PROVA DISCURSIVA ADM DE CONFLITOS E TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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PROVA DISCURSIVA ADM DE CONFLITOS E TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando o contexto apresentado e numere duas características do conflito funcional (positivo) e disfuncional (negativo). 
Espera-se que o aluno apresente duas características para cada e feito do conflito (funcional e disfuncional), conforme Garbelini (2016, capítulo 02): 
CONFLITO FUNCIONAL E CONFLITO DISFUNCIONAL 
POSITIVOS 
 Incentivo à Inovação e à criatividade 
Identificação de soluções diferentes para os problemas antigos 
Melhor desempenho individual e do grupo. 
 Aumento da sinergia entre as pessoas 
Comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
NEGATIVOS 
Estresse individual e do grupo 
Clima organizacional negativo. 
Redução do desempenho individual e do grupo. 
Desgaste das relações intrapessoais. 
 Comunicação falha entre indivíduos e grupos
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os m frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Confeitos. Curitiba: Intersaberes, 2016 
Considerando o contexto apresentado, redija um texto dissertativo abordando como conflitos relacionamento surgem e suas consequências.
Espera-se que no breve texto construído pelos alunos sejam apresentados: 
*Como surgem os conflitos de relacionamento 
• Consequências desse tipo de conflito (são sempre disfuncionais) 
Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. 
O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno. 
Num ambiente de trabalho é fato as pessoas terem que trabalhar em equipe, mais muitas vezes nos deparamos com barreiras uma delas é o conflito de relacionamento, quando os colegas de trabalho não se sentem à vontade de trabalhar um com o outro por incompatibilidade interpessoais, disputa de poder, por conta de divergência de idéias, disputa de cargos, rusgas, falta de empatia, regras e regimentos que não estejam claros, o conflito de relacionamento é sempre disfuncional não contribui nem para o desenvolvimento pessoal e nem organizacional.
O funcionário por algum desses motivos acaba produzindo menos, com deficiência, o clima do ambiente de trabalho fica pesado, ruim, gera mal-estar minando o ambiente de trabalho e contaminando o seu interior. A empresa por conta desse conflito pode perder um grande funcionário, que num ato extremo, pode pedir demissão para procurar um ambiente de trabalho melhor, onde se sinta mais à vontade para trabalhar. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Foi visto nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente ISSO ocorrera se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada. 
Face ao colocado acima, pergunta-se: 
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos? 
• Excesso de informações; 
• Tempo reduzido de análise; 
• Informações equivocadas ou incompletas; 
 Objetivos equivocados ou não claros; 
• Interesses pessoais; 
Crenças e valores; 
Modelos mentais, 
• Problemas de comunicação; 
• Pressão, 
• Stress. 
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade organizacional e na redução da possibilidade de conflitos.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Para Moore (1998), a Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. A câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), destaca as principais vantagens de um processo como este em comparação com aquele que ocorre no Poder Judiciário. 
Enumere 2 (duas) vantagens e contribuições que o processo de Arbitragem fornece sociedade? 
O processo de Arbitragem tem como contribuição sociedade as seguintes vantagens 
• Informalidade, flexibilidade e celeridade. 
• Vontade das partes. 
Rapidez - prazo máximo geralmente de seis meses. 
• Contabilidade - os árbitros envolvidos no litigio ser escolhidos livremente pelas partes 
Sigilo — não figura na arbitragem o princípio da publicidade, como ocorre no judiciário.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Para darmos uma tratativa satisfatória ao conflito, precisamos entender a cultura de uma organização e o tipo de ambiente que se estabelece por meio dessa cultura organizacional. Estudou-se um autor que se chama Charles Perrow, que em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos (ambiente diretivo, ambiente de espírito de equipe, ambiente protetor, ambiente neutro, ambiente político) ao qual chamamos de tipos de ambiente organizacionais.
Solicitamos a você pelo menos duas das características de um desses ambientes.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. 
Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe :Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinandos e suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantêm firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Christopher Moore especialista em mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação global para o conflito. Entretanto existem várias formas dele se apresentar, e essas podem ser classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto, quanto ao interesse, quanto a natureza, quanto aos efeitos ou resultados.
Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 classificações estabelecidas.
Nomeia e explique sobre: (1) uma das formas que se apresentam os conflitos no sujeito e (2) uma das formas de conflitos que estejam relacionados ao objeto.
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios,etc. Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à esfera pessoal. 
Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Conflito intergrupal. Ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
O aluno deverá escolher 3 (três) entre os 11 conflitos classificados quanto ao objeto, nomeando-os e os caracterizando
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito público externo.
 Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, tributação, etc.
 Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade intelectual, construção civil, etc.
 Conflito de Consumo: Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado. Etc
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc. 
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e frequentes entre sinistrados e seguradoras. 
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo familiar. 
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc 
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Em nossos estudos foi apresentada a classificação dos conflitos segundo o objeto, o interesse, a natureza, o efeito e o resultado. O autor Christopher Moore nos diz que os conflitos podem ser classificados sob os seguintes objetos.
Conflito Internacional
Conflito Constitucional
Conflito Trabalhista
Conflito Organizacional
Conflito Comercial
Conflito de Consumo
Conflito corporativo
Conflito de Dano
Conflito Familiar
Conflito Criminal
Conflito Comunitário
Escolha dois dentre os 11 objetos de conflito estudados e explique-os.
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito público externo.
 Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, tributação, etc.
 Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade intelectual, construção civil, etc.
 Conflito de Consumo: Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado. Etc
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc. 
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e frequentes entre sinistrados e seguradoras. 
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo familiar. 
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc 
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi visto que nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios a ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Enumere ao menos 3(três) fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos?
Conflito de tarefa está relacionado aos objetivos do trabalho, quando em nível baixo e moderado, pode ser produtivo, mas uma vez que estimula a discussão de ideias do grupo, contribuindo diretamente para o desempenho de atividades.
Conflito de processo se relaciona com a forma em que o trabalho é realizado. Em nível baixo, ele pode ser importante para o desenvolvimento da equipe.
Conflito de relacionamento que se baseia nas relações interpessoais, onde o conflito de relacionamentos influência diretamente na execução de tarefas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia a matéria a seguir: Depois de resistir à ofensiva da lnBev durante um mês, o conselho de administração da Anheu Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de USS 70 
em efetivo por ação da Anheu Busch, contra US$ 65 na oferta inicial. 
A união das duas empresas dará à luz uma nova companhia chamada Anheuser-Busch lnæv, 
que um faturamento anual de US$ 36 bilhões e 460 milhões de hectolitros em vendas, com 
marcas grandes êxito como Stella Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no 
mercado mundial será de 25%. 
Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a Anheuser- 
Busch cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos). 
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a 
todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e organizações.
O aluno deverá explanar o caráter multifatorial que envolvem as além das características comuns a todas elas, conforme segue abaixo: 
Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações. 
Existe um conflito de interesses entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento 
da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tento 
pode ser longo e desgastante quanto rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores "se percam". 
*Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se algo imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente. 
*Sempre haverá aspectostangíveis e intangíveis no processo das sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados às motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. 
Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos [...] 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Que stão 4/5 - Admi ni stração de C onfl i tos e as Té cnicas de Ne gociação 
Estudamos o custo da má gestão d o conflito para as organizações. Muitos gestores 
despreparados que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebemos 
custos por mais tangíveis que eles sejam. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N 
Escola de Idiomas e Informática: 
“Te nd o i n i ci ado o ano letivo e os profe s sores com se us horário s j á de te rmin ados pela 
‘’Tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela coordenação, sendo estes professores horistas os quais não possuem um contrato de 
exclusividade de trabalho com a Instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários 
para outras atividades. Por uma necessidade da Instituição, um dos professores teve que realizar uma troca de horário, o qual concordou, entre tanto, o outro professor envolvido na 
situação não dispunha de condições para a troca pois já havia se comprometido com outra 
atividade. Este professor se posicionou por escrito, não se favorável à mudança, deixando 
pendente uma resposta após conversar e negociar com a outra parte envolvida no seu 
compromisso, extra instituição. A escola antecipando-se faz a troca sem comunicar o professor 
que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor encontrava- se em sala de 
aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua disciplina. Para surpresa deste 
professor chega o professor que havia concordado com a mudança de horário e indaga ao seu 
colega que este era o seu horário e a turma a qual deveria dar a aula naquele momento. Como 
consequência desta situação os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário”. 
Frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença de 
conflito na organização, segundo o autor Handy (1978). 
O aluno deverá discorrer sobre os conflitos organizacionais que ocorrem no interior das 
empresas onde existem distintas partes que constituem as mesmas e possuem diferentes 
interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês 
Charles B. Handy, (1978), a presença de conflito pode ser detectada com a observação de 
alguns fatores na organização, no caso específico da F&N são: 
Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma 
parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações; 
Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra 
consciente das regras ou uma paragem na empresa.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Quando uma negociação de conflito o Mediador poderá se valer da técnica MAPAN 
Assim sendo o que significa esta sigla e quais as medidas cautelares o Mediador deverá tomar.
M = Melhor 
A= Alternativa 
P = Para um 
A = Acordo 
N= Negociado 
A MAPAN deve encarada como um último recurso e sim, como um plano de reserva. 
Também deve ser utilizada como um instrumento particular de poder para o atingimento dos 
objetos traçados na negociação e não como um instrumento de ameaça ao opositor. Frente a negociação, o negociador deverá possuir várias alternativas, ou seja, várias MAPANS e elas devem estar ordenadas pelo critério da melhor para a pior.
Questão 1 - Processo Decisório
Considerando que os elementos estruturais de uma organização trabalhista são a divisão do trabalho, a autoridade e a hierarquia, as funções organizacionais são, basicamente de duas categorias. Quais são essas duas categorias?
As funções participativas, que atualmente estão ligadas somente ao ambiente externo, e as funções operativas, que atualmente abrangem marketing, produção ou operações, finanças, logística, recursos humanos ou gerência de pessoas, compras e estoque, entre outras.
Questão 2 - Processo Decisório
Os elementos funcionais não apresentam a essencialidade que caracteriza os estruturais. Sabe-se que os elementos funcionais dependem da estrutura e vice-versa.
O que é função?
A função pode ser definida como aquela prática ou ação que é executada para que um sistema possa atingir sua finalidade ou objetivo.
Questão 3 - Processo Decisório
A organização japonesa está alicerçada em um conceito simbólico chamado On. Essa palavra não tem tradução literal para idiomas ocidentais. Como podemos entender o conceito simbólico de On?
Podemos entendê-la, na falta de melhor designação, como obrigação de gratidão.
Questão 4 - Processo Decisório
Decisão é um processo de escolha entre alternativas. Descreva o conceito de comando.
Comando pode ser compreendido como uma ordem para a execução de uma decisão, sendo observadas as normas que deliberam capacidades de comandar e decidir.
Questão 5 – Processo Decisório na Organização 
Uma decisão implica na escolha entre alternativas e que, nas organizações modernas, ela deve obedecer à racionalidade quanto aos fins, aplicando-se à tentativa de soluções estruturais e funcionais. 
De acordo com Simon (1976), as decisões podem ser classificadas em programadas e não programadas. 
Descreva o conceito de decisões programadas e não programadas: 
 
São escolhas feitas entre alternativas preestabelecidas. Página 68 
São aquelas utilizadas em situações em que o decisor pode ou deve criar as alternativas diante de um 
problema/objetivo. Página 70