Avaliação Governança em TI

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV)
é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para
“Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o
material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção “Revisão de
Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá o prazo de 7 (sete) dias
para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não serão aceitas. Lembre-se de incluir
argumentos claros e bem fundamentados!
Um incidente é uma situação que não faz parte do funcionamento normal do serviço e que pode
causar uma interrupção ou a uma redução da qualidade do serviço. O objetivo do Gerenciamento de
Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível com o menor impacto. As atividades
realizadas por este processo são:
 
Alternativas:
Código da questão: 9996
Processos de Gerenciamento de Serviços de TI devem ser implementados tendo em vista não somente
o custo de seu projeto de desenho e transição, mas sim o TCO (Total Cost of Ownership ou Custo Total de
Propriedade) dos serviços e recursos envolvidos. Isto significa que?
 
Alternativas:
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, interfaces e dependências,
sistemas, itens de infraestrutura.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e
minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. CORRETO
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo,
concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e priorização.
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, monitoração, registro,
categorização e priorização.
O negócio das organizações tem estado cada vez mais dependente da TI, motivo pelo qual está
tem ocupado um papel estratégico.
A Implantação e melhoria dos processos operacionais e de gestão de TI devem ser estruturados
por terceiros.
O Processo deve ser o responsável por manter íntegras as informações sobre os itens de
configuração e os seus relacionamentos.
Que dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços seja feita da forma mais
padronizada possível.
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Código da questão: 9994
O Portfólio de Serviços é o conjunto de ____________ serviços que
 podem ser prestados pelo provedor, que inclui 3 categorias de serviços: ________________ (propostos ou
em desenvolvimento), ____________ (ativos ou disponíveis para implantação) e ____________ (não estão mais
em uso).
Alternativas:
Código da questão: 8033
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de TI, mas integra
a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os serviços de TI e processos de
negócio por toda a organização. Na implementação das práticas do COBIT devesse levar em
consideração premissas básicas tais como:
 
Alternativas:
Código da questão: 8212
Que deve ser levado em consideração o custo que esses itens representam durante todo o seu ciclo
de vida, desde a criação ou aquisição até a desativação ou descarte. CORRETO
Alguns, Custo, Capacidade, executa e retirados.
Todos, funil ou pipeline, Capacidade, Qualidade.
Excessos, Custo, Capacidade, Qualidade.
Todos, funil ou pipeline, catálogo, retirados CORRETO
Nenhum, componentes, serviços e processos.
Alinhamento dos objetivos da medição com a estratégia da organização e da TI. Identificar a visão,
assim como determinar as metas táticas e operacionais que servirão como referência.
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria. Implementar as ações
corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Análise do contexto atual, cultura, identificação dos habilitadores e restrições específicos,
identificação de formas de ultrapassar focos de resistência a mudanças, criação de um business
case da empresa. CORRETO
Determinar o método de coleta dos dados para a medição incluindo o responsável, as fontes, os
meios, a periodicidade, a data de corte e as regras para assegurar a integridade dos dados.
Analisar os dados, buscando identificar inter-relacionamentos, tendências, evidências,
conformidades (ou não) e atingimento de metas.
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O processo que visa garantir as atividades como ciclo contínuo de monitoração, assegura que a
capacidade da infraestrutura de TI, absorva as demandas evolutivas do negócio, realiza a pesquisa de
novas tecnologias de forma eficaz e dentro do custo previsto, otimiza a infraestrutura necessária à
prestação dos serviços de TI é:
Alternativas:
Código da questão: 7140
Governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI são dirigidos 
 e ______________. Significa avaliar e __________ o uso da TI para dar
 suporte à organização e _____________seu uso para realizar planos. Inclui a
 _____________e as políticas de uso da TI dentro da organização.
 Fonte: ABNT, 2009 (ISO/IEC 38500).
 
Alternativas:
Código da questão: 7253
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo.
 Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em tempo hábil. Em
quais camadas interdependentes este processo atua?
 
Alternativas:
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Capacidade. CORRETO
controlados, direcionar, estabelecer, estratégia.
controlados, direcionar, monitorar, balanceamento.
controlados, balancear, monitorar, estratégia.
acordados, direcionar, monitorar, estratégia.
controlados, direcionar, monitorar, estratégia. CORRETO
Negócio, serviços e recursos. CORRETO
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração,
dimensionamento de aplicativos.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros processos/serviços.
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Código da questão: 10558
_________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que possam
demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________, _________________e
_________________. 
 
Alternativas:
Código da questão: 7929
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um
serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este planejamento são:
 
Alternativas:
Código da questão: 10619
A ITIL V3 tem se mostrado um modelo mais intuitivo para os gestores, pois dá uma forte ênfase na
Estratégia como um importante instrumento de viabilização do alinhamento dos serviços de TI com o
negócio (e da demonstração do seu valor) e mostra com maior clareza "o que" e "como" utilizar cada
processo em cada fase do ciclo de vida do serviço. Por outro lado, pode ser que as equipes mais
operacionais tenham experimentado alguma dificuldade para compreendê-la nos primeiros momentos.
Isso se deve a qual motivo?
 
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Relato do Serviço, direcionar,monitorar, balanceamento.
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.
Medição do Serviço, componente, serviços e processos. CORRETO
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.
Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um plano de transição.
Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de
transição.
Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de transição.
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e
dos fornecedores. CORRETO
Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
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Alternativas:
Código da questão: 8138
Devido ao crescimento do mercado onde atuam as empresas de pequeno porte.
Devido à influência dos modelos de melhoria contínua, a ITIL V3 ficou mais próxima dos demais
frameworks de mercado, facilitando a sua utilização de forma integrada dentro de um programa de
Governança de TI. CORRETO
Devido a ser considerados os fatores financeiros (ou seja, haverá redução dos custos, mesmo que
seja em um médio prazo) e de nível de serviço a ser entregue.
Devido à implementação dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços seja feita da
forma mais padronizada possível.
Devido a fornecedores que se habilitem à concorrência para prestar o serviço, deixando cientes de
todos os requisitos de nível de serviço.