Fundamentos de Marketing A2 UVA prova e gabarito

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE MARKETING
Avaliação: A2
Local: POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: ADM EAD-IL60059-20184A
Data: 24 de Novembro de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 8887 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo:  ________________ é sempre relativo, é um tipo de custo versus benefício que varia
para cada indivíduo, que vai classificá-lo de acordo com o seu próprio ponto de vista, personalidade, hábitos, cultura etc.  
 a) O cliente.
 b) O plano de marketing.
 c) O macroambiente.
 d) O composto de marketing.
 e) O valor.
Alternativa marcada:
e) O valor.
Justificativa: CORRETA. O valor. O processo de marketing pressupõe entender as necessidades e desejos dos clientes para que possamos elaborar estratégias
orientados para o consumidor. Ele escolherá a oferta que lhe trouxer mais benefício em troca do desembolso do custo do produto ou serviço. O valor sempre será
relativo para cada tipo de cliente, de acordo com as suas próprias experiências, valores, hábitos etc. 
0,50/ 0,50
2  Código: 8795 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: Os profissionais de marketing são os responsáveis pelas análises
de tendências e oportunidades das empresas. Há dois métodos importantes que servem para realizar esta avaliação com acuracidade: _________________ e
__________________. Estas são ferramentas que nos auxiliam a coletar informações sobre o ambiente através do que acontece com os clientes e com a
concorrência. 
 a) O microambiente e o plano de marketing.
 b) O composto de marketing e o microambiente.
 c) A estratégia de marketing e o plano de marketing.
 d) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
 e) O composto de marketing e a pesquisa de marketing.
Alternativa marcada:
d) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
Justificativa: CORRETA. A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing. O ambiente de marketing nos oferece oportunidades e ameaças. As companhias
mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam-se às mudanças constantes do ambiente. Com o uso das ferramentas de inteligência de
marketing e de pesquisa de marketing nos tornamos aptos a rever a adaptar as estratégias para que sejamos capazes de enfrentar novos desafios e
oportunidades de mercado.
0,50/ 0,50
3  Código: 809 - Enunciado: A oferta de determinado produto é definida pelas várias quantidades que os produtores estão dispostos e aptos a oferecer ao Mercado,
em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo. Já a demanda caracteriza-se pela procura de determinado produto, na quantidade
que os consumidores estão dispostos e aptos a adquirir, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo. Avaliando o exposto
podemos concluir que, no tocante ao estabelecimento de um preço para seus produtos e serviços, uma empresa deve inicialmente: 
 a) Praticar preços promocionais.
 b) Aumentar os preços praticados.
 c) Prever a demanda de mercado.
 d) Reduzir os preços praticados.
 e) Procurar maximizar lucros.
Alternativa marcada:
c) Prever a demanda de mercado.
Justificativa: Resposta correta: prever a demanda de mercado. Para que possamos determinar o preço de nossos produtos e serviços, devemos também prever
nossa demanda. Cada preço leva a um tipo diferente de demanda: quanto maior o preço, menor a demanda.   DISTRATORES: "procurar maximizar lucros."
procurar maximizar lucros é tarefa legítima, porém só pode ser efetivada após a previsão da demanda "reduzir os preços praticados." reduzir os preços praticados
é algo pode ser utilizado como estratégia para atrair a atenção do consumidor após a previsão da demanda "aumentar os preços praticados." aumentar os preços
praticados é algo que pode ser utilizado para maximizar os lucros após a previsão da demanda "praticar preços promocionais." praticar preços promocionais
pode ser utilizado num curto período de tempo, para atrair a atenção do consumidor após a previsão da demanda
1,50/ 1,50
4  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. 
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o enunciado acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I)  
 No processo de planejar e executar a concepção de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
(II) No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. 
(III)  Apenas de técnicas de vendas e propaganda. 
(IV)  Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar os compradores e identificar seus desejos e necessidades. Depois
as empresas, em seus departamentos de P&D, criam produtos e serviços adequados a essas necessidades e desejos. As companhias também devem determinar
0,00/ 1,50
seus preços, promovê-los através das diversas mídias (TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve segmentar o mercado total e
dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que mais de aproxima dele em termos de satisfação. 
5  Código: 1643 - Enunciado: As empresas compõe um dos elos em uma cadeira de suprimentos, e o sucesso da entrega dos produtos aos consumidores finais
depende também do desempenho de seus parceiros. A partir desta afirmação, indique a alternativa que compõe o composto praça:
 a) Distribuição e canais de gestão.
 b) Canais de marketing e distribuição.
 c) Distribuição e canais de projetos.
 d) Canais de marketing e promoção
 e) Canais de mercado e promoção.
Alternativa marcada:
b) Canais de marketing e distribuição.
Justificativa: Canais de marketing e distribuição. correto. O composto praça, ou distribuição, é o responsável por fazer chegar os produtos e serviços ao mercado
consumidor. Podemos nos referir à distribuição em um destes aspectos ou a ambos: canais de marketing, como exemplo, promotoras de vendas porta-a-porta ou
distribuição, como exemplo, varejistas e atacadistas. 
1,00/ 1,00
6  Código: 8927 - Enunciado: Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de
rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade. Sendo assim,
indique a alternativa que NÃO contém ações possíveis de redução de perda de clientes:
 a) Compreender as causas de abandono dos planos.
 b) Analisar as reclamações para o seu call-center.
 c) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.
 d) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.
 e) Diminuir o investimento nas suas redes.
Alternativa marcada:
e) Diminuir o investimento nas suas redes.
Justificativa: CORRETA. Diminuir o investimento nas suas redes. Para solucionar este índice, a empresa deve, entre outros, calcular seu índice de retenção,
identificar as causas dos problemas dos clientes e estimar quanto deixa de lucrar ao perder clientes. A companhia poderia diminuir o investimento nas suas
redes, mas isto traria possivelmente mais abandonos.
1,00/ 1,00
7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para vendasde carros de uma concessionária de automóveis voltado
para as classes A/B. Sabe-se que os clientes realizam suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-venda é um destes critérios
levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B, qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?
Resposta:
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que
buscam automóveis, eles farão suas escolhas a partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. 
1,50/ 1,50
8  Código: 8717 - Enunciado: No cenário do mercado atual, mudanças correntes se dão no contexto do marketing. Sendo assim, descreva pelo menos duas das
principais forças que estão mudando o cenário do marketing e cite um exemplo de tendência de consumo que vem impactando as ações de marketing das
empresas.
Resposta:
Justificativa: Dentre as principais forças que estão mudando o cenário do marketing podemos citar os avanços da área da informática, da comunicação e da
informação, dos transportes, das economias, entre outros. As empresas devem criar novas maneiras de aprender sobre os clientes e criar produtos e serviços de
acordo com as tendências de consumo dos consumidores.
2,50/ 2,50