PIM I RH

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA – PÓLO NOVA ALVORADA DO SUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
KATIUCE ALVES DOS SANTOS - 1819886
NATHALY STEPHANY SIQUEIRA BRITO - 2040922
PREJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR I:
NETFLIX
NOVA ALVORADA DO SUL
2021
1 INTRODUÇÃO
Toda empresa precisa de uma boa gestão organizacional para ter chances de continuar no mercado. Da mesma forma que diferentes indivíduos têm suas próprias características e, como consequência, desempenhos diferenciados, as companhias também passam por esse processo.
Cada empresa tem seus níveis de eficácia, estrutura organizacional e fluxos internos. Esses aspectos são definidos pelo modelo de gestão adotado e tem relação direta com a cultura organizacional do local, impactando no desempenho dos funcionários e nos resultados entregues.
O uso da Tecnologia da Informação emerge como apoio a estratégia para ganhar vantagens competitivas sustentáveis. As organizações utilizam as informações sobre os clientes, gostos e preferências, aliando-os aos seus produtos. Segundo Porter (1986) a utilização efetiva da Tecnologia da Informação está diretamente ligada à sobrevivência e a estratégia competitiva das organizações.
Um dos grandes vetores das transformações no cenário competitivo é a contínua evolução da tecnologia que, em virtude de sua grande disseminação, afetou de modo significativo todas as atividades humanas, e fez crescer o grau de incerteza e imprevisibilidade do futuro. Dentre as novas tecnologias, destaca-se a Tecnologia da Informação (TI), que passou a ser um importante fator competitivo para as organizações (ALBANO, 2001).
Como a comunicação representa um fator essencial para as organizações e imprescindível para seu bom funcionamento, é premente aprender como ela funciona e como as organizações podem se valer das TIs para estabelecer uma comunicação interna efetiva e eficiente. 
Na metodologia, foi realizado um estudo de revisão bibliográfica buscando-se o aprofundamento necessário para compreensão dos temas apresentados no manual do PIM I associando as práticas da empresa Netflix, sendo os Fundamentos da Administração, relacionados às abordagens das teorias de administração; As principais práticas organizacionais da empresa Netflix à luz das teorias da administração; A Comunicação Empresarial da empresa estudada, como a comunicação interna relacionada à disciplina, assim como as principais ferramentas de comunicação interna, como boletins e as Técnicas de Informática, discorrendo sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s).
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1.1 Práticas Organizacionais
As teorias a serem estudadas pela Teoria Geral da Administração, foi iniciada por Frederick W. Taylor (1856 1915) fundamentada na aplicação de métodos da ciência positiva, racional e metódica aos problemas administrativos, a fim de alcançar a máxima produtividade. Para o aumento da produtividade propôs métodos e sistemas de racionalização do trabalho e disciplina do conhecimento operário colocando-o sob comando da gerência; a seleção rigorosa dos mais aptos para realizar as tarefas; a fragmentação e hierarquização do trabalho. Propondo também incentivos salariais e prêmios pressupondo que as pessoas são motivadas exclusivamente por interesses salariais e materiais (CHIAVENATO, 2003).
A Teoria do Desenvolvimento Organizacional surge de um conjunto de idéias a respeito do ser humano, da organização e do ambiente na perspectiva de propiciar o crescimento e desenvolvimento organizational, de acordo com suas potencialidades. Volta-se para estratégias organizacionais planejadas através de modelos de diagnóstico, intervenção e de mudanças envolvendo modificações estruturais ao lado de modificações comportamentais para melhorar à eficiência e eficácia das empresas (CHIAVENATO, 2003).
O estudo buscou pesquisar sobre a empresa Netflix que surgiu há algum tempo como uma locadora de vídeos. No entanto, foi a percepção de negócio que permitiu que essa empresa se transformasse em uma gigante do streaming, com grandes produções no catálogo. Para que todas essas mudanças fossem concretizadas, a cultura organizacional foi um ponto importante. O foco da empresa é baseado nos valores e nas habilidades de cada colaborador. A empresa que nasceu com o objetivo de realizar entregas de DVD por correio, se reinventou e se tornou o principal serviço de TV por Internet do mundo, com mais de 93 milhões de assinantes que assistem filmes e séries, incluindo os seus originais.
A prática organizacional da empresa é extremamente inovadora e por isso, não poderia deixar de fora dessa inovação a área de Recursos Humanos. Pregando a liberdade e responsabilidade. Cada colaborador é considerado responsável, que deve tomar decisões e arcar com as consequências delas. Dessa forma, tem como alicerce um estilo de gestão delegador, políticas e práticas de gestão de pessoas inovadoras, voltadas à essa cultura: 
1. Estimular a autonomia dos funcionários - Um dos pontos positivos no clima organizacional é que ele está pautado em contexto em vez de regras. Os líderes definem as metas, distribuem as tarefas e indicam os responsáveis por executá-las, deixando claro os motivos que tornam aqueles objetivos importantes para o negócio. Isso proporciona a criação de um contexto em que existem uma estratégia, indicadores que apontam a sua efetividade e feedbacks que ajudam a reorientar a equipe, caso seja necessário. Assim, as decisões se tornam transparentes e é possível dar total autonomia aos funcionários para que empreguem seus talentos e habilidades a fim de atingirem objetivos da melhor forma possível.
2. Gestão por resultados - Focar na capacidade que a equipe tem de alcançar resultados e não as horas trabalhadas. De acordo com a empresa pesquisada a liberdade e responsabilidade são duas palavras fortes dentro da sua cultura. A empresa permite que cada funcionário defina o seu próprio horário de trabalho. Em contrapartida, exige que os profissionais sejam responsáveis, conscientes do seu papel na empresa e comprometidos em desenvolver todo seu potencial no trabalho.
3. Tomar decisões de forma coletiva - Outro fator relevante para o clima organizacional é que a empresa inclui todo o seu pessoal nas decisões tomadas. Isso garante que os objetivos de todo o time de trabalho estejam alinhados, ou seja, que todos os funcionários busquem a mesma conquista. Tomar decisões de forma coletiva é uma ótima forma de manter a transparência entre direção, líderes e demais profissionais, o que também contribui para estabelecer confiança entre todos.
4. Focar na performance - Avaliar os funcionários é realmente indispensável, mas para saber quais são os seus talentos mais desejados, a Netflix aposta na avaliação de performance que, embora não seja tão formal, é muito efetiva. Nela, as pessoas que fazem parte da empresa avaliam as atividades que os colegas de trabalho deveriam continuar ou parar de fazer, ou seja, é uma avaliação 360º.
Conhecer essas práticas adotadas por grandes empresas é importante para ampliar a sua percepção sobre ideias inovadoras e criativas que podem funcionar no seu negócio. No caso do clima organizacional da Netflix, as medidas que citamos estimulam o time para criar cada vez mais e funcionam muito bem.
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Na comunicação com os clientes, as empresas buscam satisfazer as necessidades de seus consumidores, ofertando produtos e/ou serviços de qualidade e criando valor para os clientes, buscando fidelizá-los. A comunicação, segundo Melo (2005), é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de comunicar do homem é uma questão de sobrevivência. 
As estratégias comunicacionais, são fundamentais no planejamento estratégico da organização, contendo informações e ações que possam agregar e obter resultados satisfatórios. São as estratégias, alinhadas à gestão de relacionamento, que potencializam a visibilidadedas empresas, principalmente, no âmbito das mídias sociais.
Para Terra (2011), a mídia social é um canal tecnológico disponível para pessoas com o intuito de compartilhar opiniões e experiências. Constata-se, assim que as mídias sociais são utilizadas para expressão, comunicação e/ou diálogos, tornando-se ambientes de caráter organizacional em que as diversas capacidades comunicacionais geram lucro e mecanismos para compreender como os usuários se comportam.
A Netflix tem um time chamado de Tecnologia da Publicidade – em inglês, Advertising Technology ou AdTech. Essa é a equipe encarregada de distribuir a publicidade digital da empresa, em um trabalho que se dá em parceria com times de marketing, operações, finanças, ciência e analytics.
 O blog de tecnologia da Netflix conta um pouco sobre a atividade desse departamento, especialmente sobre o processo envolvido na criação e distribuição dos trailers que divulgam séries e filmes originais. O raciocínio de marketing é que a demanda por conteúdo original – que só pode ser assistido via Netflix – gera assinaturas.
As equipes criativas trabalham de mãos dadas com as equipes de tecnologia. Paralelamente, as decisões estratégicas de alto nível são tomadas pelo marketing – decisões como quais mercados serão trabalhados, quais títulos precisam de atenção e como será o conteúdo criativo. Este último, um trabalho realizado em parceria com o(a) diretor(a) da obra.
 Para divulgar os conteúdos originais da Netflix, a equipe de AdTech ajuda o marketing em iniciativas como: 
· Criação de tecnologias para simplificar o fluxo de trabalho envolvido na criação de peças publicitárias. Isso libera a equipe de marketing para se concentrar mais em aspectos criativos e menos em tarefas mundanas.
· Elaboração de uma plataforma interna unificada para criação de anúncios e campanhas para todos os canais de comunicação da empresa – Facebook, Youtube, Instagram, televisão, OOH (out of home) etc.
· Disponibilizar tecnologia que permita medir e otimizar a eficácia das campanhas de marketing – seja em canais online programáticos ou em canais offline.
As estratégias utilizadas em suas redes visam interação e relacionamento com os usuários, sendo elas: 
· Criação de modelo de SAC diferenciado e descontraído com o intuito de interagir e atender às necessidades de seu público.
· Planejamento estruturado, elaborado de acordo com as características dos seus usuários.
· Conhecimento do seu público-alvo.
· Utilização da mesma linguagem dos seus seguidores. 
· Rapidez para responder as perguntas e/ou solicitações.
· Respostas individualizadas.
· Produção de informações relevantes de forma criativa. A empresa avisa quando filmes e séries serão disponibilizados no catálogo e comunica as novidades do mês.
· Constante engajamento com o público e concorrentes.
· Coloca-se no lugar do público, atentando para os problemas e focando em solucioná-los.
A Netflix atua no ambiente das redes sociais e a aplicação de estratégias para o relacionamento com o cliente. O atual perfil do cliente é focado no relacionamento e na construção de uma relação mais próxima com a marca. Saad (2014) afirmou que a comunicação precisa surpreender o internauta com fatos do cotidiano para que haja identificação e a Netflix segue exatamente isso em sua comunicação, numa proposta de aproximar e humanizar a relação do usuário com a marca.
2.2.1 Comunicação Interna
A Comunicação Interna vem se mostrando desafiadora para as empresas, afinal, os funcionários são a alma da empresa, responsáveis não só pela boa imagem, mas principalmente pela produtividade e lucro da empresa. Portanto, são também importantes formadores da imagem e reputação da empresa onde trabalham.
Segundo BEKIN (1995 apud BOHNENBERGER, 2000), são vários os instrumentos de Comunicação Interna à disposição das empresas, devendo-se, contudo, destacar a necessidade de promover ajustes para adequação a cada realidade. É importante ressaltar que quando os instrumentos são utilizados de forma isolada não produzem os efeitos desejados e mencionados como conseqüências da comunicação interna. Para tal, faz-se necessário que os instrumentos sejam partes coerentemente articuladas (um efetivo sistema), de um projeto, antecedido de um diagnóstico, preferencialmente conduzido pela própria empresa. 
Segundo Brum (1998 apud NEVES, 2007), alguns instrumentos de Comunicação Interna e analisa os objetivos que determinam a escolha de cada instrumento: Vídeos; Manuais-técnicos; Revistas com histórias em quadrinhos; Jornal interno com utilização de vários encartes; Cartazes motivacionais, informativos ou em forma de quebra-cabeça; Canais diretos - reuniões, conversas; Palestras internas; Grife interna- registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios; Rádio interna; Vídeo-jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes; Intranet; Convenções internas - uso da equipe interna para a divulgação das atividades.
Canfield (1970 apud NEVES, 2007) completam a lista citando outros instrumentos de Comunicação Interna: conversas individuais; treinamento de chefes e supervisores em comunicação; perguntas e respostas diretas da administração; reuniões da administração e empregados; visita dos gerentes aos departamentos; relatórios da gerência; publicações para os empregados; quadro e avisos; exposições de produtos; publicidade em jornais locais; manuais e folhetos para empregados; mensagens no envelope de pagamento; sistema de sugestões, etc.
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
2.3.1 Tecnologia de Informação 
As tecnologias de informação (TI) e comunicação estão cada vez mais presentes em todos os aspectos da nossa sociedade. A utilização ampla e intensa das tecnologias da informação e comunicação, em um ambiente formado, é denominado Negócios na Era Digital. Por meio dele, ocorre o comércio eletrônico, que é considerado uma revolução socioeconômica importante pela maneira de hoje se conduzir ou criar novos negócios (ALBERTIN, 2010).
O investimento em TI hoje é fato, porém não se sabe se está ligado diretamente ao aumento de eficiência ou se fica restrito à sua própria a área. Sendo assim, é difícil saber se estão sendo totalmente aproveitados, de maneira que possam ser justificados. Portanto, são necessários estudos para a devida mensuração desses investimentos, a fim de avaliar seus impactos nas empresas.
A competição no mercado está exigindo das empresas novas maneiras de relacionar-se com a concorrência, com o consumidor e com os fornecedores. Com a globalização dos negócios, as mudanças são rápidas e requerem constantes adaptações para que as empresas continuem em atividade. O acesso às informações importantes é um dos pilares dessas mudanças. 
Segundo Mañas (2005) “Numa época em que as mudanças ocorrem em grande velocidade, é indispensável que as pessoas que dirigem organizações tenham ferramentas que lhes permitam ter uma velocidade de resposta igual ou maior àquela que existe à sua volta”.
Tal como outras empresas que operam a grande escala, também a Netflix sabe que processar e disponibilizar muitos dados não precisa de acontecer com efeito imediato, pelo que construiu uma arquitetura apostando num processamento offline, online ou nearline, com o objetivo de reduzir a latência. 
A Netflix possui uma relação de parceria com a Amazon pelo fato de utilizar os seus serviços web para correr o seu site e o seu motor de recomendações. A empresa possui todos os seus conteúdos armazenados na sua própria rede (content delivery network, CDN), essa consiste numa rede global de servidores que guarda numa cache os conteúdos, cache esta que reduz a largura de banda necessária para a visualização dos mesmos, pelo que consequentemente acaba por baixar o custo do serviço, aumentando a escalabilidade do mesmo em grandes áreas podendo alcançar assim mais utilizadores. 
A Netflix é constituída por dois tipos de servidores com software open-source, ambos especializados no streaming de vídeo, um baseado em drives de disco rígido, os mais utilizados atualmente e outro em flashdrives, ambos existem tanto para suportar grandes ou pequenos fluxos de utilizadores como para garantir redundância na rede. 
A tecnologia se tem mostrado uma arma eficaz, contribuindo para que a informação chegue aos usuários com qualidade e, assim, seja eficaz no combate a concorrência, que a cada dia corre atrás de mais tecnologia para ficar à frente na busca desenfreada por produtividade, que é gerada pelo capitalismo. Toda essa velocidade, qualidade e eficiência que a tecnologia oferece são impulsionadas por essa mesma tecnologia, a qual os empresários têm que se adequar a fim de atender suas necessidades produtivas, administrativas e governamentais.
Nos dias de hoje, qualquer investimento na área produtiva requer também investimento em TI, já que desde uma simples balança até máquinas do ramo de aço ou de papel não permitem mais o controle humano em sua totalidade. A informatização dos processos produtivos é uma realidade irreversível, tendo como objetivo principal poupar o homem de processos mecânicos, detalhes rotineiros de produção, possibilitando que assuntos de maior relevância ocupem o dia a dia do trabalhador, que deve ter seu pensamento voltado para os processos decisórios da empresa.
A tecnologia proporciona e, em alguns casos exige, a interação entre processos e departamentos, influenciando e estimulando o alinhamento dos processos. Em se tratando de MPEs, a vantagem que a TI proporciona fica inviável pela falta de mensuração do retorno de investimento e muitas vezes pela aplicação indevida da TI na aquisição de hardware e software. 
Para transmitir a informação entre os servidores e o dispositivo do cliente, a Netflix utiliza uma técnica chamada Adaptive Bitrate Streaming, que é uma ferramenta que tem como objetivo fazer com que vídeos rodem com eficiência e sem travamentos, independente do dispositivo utilizado para a reprodução deles. Esta técnica descobre a largura de banda que o utilizador tem disponível e qual o CPU do dispositivo que está a ser utilizado, de forma a poder adaptar o débito do conteúdo ao ambiente em questão. 
A técnica utilizada tem como vantagens a sua simplicidade e a flexibilidade que traz ao serviço e o facto de dar ao cliente a melhor qualidade possível dentro dos recursos existentes em tempo real. O Adaptive Bitrate Streaming funciona sobre o protocolo HTTP (Hyper Text Transfer Protocol Secure). O stream HTTP é exclusivamente direcionado ao cliente o que torna a implementação por parte do fornecedor de conteúdo menos complexa e toda a adaptação tem que ser feita no dispositivo do cliente. Em 2015 a Netflix decidiu adotar o HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) para todas as suas ligações e não só para aquelas onde o utilizador inseria dados pessoais como até então.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
É imprescindível que a administração empresarial esteja comprometida e de acordo com a elaboração do planejamento, permitindo o acesso às informações e que sejam realizados os procedimentos necessários. Identificar as características e a cultura organizacionais, assim como os elementos que dela fazem parte, é essencial nesse processo.
Para entender como funciona o sistema de comunicação dentro da empresa e testar sua eficiência, detectando as potencialidades, possíveis falhas e carências, é aconselhável entrevistar o principal profissional do setor de comunicação. É importante ouvir também o chefe geral da organização e pessoas chave na empresa capazes de fornecer as informações.
As Teorias da Administração podem ser agrupadas segundo suas ênfases (nas tarefas, na estrutura, nas pessoas, no ambiente e na tecnologia). É importante destacar que as teorias não são contrárias umas às outras, mas antes, se complementam. Pode haver uma crítica aos conceitos defendidos por uma teoria anterior. No entanto, essa crítica vai gerar o desenvolvimento de proposições mais complexas, mas que ainda integram muito o defendido anteriormente, porém de forma mais aperfeiçoada.
O capitalismo moderno tem determinado que as atividades intelectuais e de comunicação integrem crescentemente todos os níveis das atividades produtivas, incluindo os trabalhadores da linha de produção, e exigindo que esses sejam polivalentes, ou seja, carece de uma aliança entre a produtividade e a capacidade humana dos operários.
Com esse estudo foi possível verificar a importância da comunicação interna como estratégia de gestão das organizações. O assunto pesquisado identificou, que sem uma comunicação interna eficaz, as empresas não conseguem atingir seus objetivos. Em decorrência disso, nos últimos anos, ela passou a ser considerada de vital necessidade para as corporações, sua importância é tal, que essa ferramenta vem sendo valorizada e reconhecida como vantagem competitiva.
O objetivo da Netflix é ser uma empresa grande, ágil e flexível. Mesmo que nem todas as características de sua cultura se ajustem às dinâmicas de todas as organizações, há muitos aspectos positivos que podem ser postos em prática para conseguir um enfoque de alto rendimento onde se privilegie o compromisso, a inovação e a integridade dos funcionários.
REFERÊNCIAS
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BOHNENBERGER, M. C. (Org.) Endomarketing: uma ferramenta a ser explorada para obter vantagens competitivas. 2000.
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GIL, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. Edição 4ª. Editora Atlas, 2004.
MAÑAS, A. V. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Érica, 6ª Ed., 2005.
MARCONI M. A.; LAKATOS E. M. Metodologia do Trabalho Científico. 6ª ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
MELO V. P. C. de. A comunicação interna e sua importância nas organizações. Universidade Tiradentes, 2005. Disponível em: <http://www.fag.edu.br/professores/anderson/Assessoria%20Comunicacao%20e%20MKT/artigo%2009.pdf>. Acesso em: 23 mai. 2021.
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SAAD, F. Human to Human Marketing, Muito Mais do que um Novo Conceito. Disponível em: <http://www.adnews.com.br/artigos/human-to-humanmarketing-muito-mais-do-que-um-novo-conceito>. Acesso em: 20 mai. 2021.
TERRA, C. F. Mídias sociais e agora? 1. ed. São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora; Rio de Janeiro: Senac Rio, 2011.