Gestão de Marketing: Públicos, Mix de Produto, Canal de Distribuição, Ciclo de Vida do Produto e Segmentação de Mercado

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Gestão de Marketing 
 
1. Considerando os vários tipos de públicos existentes, analise as afirmativas 
I. As decisões de marketing de uma empresa podem ser questionadas por organizações de consumidores, grupos ambientais, grupos minoritários 
e grupos de pressão. 
II. Nesta categoria estão incluídos associações comunitárias e moradores da região da empresa. Atente-se, por exemplo, na postura que muitas 
empresas têm adotado, promovendo encontros de atendimento, respondendo a questões e participando em causas da comunidade 
III. Nesta categoria estão incluídos os seus funcionários, gerentes, diretores e voluntários. 
As afirmações I, II e III, definem respectivamente os públicos: 
a) Interno; Grupos de interesse; Local. 
b) Local; Grupos de interesse; Interno. 
c) Grupos de interesse; Local; Interno. 
d) Interno; Local; Grupos de interesse. 
e) Local; Interno; Grupos de interesse. 
 
2. Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões de mix de produto. 
I. Abrangência: refere-se à quantidade de opções que são ofere-cidas em cada linha de produto. 
II. Profundidade: refere-se à quantidade de diferentes linhas de produto que a empresa oferece. 
III. Extensão: refere-se ao número total de itens do mix. 
IV. Consistência: refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos estão ligadas quanto ao uso final, às exigências de produção, aos 
canais de distribuição ou a algum outro critério. 
Estão corretas: 
a) Afirmativas III e IV. 
b) Afirmativas I e II. 
c) Somente afirmativa III. 
d) Somente afirmativa IV. 
e) Afirmativas I, II e III. 
 
3. Segundo Almeida (1999), canal de distribuição é muito mais do que apenas uma estrutura montada; se constitui em um sistema complexo 
caracterizado pelo relacionamento entre o fabricante, seus intermediários e consumidores finais. Neves (1999) afirma que os sistemas de 
distribuição mantêm uma interligação direta com seus consumidores e com seus fosforescedores (indústria ou atacadista), mediante fluxos. 
Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso em cada frase que associa corretamente os fluxos e sua explicação na frente. 
I. (_) Posse física – é o fluxo físico do produto do fabricante ao consumidor. 
II. (_) Promoção – gera fluxo de compradores aos produtos ofertados pelos canais de distribuição 
III. (_) Negociação – não há, pois o canal de distribuição é proprietário do produto e ele o comercializa de acordo com o preço que ele paga do 
fabricante. 
IV. (_) Pedidos – é o fluxo do processo de compra de produtos. 
V. (_) Informação – é o fluxo da relação entre o fabricante, os canais e o consumidor e vice-versa. 
Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva. 
a) I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
b) I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso; V-Falso. 
c) I-Falso; II-Falso; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
d) I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
e) I-Falso; II- Falso; III-Verdadeiro; IV- Falso; V-Falso. 
 
4. Todo produto tem um ciclo de vida, tratados como CVP – Ciclo de Vida do Produto. Sobre as fases do CVP, assinale a alternativa cuja fase NÃO 
corresponde com as características relacionadas. 
a) Na fase do Declínio a única solução para o produto é retirá-lo do mercado. 
b) À medida que o produto se torna ultrapassado, obsoleto, perdendo espaço no mercado, reduzindo as suas vendas, logo entra em Declínio. 
c) É no período da Maturidade do produto no mercado que a empresa precisa realizar novos investimentos em marketing para sustentar a 
participação de mercado conquistada. 
d) Na Introdução do produto ao mercado as vendas são baixas e os investimentos são elevados. 
e) Na fase do Crescimento as vendas aceleram e surgem os concorrentes. 
 
5. Como podemos entender a prática pelas empresas de Segmentação de Mercado? 
a) Quando a empresa segmenta o mercado de clientes é porque não quer ter trabalho, nem perder tempo nas relações com eles, nem ter gastos 
adicionais para atendê-los. 
b) Ao entender que os clientes são diferentes a empresa os agrupa de modo a direcionar o seu composto de marketing de acordo com as 
diferenças de cada grupo. 
c) Facilita o atendimento aos diferentes clientes utilizando o mesmo composto ou mix de marketing 
d) É para entender que os clientes são diferentes, entretanto a empresa os atende mantendo o seu mesmo composto de marketing, pois se trata 
de padronização de relacionamento. 
e) O foco da segmentação é evitar o lançamento de novos produtos ou serviços. 
 
6. Quais são as quatro principais formas de segmentação para o mercado consumidor. 
a) Segmentação ambiental, segmentação demográfica, segmentação social e segmentação comportamental. 
b) Segmentação ambiental, segmentação demográfica, segmentação psicográfica e segmentação comportamental. 
c) Segmentação geográfica, segmentação demográfica, segmentação social e segmentação comportamental. 
d) Segmentação ambiental, segmentação socioeconômica, segmentação psicográfica e segmentação comportamental. 
e) Segmentação geográfica, segmentação demográfica, segmentação psicográfica e segmentação comportamental. 
 
7. Analise as afirmativas abaixo: 
I - Atividades de comunicação sem intermediários, entre a empresa e o cliente, por correio, telefone, Internet e outros meios diretos, visando 
obter uma resposta imediata do cliente e, por fim, a venda do produto. 
II - Exposição do produto: displays, stands, prateleiras, pilhas de produtos. 
III - Envolve interação com o cliente, seja ela face-a-face, por meio de telefone (telemarketing) ou computador. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima: 
a) I-Marketing direto; II-Merchandising; III-Venda pessoal. 
b) I-Venda pessoal; II-Merchandising; III-Marketing direto. 
c) I-Venda pessoal; II-Marketing direto; III-Merchandising. 
d) I-Merchandising; II-Venda pessoal; III-Marketing direto. 
e) I-Marketing direto; II-Venda pessoal; III-Merchandising. 
 
8. Considere os estágios do desenvolvimento de novos produtos descritos abaixo: 
I. Nesta etapa do desenvolvimento de novos produtos, utilizam-se ferramentas como caixa de sugestões, pesquisas com clientes e a técnica de 
Brainstorming. 
II. Nesta etapa, inicia-se a fase de desenvolvimento, tornando o processo mais tangível. Utiliza-se o que todos os departamentos podem oferecer, 
é feita uma espécie de consultoria prestada por todos os componentes da própria organização. 
III. Nessa fase, analisa-se a viabilidade do produto quanto à geração da demanda, obtendo uma estimativa da demanda de seu crescimento 
potencial. 
IV. Durante essa fase, é construído um modelo para ser tes-tado sob condições reais de uso e quanto ao seu design, durabi-lidade, praticidade, 
desempenho, qualidade entre outros testes que são de extrema importância para a sua aceitação e sucesso no mercado. 
VI. Essa fase corresponde à parte de burocratização ou forma-lização do projeto, etapa pela qual se faz a revisão do projeto levando-se em 
consideração a investigação minuciosa para descobrir se há alguma falha. 
VI. É o período em que a empresa investe um alto capital no que se diz respeito a canais de distribuição e estratégias de marketing. 
A seguir, assinale a alternativa CORRETA: 
a) A etapa IV corresponde à Finalização do Projeto. 
b) As etapas II e III correspondem à Geração e Triagem de ideias e à Finalização do Projeto respectivamente. 
c) A etapa III corresponde ao Projeto Inicial do Produto. 
d) A etapa I corresponde à Análise Econômica. 
e) As etapas IV e VI correspondem à Construção e Teste de Protótipos e ao Lançamento do Produto e Comercialização, respectivamente. 
 
9. O sucesso dos gerentes de marketing depende também de outros agentes do microambiente da empresa, como é o caso dos intermediários 
de marketing. Das alternativas abaixo, qual podemos considerar como intermediários de marketing? 
a) Revendedores(atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e compradores; 
b) Preços dos produtos, operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e Intermediários financeiros; 
c) Preços dos produtos, concorrentes, Agências de serviços de marketing e clientes; 
d) Revendedores (atacadistas e varejistas), concorrentes, Agências de serviços de marketing e Intermediários financeiros; 
e) Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e Intermediários financeiros; Revendedores 
(atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e Intermediários financeiros; 
 
10. O marketing envolve estímulos e geração de trocas e esse processo acontece de modo deliberado e espontâneo. Escolha abaixo a alternativa 
que não representa as condições necessárias para existir uma troca. 
a) Cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
b) Uma das partes deve ter algo que pode ser de valor para a outra. 
c) Cada parte deve ter capacidade de comunicação e entrega. 
d) Devem ser levadas em consideração as necessidades dos indivíduos e organizações, pois, as trocas são motivadas por elas. 
e) Cada parte deve estar em condições de lidar com a outra 
 
11. O ambiente de marketing é dividido entre o Macroambiente e o Microambiente. Analise as frases a seguir. 
I. Macroambiente são forças externas e incontroláveis pelas empresas 
II. Microambiente são as forças que estão mais próximas das empresas, por exemplo, compradores e fornecedores. 
III. Ambas as forças exercem influências às empresas e estas, definem suas estratégias de ação no mercado. 
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s) correta(s). 
a) II. 
b) I, II. 
c) I, III. 
d) I, II, III. 
e) II, III. 
 
12. Analise as afirmativas abaixo: 
I. Atividade ou série de atividades que envolvem interações entre clientes, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do 
prestador de serviços e atendem a necessidades e desejos dos consumidores. 
II. Atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes em tempos e lugares específicos. 
III. Pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer uma necessidade ou desejo. Incluem bens 
físicos, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. 
Em relação à definição de Serviços, assinale a alternativa correta: 
a) I, II e III. 
b) I e II. 
c) Apenas a afirmativa III. 
d) I e III. 
e) II e III. 
 
13. De forma tradicional, as empre-sas classificam os produtos de acordo com as características: durabilidade, tangibilidade e uso (de consumo 
ou industriais), e cada tipo de produto exige uma estratégia adequada de mix de marketing. Sobre essas características analise: 
I. Refrigerante, fósforo e cigarros são tipos de produtos bens duráveis; 
II. Automóveis, eletrodomésticos e ferramentas são bens duráveis; 
III. Cigarro, automóveis e ferramentas são bens duráveis; 
IV. Sabonete, jornais e cigarros são bens de conveniência. 
V. Eletrodomésticos é um bem de compra comparada. 
a) Todas estão incorretas. 
b) A alternativa II, IV e V estão incorretas 
c) As alternativas I e III, V estão incorretas 
d) As alternativas II e IV estão corretas. 
e) As alternativas I e III estão incorretas 
 
14. Por que uma empresa deve desenvolver um Planejamento de Marketing? 
a) Porque com o planejamento de marketing a empresa se orienta para agir no mercado visando o seu fortalecimento na competitividade. 
b) Porque o consumidor pressiona as empresas para saber antecipadamente o que elas vão lançar de produtos, campanhas promocionais etc. 
c) Porque a área de marketing é a mais importante da empresa, logo, o planejamento de marketing faz com que as demais áreas da empresa 
(finanças, RH, produção etc.) também façam seus respectivos planejamentos de acordo com o marketing. 
d) Porque os veículos de comunicação precisam ter o plano de propaganda da empresa anunciante em mãos a fim de também se programarem. 
e) Porque é um instrumento que a empresa deve utilizar para tornar públicas as suas ações de marketing. 
 
15. Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do preço do produto a ser praticado no mercado. Podemos destacar o Mercado e 
Demanda, a Concorrência e a Economia. Assinale a alternativa que as características apresentadas NÃO correspondem ao fator externo. 
a) O mercado é composto por todas as pessoas que têm interesse e poder aquisitivo para adquirir o produto oferecido. 
b) Se a concorrência oferece um produto ao mesmo preço que a sua empresa, mas que é percebido como melhor, de mais valor, o cliente não 
irá optar pelo produto da sua empresa. 
c) Quanto maior o valor que o comprador percebe no produto comprado, maior a sua intenção de compra e, portanto, maior será a demanda. 
d) Os custos do concorrente podem delimitar o preço final a ser praticado, já que ele pode ter maiores margens e, por¬tanto, tornar-se mais 
competitivo. 
e) As condições econômicas e ações do governo não interferem sobre as estratégias de preço da empresa. 
 
16. Estrategicamente, o elemento Promoção ou Comunicação de Marketing do mix de marketing possui várias utilidades. Das alternativas 
propostas assinale a que NÃO corresponde a esse elemento. 
a) Por melhor que seja um produto, sua qualidade e seus benefícios aos clientes, se a comunicação de marketing não for eficiente para mostrar 
corretamente tais aspectos, a empresa não obterá sucesso. 
b) A comunicação de marketing, por ser um elemento do composto de marketing, não precisa dos outros três elementos do composto, pois sua 
importância sobrepõe aos demais. 
c) A comunicação é eficaz quando consegue construir a consciência da marca. 
d) Através da comunicação de marketing o cliente pode saber mais sobre um determinado produto, caso contrário, provavelmente sua escolha 
será baseada no preço. 
e) Posicionar uma marca ou produto na mente dos clientes se faz através da comunicação de marketing. 
 
17. Sabemos que são desafios para o marketing das empresas criarem serviços e maior valor aos clientes. Porém, é fundamental que elas tenham 
vantagem competitiva no mercado definindo estratégias para tal. Analise as frases a seguir. 
I. Estratégia de Líder de Mercado – agir no mercado elevando seus preços a fim de manter a liderança. 
II. Estratégia de Desafiadores de Mercado – Empresas que não são líderes; podem seguir uma de duas estratégias: atacar agressivamente o líder 
e outros con-correntes em busca de mais participação de mercado. 
III. Estratégia de Seguidores de Mercado – Muitas empresas seguidoras têm muito mais a ganhar seguindo os passos do líder do que o desafiando. 
IV. Estratégia de Mercados de Nicho – agir no mercado explorando apenas segmentos definidos como de alto poder aquisitivo. 
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s) correta(s) onde há a correlação entre a estratégia e seus aspectos apresentados nas respectivas 
frases. 
a) I, IV. 
b) II, III. 
c) I, II, III, IV. 
d) II, III, IV. 
e) I, III. 
 
18. Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele oferecerá. Esses benefícios são comunicados e entregues por meio 
de atributos. Analise as afirmações: 
I. A primeira ação que o profissional de marketing tem de fazer quando está desenvolvendo um produto, é escolher um nível de qualidade do 
produto que dará apoio à posição do produto no mercado-alvo, significando, portanto, qualidade de desempenho. 
II. É comum existirem organizações que não têm sensibilidade para o design dos seus produtos, o que faz com que os seus produtos tenham um 
design comum aos olhos dos consumidores. 
III. As empresas devem estar atentas às características que são mais valorizadas pelos clientes, contudo, cada característica introduzida tem de 
ser analisada por dois componentes: valor doproduto e custos para a empresa. 
a) A alternativa I está incorreta. 
b) As alternativas I e II estão corretas. 
c) As alternativas I e II estão incorretas 
d) A alternativa III está correta. 
e) Todas estão incorretas. 
 
19. Shimp (2002, p. 31) diz que “considerada como um todo, a comunicação de marketing representa o conjunto de todos os elementos no mix 
de marketing de uma marca que facilitam trocas ao estabelecer significado compartilhado com os clientes daquela marca”. O mesmo autor nos 
informa sete elementos. No quadro apresentamos quatro elementos e algumas definições desordenadas. Assinale a alternativa com as 
associações corretas. 
ELEMENTOS DO MIX DE 
COMUNICAÇÃO 
DEFINIÇÃO 
I. Propaganda 
A. Comunicação com os clientes, paga, anuncia mercadorias, serviços e promoções de vendas, utiliza a mídia 
de massa impessoal como os jornais, as revistas, a TV, o rádio. 
II. Promoção de Vendas 
B. Processo de comunicação entre vendedor e consumidor onde há um auxílio, quando necessário, para que 
os clientes sintam-se a vontade e satisfeitos por atender suas necessidades. 
III. Eventos e Experiências 
C. Atividades e programas patrocinados pelo varejista em épocas especiais que objetivam uma maior 
interação com a marca da empresa. Por exemplo: esportes, atividade de rua. 
IV. Vendas Pessoais 
D. Incentivos em curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto por impulso ou 
em maior quantidade. 
São as associações corretas: 
a) I-D; II-A; III-C; IV-B. 
b) I-C; II-D; III-A; IV-B. 
c) I-A; II-C; III-D; IV-B. 
d) I-D; II-C; III-A; IV-B. 
e) I-A; II-D; III-C; IV-B. 
 
20. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o conceito de marca. 
a) Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuários. 
b) O valor patrimonial da marca não pode ser considerado um ativo para a empresa. 
c) Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende identificar os bens ou serviços de uma empresa 
ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. 
d) A marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos 
compradores. 
e) Marca é a identificação de um produto. 
 
21. O estudo do ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que 
constituem os mercados. Desse modo, escolha a alternativa que não faz parte das tendências e oportunidades no âmbito demográfico: 
a) Baixa taxa de mortalidade, especialmente a infantil. 
b) Mudança no padrão dos gastos dos consumidores. 
c) Mudança da família tradicional. 
d) Aumento da esperança média de vida. 
e) Aumento da educação da população. 
 
22. Analise as afirmativas abaixo: 
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa forma simbólica. 
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite. 
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o receptor. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima: 
a) I-Decodificação; II-Feedback; III-Resposta 
b) I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
c) I-Mídia; II-Mensagem; III-Codificação. 
d) I-Mensagem; II-Codificação; III-Mídia. 
e) I-Codificação; II-Decoficação; III-Feedback. 
 
23. O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. Assim, assinale a alternativa correta. 
a) O resultado final do marketing de relacionamento é a composição do mix de marketing. 
b) O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de vendas e distribuição. 
c) O marketing de relacionamento tem como resultado final a conquista de novos mercados. 
d) O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de relacionamento, o chamado networking. 
e) O marketing de relacionamento tem como resultado final a venda. 
 
24. Leia atentamente as sentenças sobre posicionamento de mercado e assinale a alternativa INCORRETA: 
a) O posicionamento pressupõe que se identifique possíveis vantagens competitivas sobre as que deve-se construir a posição - a diferenciação 
– que pode ser obtida no produto físico nos serviços agregados, no atendimento ao cluente, ou mesmo uma marca ou imagem da empresa. 
b) É possível posicionar um produto com base em um ou diversos fatores de diferenciação, e o posicionamento baseado em muitos fatores 
de diferenciação contribui para gerar confiança junto ao consumidor 
c) O processo de posicionamento pode ser dividido em três etapas: identificação de possíveis vantagens competitivas; escolhendo as vantagens 
competitivas certas e selecionando uma estratégia de posicionamento. 
d) Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e 
significativa nas mentes dos consumidores. 
e) Posicionamento de produto significa conseguir que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável em relação aos produtos 
concorrentes na mente dos consumidores. 
 
25. Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de distribuição a serem considerados na cobertura de mercado, quais são 
esses três tipos? 
a) Variada, afirmativa e intensiva 
b) Variada, seletiva e intensiva 
c: Exclusiva, seletiva e intensiva 
d) Exclusiva, afirmativa e seletiva 
e) Exclusiva, afirmativa e intensiva 
 
26. Kotler e Armstrong (2003) destacam que a empresa deve decidir qual será sua estratégia para o produto, antes de estabelecer o 
preço. Em relação a este assunto, qual alternativa abaixo está correta? 
a) Maximização da participação de mercado – Preço de penetração: a empresa adota preços que levam ao maior volume de vendas possível. 
b) Liderança na qualidade – Maximização da desnatação do mercado. Nesta estratégia adotam-se inicialmente preços altos, para que aquela 
camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir; o preço vai sendo reduzido gradativamente. 
c) Sobrevivência- Com base em suas funções de demanda e custos, a empresa adota o preço que maximiza o lucro no momento; 
d) Maximização do lucro atual – É uma estratégia restrita a momentos extremos, como quando, por exemplo, existe capacidade produtiva ou 
estoques excessivos, extrema pressão dos concorrentes ou mudanças inesperadas de comportamento do mercado. 
e) Skimming máximo do mercado – a empresa possui um diferencial reconhecido que justifica a relação de preço com qualidade. O cliente 
reconhece e considera justo o preço mais alto, pelo valor associado à qualidade oferecida. 
 
27. Dentre os objetivos das ações integradas de comunicação, mencionados abaixo, qual está incorreto? 
a) Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente do consumidor. 
b) Fixar o produto na mente do consumidor. 
c) Gerar atitude favorável apenas ao público que interessa à empresa. 
d) Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa. 
e) Criar uma imagem única e consistente sobre o produto. 
 
28. Os economistas descrevem quatro tipos principais de concorrência. Quais são esses quatros tipos de concorrência? 
a) Concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
b) Concorrência pura, concorrência monopolista, concorrência direta e concorrência indireta. 
c) Concorrência direta, concorrência monopolista, oligopólio e concorrência direta. 
d) Concorrência direta, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
e) Concorrentes moderados, concorrência monopolista, concorrência direta e concorrência indireta. 
 
29. A ferramenta de comunicação mercadológica que engloba os instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e exposição no ponto 
de venda que proporcione informação e melhor visibilidade aprodutos, marcas ou serviços, visando estimular a compra imediata pelo 
consumidor, é conhecida como: 
a) Merchandising 
b) Propaganda 
c) Publicidade 
d) Marketing direto 
e) Relações Públicas 
 
30. Em relação às definições que permeiam o marketing, assinale a alternativa que está incorreta. 
a) Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltada à busca e realização de trocas para com o seu ambiente, visando 
benefícios específicos. 
b) Marketing de relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. 
c) Marketing é o processo exclusivo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço final ao consumidor. 
d) Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta 
e troca de produtos e valor com os outros. 
e) Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem 
como propósito fundamental a satisfação das necessidades de seus clientes. 
 
31. Em relação aos tipos de segmentação de mercado, analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
a) Segmentação psicográfica basei-se em conhecimento, atitudes, usos ou respostas perante um produto. 
b) O marketing de massa tem como vantagem a facilidade de encontrar um produto ou marketing mix que cative os diferentes consumidores. 
c) O marketing de segmento tem como vantagem atuar de forma mais eficiente direcionando os seus produtos e serviços, canais de 
distribuição e comunicação aos consumidores que podem servir melhor. 
d) Segmentação demográfica consiste na divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, províncias, 
cidades ou bairros. 
e) Segmentação psicológica consiste em dividir o mercado em grupos com base em variáveis como a idade, sexo, ciclo de vida da família, a renda, 
a ocupação, religião, grau de instrução, raça e a nacionalidade. 
 
32. Como fator interno, os objetivos de marketing representam um dos que afetam na definição de preço. Marque (V) para Verdadeiro ou (F) 
para Falso em cada frase que associa corretamente o objetivo e sua explicação na frente. 
I. ( ) Sobrevivência – estoques elevados ou capacidade de produção levam as empresas à prática de preços para sobreviverem por um prazo 
e saldar suas contas. 
II. ( ) Maximização do lucro atual – considera os custos e a demanda e decide por um preço que a leve a ter lucro no momento. 
III. ( ) Maximização da participação de mercado – é a prática de preço superior a fim de elevar a imagem diante dos concorrentes. 
IV. ( ) Skimming máximo de mercado – Nesta estratégia adotam-se inicialmente preços mais altos, para que a quela camada disposta a pagar 
mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais 
sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. 
V. ( ) Liderança na qualidade de produtos – atribui preço superior para um produto reconhecidamente de qualidade superior. 
a) I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso; V-Falso. 
b) I-Verdadeiro; II- Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
c) I- Falso; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso; V-Falso. 
d) I- Falso; II-Falso; III- Falso; IV- Verdadeiro; V- Verdadeiro. 
e) I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III -Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
 
33. Considere as afirmações, analisando se elas são verdadeiras ou falsas. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) Necessidades: São as formas que as necessidades assumem quando são influenciadas pela cultura ou pela personalidade individual. 
( ) Desejos: São Estados de privação de alguma satisfação básica. 
( ) Demanda: Existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra 
a) V-V-V 
b) V-F-V 
c) F-V-V 
d) F-V-F 
e) F- F- V.