Processo de Tomada de Decisão nas Empresas

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SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO
TOMADA DE DECISÃO NAS EMPRESAS
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DECISÕES
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A PRINCIPAL FUNÇÃO DO ADMINISTRADOR É 
	Tomar decisão
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DECISÕES
DECISÕES NAS EMPRESAS
A PRINCIPAL FUNÇÃO DO ADMINISTRADOR É 
	Toda organização é um sistema de decisões onde todos os membros estão continuamente tomando alguma decisão.
	E impossível pensar a organização sem considerar a ocorrência constante do processo decisório.
(Freitas, Kladis. 1995, p6)
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No passado as decisões restringiam-se a Direção (Administração Estratégica).
A medida que as informações passaram a estar disponíveis nos demais níveis, pelo crescimento dos Sistemas de Informação , as decisões foram descentralizadas
 Administração Tática
Administração Operacional
 
Administração
 Estratégica 
Decisão Estruturada
Decisão Semi Estruturada
Decisão Não Estruturada
Variação do escopo de sistemas ao longo do tempo
DECISÕES
NECESSIDADES: TI (HARDWARE, REDE E SPT) 
DECISÕES OPERACIONAIS (ESTRUTURADAS)
	Diretamente ligadas a gerencia operacional. 
	Estão relacionadas aos problemas de rotina e/ou atividades repetitivas; - decisões já tomadas antes
	Envolvem procedimentos (cursos de ações) bem definidos
	Exemplos: 
	Quanto precisamos ter em caixa para as despesas do dia?
	Qual minha previsão de faturamento?
	Temos estoque suficiente para produzir as peças?
	Quantos operários precisaremos alocar para atender as tarefas ?
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DECISÕES
NECESSIDADES: TI (HARDWARE, REDE E SIG) 
DECISÕES GERENCIAIS (ESTRUTURADAS)
	Diretamente ligadas a gerencia de unidades de negócio. 
	Estão relacionadas aos problemas de rotina e/ou atividades repetitivas; 
	Envolvem procedimentos bem definidos
	Exemplos: 
	Qual o orçamento anual ?
	Como programar a produção para atender aos pedidos mensais?
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DECISÕES
NECESSIDADES: TI (HARDWARE, REDE E SAD) 
DECISÕES TÁTICAS (SEMI ESTRUTURADAS)
	Diretamente ligadas a gerencia de unidades de negócio
	Relacionadas a problemas onde as operações são conhecidas, mas não se tem conhecimento total das variáveis de Interferência nos resultados; 
	Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um procedimento já aceito.
	Exemplos: 
	Qual o impacto no preço de venda se o custo de um componente for elevado em 10%?
	Por que os pedidos estão declinando nos últimos 6 meses?
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DECISÕES
NECESSIDADES: TI (HARDWARE, REDE E SAE) 
DECISÕES ESTRATÉGICAS (NÃO ESTRUTURADAS)
	Diretamente ligadas ao conselho de diretores, diretores executivos e presidência. 
	Relacionadas as estratégicas, políticas e objetivos da organização
	Situações específicas, frequentemente únicas            - Dificilmente automatizados 
	Necessitam muito julgamento humano / originais
	Requerem acessos a dados externos
	Exemplos: 
	Devemos lançar um novo produto ? 
	Devemos entrar em novo mercado?
	Estabelecer metas para 5 ou 10 anos
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
ESCOLHA ENTRE DIFERENTES CURSOS DE AÇÃO
ABORDAGENS
	Reativa  Espera o problema acontecer
	Proativa  monitora as atividades, procurando e corrigindo problemas, assim que surgem
	Decidir envolve riscos
	á própria decisão
	Ao processo de estimativa 
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
Um processo estruturado não é garantia de sucesso, mas permite uma decisão mais lógica, coerente e menos passível de erros.
1. Identificação do
Problema
3. Avaliação de alternativas/ seleção
2. Criação de alternativas
4. Implementação
5. Feedback (avaliação)
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
	Início: insatisfação , problema ou desafio
	Entender o problema
	Identificação das causas e consequências 
	Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) – organizar o raciocínio sobre as causas do problema, que são efeitos de uma situação indesejada.
	Diagrama de Pareto (80-20) – permite selecionar as prioridades, quando temos grande número de problemas e desejamos saber as causas mais críticas.
	20% das causas (poucas causas significativas) geram 80% dos efeitos; 80% das causas (muitas causas insignificantes) geram 20 % dos efeitos.
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINHA DE PEIXE
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINHA DE PEIXE
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
CRIAÇÃO DE ALTERNATIVAS
	Técnicas usadas para apresentação das alternativas de solução – geração de ideias. 
	Brainstorm (tempestade de ideias) – grupo de pessoas se reúne, de forma sistemática, para ter e discutir ideias sobre determinado problema.
	As ideias devem ser geradas sem crítica e podem ser associadas entre si. 
	quando já há um número suficiente, o processo é interrompido e as ideias são agrupadas em categoria, para serem avaliadas.
	Brainwriting – Variação de Brainstorm. Quando a interação para discussão das ideias é feita por escrito, sem comunicação verbal. As ideias podem ser compartilhadas por escrito. 
	A troca ocorre até o esgotamento de ideias e na sequencia cada uma é analisada
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS E SELEÇÃO
	Avaliação e julgamento das alternativas
	Pontos Fortes e Fracos de cada uma
	Comparar com os critérios e pesos estabelecidos
	Escolha da solução
	Escolha da que obteve a melhor “nota”
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO ESCOLHIDA
	Momento de colocar a decisão em prática
	Deve-se transmitir a decisão aos afetados
	Deve-se buscar o comprometimento dos envolvidos
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
FEEDBACK (AVALIAÇÃO)
	Avaliar a eficácia da decisão
	Solucionou o problema ?
	Objetivos atingidos ?
	Não solucionou o problema
	Problema identificado adequadamente ?
	Erro na avaliação das alternativas ?
	Implementada de forma inadequada ?
	Reiniciar o processo, se necessário.
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
QUALIDADE DAS DECISÕES E A TOMADA DE DECISÃO
A DECISÃO FICOU MELHOR? OU O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO MELHOROU?
	PRECISÃO - a decisão reflete a realidade
	ABRANGENCIA – considera todos os fatos e circunstâncias
	IMPARCIALIDADE – reflete os interesses dos envolvidos
	VELOCIDADE (EFICIENCIA) – eficiente no que tange ao tempo e demais recursos.
	COERÊNCIA – envolve um processo racional
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
DIFICULDADES DA TOMADA DE DECISÃO
POR QUE AS DECISÕES ESTÃO MAIS DIFÍCEIS?
	Cresce o número de alternativas 
	Cresce o número de pesquisas e comparações
	Decisões sob pressão
	Mais complexas, devido as incertezas do ambiente
	Crescem as decisões em grupos, com os tomadores de decisão, fisicamente distantes, muitas vezes.
	Não existe decisão perfeita  não se consegue analisar todos os cenários e variáveis. (RISCO)
	Ao optar por uma alternativa, renunciamos as demais
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
DIFICULDADES DA TOMADA DE DECISÃO
FATORES QUE INFLUENCIAM NAS DECISÕES
	Cultura dos tomadores de decisão
	Quanto mais informação, melhor será a compreensão 
	Inteligência, nível social, ética, crenças, motivação, experiência, disciplina e etc.
	Conhecimento técnico.
	Fator emocional, especialmente na hora de escolher a melhor alternativa.
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TOMADA DE DECISÃO 
CONLUSÕES
	Podemos combinar razão e intuição
	Quanto mais informações, mais racional
	Quanto mais opinião e sentimento, mas intuitivo
	Não delegamos decisão , por suas consequências.
	A decisão é uma atividade passível de erros, posto que sofrerá influência das características pessoais do tomador de decisão  para minimizar os erros, o processo de tomada de decisão deve ser apoiado por sistemas de informação, em um processo organizado. 
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