Planejamento Estratégico - Slides de Aula Unidade II

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Unidade II 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
Prof. Marcelo Mello 
Objetivo 
 Estudar mais alguns conceitos 
sobre planejamento estratégico. 
Pontos: 
 missão; 
 valores; 
 visão; 
 princípios; 
 análise de ambiente. 
 
 
Missão e visão da empresa 
Missão: 
“Razão de ser de uma organização [...]” (FNQ, 2009, p. 46). 
“É a proposta que uma empresa faz nas suas relações com 
o mercado, consigo mesma e com a comunidade onde atua. 
Deve estar de acordo com a visão, os valores e as crenças e ser 
passível de realização. Representa um compromisso maior das 
atitudes da empresa para com a visão” (OLIVEIRA, 1998, p. 63). 
Missão e visão da empresa 
Visão: 
“Estado que a organização deseja atingir no futuro próximo. 
A explicitação da visão busca propiciar um direcionamento 
para a organização” (FNQ, 2009, p. 46). 
“É a maneira pela qual a empresa vê a si própria no futuro, 
dentro do mercado e da comunidade, no meio ambiente no qual 
atua, tanto como entidade isolada como na comparação com as 
demais empresas, concorrentes ou não” (OLIVEIRA, 1998, p. 63). 
Valores e princípios organizacionais 
 São o entendimento e as expectativas que descrevem o que 
a empresa valoriza e pautam o comportamento e a conduta 
de seus profissionais. 
 Em geral, são escritos sob a forma de valores, credos, 
diretrizes, políticas, códigos e princípios gerenciais. 
Crenças e valores 
 São as formas de pensar, decidir e atuar da alta direção e 
as atitudes e os comportamentos considerados corretos. 
 Crenças: são todas as certezas que formam o caráter 
e a visão e advêm da cultura que identifica uma empresa 
no decorrer do tempo. 
 Valores: são as afirmações culturais, originadas nas 
crenças e que modelam as atitudes e comportamentos. 
Definição de missão 
A missão, para ser bem-estruturada, 
deve responder a três questões: 
 O que a empresa faz? 
 Por que faz o que faz? 
 Para quem ela destina seus produtos e/ou serviços? 
Visão 
 A visão é o desejo da empresa de alcançar 
uma meta num prazo determinado. 
 É aquilo que se espera alcançar num 
determinado tempo e espaço. 
 A visão é um plano, uma ideia que descreve 
o que a organização quer realizar objetivamente 
nos próximos anos de sua existência. 
Observação 
Não podemos confundir missão com visão. 
 Missão: duradoura e sustentável como uma regra que deve 
guiar a empresa e seus funcionários no curso de suas vidas. 
 Visão: pode ser modificada cada vez que for necessário. 
Valores 
São a forma de pensar da empresa. 
Objetivos: 
 definem e facilitam a articulação da visão com a missão; 
 facilitam o comprometimento dos funcionários; 
 facilitam o comprometimento dos 
empregados com o mercado; 
 facilitam o comprometimento dos empregados 
com a comunidade e a sociedade. 
Traçando valores 
 Como os empregados devem se comportar individualmente? 
 Como os empregados devem se relacionar entre eles? 
 Como os empregados devem se relacionar com os clientes? 
 Como a empresa deve tratar os clientes? 
 Como a empresa deve fazer negócios? 
 Como a empresa se relaciona com 
a comunidade em que vivemos? 
 Qual a responsabilidade da empresa frente à sociedade? 
Interatividade 
Leia o seguinte exemplo: 
Nestlé 
“Desenvolver as oportunidades de negócios, 
presentes e futuras, oferecendo ao consumidor 
produtos alimentícios e serviços de alta qualidade 
e de valor agregado a preços competitivos”. 
Esse exemplo representa: 
a) a visão. 
b) os valores. 
c) a missão. 
d) os princípios. 
e) a estratégia. 
Construindo uma postura estratégica para a empresa 
Pontos importantes: 
 conhecer e utilizar com mais eficiência seus 
pontos fortes – isso dará uma vantagem operacional 
para a empresa no ambiente; 
 conhecer e utilizar melhor as oportunidades, ou seja, 
descobrir o que acontece no ambiente que favorece 
a ação estratégica da empresa; 
Pontos importantes 
 identificar e extinguir os pontos fracos ou, em outras 
palavras, corrigir as desvantagens operacionais da 
empresa no ambiente; 
 identificar e extinguir as ameaças – identificar os 
obstáculos que acontecem no ambiente e que podem 
prejudicar a empresa; 
 implantar um plano de trabalho, estabelecendo as 
expectativas, os caminhos, as premissas e a forma 
de alocar os recursos. 
Análise de SWOT 
Fonte: livro-texto 
Níveis de estratégia 
Estratégico 
Tático 
Operacional 
Para a definição da estratégia 
 Os investimentos para a implantação e crescimento 
da empresa serão feitos com recursos próprios ou 
vamos precisar de um empréstimo? 
 Quais parcerias vão precisar ser montadas 
para aumentar o valor agregado? 
 Qual o novo segmento do mercado que 
a empresa irá preferir inicialmente? 
 A empresa irá se diferenciar dos concorrentes 
em função do preço ou da qualidade? 
Interatividade 
A visão da empresa é determinada no nível: 
a) tático. 
b) operacional. 
c) estratégico. 
d) gerencial. 
e) técnico. 
A quantificação dos objetivos 
 A quantificação dos objetivos e desafios diz respeito 
ao controle e à avaliação do planejamento estratégico. 
 Uma das formas que você pode utilizar 
é o processo do balanced scorecard. 
 De acordo com Kaplan e Norton (2004, p. 189), 
o “balanced scorecard é conceituado como 
um sistema balanceado de monitoramento 
de resultados da empresa”. 
Elaboração de indicadores 
 Perspectiva da clientela: preocupação com os 
consumidores; relacionada à qualidade dos produtos 
e serviços, além de seus custos. 
 Perspectiva financeira: relacionada com a expectativa 
de lucro dos proprietários e acionistas, dos órgãos 
governamentais que cobram impostos, das instituições 
bancárias, dos parceiros, dos fornecedores, da sociedade, 
enfim, de todos os interessados nos resultados da empresa. 
Elaboração de indicadores 
 Perspectiva de inovação e aprendizado: relacionada com a 
vontade da empresa de inovar, de aprender com seus erros 
para melhorar a sua credibilidade e confiança no mercado e 
com o valor percebido pelo cliente. 
Elaboração de indicadores 
Alguns exemplos dessa perspectiva são: 
 aumentar a eficiência nos processos internos; 
 atuar em novos segmentos de mercado; 
 lançar novos produtos e serviços; 
 agregar maior valor percebido pelos clientes, fidelizando-os; 
 aumentar a lucratividade e a rentabilidade de forma geral. 
Elaboração de indicadores 
 Perspectiva dos processos internos: a grande questão é 
identificar os aspectos nos quais a empresa deve ser eficiente 
e superar os concorrentes, ou seja, é preciso identificar o que 
a empresa está fazendo que não cria sinergia. 
Perspectiva dos processos internos 
 Essas medidas internas podem estar relacionadas à 
qualidade, tempo, habilidade, treinamento, capacitação 
dos colaboradores, produtividade, assim como ao custo 
dos produtos/serviços oferecidos ao mercado. 
Como validar os objetivos traçados? 
O conteúdo e a validade dos objetivos estabelecidos precisam 
ser analisados para trazer respostas a questões como: 
 Os objetivos e os desafios da empresa 
são conhecidos por todos? 
 Todo mundo entendeu aonde a empresa quer chegar? 
 Os objetivos e os desafios são realmente 
aceitos pelos executivos? 
 Os objetivos e os desafios estão sendo 
controlados por uma medição eficaz? 
 Os objetivos e os desafios ajudam os 
executivos nos processos decisórios? 
 Os objetivos e os desafios estão 
exigindo esforço maior da empresa? 
Controle e avaliação 
 Segundo Kotler e Armstrong (2002, p. 198), “o controle 
pode ser definido, em termos simples, como a ação 
necessária para assegurar a realizaçãodos objetivos, 
desafios, metas, estratégias e projetos estabelecidos”. 
 Isso que dizer que precisamos de metas que podem 
ser controladas e medidas em todos os seus aspectos, 
permitindo que, o tempo todo, seja possível analisar o 
custo/benefício do processo de planejamento estratégico. 
Alguns dos procedimentos 
dessa etapa são: 
 comparar o desempenho atual com os novos objetivos; 
 avaliar o desempenho de cada departamento da empresa; 
 aumentar a quantidade e a qualidade de informações 
para um novo processo de planejamento. 
Interatividade 
Elaboração de Indicadores – alguns exemplos dessa 
perspectiva são (marque a alternativa incorreta): 
a) aumentar a eficiência nos processos internos. 
b) atuar em novos segmentos de mercado. 
c) lançar novos produtos e serviços. 
d) agregar mais clientes à carteira e fidelizá-los. 
e) aumentar a lucratividade e a rentabilidade de forma geral. 
 
Do diagnóstico à estratégia organizacional 
 Para Reis e Mandetta (2002, p. 101), “a estratégia está 
relacionada à arte de utilizar, adequadamente, recursos 
físicos, financeiros e humanos, tendo em vista a minimização 
dos problemas e a maximização das oportunidades”. 
 É por isso que a escolha da estratégia deve refletir uma 
atitude sensata, viável e inteligente com o objetivo de tornar 
a empresa altamente competitiva, aproveitando todas as 
oportunidades identificadas para vencer a concorrência. 
Características das estratégias 
A qualidade dos resultados: 
 quando os resultados são pífios para 
as empresas, a estratégia é fraca; 
 quando os resultados são bons para 
as empresas, a estratégia é forte. 
Características das estratégias 
A forma de aplicar os recursos: 
 a estratégia pode privilegiar as 
pessoas e os recursos humanos; 
 a estratégia pode privilegiar o lado financeiro 
ou até mesmo o investimento em máquinas; 
 a estratégica pode também ser equilibrada em 
relação ao investimento nos recursos humanos 
e nos financeiros, na tecnologia ou nas máquinas. 
Características das estratégias 
A estratégia pode ser detalhada ou genérica: 
 se a empresa se mobilizar em função do ambiente 
do mercado, sem desprezar seus objetivos e sua 
missão, ocorre a macroestratégia; 
 se a empresa prefere seguir a missão e cuidar 
do nível tático organizacional, isto é, da atuação de 
determinada área ou setor, essa estratégia é funcional. 
Características das estratégias 
A estratégia pode se estabelecer dentro ou fora da empresa: 
 a estratégia é externa se, por exemplo, a faz 
perseguir uma oportunidade de mercado; 
 a estratégia é interna quando modifica a forma 
como a alta cúpula lida com os funcionários; 
 a estratégia é mista se houver uma ligação entre 
os fatores internos e as oportunidades externas 
da empresa. 
Características das estratégias 
A estratégia pode ser geral ou específica: 
 a estratégia pode ser elaborada para uma ação 
específica em determinado setor – por exemplo, 
aumentar a participação num mercado com o 
objetivo de prejudicar o concorrente direto; 
 a estratégia pode ser conjunta quando uma empresa 
pode aumentar suas despesas em vários departamentos 
para melhorar a qualidade do seu produto ou serviço. 
Características das estratégias 
O enfoque da estratégia pode ser amplo ou dirigido: 
 as estratégias empresariais referem-se 
às ações da empresa no seu ambiente; 
 as estratégias pessoais referem-se aos 
anseios e aos métodos utilizados para 
lidar com os funcionários na forma como 
eles executam suas tarefas. 
O processo de elaboração / 
implementação de estratégias 
Exige cinco tarefas gerenciais: 
 elaborar uma estratégia com o intuito 
de alcançar os resultados projetados; 
 implementar (fazer funcionar) essa estratégia de forma 
que seja executada de maneira eficiente e eficaz; 
 conseguir interligar os propósitos da missão 
e os objetivos da visão estratégica com todas 
as ações que fazem o desempenho da empresa; 
O processo de elaboração / 
implementação de estratégias 
 decidir qual o negócio principal da empresa 
e a sua orientação no longo prazo; 
 avaliar o desempenho em cada departamento, 
revisando e analisando os objetivos e as estratégias 
para aproveitar as oportunidades externas. 
 
Interatividade 
A estratégia adotada pela JCC Ltda. consiste em 
investir em várias áreas da empresa com o intuito 
de ampliar a qualidade dos produtos. Esta é a: 
a) estratégia externa. 
b) estratégia mista. 
c) estratégia conjunta. 
d) estratégia detalhada. 
e) estratégia específica. 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA! 
	Slide Number 1
	Objetivo
	Missão e visão da empresa
	Missão e visão da empresa
	Valores e princípios organizacionais
	Crenças e valores
	Definição de missão
	Visão 
	Observação 
	Valores
	Traçando valores 
	Interatividade 
	Resposta
	Construindo uma postura estratégica para a empresa
	Pontos importantes 
	Análise de SWOT
	Níveis de estratégia 
	Para a definição da estratégia 
	Interatividade 
	Resposta 
	A quantificação dos objetivos
	Elaboração de indicadores 
	Elaboração de indicadores 
	Elaboração de indicadores 
	Elaboração de indicadores 
	Perspectiva dos processos internos
	Como validar os objetivos traçados?
	Controle e avaliação
	Alguns dos procedimentos�dessa etapa são:
	Interatividade 
	Resposta
	Do diagnóstico à estratégia organizacional
	Características das estratégias 
	Características das estratégias 
	Características das estratégias 
	Características das estratégias 
	Características das estratégias 
	Características das estratégias 
	O processo de elaboração /�implementação de estratégias
	O processo de elaboração /�implementação de estratégias
	Interatividade 
	Resposta 
	Slide Number 43