INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI   
	
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201805272500)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Tolerância
	 
	Índices
	 
	Metas
	
	Monitoramento
	
	Estratégias
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201807159933)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho
		
	
	Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos
 
	
	Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo.
 
	
	Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa.
 
	 
	Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo.
 
	
	Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser.
 
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201805272515)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	 
	Desenvolvimento
	
	Qualidade
	
	Service desk
	
	Infraestrutura
	
	Performance
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201805272511)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Margem de contribuição
	
	Lucratividade
	
	Ticket médio
	 
	Indicadores de performance
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201805272830)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201805272840)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
		
	
	A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
	
	Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
	
	Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
	 
	Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
	
	É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201807167653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o objetivo VISÃO?
		
	
	Aprendizado, comunicação e retorno
	
	Planejamento de ações estratégicas
	 
	Tradução a partir de objetivos e indicadores
	
	Comunicação e alinhamento
	
	Planejamento de recurso vinculado à estratégia
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201805287174)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201807160042)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
		
	 
	Medição
	
	Metas
	 
	Desempenho
	
	Indicadores
	
	Avaliação
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201805279221)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI.
		
	
	Processos
	
	Desempenho das equipes
	
	Nível de qualidade dos serviços
	 
	Valor dos equipamentos
	
	Nível de satisfação dos profissionais