso procura-se utilizar outros meios comunicativos, tais como: placas, figuras, gestos, objetos, cores, ou seja, signos visuais. EXEMPLOS DE LINGUAGEM VERBAL TEXTO NARRATIVO CARTA DIÁLOGO ENTREVISTA REPORTAGEM DE JORNAL BILHETE TEXTO NARRATIVO EXEMPLOS DE LINGUAGEM NÃO- VERBAL SEMÁFORO APITO DE JUÍZ CARTÕES DE FUTEBOl DANÇA AVISO DE NÃO FUME PLACAS DE BANEIRO BOCEJO CARTÕES DE FUTEBOL EXEMPLO DE LINGUAGEM MISTA CARTOONS CHARGES ANUNCIOS PUBLICITARIOS Na falta de habilidades de comunicação verbal criam-se mal-entendidos pessoais e profissionais COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO VERBAL GESTOS SUTIS PENSE ANTES EVITE PAUSAS CONFIANÇA ESTUDO SE PREPARE CLAREZA TOM DE VOZ TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO VERBAL •Clareza no que se deve informar; •Forma de transmitir (expressão); •Clarificar um fato; •Validar a compreensão de algo EXPRESSÃO •Permanecer em silêncio (controle dos sentimentos e preconceitos); •Verbalizar aceitação (dar indicações de estar prestando atenção ao que outro diz); •Repetir as últimas palavras ditas pelas pessoas. •Ouvir reflexivamente (estimular); •Verbalizar interesse. CLARIFICAÇÃO •Estimular comparações; •Devolver as perguntas feitas; •Solicitar esclarecimento em termos incomum e de dúvida VALIDAÇÃO Repetir a mensagem dita; •Pedir a pessoa para repetir o que foi dito. FORMAS AMBIGOAS Necessitam atenção para se obter um resultado positivo. Talvez elas devessem ser evitadas, porém se usadas, deve-se estar atentos a alguns detalhes: •A ordem; •A ameaça; •A lição de moral; •A sugestão; •A negação da percepção; •O falso apoio; •A fuga do problema; •A crítica. FRACASSO •Não saber ouvir; •Uso da linguagem inacessível; É fundamental conhecer o repertório do outro, seu grau de escolaridade, vocabulário, expectativas e crenças. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL É a que não ocorre com sinais verbais; Não há fala e/ou escrita; São sinais não verbais que revelam: emoções por meio da linguagem gestual e/ou corporal. Suportes da Comunicação Não- Verbal CORPO - qualidades físicas, fisiológicas e nos movimentos; ARTEFATOS - usados pelo homem ou ligados ao meio; ESPAÇO - disposição dos indivíduos no espaço. TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Cinésica: (expressão facial, olhar, postura e gestos); Proxêmica: (distâncias interpessoais); Tacêsica: (toque, autotoques); Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele); Paralinguagem: sons sem significado; Aparência física; Olfática. COMO SE DÁ A COMUNICAÇÃ • 7% = Através de palavras •38% = Através de sinais paralinguísticos (entonação de voz, velocidade da pronúncia, etc) •55% = através dos sinais do corpo CINÉSICA = SINAIS DO CORPO Postura Congruente: indica empatia e disposição verbal; Postura Incongruente: indica discórdia, falta de interesse e/ou afinidade. CATEGORIAS GESTUAIS CINÉSICAS •Emblemáticos: gestos culturais aprendidos - mãos no pescoço como sinal de asfixia; mostrar a língua (depende da cultura); •Ilustradores: gestos aprendidos por imitação “o corte é deste tamanhinho”, pesquei um pintado deste tamanho; •Reguladores: gestos que regulam a comunicação – levantar a mão para pedir a palavra. Manifestações Afetivas: alegria, tristeza... Adaptadores: muletas usadas para compensar sentimentos como insegurança: roer unhas. PARALINGUAGEM É a forma de comunicação que considera as características da expressão vocal. O tom de voz revela maior ou menor controle de situação: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada. O silêncio também constitui uma importante forma de comunicação não verbal. TIPOS DE SINAIS PARALINGUÍSTICOS Lexiais: significado próprio – psssiu; atchiiim; Descritivos: ilustram a fala: a turbina do avião “dzummmmm”; Reforçadores: enfatizam a fala: madeeeeiiraa; Embelezadores: amaciam a voz, usam a música para dizer algo “enxugue o rosto meu amor não chore não...”; Acidentais: acontecem simultaneamente e por acaso durante a fala: ai (por dor). Cronêmica •É a forma de comunicação que analisa as mensagens derivadas da percepção do tempo e da reação a ele. Divide-se em: Monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo, cumprindo e sendo pontual. Policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo, cumprindo prazos somente se possível e mudando de planos frequentemente OLFATIVA •É a forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma espécie . APARÊNCIA FÍSICA E a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como ela quer ser vista e como quer ser tratada. A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando as pessoas deixam claro seu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso.
Compartilhar