BRENDA BRITO

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BRENDA BRTO DA SILVA
ESTÁGIO SUPERVISIONADO
PLANALTINA GOIÁS
2019
SUMÁRIO
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA ALVO
1.1.1 Instituição
A Construtora Energia Ltda., está no mercado desde 13 de dezembro de 1997. Pela experiência e credibilidade adquiridas projeta e executa soluções em engenharia elétrica e civil, dimensionadas especificamente para cada caso, de acordo com as necessidades de seus clientes, primando pela qualidade de seus produtos e serviços.
1.1.2 Forma de atuação
Atua no mercado de prestação de serviços de engenharia em concessionárias de energia elétrica e obras industriais. Em seu mister, utiliza o planejamento estratégico aprofundando-se na efetividade dos serviços ou produtos, e avalia os seus impactos para o cliente. Essa característica certamente é o nosso diferencial. Trabalham focados em soluções e durante toda a nossa trajetória, nosso portfólio de serviços aumentou, evoluiu e se diversificou. Dessa forma, nossas equipes estão preparadas para atender com alto padrão de qualidade e segurança operacional.  
1.1.3 Breve Histórico 
Dentro desse escopo oferece soluções completas na área de engenharia, voltadas para serviços de energia elétrica, projetos e estudos em engenharia, e execução, instalações industriais e prediais, com serviços altamente especializados executando, inspeção e manutenção centrada na qualidade e alta disponibilidade de ambientes críticos.
 Projetos de estação e redes de distribuição elétrica de alta e baixa tensão, de 13,8 até 34,5 kv, rural e urbana;
 Construções, execução e manutenção de estação e redes de distribuição de energia elétrica de alta e baixa tensão, de 13,8 até 34,5 kv, rural e urbana.
MISSÃO: Ser referência na área de manutenção elétrica, procurando sempre inovar na prestação de serviços de qualidade, segurança e partes interessadas.
VISÃO: Tornar-se uma empresa de referência em nosso segmento de mercado através de um crescimento contínuo, baseado em práticas de políticas de segurança e saúde ocupacional.
VALORES: Atuar com uma equipe de profissionais altamente qualificados, treinados nos mais modernos conceitos técnicos e mercadológicos, que garantem a eficiência e qualidade dos serviços que oferece.
1.1.4 Descrição do negócio 
A empresa possui mais de 50 veículos, entre Caminhonetes, Stradas e Motos, com um quantitativo próximo de 200 colaboradores, além de diversos parceiros em todo o Estado. Sonhamos alto, porque acreditamos que ser referência na área de manutenção elétrica e Construção Civil é possível.
1.1.5 Informações sobre o porte 
POLÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO
“A CONSTRUTORA ENERGIA, oferece as melhores soluções em serviços de eletricidade, melhorando continuamente seus processos, buscando a eliminação ou redução dos riscos à saúde e segurança e o atendimento aos requisitos legais e a satisfação dos clientes.”
 
OBJETIVOS DO SGI
Redução de riscos;
Aumentar o atendimento aos requisitos legais;
Treinamentos;
Satisfação dos clientes;
1.1.6 Organograma 
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa 
1.2 PRODUTOS E PROCESSOS 
1.2.1 principais produtos/ serviços da organização 
Medidor de energia elétrica, popularmente chamado de relógio de luz, é um dispositivo ou equipamento eletromecânico e/ou eletrônico[1]capaz de mensurar o consumo de energia elétrica. A unidade mais usada é kWh. Está presente na maioria de casas e habitações no mundo moderno. Pode ser ligado diretamente entre a rede elétrica e a carga (casa) ou através de transformadores de acoplamento de tensão e/ou corrente.
As principais informações do medidor são:
Base: parte onde são fixadas todas as outras partes do equipamento;
Tipos: monofásico, bifásico e trifásico;
Bloco de Terminais: parte onde são acoplados os condutores de entrada (linha) e os condutores de saída (carga);
Tampa: parte que tem por objetivo proteger os elementos internos do medidor. Na tampa são aplicados selos a fim de garantir a inviolabilidade do equipamento. Podem ser de metal, vidro ou policarbonato;
Elemento sensor de corrente: é a parte responsável por mensurar a corrente elétrica na rede;
Elemento sensor de tensão: é a parte responsável por mensurar a tensão elétrica da rede;
Mostrador: exibe o valor das grandezas registradas pelo equipamento (pode ser um display digital, ciclo metros, "ponteiros");
Registrador: parte responsável por guardar os valores das grandezas. No medidor com display é usada uma epron, nos medidores com mostrador analógico o próprio mostrador é o registrador;
Em relação aos serviços são:
Atendimento emergencial
Corte e religação
Ligação nova
Inspeções em unidades consumidoras
Construção e manutenção em unidades consumidoras 
Construção e manutenção de rede de distribuição 
Poda de árvores 
Medição de carga 
1.2.2 Descrição sucinta dos principais processos centrais de apoio
Transformador, monofásico, bifásico e trifásico é um dispositivo destinado a transmitir energia elétrica ou potência elétrica de um circuito a outro, induzindo tensões, correntes e/ou de modificar os valores das impedâncias elétricas de um circuito elétrico.
Disjuntores monofásicos, bifásicos e trifásicos as cargas que serão ligadas a eles e a tensão de operação. Embora sejam distintos, eles possuem o mesmo princípio de funcionamento e a mesma finalidade, que é a proteção dos circuitos. O que diferencia os tipos de disjuntores é a sua curva característica.
Disjuntor monopolar
Utilizado em instalações e circuitos que possuem apenas uma única fase, como por exemplo, circuitos de iluminação e tomadas em sistemas monofásicos fase/neutro, seja com fase 127 v ou 220 v.
Disjuntor bipolar
Usado em circuitos ou instalações com duas fases, como circuitos com chuveiros, torneiras elétricas ou equipamentos de maior potência.
Disjuntor tripolar
Indicado para instalações e circuitos com três fases, como circuitos com motores elétricos trifásicos.
Disjuntor magnético
Existem os disjuntores magnéticos que também tem a função de proteger os equipamentos elétricos contra sobrecargas e curtos-circuitos, porém possuem uma precisão muito maior.
Disjuntor térmico
Os disjuntores térmicos interrompem o circuito elétrico assim que a detectam uma elevação da temperatura, que seja anormal. Esse tipo de disjuntor é bastante utilizado como precaução contra incêndios.
Disjuntores termomagnéticos
O disjuntor termomagnético é a junção da proteção térmica e magnética, sendo muito utilizado nas instalações elétricas residenciais e comerciais. As vantagens deste disjuntor é que pode ser usado para manobras de ligar e desligar os circuitos, proteção contra aquecimentos, curtos circuitos e sobrecargas.
1.2.3 principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção
Curva de disparo disjuntor termomagnético
Além dos diversos tipos e modelos de disjuntores, eles ainda se dividem em três categorias, que existem devido à curva característica de cada modelo. As curvas definem a aplicação e as cargas que eles serão ligados. As curvas de disjuntores são B, C e D, lembrando que pela corrente ser dada em ampere (A), não existe curva característica com letra A, para não haver confusão.
Curva B:
A curva de ruptura B para um disjuntor estipula, que a sua corrente para que seccione o circuito seja compreendida entre 3 a 5 vezes a sua corrente nominal. Um disjuntor de 10A nesta curva deve operar quando sua corrente de pico atingir entre 30A a 50A.
Curva C:
A curva de ruptura C para um disjuntor estipula, que a sua corrente de ruptura seja entre 5 a 10 vezes a corrente nominal. Um disjuntor de 10A nesta curva deve operar quando a sua corrente atingir entre 50A a 100A.
Curva D:
Já a curva de ruptura D para um disjuntor, estipula que a corrente necessária para abrir o circuito esteja entre 10 a 20 vezes maior que a corrente nominal, um disjuntor de 10A nesta curva deve operar quando a sua corrente atingir entre 100A a 200A.
1.3 SÓCIOS, MANTEDORES OU INSTITUIDORES1.3.1 Composição da sociedade 
É composta pelos sócios Dercílio Gomes Roriz e Gilberto Horlanda Roriz
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização 
CNPJ: 01.724.294/0001-67
Razão Social: Construtora Energia - EIRELI - EPP
Nome Fantasia: Construtora Energia
Data de Abertura: 18/03/1997
Tipo: MATRIZ
Situação: ATIVA
Natureza Jurídica: 230-5 - Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (de Natureza Empresária)
Capital Social: 2500000.00
1.3.3 Expectativas dos sócios 
A construtora energia é uma empresa que terceiriza serviços para concessória Enel Goiás Distribuição.
Inovação e sustentabilidade são os dois princípios fundamentais da nossa visão Open Power. Entendemos que ser líder no setor de energia significa ter um papel importante na luta contra a mudança climática e seu impacto na vida das pessoas. A nossa rede é aberta à inovação e trabalhamos com vários parceiros para tornar-se um mundo melhor uma realidade para todos e desenvolver serviços que ainda nem sequer imaginamos. Por isso, buscamos utilizar sempre as tecnologias mais modernas e estimulamos parcerias, porque acreditamos que inspiração e inovação podem vir de todos os lugares.
Forças de trabalho 
Diretor financeiro – Dercílio Gomes Roriz,é do que um ramo do Direito que estuda e disciplina a atividade financeira do Estado sob o ponto de vista jurídico. A atividade financeira é guiada pelo direito financeiro, o qual a regula de maneira jurídica, investigando e analisando os fenômenos financeiros ligados a obtenção de dinheiro público que poderão ser objeto de tributos. Assim como na ciência das finanças, seu objeto material (atividade financeira do Estado) se desdobra em receita, despesa, orçamento e crédito público. Assim sendo, trata de orçamentos como um meio para fixar limites quanto às receitas e despesas no exercício financeiro de determinado período. Basicamente, é a ciência que estuda e regulamenta não só a destinação do Erário, mas também todo o ordenamento jurídico financeiro e as relações decorrentes da atividade financeira do Estado.
No mais, é importante ressaltar que o direito financeiro é um ramo do direito público e, por isso, deve sempre encontrar respaldo na Lei. Dessa forma, as normas consideradas de direito financeiro estabelecem formas, condições e delimitam a obtenção de receita e gasto do dinheiro público.
 Gestor financeiro– Fabrício Freitas, ele administra todas as transações e processos relacionados às movimentações financeiras do negócio. Na função de captar recursos, aperfeiçoar a tomada de decisões estratégicas, organizarem os pagamentos e recebimentos, fazer análises de demonstrativos contábeis, projetarem resultados futuros e até mesmo cuidar de assuntos relacionados à gestão fiscal do negócio são apenas algumas das funções do gestor financeiro. Uma das principais funções do gestor financeiro é garantir o cumprimento do orçamento da empresa, cuidando de todos os procedimentos cotidianos relacionados à área financeira, como contas a receber e a pagar e tudo que tenha relação com a geração de notas, rotinas fiscais, relatórios e contabilização de documentos.
Gestor gerencial – Tiago Custodio da Silva, sua função é organizar recursos humanos e outros que são identificados como necessários pelo plano para alcançar a meta, averiguar se as atividades estão ocorrendo dentro da programação, se os resultados prévios estão dentro do esperado para o projeto, com prazos e custos. 
Eletricistas: é o profissional responsável por realizar o planejamento de serviços elétricos, instalação e distribuição de alta e baixa tensão, além de montagem e reparação de instalações elétricas e equipamentos auxiliares em residências, indústrias, comerciais e de serviços se relaciona com toda área elétrica.
Clientes e mercados 
Principais Mercados do ramo de atuação
São apresentadas doze potenciais formas de classificar os grandes clientes de energia elétrica, quais sejam: localização geográfica, valor da fatura, setor de atividade, composição acionária e gestão empresarial, formas e características da utilização da energia nas unidades consumidoras, grau de sofisticação tecnológica, relação custo-benefício do cliente, fatores comuns de compra de energia, marca associada ao cliente, fatores situacionais como urgência, aplicação e volume de energia. As concessionárias de distribuição vivenciam uma competição relativamente nova no mercado de clientes de média e alta tensão, até então enquadrados nas tranqüilas regras de monopólio natural distribuídos por áreas de concessão. Vale registrar que as concessionárias de gás canalizado sempre tiveram em sua cultura o tema da concorrência pelo gás de botijão e, mais recentemente, pelo gás natural comprimido e ou liquefeito. Essa segmentação tem como principais objetivos à diferenciação de tarifas e também o planejamento de expansão do mercado, ou seja, o foco na oferta contínua de energia elétrica, visando eliminar possíveis desequilíbrios de mercado.
1.5.2 principais clientes e clientes- alvo, por produto
Nosso principal cliente e único e a Enel.
Atualmente, a energia elétrica é a principal fonte de energia do mundo. E no Brasil, ela advém, em primeiro lugar, de usinas hidrelétricas; depois, de termelétricas; e, por último, de usinas nucleares. A eletricidade se tornou a principal fonte de luz, calor e força utilizada no mundo moderno. Atividades simples como assistir à televisão ou navegar na internet são possíveis porque a energia elétrica chega até a sua casa. Fábricas, supermercados, shoppings e uma infinidade de outros lugares precisam dela para funcionar. Grande parte dos avanços tecnológicos que alcançamos se deve à energia elétrica (ELETROBRÁS, 2015). 
1.5.3 Organização intermediaria entre a organização e seus clientes (distribuidores e revendedores e etc.)
A energia elétrica pode representar diferentes serviços, usos finais e atributos percebidos em clientes diferentes, como podem ser exemplificados pela segurança no setor bancário, o condicionamento adequado e preservação de produtos em um Porto Marítimo, matéria prima principal no setor de alumínio, possibilidade de prestação de serviços educacionais em uma Universidade, entre outros exemplos. A interrupção do fornecimento possui também implicações diferentes para os diferentes serviços, usos finais e atributos percebidos pelos clientes. A possibilidade de troca do insumo também é um fator passível de segmentação de clientes. Situações onde rapidamente o cliente pode ser abastecido por outro energético, ou outra fonte de energia elétrica (como geradores ou autoprodução) podem permitir graus de flexibilidade diferentes daqueles que só podem ser atendidos pela concessionária de energia local. A globalização da economia e o aumento de empresas que competem em mercados globais incentivam o crescimento exponencial da sofisticação tecnológica dos processos produtivos envolvidos. Essa sofisticação é característica marcante de alguns setores específicos da economia, como ilustra o segmento de alimentos e bebidas. Para esses segmentos, o preço competitivo e a continuidade do fornecimento de energia elétrica não são os maiores atributos desejados, sendo também requerida uma excelente qualidade e uniformidade das tensões de recebimento da mesma. 
Nos processos produtivos, o que pode implicar a necessidade de alteração nos padrões e ajustes dos equipamentos elétricos associados, o que pode inclusive implicar em perdas de garantias internacionais dos equipamentos adquiridos pelo cliente de energia elétrica.
1.5.4 principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente 
A satisfação do cliente é um dos temas principais dentro do estudo do comportamento do consumidor, tanto no âmbito acadêmico (teórico) como empresarial (prático). Porém, estes dois campos geralmente atuam com visões diferentes do problema: enquanto os pesquisadores buscam a compreensão dos processos de formação da satisfação, os empresários se interessam mais pela medida dos níveis de satisfação de seus clientes.Existem fortes indícios empíricos que comprovam a relação entre altos níveis de satisfação de clientes e maiores retornos econômicos. Além disso, a pesquisa de satisfação de clientes proporciona outras vantagens às empresas, entre elas: percepção mais positiva do consumidor em relação à empresa; possibilidades de obter informações atualizadas quanto às necessidades e desejos dos consumidores; relações de lealdade com os clientes, baseadas em ações corretivas; e o estabelecimento de relações de confiança através de uma maior proximidade com estes consumidores.
Fornecedores e insumos 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores 
Nansen fornece medidores de energia elétrica. 
Siemens Brasil, fornecedora de disjuntores.
TSEA Energia, fornecedora de transformadores.
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos 
Nansen fornece medidores de energia elétrica. 
Siemens Brasil, fornecedora de disjuntores.
TSEA Energia, fornecedora de transformadores.
R.Still, fornecedora de roupas anti chamas.
Fujiwara, fornecedora de EPIS 
Composição da cadeia de suprimentos da organização
Gerenciamento do fluxo de bens, serviços, finanças. Isso inclui a supervisão dos materiais, passando pela maneira como os fluxos financeiros ocorrem, desde os fornecedores até as operações de atacado e varejo, além de abranger a gestão dos estoques, o gerenciamento de pedidos, a previsão das demandas e a logística em geral. A principal meta desse sistema é a redução estratégica dos estoques, de modo que as mercadorias que são vendidas pela empresa estejam disponíveis na qualidade e na quantidade necessárias, a fim de atender às demandas de mercado daquele período.
Abastecimento
A gestão utilizada é: estoques, custos e etc. A gestão adequada permite uma produção otimizada para oferecer ao cliente final o produto certo. O objetivo é obviamente, reduzir custos, tendo em conta as exigências do cliente.
Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos 
Os serviços fornecidos são: 
Atendimento emergencial
Corte e religação
Ligação nova
Inspeções em unidades consumidoras
Construção e manutenção em unidades consumidoras 
Construção e manutenção de rede de distribuição 
Poda de árvores 
Medição de carga 
Os produtos são:
Medidores 
Disjuntores 
Transformadores 
Postes de concreto
Pontos fortes e pontos fracos 
Um dos pontos fortes da construtora energia que ela vem se consolidando, no mercado sustentado nos seguintes pilares:
Saúde e segurança 
Clientes 
Gente
Socioambiental
Legislação
Rentabilidade
O ponto fraco é que o sistema de gestão não atende as necessidades da indústria.
Relacionamento com a sociedade 
1.7.1 principais comunidades com que tem relacionamento 
Com todos os tipos de comunidades que utilizam energia elétrica que é fornecida pela Enel. 
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)
Algo de grande impacto é quando fazemos a suspensão do fornecimento de energia elétrica do cliente, pois os clientes desejam um prazo maior para efetuarem o pagamento de suas contas, ou até mesmo que a suspensão não seja feita de forma alguma independente da inadimplência. Outro aspecto é quando o cliente faz o pedido de uma ligação nova em sua residência, temos normas que seguimos constantemente que diz que qualquer irregularidade o cliente poderá ter o pedido reprovado, e terá que fazer a adequação e um retorno do pedido após a instalação for normalizado. 
Passivos ambientais da organização 
Somos totalmente a favor do meio ambiente, tanto é que temos o enorme cuidado ao descartar o lixo, na empresa fazemos a coleta da forma adequada, somos contra usos de produtos químicos. 
Serviços prestados e benefícios 
Os serviços prestados são:
Atendimento emergencial
Corte e religação
Ligação nova
Inspeções em unidades consumidoras
Construção e manutenção em unidades consumidoras 
Construção e manutenção de rede de distribuição 
Poda de árvores 
Medição de carga 
Os melhores benefícios são: independentemente de onde o cliente esteja com falta de energia, fazemos o atendimento rápido. Temos um prazo curto por lei, para esta atendendo aos pedidos de ligações novas, caso haja uma suspensão de fornecimento por inadimplência, fazemos um atendimento rápido após o pagamento dos débitos.
Concorrência
1.8.1 Ambiente competitivo 
A competitividade empresarial é, ao mesmo tempo, a grande motivadora para a geração de negócios e para a inovação e também o grande desafio enfrentado diariamente pelas empresas de todos os portes. Em razão disso usamos alguns fatores, como:
Capacidade de inovação; 
Produtos e serviços de qualidade;
Diferenciais comerciais; 
Concorrentes diretos 
Dínamo engenharia 
Lona Construtora 
Control
Naenge
Concorrentes potenciais 
Acontece que quando analisamos nossos concorrentes podemos tirar diversos tipos de insights para nossos processos de negócios, como nossos concorrentes são diretos os produtos e serviços são os mesmos. A empresa construtora energia se sobressai, pois, temos um ótimo relacionamento com os clientes, fazemos constantemente reciclagem com os funcionários e cursos profissionalizantes que é um diferencial. 
Parcela de mercado (Market share
A competição no setor elétrico já foi implantada para os clientes elegíveis ao mercado livre. Cabe, agora, aos diferentes agentes de ambos os mercados, o desafio de conhecer mais e melhor esses clientes, classificando-os e priorizando os segmentos que melhor representem o portfólio desejado por sua empresa. Acredita-se que vencedoras serão as empresas que conseguirem identificar os diferentes nichos existentes de clientes e que possam classificá-los conforme o direcionamento estratégico definido pela sua organização e diante disso, criar produtos e serviços que fidelizem os nichos de clientes previamente escolhidos por essas organizações. A segmentação de mercados e a adoção de nichos específicos de clientes não são um objetivo final e sim uma ferramenta de segregação de clientes, que possibilita a adoção de produtos, serviços e soluções customizadas às diferentes necessidades e expectativas dos diferentes clientes que utilizam a energia elétrica. O mercado acionário brasileiro possui atualmente 49 companhias abertas do setor de Energia Elétrica. Em 2016 essas empresas totalizaram R$243 bilhões em receitas líquidas, queda de 6% em relação a 2015. A líder do setor em bolsa em receitas é a Eletrobrás com R$61 bilhões (aumento extraordinário de 86% em relação a 2015), seguido de CPFL Energia (R$19 bilhões) e Copel (R$13 bilhões). Juntas essas 3 companhias representam 38% do setor.
Principais diferenciais do negócio 
1.9.1 principais mudanças no ambiente competitivo 
O atual panorama econômico está sendo moldada pela tecnologia e pela globalização, a tecnologia impulsiona a globalização e o melhor exemplo disso quando uma pessoa senta em frente de seu computador, digita um e-mail, informa o número do seu cartão de crédito, compra um par de sandálias e a recebe no dia seguinte em sua própria residência. Além da tecnologia e da globalização a desregulamentação vem propiciando novos cenários para nossa economia, sendo assim podem dizer que o ritmo de mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar se torno umas vantagens competitivas para as empresas. A capacidade de mudança requer também a capacidade de apreender e, nesse sentido, as organizações precisam apreender rapidamente sobre as tendências que afetam seus consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
O ambiente geral é o nível de um ambiente externo à organização composto de componentes que normalmente têm amplo escopo e pouca aplicação imediata para administrar uma organização. O ambiente geral se divide em:
O componente econômico do ambiente geral indica como os recursos são distribuídos e usados dentro do ambiente.
O componente social do ambiente geral descreve as características da sociedade na qual a organização existe. É importante que os administradores se lembremde que, embora as mudanças nos atributos de uma sociedade possam ocorrer lenta ou rapidamente, inevitavelmente elas ocorrerão.
O componente político do ambiente geral compreende os elementos que estão relacionados à obrigação governamental.
O componente legal do ambiente geral consiste da legislação aprovada. Este componente descreve regras ou leis que todos os membros da sociedade devem seguir.
O componente tecnológico do ambiente geral inclui novas abordagens para a produção de mercadorias e serviços: novos procedimentos e equipamentos.
Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados.
“Oferece as melhores soluções em serviços de eletricidade, melhorando continuamente seus processos, buscando a eliminação ou redução dos riscos à saúde e segurança e o atendimento aos requisitos legais e a satisfação dos clientes. ”
Dentro desse escopo oferece soluções completas na área de engenharia, voltadas para serviços de energia elétrica, projetos e estudos em engenharia, e execução, instalações industriais e prediais, com serviços altamente especializados executando, inspeção e manutenção centrada na qualidade e alta disponibilidade de ambientes críticos.
Com acervo técnico de 13,8 até 34,5 kv. A partir de 2017, a Construtora Energia programou um Sistema de Gestão Integrado composto pelo SGSSO (Sistema de Gerenciamento de Saúde e Segurança Ocupacional) e pelo SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade ISSO 9001:2015) A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade Integrado é uma decisão estratégica da organização, buscando elevar a qualidade e a segurança, que desenvolve a seguinte linha de serviço:
 Projetos de estação e redes de distribuição elétrica de alta e baixa tensão, de 13,8 até 34,5 kV, rural e urbana;
 Construções, execução e manutenção de estação e redes de distribuição de energia elétrica de alta e baixa tensão, de 13,8 até 34,5 kv, rural e urbana.
Aspectos relevantes
A empresa possui mais de 50 veículos, entre Caminhonetes, Stradas e Motos, com um quantitativo próximo de 200 colaboradores, além de diversos parceiros em todo o Estado. 
Sonhamos alto, porque acreditamos que ser referência na área de manutenção elétrica e Construção Civil é possível
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
Visamos moldar a cultura corporativa, de forma a gerar maior engajamento e corresponsabilidade ambiental por todas as áreas e processos da empresa; atender plenamente a legislação ambiental; programar boas práticas de prevenção à poluição e eco eficiência nos processos; inovar de forma prática e criativa e promover a melhoria contínua dos serviços que presta, contribuindo assim para o desenvolvimento sustentável.
1.10.2. Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza 
Promover a correta gestão energética, garantindo a consistência do monitoramento ambiental; 
Buscar maior eficiência energética nas instalações da Via Varejo, por meio de ações e projetos que reduzam o consumo de energia; 
Ampliar o uso de fontes alternativas e renováveis de energia, buscando minimizar o uso de energia não renovável nos negócios.
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidades, prêmios, grandes avanços, desempenho, competividade. 
Eficiência: projetos que tiveram ganhado expressivos de eficiência com base em ações relacionadas à redução de custos, visando, inclusive, à redução da burocracia e da complexidade nas operações e processos internos. 
Qualidade: projetos baseados na satisfação e na excelência no relacionamento direto e indireto com os clientes da Enel.
Inovação: projetos em que soluções inéditas, em relação aos produtos, serviços e/ou práticas já adotadas no mercado, levaram a conquista de resultados e vantagens competitivas.
Gestão de pessoas: gestores que sejam exemplos para suas equipes por praticarem atitudes valorizadas, além de serem responsáveis pela formação de equipe de alto desempenho e que tenham apresentado resultados diferenciados. 
CAPITULO II – MACROPROCESSO DO NÉGOCIO 
2.1 O negócio 
Nosso sonho de transformar a vida de pessoas para melhor, ao longo dos anos, programássemos uma sólida cultura interna, baseada na valorização pessoal e no foco do cliente. Nossa metodologia de trabalho está organizada para atender com transparência e ética aos requisitos mais exigentes de qualidade e segurança, bem como ao cumprimento de prazo e custos previstos. É desta forma que trabalhamos, crescendo com parceria e agregando valores com grau de excelência no atendimento aos nossos clientes.
2.2 O processo 
2.2.1 Descrição do processo 
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Objetivos
Conscientizar e mobilizar os cidadãos e cidadãs para transformar o atual modelo energético brasileiro, aproveitando as enormes oportunidades em áreas como a geração descentralizada de energia solar e eólica e eficiência energética.
Facilitar o intercâmbio de informações e experiências práticas entre comunidades, movimentos sociais, pesquisadores e entidades da sociedade civil, a respeito de estratégias energéticas convencionais e alternativas, como contribuição para a sistematização de aprendizados, a superação de entraves e a disseminação de experiências inovadoras.
Promover mudanças no marco legal das políticas públicas relacionadas ao setor elétrico, de modo a corrigir desvios e viabilizar o aproveitamento de oportunidades para uma nova política energética, aproveitando os resultados de debates e diálogos entre sociedade civil, órgãos governamentais e setor privado.
3.1.2 Principais entradas/insumos
Execução de empreendimentos industriais, comerciais, residenciais de infraestrutura em todo território nacional, crescer com valores e entendimento aos nossos clientes.
3.1.3 Atividades principais
Serviços de normalização, ligação nova e fiscalização, cortem e religam de energia. 
3.1.4 Principais saídas
Construção, manutenção e instalação de poste.
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia
Priorizar o atendimento ao cliente, almejado a satisfação e cultivando a colaboração com meio ambiente.
3.1.6 O processo do setor de trabalho
(No mercado em que atua, demonstra seu comprometimento em ações que atendam aos requisitos dos referenciais normativos de gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho) que consideram a gestão adequada dos impactos ambientais, a prevenção da poluição e a garantia de um ambiente de trabalho seguro e saudável, visando a prevenção de lesões e doenças, para todos os funcionários, fornecedores, prestadores de serviços e outros que possam estar presentes nos locais de execução dos nossos serviços. 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
Saúde e a segurança na execução de nossos serviços;
Satisfação de nossos clientes; 
Inovação, simplicidade e agilidade;
Responsabilidade social; 
Respeito ao meio ambiente
 Saúde e a segurança na execução de nossos serviços;
Valorização e respeito aos nossos colaboradores.
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
	
 
CONCLUSÃO
O estágio é uma pratica de aprendizado por meio do exercício de funções referentes á profissão que será exercida no futuro e que adiciona conhecimentos teóricos aprendidos nos cursos a realidade de sua área de formação ajudando ao aluno a compreender melhor a área escolhida. É um elemento curricular essencial para os desenvolvimentos dos graduandos, sendo também, um lugar de aproximação verdadeira entre universidade e a sociedade, permitindo uma integração á realidade social e assim também no processo de desenvolvimento do meio como todo.
No transcorrer do estágio, houve algumas dificuldades para conclusão, porém, foram superados, os conhecimentos do comportamento da sociedade e a atuação profissional dentro da área, verificar ao longo do curso e nesse projeto de finalização, as estratégicas da administração integrada. 
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