PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO 3 Semestre

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SUMÁRIO
Introdução	4
Objetivos	5
Desenvolvimento	6
Conclusão	16
Referências Bibliograficas	17
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INTRODUÇÃO
O setor varejista tem promovido evolução significativa em seu ambiente de atuação, na busca de maior eficiência. Esse setor ao longo do tempo tem se deparado com o aumento da concorrência e com as modificações no perfil do consumidor e nas flutuações econômicas.
 Este trabalho visa apontar que uma empresa pode acompanhar as mudanças da atualidade e ainda satisfazer seus clientes.
DESENVOLVIMENTO
PESQUISA DE MERCADO
A empresa escolhida como objeto de estudo é C&A, uma loja do setor varejista que fica localizada na Avenida Senhor dos Passos, 1.187, centro, Feira de Santana.   Foi criada em 1841 pelos irmãos Clemens e August. A primeira loja da empresa foi inaugurada na Holanda, em 1861. Em 1911, a empresa se instalou na Alemanha e, posteriormente, em outros países da Europa. A primeira loja no Brasil foi inaugurada em 1976. Hoje está presente em cerca de 60 cidades brasileiras e conta com mais de 180 lojas.
A empresa sempre procura fazer o melhor para o consumidor, sua marca tem um vínculo forte com a atualidade e com os jovens. A rede é uma das primeiras do mundo a vender roupas prontas aos consumidores Eles criam pessoas rigorosamente identificadas com a empresa, reforçando a disciplina e outros comportamentos fundamentais para a companhia.
 A empresa investe em pesquisa de mercado para melhorar as experiências com o cliente e aumentar as vendas. Entende que por meio delas o consumidor estar mais exigente e, buscam produtos bons com preços acessíveis. A rede holandesa busca sempre a parceria com estilistas famosos, isto garante estar sempre a um passo à frente dos seus principais concorrentes.
Várias são as formas de pesquisa de mercado que fazem para facilitar posteriormente na tomada de decisões. Dentre elas destaca-se a pesquisa online, com perguntas abertas e fechadas, programadas em uma plataforma específica. Os convites para participação na pesquisa são enviados por e-mail fornecido pelo cliente. Outra forma de pesquisa realizada é a entrevista em profundidade que é uma aplicação de questionários com entrevistas face a face com público a ser definido conforme o objetivo do que se espera alcançar.
Para os líderes da C&A, entender o comportamento dos consumidores e os fatores que o levam a escolher determinado produto ou serviço é uma tarefa cada vez mais complexa. Em um mundo multicanal, digital e globalizado, as fronteiras foram derrubadas e as influências podem vir de qualquer lugar do mundo, instantaneamente, impactando o comportamento dos clientes, sua disposição de consumo, seus hábitos, necessidades e costumes.
Foi realizada uma pesquisa com 25 pessoas, que frequentaram a loja entre os dias 08 a 09 de maio de 2015, para identificar se a C&A oferece o que os clientes que buscam. Os dados foram enumerados em um gráfico de escala de 0 a 100, para avaliar quais pontos relevantes, atraem os consumidores e determinam a escolha pela loja C&A, no ato de suas compras.
 Os dados encontrados mostram que os gestores buscam traçar o caminho percorrido pelo consumidor desde quando sai de suas casas e identificar os pontos que mais chamam sua atenção para a escolha da C&A. 
NEGOCIAÇÃO
A C&A identificou em 2006 a necessidade de avançar nas práticas já empregadas por ela no Brasil para o desenvolvimento e monitoramento da sua cadeia de fornecimento. A rede implantou, assim, a empresa de auditoria Organização de Serviço, que tem como objetivo vistoriar as condições de trabalho e prevenir qualquer forma de trabalho irregular nos fornecedores e seus subcontratados.
Quando a auditoria evidencia que há melhorias necessárias em relação aos itens, um plano de ação é gerado pelo próprio sistema e enviado ao fornecedor. Caso o plano de ação seja de alguma unidade subcontratada pelo fornecedor, é de responsabilidade dele entrar em contato com essa unidade para elaborarem conjuntamente um plano de ação de melhorias. 
A empresa atribui o melhor desempenho em reter a equipe aos programas de valorização de pessoas que adota. Um deles é o “Oportunidades internas”, por meio do qual ela anuncia vagas de emprego aos próprios funcionários antes de divulgá-las para o mercado. A comunicação é feita semanalmente pela intranet ou pelo informativo “C&A News”, que possui também uma versão impressa. Por meio desse projeto, trabalhadores insatisfeitos com a função que desempenham têm a opção de mudar de área, ou mesmo ascender na carreira – e é aí que a C&A os conquista.
Outro ponto que, segundo a companhia, ajuda na hora de convencer os empregados a vestirem a camisa e ficarem no emprego é a forma como eles são recebidos após a admissão. O processo de integração de novos profissionais na varejista dura seis meses. Além de serem apresentados aos valores, cultura e normas da empresa, nos três primeiros meses de contrato, os trabalhadores recebem um feedback do nível gerencial sobre como estão se desenvolvendo. No segundo trimestre de experiência, esse encontro passa a acontecer mensalmente.
Disponibilizar novos conhecimentos para a equipe é outra estratégia de retenção usada pela C&A. Em seu portal de educação corporativa, a companhia oferece 47 cursos online sobre diversos temas, para qualquer um que queria se inscrever. Além disso, a empresa realiza “minisséries”, que são treinamentos sobre ações comerciais e eventos aplicados pelos líderes através dinâmicas e material lúdico.
Apesar de buscar sempre a satisfação de seus funcionários, os conflitos existem e fazem parte da realidade do contexto organizacional. Infelizmente. O conflito faz parte da complexidade humana. Entretanto, seu aparecimento frequente é um forte indicador de que há algo errado que precisa ser melhorado. Um dos conflitos comuns é com escala de folgas, Para tentar conter esse tipo de problema, a companhia tem investido constantemente em sistemas para que os funcionários possam planejar o seu horário. Um deles é uma cabine de comando eletrônica que mostra para os gerentes a quantidade de pessoas e as horas disponíveis que sua equipe tem para atuar, incluindo as folgas.
A liderança não pode ter somente uma visão panorâmica, pois dessa forma poderá desconhecer o motivo principal do conflito e as razões secundárias que sempre estão presentes nessas ocasiões. Por esta razão os gestores buscam sempre ouvir as partes interessadas, para mediar as situações de conflitos que possam ocorrer, pois ressaltam que aonde existe uma situação de conflito existem também meios e ferramentas para solucioná-los, transformando-os em instrumentos de crescimento pessoal e profissional de toda equipe.
 MARKETING
 A C&A garante sua diversidade no sentido de estar pronta para atender a diferentes classes sociais e com a importância devida a casa classe, por exemplo, a classe C percebe a marca da loja como uma moda barata e a classe A tem a percepção do quão atual a loja é em relação á moda vigente, tomando seus lançamentos como referência. Por essa razão sua clientela é heterogênea, formada tanto por jovens e por pessoas de meia idade, embora toda comunicação seja totalmente focada no público jovem. Quem procura a C&A procura moda com preços justos. 
Hoje, com objetivos claros de atingir todas as faixas da sociedade, a C&A está apostando na operação em multicanais, ou seja, atuando ao mesmo tempo em loja física, virtual ou com vendas por catálogo. Isso nos proporciona atingir diversos público.
Toda a estratégia de marketing da C&A converge para o posicionamento escolhido a partir da política de compras e atmosfera das lojas. Mas a propaganda cumpre um papel importante na fixação da imagem da marca C&A. Ao longo dos anos, muitas de suas campanhas criaram novos padrões na comunicação de varejo, sempre com o objetivo de apresentar a C&A como lançadora de modas.Para que seu negócio tenha liderança, conquiste clientes, seja diferente e chame a atenção: sua imagem deve ser cuidadosamente estudada. A imagem de uma empresa não é apenas o nome ou logotipo, são também cores, estilo e materiais usados para transmitir sua identidade, o que torna a empresa algo único e especial.
 A velocidade dos negócios exige uma equipe muito sintonizada e presente para a criação e execução de peças e ações promocionais com extrema agilidade. Uma
Outra é a capacidade de melhor compra de mídia, dados os altos volumes investidos.
A C&A, aposta em algumas características que diferencia seu sucesso. Realizam o monitoramento da qualidade dos serviços prestados pela empresa pelos canais de contato com o cliente (SAC, por exemplo), se envolvem em ações de responsabilidade socioambiental e sustentabilidade, realizam pesquisas de satisfação para identificar alguma falha no atendimento e na qualidade do produto ou serviço oferecido.
O valor dos produtos oferecidos pela empresa são igualados com a qualidade,. 
Nos últimos anos, a loja C&A está aplicando o método de Merchandising uma importante ferramenta de vendas para conseguir a fidelização de seus clientes á loja. O conjunto de atividades para garantir que o produto tenha mais destaque no ponto de venda é chamar a atenção do consumidor para um determinado produto e impulsioná-lo a comprar.
A empresa investe em propagandas, anúncios nas rádios e internet, outdoors, entre outros. Dessa forma conseguem atingir a varias pessoas em grande escala que é motivada automaticamente a verificar realmente a veracidade das informações que está sendo oferecido através das ações de marketing, consequentemente efetuar a compra.
CONCLUSÃO
No desenvolvimento deste trabalho, foi possível perceber que o varejo vem assumindo cada vez mais uma posição de importância na economia. A globalização, a mudança nos hábitos do consumidor e no ambiente econômico, influencia diretamente na estrutura e na forma de conduta das empresas do setor, sendo necessário pensar em estratégias inovadoras de adaptação ao novo ambiente competitivo.
Uma empresa para ter sucesso e estar sempre à frente de seus concorrentes deve ser focada naquilo que seu público-alvo almeja. Contudo percebe-se que a história da C&A, objeto em estudo, é baseada nos princípios éticos e morais do grupo. Assim como a transparência na forma de atuar focada a todo o momento com o público, funcionários, fornecedores, clientes e a comunidade com estes valores reforçam o desenvolvimento do país.
REFERÊNCIAS
FALKOWISKI, Lisandro de Sousa. Negociação / Lissandro de Sousa Falkowiski.—São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
NONAKA, Henry Tetsuji. Fundamentos de marketing/ Henry Tetsuji Nonaka, Isabele Domigues Schlossmacher, Marcos Roberto Marques, Elson Vieira da Mota, Anna Beatriz Cautela T. Gouvêa.---Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S. A., 2014.
RAMPAZO, Adriana Vinholi. Pesquisa em negócios: administração/ Adriana Vinholi Rampazo, Henry Tetsuji Nonaka. —São Paulo: Pearson addison Wesley, 2011.
TRIGUEIRO, Rodrigo de Menezes. Metodologia cientifica/ Rodrigoe de Menezes Trigueiro, Marilucia Ricieri, Gisleine Bartolomei Fregoneze, Joacy M. Botelho. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S. A, 2014.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO
Feira de Santana, BA.
2015
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO
Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral em TODAS AS DISCIPLINAS DO SEMESTRE.
Orientadores: Emília Okayama e Gisleine Fregoneze, Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Marcos Marques e Prof. Henry Nonaka e Vinícius P. Rincão. 
Feira de Santana, BA.
2015
_1493889151.xls
Gráf1
		80		50		48		60		20		35
		78		65		53		55		60		48
		95		83		100		50		55		30
Localização
Preço
Tendência da moda
Atendimento
Indicação de amigos
Anúncios
Plan1
				Localização		Preço		Tendência da moda		Atendimento		Indicação de amigos		Anúncios
		Homens		80		50		48		60		20		35
		Mulheres		78		65		53		55		60		48
		Adolescentes		95		83		100		50		55		30
		
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.