AVALIAÇÃO PARCIAL GESTÃO DE PROCESSOS 2

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16/04/2019 EPS: Alunos
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GST1707_201807104681 V.1
 
 
Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno(a): GABRIEL MATTOS DA SILVA Matrícula: 201807104681
Acertos: 9,0 de 10,0 Início: 16/04/2019 (Finaliz.)
 
 
1a Questão (Ref.:201810024440) Acerto: 1,0 / 1,0
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e
gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos
clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o
apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das
atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou
negativamente a relação com os clientes.
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de
apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os
processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da
engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
 
2a Questão (Ref.:201807355019) Acerto: 1,0 / 1,0
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.
genericamente, eventualmente
 em detalhes, consistentemente
pelo cliente, efetivamente
em termos técnicos, constantemente
a nivel macro, constantemente
 
3a Questão (Ref.:201807383270) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o
foco esta centrado 
na hierrquia
na produção
 na chefia
na administração
nos lucros
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
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4a Questão (Ref.:201807717706) Acerto: 1,0 / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
 Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de
conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades
mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum
aspecto de capacitação da empresa.
O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo
organizacional.
São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
 
5a Questão (Ref.:201810081322) Acerto: 1,0 / 1,0
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas
que lhe sejam potencialmente relevantes.
 Resolução de problemas 
Projeção 
Predição 
 
Plano 
Previsão 
 
6a Questão (Ref.:201810081293) Acerto: 0,0 / 1,0
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base
no registro de uma série de probabilidades. -
Predição
 Plano
Resolução de problemas 
Projeção 
 Previsão
 
7a Questão (Ref.:201807892214) Acerto: 1,0 / 1,0
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO (
QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO
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 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
 
8a Questão (Ref.:201810081670) Acerto: 1,0 / 1,0
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os
processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para
o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de
aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados
quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
Processar pedido 
Gerar pedido 
Fazer pós-venda
 Programar manutenção 
Criar produto 
 
9a Questão (Ref.:201807346583) Acerto: 1,0 / 1,0
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
 Controle de qualidade.
Simulação.
Construção do modelo.
Divulgação.
Análise de requisitos.
 
Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
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10a Questão (Ref.:201807691672) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Descrever os elementos dos processos.
 
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