Avaliando o Aprendizado 1 a 10 - Introdução a Administração

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1a Questão (Ref.: 201407616768) Fórum de Dúvidas (6 de 28) Saiba (4 de 16) 
 
Sobre os níveis organizacionais, assinale a única alternativa correta. 
 
 
O nível tático é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, 
o administrador deve possuir visão operacional, isto é, conhecimento técnico para orientar e dirigir os 
funcionários que realizam as tarefas. 
 
O nível estratégico equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela articulação do 
que é feito em cada subsistema da empresa. 
 O nível tático de uma organização corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo 
Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa 
ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa 
no futuro. 
 
O nível tático equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela 
articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como. 
 
O nível estratégico representa o "chão de fábrica". É o responsável pela execução e realização das tarefas 
e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir visão sistêmica, isto é, conhecimento 
amplo para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas. 
 
2a Questão (Ref.: 201407622137) Fórum de Dúvidas (2 de 28) Saiba (2 de 16) 
 
A capacidade de um gerente para estimular as pessoas a serem de alto desempenho é referida como 
 
 controle. 
 
organização. 
 
direção. 
 
planejamento. 
 
monitoramento. 
 
3a Questão (Ref.: 201407636205) Fórum de Dúvidas (2 de 28) Saiba (1 de 16) 
 
Dois amigos e colegas de estudos de Administração, estavam conversando a respeito do uso do Planejamento e 
a visão empresarial do gestor na construção das ações de planejar. Ao longo da conversa o conceito de VISÃO 
EMPRESARIAL - foi relacionada como sendo sendo importante para o processo de do planejamento na empresa. 
Qual o seria o conceito de VISÃO EMPRESARIAL aprovado pelos amigos e colegas de de estudo da 
Administração ? 
 
 
Propor mudanças dentro da estrutura organizacional. 
 O modo como o maior gestor vê a empresa. 
 
O que a empresa quer ser em um determinado período de tempo. 
 
A razão da existência da organização. 
 
Ter o sentido de uma luz no final do túnel. 
 
4a Questão (Ref.: 201407622125) Fórum de Dúvidas (2 de 28) Saiba (2 de 16) 
 
Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para aumentar a 
coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da empresa revisaram as 
especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho unidades de trabalho e recursos 
realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a função de gestão 
 
 
planejamento 
 controle. 
 
direção. 
 
orçamentação. 
 
organização. 
 
5a Questão (Ref.: 201407318807) Fórum de Dúvidas (2 de 28) Saiba (2 de 16) 
 
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande 
audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três 
empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur 
e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos 
propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que 
somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais 
seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
 
 
Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 
Projeção, objetivos, direção e controle. 
 
Processos,organização, direção e avaliação. 
 
Planejamento, organização, direção e controle. 
 
Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 
6a Questão (Ref.: 201407095667) Fórum de Dúvidas (6 de 28) Saiba (4 de 16) 
 
Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: 
 
 
Estratégico, Tático e Operacional 
 
Cúpula, Técnico e Operacional 
 
cúpula, intermediáro e Operacional 
 
Estratégico, Tático e Chão de fábrica 
 
Estratégico, Técnico e Operacional 
 
1a Questão (Ref.: 201407281526) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (4) 
 
Você foi contratado para organizar o departamento de marketing de aa empresa Beta. A primeira coisa que 
descobriu é que não existia planejamento de alguma espécie. Para começar a se preparar para fazer o 
planejamento você deve ter acesso a informações contidas em um plano que alimentaria de dados o seu 
departamento. Esse plano seria: 
 
 
Marketing 
 
Financeiro 
 
Tático 
 
Estratégico. 
 
Operacional 
 
2a Questão (Ref.: 201407281522) Fórum de Dúvidas (4 de 11) Saiba (2 de 4) 
 
O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de 
instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação 
fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz? 
 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas ou desperdícios. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de recursos possíveis. 
 Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, 
dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, 
levar a cabo. 
 
3a Questão (Ref.: 201407282475) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (4) 
 
Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os 
objetivos para toda a organização são denominados: 
 
 
departamentais 
 
táticos 
 
funcionais 
 
estratégicos 
 
operacionais 
 
4a Questão (Ref.: 201407281541) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (4) 
 
As empresas não agemna pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é 
planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre 
planejamento podemos afirmar: 
 
 
Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para 
atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da 
organização. 
 
O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio 
prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o 
departamento da empresa, sem considerar sua totalidade. 
 
O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais. 
 
O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve 
de base para as demais funções (organização, direção e controle). 
 
O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise 
empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às 
condições externas do ambiente. 
 
5a Questão (Ref.: 201407097822) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (1 de 4) 
 
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode 
explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: 
 
 
Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que 
atua. 
 
Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. 
 
É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. 
 
É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação. 
 
É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. 
 
6a Questão (Ref.: 201407226462) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (1 de 4) 
 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa 
com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. 
Essa função administrativa é: 
 
 
Direção. 
 
Planejamento. 
 
Controle. 
 
Liderança. 
 
Organização. 
 
 
1a Questão (Ref.: 201407622685) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1 de 2) 
 
O planejamento produz um plano como resultado imediato. Um plano descreve um curso de ação e procura 
responder questões como: o que, quando, como, onde e por quem. O planejamento tático apresenta as algumas 
características descritas abaixo, exceto: 
 
 
É sistêmico e interativo; 
 
É uma técnica de coordenação, bem como de mudança e inovação; 
 
É um processo único e definitivo; 
 
Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório; 
 
É uma técnica cíclica e de alocação de recursos; 
 
2a Questão (Ref.: 201407292891) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (2) 
 
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, 
tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento 
com que estabelece as tarefas e operações. 
 
É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. 
 
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. 
 
Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a 
alocação de recursos. 
 
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação. 
 
3a Questão (Ref.: 201407316169) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (1 de 2) 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão 
sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como. Portanto assinale a alterativa que 
apresenta alguns dos elementos comuns do processo decisório: 
 
 
Os objetivos a alcançar e tem caráter estratégico 
 
Busca pela eficácia do processo estratégico e tem caráter imediatista 
 
Os cursos de ação alternativos de caráter imediatista e busca apenas pela eficiência 
 
As consequências de cada curso de ação disponível e os cursos de ação alternativos. 
 
4a Questão (Ref.: 201407315434) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1 de 2) 
 
O planejamento produz um plano como resultado imediato e procura responder questões como: o que, quando, 
como, onde e por quem. Com características táticas típicas, que podem ser traduzidas em: 
 
 
Processos limitados, personalizados e subjetivos 
 
Processos permanentes, contínuos e interativos 
 
Decisões voltadas para o tempo (passado, o presente e o futuro) 
 Decisões programadas, tipicamente baseadas em julgamentos 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201407316167) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (2) 
 
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
 Os planos gerados neste nível serão responsáveis pela busca de cada objetivo departamental executados 
no operacional ,o qual contribui para os objetivos estratégicos 
 
Tem caráter imediatista, e seu problema básico é a eficácia. 
 
È secundaria a preocupação com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a 
maximização de resultados. 
 
6a Questão (Ref.: 201407318207) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1 de 2) 
 
Considere as afirmativas abaixo: I. O planejamento tático abrange cada departamento no nível intermediário da 
organização. II . O planejamento tático é subordinado à estratégia de Marketing da empresa. III . Cada unidade 
da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico. 
 
 
As afirmativas l e ll são verdadeiras e a afirmativa lll é falsa. 
 
A afirmativa l é verdadeiras e as afirmativas ll e lll são falsas. 
 
As afirmativas ll e lll são verdadeiras e a afirmativa l é falsa. 
 
A afirmativa ll é verdadeira e as afirmativas l e lll são falsas. 
 
As afirmativas l e lll são verdadeiras e a afirmativa ll é falsa. 
 
1a Questão (Ref.: 201407633053) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (3) 
 
Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação 
horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado 
na figura. 
 
 
 
 
Por tipo de venda 
 
Por processo 
 
Porprodutos ou serviços 
 
Por clientela 
 
Funcional 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201407279675) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (3) 
 
O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. Relata durante uma 
conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já 
realizou vários processos seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do 
colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca 
disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de 
preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a 
sua empresa? 
 
 
Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de 
trabalho. 
 
Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios. 
 
Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do restaurante. 
 
Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional produtiva. 
 
Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor. 
 
3a Questão (Ref.: 201407316799) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1 de 3) 
 
As principais características dita informal são: I - Atitudes e comportamentos dos colaboradores da organização; 
II - Padrões de hierarquia existente; III - Padrões de liderança que podem conferir um tipo de autoridade 
independente do cargo que ocupa; IV - Ter um planejamento e ações definidas para alcançar os objetivos. Estão 
corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
II e III 
 
I e II 
 
III e IV 
 I e IV 
 
I e III 
 
4a Questão (Ref.: 201407294858) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (3) 
 
Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como elas são 
organizadas? 
 
 
divisão do trabalho 
 
organograma 
 
sistema de controle 
 departamentalização 
 
cadeia de valor 
 
5a Questão (Ref.: 201407320181) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (3) 
 
O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função 
dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde 
ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos 
identificar seu modelo de estrutura como: 
 
 
Funcional; 
 
Rede; 
 
Adhocracia; 
 
Linear. 
 
Matricial; 
 
 
6a Questão (Ref.: 201407658839) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (3) 
 
O tipo de departamentalização formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentam similaridades 
entre si e que agrupa os especialistas em uma única chefia é denominada: 
 
 Funcional ou por Função. 
 por Cliente ou Freguês. 
 por Processo. 
 por Produto ou Serviço. 
 Geográfica ou Territorial. 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201407226510) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2 de 6) 
 
A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o 
comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para 
as pessoas e se fundamenta na: 
 
 
Planejamento, Liderança e Comunicação. 
 
Motivação, Planejamento e Comunicação. 
 Motivação, Liderança e Controle. 
 
Motivação, Liderança e Comunicação. 
 
Motivação, Liderança e Planejamento. 
 
2a Questão (Ref.: 201407617015) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2 de 6) 
 
A função administrativa que está relacionada com a condução e pela orientação da ação empresarial, está 
também ligada a motivação e desempenho das pessoas. Nesta função, aparecem também a liderança, que 
exerce influência interpessoal e a necessidade de uma boa comunicação humana. Podemos afirmar que esta 
função administrativa é: 
 
 
Planejamento. 
 
Organização. 
 
Controle 
 
Direção. 
 Todas as funções possuem as mesmas premissas básicas 
 
3a Questão (Ref.: 201407620780) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (6) 
 
As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas organizações 
sendo o processo de passar informações e qualificando a compreensão de uma pessoa por outra. Esse processo 
pode ser influenciado por: 
 
 
transmissão, ideação e canal. 
 
ideação, codificação e ação. 
 
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado. 
 
codificação, ação e decodificação. 
 
barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201407631040) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 6) 
 
Existem dois estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria 
Y. Em que concepções cada um está fundamentado? 
 
 
O primeiro está fundamentado em princípios de unidade de comando a respeito do comportamento 
humano, ao passo que o segundo se baseia na metodologia científica de decisões e delegação de 
responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de 
desempenho. 
 
O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano, 
ao passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de 
responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de 
desempenho. 
 
O primeiro está fundamentado em concepções tayloristas a respeito do comportamento humano, ao 
passo que o segundo se baseia na partilha de decisões e delegação de responsabilidades, na 
especificidade do cargo, na administração por objetivos e na avaliação de desempenho. 
 
O primeiro está fundamentado em concepções desatualizadas a respeito do comportamento humano, ao 
passo que o segundo se baseia na discussão de decisões e delegação de poderes, na reestruturação do 
cargo, na administração terceirizada e na avaliação de desempenho. 
 
O primeiro está fundamentado em concepções criativa a respeito do comportamento humano, ao passo 
que o segundo se baseia na centralização de decisões e concentração de responsabilidades, na ampliação 
do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. 
 
5a Questão (Ref.: 201407618401)Fórum de Dúvidas (8) Saiba (6) 
 
Equipes bem dirigidas podem ter como característica o grupamento de pessoas que tem: 
 
 
Competências individuais especiais e baixa sinergia 
 
Objetivos divergentes e alta performance individual 
 
Ação conjunta de grupo de modo episódico e responsabilidade individual 
 
Alto senso de responsabilidade individual e baixa sinergia 
 
Habilidades complementares e objetivos convergentes 
 
6a Questão (Ref.: 201407620728) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (6) 
 
As equipes são mais que simplesmente grupos por quê: 
 
 
As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades. 
 
Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a 
reunião de mais de uma pessoa envolvida com um objetivo comum. 
 
Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e 
solidária, o que transforma os grupos em equipes. 
 
A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir 
um objetivo específico e depois se dispersa. 
 
As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação, responsabilidade e 
liderança. 
 
1a Questão (Ref.: 201407297052) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3) 
 
O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar os gestores na avaliação 
do progresso da organização, se denomina: 
 
 
processo de formulação das estratégias 
 
processo de controle 
 
processo de visionamento 
 
processo de equilíbrio cultural 
 
processo de implementação da estratégia 
 
2a Questão (Ref.: 201407621083) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3) 
 
Qual é a Função que Reconhecemos como sendo um elemento dos mais importantes para a constante 
verificação do que ocorre nos ambientes internos e externos, proporcionando à empresa elementos necessários 
à manutenção ou redefinição do que foi planejado por ela? 
 
 
Controle 
 
Gestão Estratégica 
 
Gestão Financeira 
 
Planejamento Organizacional 
 
Recursos Humanos 
 
3a Questão (Ref.: 201407318590) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (3) 
 
João Neves, Gerente de Produção da Indústria Metal Leve S.A., comprometeu-se com a direção da empresa em 
entregar um produto específico, com determinadas especificações de qualidade, até o dia tal, consumindo não 
mais do que R$ 1,00 por peça. Este R$ 1,00 por peça corresponde a que fase do processo de controle: 
 
 
ajustar o desempenho 
 
comparação do desempenho atual com o esperado 
 
estabelecimento de padrões de desempenho 
 
mensuração do desempenho 
 
operacional ou de execução 
 
4a Questão (Ref.: 201407624167) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA baseado no conceito da função administrativa Controle: 
 
 
Deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados e 
alcançados. 
 
Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos. 
 
Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos projetos. 
 
Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de relatórios. 
 
Pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização. 
 
5a Questão (Ref.: 201407283747) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (3) 
 
São níveis de abrangência na função controle: 
 
 
ESTRATÉGICO 
 
ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL 
 
ESTRATÉGICO E OPERACIONAL 
 
TÁTICO E OPERACIONAL 
 
TÁTICO 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201407624148) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (3) 
 
A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que guia a 
atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO representa uma das 
fases da função Controle: 
 
 
Comparação do desempenho atual com o esperado. 
 
Estabelecimento de padrões e critérios. 
 
Observação do desempenho. 
 
Ação corretiva. 
 
Liderança e motivação dos colaboradores. 
 
1a Questão (Ref.: 201407284541) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de 
serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de 
manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: 
 
 
Emprego intensivo de capital. 
 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
 
O resultado é customizado. 
 A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 
Produzem bens intangíveis. 
 
2a Questão (Ref.: 201407295250) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. 
Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem 
nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva? 
 
 
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 
eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 
motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 
custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
3a Questão (Ref.: 201407627308) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua 
vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. 
Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos: 
 
 
FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-
se às demandas do cliente. 
 
CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a 
empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus 
consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória. 
 
LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, 
da escala e dos processos de produção. 
 
QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta 
qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa 
entre seus competidores. 
 
RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo deatuação, obtendo dessa 
forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários. 
 
4a Questão (Ref.: 201407239384) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens : 
 
 
Materiais de consumo a curto prazo 
 
Materiais em larga escala 
 
Imateriais 
 
Financeiros 
 
Tangíveis 
 
5a Questão (Ref.: 201407619634) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de 
serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de 
transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma 
organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características 
desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008): 
 
 
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 
 
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior. 
 Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização. 
 
Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. 
 
6a Questão (Ref.: 201407291305) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o 
projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. 
Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos. 
 
 
Contabilidade de custos. 
 
Marketing. 
 
Logística 
 
Operações. 
 
Finanças 
 
1a Questão (Ref.: 201407288494) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (2) 
 
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas 
assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. 
 
 
Segmentação cultural. 
 
Segmentação comportamental. 
 
Segmentação psicográfica. 
 
Segmentação demográfica. 
 
Segmentação geográfica. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201407621383) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (1 de 2) 
 
Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este 
conceito podemos afirmar: 
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes. 
II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes. 
III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa 
 
 
As alternativas I e III estão corretas 
 
Somente a alternativa I está correta 
 
Somente a alternativa II está correta 
 
As alternativas I e II estão corretas 
 
Todas as alternativa estāo corretas 
 
3a Questão (Ref.: 201407621245) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (2) 
 
"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também 
a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma 
necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo 
cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e 
psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que 
benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta. 
 
 
sociais e psicológicos 
 
psicológicos e funcionais 
 
psicológicos e sociais 
 
psicológico e funcional 
 
funcionais e psicológicos 
 
4a Questão (Ref.: 201407621365) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (2) 
 
Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou 
antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como: 
I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o 
mercado. 
II-Combinação de preço: definir preços combinados com alguns concorrentes. 
III-Fixação de preço: estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Todas as alternativa estāo corretas 
 
As alternativas I e II estão corretas 
 
Somente a alternativa II está correta 
 
As alternativas I e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201407286435) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (1 de 2) 
 
Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos 
produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que: 
 
 
Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço 
ou produto a ser lançado. 
 
Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da 
empresa. 
 
Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras 
inovações. 
 Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do 
portfólio da empresa. 
 
Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela 
pesquisa. 
 
6a Questão (Ref.: 201407619502) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (2) 
 
Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas vendas atravessam diferentes estágios. 
Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros 
podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. 
maturidade e declínio. Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as 
caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida. 
 
 
Concepção 
 
Introduçāo 
 
Declínio 
 
Maturidade 
 
Crescimento 
 
1a Questão (Ref.: 201407316304) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (4) 
 
O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e 
atingir os finsdesejados corresponde a qual atividade da Administração de Recursos Humanos (ARH): 
 
 
Beneficiar Pessoas 
 
Recrutamento e Seleção de Pessoas 
 
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
 
Recompensar Pessoas 
 
Remuneração de Pessoas 
 
2a Questão (Ref.: 201407616591) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (4) 
 
Identificar e atrair indivíduos qualificados, adaptando-os às atividades organizacionais, desenvolvendo todo o 
seu potencial, além de mantê-los comprometidos com a organização é responsabilidade de que área 
funcional? 
 
 Recursos Humanos 
 Pesquisa e Desenvolvimento 
 Operações 
 Finanças 
 Marketing 
 
3a Questão (Ref.: 201407623966) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (4) 
 
A Administração de Recursos Humanos (ARH) constituí um processo composto por ações interdependentes e de 
igual importância para a vida da empresa . Entre as ações listadas a seguir , marque aquela que decorre de um 
desempenho do colaborador considerado abaixo do nível desejado : 
 
 
Demissão. 
 
Remuneração. 
 
Avaliação. 
 
Contratação. 
 
Treinamento. 
 
4a Questão (Ref.: 201407239395) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 4) 
 
Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos 
Humanos (ARH) . Dois deles são : atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação 
das pessoas à cultura da organização . O terceiro desses objetivos é : 
 
 
Motivar os líderes 
 
Cumprir com o Código de Ética 
 
Manter talentos 
 
Identificar as necessidades dos clientes 
 
Avaliar procedimentos 
 
5
a
 Questão (Ref.: 201407634878) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (4) 
 
Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. 
É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e 
seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências. 
 
 
Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos 
fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos. 
 
Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos 
humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela 
expansão. 
 
Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais 
áreas organizacionais. 
 
Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da 
força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH. 
 Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores 
ambientais que impactam o processo de ARH. 
 
6a Questão (Ref.: 201407624036) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (4) 
 
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo 
colaborador à cultura interna da empresa : 
 
 
Planejamento. 
 Admissão e Registro. 
 
Debate. 
 
Orientação. 
 
Divulgação. 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201407240290) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto 
para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o fato de que 
para : 
 
 
Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade 
 
Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro 
 
Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado 
 
Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa 
 
Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade 
 
2a Questão (Ref.: 201407294269) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções 
típicas do administrador financeiro neste contexto. 
 
 
Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de 
financiamento. 
 
Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação. 
 
Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamento e controle financeiro e Plano de Cargos e 
Salários. 
 
Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimento e Plano de Cargos e 
Salários. 
 
Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada 
de decisões de financiamento. 
 
3a Questão (Ref.: 201407289857) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador 
financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação 
estes departamentos podemos afirmar: 
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta 
atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da 
administração de assuntos fiscais. 
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao 
capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, 
pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. 
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de 
financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio 
financeiro do negócio e o alcance de suas metas. 
Assinale a alternativa correta 
 
 
Somente a afirmação III está correta 
 
As afirmações I, IIe III estão corretas. 
 
Somente a afirmação II está correta 
 
As afirmações I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmação I está correta 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201407279747) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às 
atividades da organização e alocá-losde forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
 
 
Administração financeira 
 
Administração de materiais 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração de marketing 
 
Administração de operações 
 
5a Questão (Ref.: 201407624319) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os 
empreendimentos privados. Representa: 
 
 
Lucro para o setor privado é importante, porém para públicas o importante é o social. 
 
Acionistas não precisam de retorno ao investimento 
 
Favorece o reinvestimento em insumos para o setor privado. 
 
Administração financeira só é válido para empresas privadas 
 
Lucro para ambas é essencial. 
 
6a Questão (Ref.: 201407297085) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
São as seguintes as funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial: 
 
 
Análise, planejamento e controle financeiro; tomada de decisões de investimento; tomada de decisões de 
orçamento e controle financeiro 
 
Análise, planejamento e controle de caixa; tomada de decisões de investimento; tomada de decisões de 
financiamento 
 
Análise, planejamento e controle financeiro; tomada de decisões de risco financeiro; tomada de decisões 
de financiamento 
 
Análise, planejamento e controle financeiro; tomada de decisões de investimento; tomada de 
decisões de liquidez, custo e risco financeiro 
 Análise, planejamento e controle financeiro; tomada de decisões de investimento; tomada de decisões de 
financiamento