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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
42.1	GESTÃO ORGANIZACIONAL	�
52.2	GESTÃO DE CONHECIMENTO	�
82.3	PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING	�
122.4	MACROECONOMIA	�
142.5	PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO	�
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................18
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INTRODUÇÃO
A cada dia, os consumidores detêm uma maior quantidade de informações e se dirigem a uma posição mais privilegiada na relação com as empresas. É o consumidor quem já está ditando as regras em diversos segmentos de mercado, devido ao fato de estar mais informado sobre os produtos e também quanto à concorrência. 									Quando se fala em satisfação do cliente e atendimento de suas necessidades, faz-se necessário um acompanhamento por parte da empresa para saber qual a opinião do consumidor sobre seu desempenho, buscando assim corrigir as falhas detectadas, de maneira a transformá-las mediante a adoção de ações de marketing, em pontos positivos. A satisfação do cliente depende da percepção em relação ao produto ou serviço, ou seja, atendem ou não suas expectativas. Se o desempenho corresponder às expectativas do cliente, o mesmo ficará satisfeito. Mais do que isso, se esta satisfação exceder a suas expectativas, o cliente ficará encantado com o produto ou serviço oferecido. Ao contrário, se o desempenho não corresponder às suas expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
No Brasil, micro e pequenas empresas têm participação fundamental no desenvolvimento econômico. Atualmente, surgem cerca de 460 mil novas empresas por ano no país. A grande maioria é de micro e pequenas empresas. As áreas de serviços e comércio são as com maior concentração deste tipo de empresa. Cerca de 80% das MPEs trabalham nesses setores. (SEBRAE, 2012). Mesmo fazendo parte do dia a dia de todas as pessoas, os números, as estatísticas e a importância do setor do vestuário no cenário brasileiro nem sempre são conhecidos em toda sua extensão
desenvolvimento
GESTÃO ORGANIZACIONAL
A avaliação de desempenho de uma organização é geralmente efetuada por meio de indicadores, que constituem a parte central da função de planejamento e controle, portanto eles devem estar coerentes com os objetivos definidos pela organização. Essa avaliação tem os objetivos focados nos níveis operacional e tático. Todavia, sua utilidade não está restrita somente a acompanhar e corrigir as operações, podendo servir como parametrização e auxílio para a tomada de decisões em instâncias e momentos de planejamento de níveis superiores. Os modelos de avaliação de desempenho empregados pelas organizações, em sua maioria, ainda preservam valores e idéias que estão centradas em indicadores financeiros, contábeis e de eficiência operacional, além de terem sido concebidos dentro de uma visão departamental. Nestes modelos, o ambiente externo acaba exercendo pouca influência na sua evolução (KAPLAN E NORTON, 2000). Com a evolução histórica, os modelos de medição de desempenho deram espaço a modelos de avaliação de desempenho organizacional e, consequentemente, induzem à aprendizagem da organização
 
	Forças
Equipe Comprometida
Conhecimento do Mercado
Tempo de Mercado
Facilidade de Mudança 
 
	Fraquezas
Instabilidade no Fornecimento
Recursos limitados
Falta de mão Qualificada
Preços não competitivos
	Oportunidades
Diferencial da marca 
Publicidade nas redes Sociais 
Mercado em evolução
	Ameaças
Concorrência
Novas tecnologia
Crise econômica
GESTÃO DE CONHECIMENTO
O termo “Gestão do Conhecimento” provém do inglês “Knowledge Management” (KM), e trata-se de uma área de atuação transversal entre as diversas disciplinas relacionadas, sobretudo, à gestão estratégica, teoria das organizações, sistema de informação, gestão da tecnologia, e às áreas mais tradicionais como a economia, sociologia, psicologia, marketing, entre outras.
A gestão do conhecimento é reconhecida como um recurso estratégico inserido nas empresas e no cotidiano das pessoas. Estamos na era do conhecimento, sabemos que, num processo lógico, toda experiência e informação gerada pelo ser humano em sociedade torna-se em conhecimento, conhecimento presente nas bancas acadêmicas, nos livros e nas enciclopédias virtuais.
Para ser mais competitivo no campo profissional, para uma empresa crescer e para uma pessoa viver melhor é necessário conhecimento e seu domínio em determinadas áreas. Conhecer é conquistar, elaborar e praticar melhor; porém, saber muito, por si só, não significa melhor nível de competitividade.
O conhecimento, além de suportes, necessita de gestão, processo de armazenagem, zelo na guarda de suas informações, gerenciamento e canais para a sua disseminação. O conhecimento abrange o capital intelectual, o capital humano, a capacidade de pesquisar e inovar e a inteligência empresarial.
A gestão de conhecimento é necessária em virtude da existência do conhecimento na empresa, na mente das pessoas, nos departamentos e nos processos executados. Todos esses elementos são fundamentais e presentes a uma empresa. Esse tipo de gestão consiste numa modelagem de processos corporativos por meio de conhecimentos gerados, uma maneira de estruturar as atividades organizacionais no ambiente interno e externo, trata-se de um gerenciamento corporativo.
Benchmarking interno: documento em que a organização usa os processos internos como referência. O objetivo é explorar quais são as melhores práticas de mercado Benchmarking competitivo: análise e verificação dos principais concorrentes. Pode ser desde a comparação de produtos e serviços até uma campanha de marketing ou publicidade. 
Benchmarking funcional: compreensão de como a mesma técnica pode ser praticada em diversas empresas, sejam competidoras ou não.  
Benchmarking genérico: entendimento de que forma os processos internos ou externos da sua empresa são praticados por outras, que não precisam ser necessariamente do mesmo setor.  
Benchmarking colaborativo: documento em que um grupo específico de pessoas acrescenta dados e informações de práticas eficientes do mercado. O benchmarking vem se tornando uma prática amplamente utilizada em todos os segmentos empresariais, isso se justifica graças à alta competitividade que estimula as empresas a estarem atentas aos seus processos e também ao que seus concorrentes estão fazendo. Este trabalho ajuda ainda a expandir e implantar novas ideias e a se preparar para atender melhor os clientes.
 
 
PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING
		De acordo com Churchill (2000), as estratégias de marketing constituem-se de uma série de etapas de comercialização, que tem como objetivo final o preço, embora abordem alguns componentes, como curva de demanda, objetivos, custos fixos e variáveis, ponto de 27 equilíbrio da empresa e ainda a análise do preço das empresas concorrentes, buscando fazer com que o consumidor possa tomar a decisão de compra. Segundo Quinn (2001), a estratégia é um plano ou um padrão de ações de uma organização que integra as principais políticas, metas e segmentos. Como ajuda para alocar e ordenar recursos, uma estratégia apropriada auxilia uma organização a ter uma postura baseada em suas habilidades, deficiências e competências internas e alterações no ambiente. Seguindo essa linha de pensamento, utilizar a internet como ferramenta estratégica é uma boa opção, pois de acordo com Marques (2011): 
A internet constitui um bom recurso para a empresa, pois permite explorar novas formas de negócio, promover uma comunicação direcionada e possibilita a interatividade com clientes, colaboradores e fornecedores. Além disso, a internet é uma excelente ferramenta para recolher dados sobre os clientes. (MARQUES, 2011, p.29)
		Apublicidade é qualquer forma remunerada de apresentar ou promover produtos, serviços e marcas, feita por um patrocinador claramente identificado e veiculada nos meios de comunicação. ” (PINHO, 2004, p.96). Torres (2009) defende que o não investimento em mídias na internet significa a perda de oportunidades de se posicionar no mercado. As mídias sociais se apresentam na internet de diversas formas, entre elas: 
Sites: Um site, ou website, é composto por um conjunto de páginas criadas por meio de hipertextos, acessíveis pelo protocolo HTTP da internet. A publicidade online manifestou-se, em sua primeira forma, nos próprios sites de empresas que marcavam sua presença na rede, com o propósito de oferecer informações úteis a respeito de seus produtos e serviços, a maioria relacionadas com internet e informática. (PINHO, 2004, p.92). 
Blogs: São plataformas que possibilitam publicações, escrita de artigos e gerenciamento de conteúdo. O termo blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas palavras Web que é uma página de Internet e log que é diário de bordo, com o tempo a palavra foi abreviada para blog e a grande diferença de um blog para um site institucional, além dos conteúdos atuais ficando sempre acima dos conteúdos menos recentes é a interatividade, é o espaço para o comentário, então um blog necessariamente tem que abrir espaço para comentários. (TERRA, 2008, p.71).
E-mail marketing: De acordo com Hafner e Lyon (1996), o e-mail, ou correio eletrônico, é uma ferramenta ainda anterior à criação da internet, tendo sido um elemento essencial para sua criação. O início do correio eletrônico faz parte da ARPANET, com padrões para codificação de mensagens, em 1973. Quando a Arpanet se transformou em internet, no início da década de 1980, criou-se o núcleo dos serviços de e-mail atuais, num sistema que, na verdade, mantém praticamente a mesma estrutura de seu início. A literatura é unânime em apontar um conjunto notável de vantagens ao utilizar o email como ferramenta de marketing de acordo com Brondmo (2000). De acordo com Fortes (2004), como ferramenta de marketing, o e-mail vem sendo utilizado como a mais eficiente, proporcionando, atualmente, um retorno direto. Este retorno pode ser avaliado por meio de relatórios e de análises gráficas, possibilitando a criação de campanhas cada vez mais otimizadas.
Redes Sociais na internet: De acordo com Carvalho (2006), o primeiro passo para a criação do que temos hoje como redes sociais foi dado em 1985, quando a AOL (America Online) desenvolveu ferramentas para que os usuários criassem seus perfis virtuais, criando comunidades para trocar informações e fóruns de discussões sobre todo tipo de assunto. Depois disso, a AOL criou um sistema de mensagens instantâneas, que se tornou o primeiro chat e sendo a base para as redes sociais existentes atualmente. Operando em diversos níveis, as redes sociais se tornaram importante meio de interação entre grupos específicos, permitindo que pessoas com interesses comuns possam desenvolver suas atividades.
Facebook: De acordo com Recuero (2009), o Facebook foi criado em 2004 por Mark Zuckerber, Eduardo Saverin, Dustin Moskvitz e Chris Hugues, o Facebook atendia, no início, os estudantes da Universidade de Harvard, expandindo-se para outras faculdades da região de Boston, nos Estados Unidos. Com a ampla aceitação, o Facebook tornou-se a maior rede social, principalmente no Brasil, o que a tornou um instrumento importante no marketing
 Instagram: Rede social de compartilhamento de fotos e vídeos, o Instagram permite aplicar filtros digitais e compartilhar uma grande variedade de serviços (INSTAGRAM, 2010). Desde 2015, o Instagram liberou o uso de uma ferramenta denominada Instagram Ads, para divulgação de anúncios, criados dentro de uma plataforma do Facebook, tornando-se uma das mais novas aplicações que permitem o marketing digital. • Flickr: O Flickr é uma rede social que partilha imagens e outros documentos gráficos (desenhos e ilustrações), possibilitando ao usuário organizar seus arquivos em álbuns de armazenamento, entrando em contato com fotógrafos de todo o mundo. (FLICKR, 2004). As aplicações de marketing ainda estão sendo desenvolvidas na plataforma. • Mobile Marketing: Mobile Marketing é um termo usado para definir as ações e estratégias de marketing por meio de aparelhos celulares, smartphones e tablets. Como nova estratégia de marketing digital, Mobile Marketing segundo Kaplan (2012) é qualquer atividade de marketing realizada por meio de uma rede ubíqua que os consumidores estão
Macroeconomia
A globalização trouxe muitos benefícios para a sociedade e também para as empresas, no entanto tornou o mundo dos negócios cada vez mais competitivo. As distâncias não são mais empecilhos para o comercio mundial e o uso da internet exacerbou ainda mais a competição entre as organizações.
Nesse contexto a indústria de confecção De Bem deve planejar suas ações de investimentos levando em conta o maior número possível de informações sobre a economia. Antes de fazer qualquer investimento é preciso levar em conta o contexto macroeconômico do mercado interno e externo. 
No gráfico 1 o crescimento do PIB no Brasil em 2017 cresceu 1%.
Gráfico 1.
Fonte: IBGE(2018).
Segundo o IPCA a inflação foi a mais baixa desde 1998, somando 2,95 conforme o gráfico a baixo.
Gráfico 2.
Fonte: CALEIRO (2018).
Já o desemprego em 2017 atingiu a maior taxa desde o ano de 2012, início das séries de medições do IBGE chegando a 12,7%, e representa 12,3 milhões de pessoas buscando emprego de acordo com os dados da pesquisa nacional de amostra por domicílios(PNAD) do IBGE. Representado no gráfico 3.
Gráfico 3.
Fonte: IBGE (2017).
Os dados com relação ao ano de 2018 ainda não estão fechados, mas segundo indicadores de mais recentes do (BOLETIM FOCUS) a estimativa de crescimento do PIB é de 1,34%. A inflação deve ficar um pouco abaixo do centro da meta, que é de 4,5% e fechar em 4,43% neste ano. Já a taxa de desemprego no ano de 2018 recuou para 12,1 % no mês de agosto. O que parece ser uma boa notícia a princípio cai por terra devido ao aumento da informalidade e do desalento que bateram recordes nos últimos meses.
Os dados levantados devem auxiliar na tomada de decisão da empresa. Se por um lado o crescimento do PIB e o desemprego tiveram uma ligeira melhora em 2018, por outro lado o país ainda sofre as consequências da crise econômica que levou milhões de trabalhadores para a informalidade. Além disso, outras variáveis, como; cambias, políticas, fiscais e monetárias devem ser levadas em conta antes de decidir os rumos que a empresa deve seguir.
Planejamento financeiro e orçamentário
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Tecnologia em Processos Gerenciais
nome do aluno
Expansão de mercado no ramo da indústria de confecção feminina
Araranguá
2018
Nome do aluno
Expansão de mercado no ramo da indústria de confecção feminina
Trabalho apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Ensino de Gestão do Conhecimento; Gestão Organizacional; Planejamento e Inteligência de Marketing; Macroeconomia; Planejamento Financeiro e Orçamentário.
Orientador: Prof. 
Araranguá
2018