PIM VII - PG

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UNIVERSIDE PAULISTA – UNIP 
ANTONIO CAIRO ALBUQUERQUE EVANGELISTA 
RA 1979859 
 
 
 
 
 
 
RCHLO – RIACHUELO 
PIM VII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARULHOS 
2020 
2 
 
UNIVERSIDE PAULISTA – UNIP 
ANTONIO CAIRO ALBUQUERQUE EVANGELISTA 
RA 1979859 
 
 
 
 
 
 
RCHLO – RIACHUELO 
PIM VII 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar VII 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Processos Gerenciais apresentado 
à Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Prof. Marcelo Mello 
 
GUARULHOS 
2020 
3 
 
RESUMO 
 
O seguinte projeto abordará o funcionamento da empresa Riachuelo, de modo amplo, 
objetivando inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e dos processos organizacionais 
por ela utilizados. O projeto descrito tem como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes 
sobre a empresa, fundamentando-se nas matérias ministradas no penúltimo período do curso de 
Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos referentes às disciplinas Logística Integrada, 
Gerenciamento de Sistemas de Informação e Desenvolvimento Sustentável. O presente projeto 
foi organizado em capítulos, cada um abordando uma disciplina do semestre. Assim sendo, a 
finalidade principal da elaboração deste projeto é escrever algumas considerações sobre as 
características da Riachuelo no que diz respeito ao gerenciamento dos sistemas de informação 
empregado no ambiente organizacional com vistas a nortear a tomada de decisões, assim como 
no que concerne à integração dos processos logísticos e ao gerenciamento da cadeia de 
suprimentos, junto à um plano de desenvolvimento sustentável que leve em consideração os 
preceitos de ética e responsabilidade social, tudo isso com o finalidade de executar um 
diagnóstico organizacional da empresa pesquisada e propor possíveis benfeitorias em suas 
atividades. 
 
Palavras-chave: Sistemas, logística, informação, sustentabilidade e integração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................................. 05 
2. HISTÓRIA ................................................................................................................... 06 
2.1 Guararapes ................................................................................................................... 06 
2.2 Riachuelo ..................................................................................................................... 07 
 2.3 Produtos ....................................................................................................................... 08 
3. LOGÍSTICA INTEGRADA ..................................................................................... 09 
3.1 Demonstração das cadeias de distribuição ................................................................... 10 
3.2 Estratégias de preços .................................................................................................... 12 
3.3 Administração de compras e estoques .......................................................................... 13 
4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................. 16 
4.1 Investimento, Qualidade e Inovação ............................................................................ 17 
4.2 O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação) ....................................................... 17 
4.3 Comercial Financeira ................................................................................................... 18 
4.4 Sigilo dos Dados .......................................................................................................... 18 
4.5 Industrial (Produção, Logística e Vendas) ................................................................... 19 
4.6 Computação Pessoal .................................................................................................... 19 
4.7 Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex) ......................................................... 20 
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .............................................................. 21 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 23 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 25 
ANEXOS ........................................................................................................................... 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
A produção textual objetiva demonstrar que logística é aquela em que o processo concebido 
atende aos níveis de serviços objetivados ao menor custo total possível e ganhou importância 
estratégica no decorrer do tempo, nos processos da empresa. Pois, reduzir custos é foco geral 
em todas as lojas e é isso que a logística planejada pode efetivar. E ter o produto na hora e local 
que o cliente desejar também é fator primordial nos dias de hoje, com concorrência acirrada e 
a cultura do consumo instantâneo. 
Um dos assuntos que tem sido corriqueiramente abordado no setor de logística é o conceito de 
“logística reversa”, que consiste basicamente em dar um destino correto para produtos fora de 
uso, por meio de reciclagem, reutilização ou reparação dos mesmos. Todavia, mais que adotar 
esse conceito nas execuções da empresa, o grande desafio do setor parece ser utilizá-lo com 
eficiência. 
Em destaque também é o Gerenciamento de Sistemas de Informação, que podem auxiliar uma 
organização a ser mais eficiente e ágil na gestão de suas informações. A Aplicação de 
Inteligência nos negócios através de sistemas de comércio eletrônico, gestão de relacionamento 
com o cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos, planejamento de recursos da empresa 
e e-business são os principais termos relacionados à aplicação de tecnologia de informação na 
gestão de empresas. 
Outro assunto de grande relevância é o Desenvolvimento Sustentável, em tempos de discussão 
sobre o aquecimento global e responsabilidade social, investir em empresas que adotam o 
caminho da sustentabilidade é de vital importância para aqueles que têm uma visão de longo 
prazo. 
Mais do que um tema que está “na fama empresarial”, sustentabilidade é tema sério. O conceito 
está relacionado com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais 
da sociedade humana. Por isso, deve ser posto em prática por todas as pessoas e empresas, pois 
a sustentabilidade não ocorre de forma isolada. 
A produção integrará as três disciplinas citadas e que serão desenvolvidas a partir do estudo de 
caso da empresa Riachuelo. 
 
 
 
 
 
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2. HISTÓRIA 
 
A seguir uma breve história do Grupo Guararapes e Riachuelo. Início e o crescimento ao longo 
do tempo. 
 
2.1 Guararapes 
 
Aos 71 anos, o Grupo Guararapes é a maior empresa de moda do Brasil, com uma operação 
que atualmente engloba: a rede varejista Riachuelo, com e-commerce e mais de 300 endereços 
físicos espalhados por todo o território nacional, duas fábricas, em Natal e em Fortaleza, a 
Midway Financeira, três centros de distribuição (CD), em Guarulhos, Natal e Manaus, um 
Contact Center, a Transportadora Casa Verde, o shopping Midway Mall, também no Rio 
Grande do Norte, e dois teatros Riachuelo, na capital potiguar e no Rio de Janeiro. 
 
Fundado por Nevaldo Rocha em 1947, o Grupo começou como uma loja deroupas, a "A 
Capital", que ficava em Natal. Quatro anos depois, ele inaugurou uma pequena confecção, em 
Recife, e adquiriu novos pontos de venda. Em outubro de 1956, Nevaldo e seu irmão, Newton, 
fundaram oficialmente a Guararapes e, dois anos mais tarde, realocaram a matriz para Natal, 
onde ela é mantida até hoje. Em 1979, o Grupo Guararapes adquiriu as cadeias de lojas 
Riachuelo e Wolens, expandindo sua atuação para o varejo têxtil. 
 
Suas lojas, escritórios, fábricas e CDs reúnem hoje mais de 40 mil colaboradores, unidos pela 
missão de democratizar a moda no País. Com 100% de sua produção destinada aos canais de 
venda físico e digital da Riachuelo, o Grupo tem o compromisso de se renovar constantemente, 
modernizando seu parque fabril e centros de distribuição e investindo em pesquisa, criação, 
desenvolvimento e logística. 
 
Desta maneira, a empresa mantém a gestão integrada de suas operações, fazendo com que a 
companhia seja a única no mercado a reunir as três vertentes de seu negócio: varejo, indústria 
e financeira. Assim, possibilita-se que o timing entre o desenvolvimento do produto e sua 
chegada ao consumidor final seja otimizado, ganhando em eficiência e competitividade. 
 
Sempre buscando o respeito à diversidade e o cuidado com todos que fazem parte de sua cadeia 
de negócio, a Riachuelo conquistou a confiança de renomados estilistas nacionais e estrangeiros 
7 
 
e também de personalidades do mundo da moda, com os quais fez parcerias de sucesso. Entre 
eles, estão o alemão Karl Lagerfeld e a grife italiana Versace, além dos brasileiros Paula Raia, 
Cris Barros, Oskar Metsavaht (Osklen), Isolda, Camila Coutinho, Kadu Dantas, Camila Coelho. 
Em suas mais de sete décadas, o Grupo Guararapes foi testemunho de mudanças importantes 
no Brasil e no mundo, do surgimento das lojas com roupas prontas para vestir a revolução que 
trouxeram a internet e as redes sociais. Caminhando ao lado dos brasileiros por toda sua 
trajetória, o Grupo orgulha-se de poder fazer parte da história de milhões de pessoas, sempre 
celebrando a individualidade de cada um com o melhor da moda nacional. 
 
2.2 Riachuelo 
 
Esta história teve início em 1947, quando a empresa vendia tecidos a preços baixos em lojas de 
rua. Em 1979, como parte do Grupo Guararapes, passou a oferecer roupas prontas. Hoje, prestes 
a celebrar 70 anos, é a maior empresa de moda do Brasil e uma das três maiores redes de varejo 
do País, com quase 300 lojas em todo o território nacional, 40 mil funcionários e um parque 
fabril que supera todos os outros da América Latina. 
 
A empresa se tornou grande porque servia a um propósito maior: fazer da moda um instrumento 
de democratização. Com agilidade na criação, produção, distribuição e difusão de novas 
tendências, gerou valor agregado para cada uma das peças – e, atualmente, são milhares de itens 
confeccionados ao dia. Como parte de sua estratégia, apostou na criação e no fortalecimento de 
marcas próprias, cada uma com identidade visual e público-alvo específicos. Em 2004, além de 
implementar inovações no visual merchandising, adotou um novo posicionamento de 
marketing, saindo da mídia convencional e investindo no processo de verticalização. 
 
Voltou a investir nas mídias de massa em 2007, com uma nova campanha de comunicação, que 
teve como objetivo democratizar a moda, vendida a preços acessíveis. Organizou o 
departamento de estilo, com o intuito de atender a demanda do varejo dentro do Grupo 
Guararapes. O resultado desse processo foi o reposicionamento de suas marcas próprias para o 
público brasileiro, cada vez mais exigente e bem informado. Com foco na moda ao alcance de 
todos, suas lojas são divididas em diferentes seções: moda feminina, moda masculina, moda 
infantil e moda casa, além de acessórios e calçados, produtos de beleza e celulares. 
 
 
8 
 
2.3 Produtos 
Os produtos que são vendidos, são separados por grupos: 
1. Feminino; 
2. Masculino; 
3. Infantil; 
4. Acessórios; 
5. Calçados; 
6. Moda Casa; 
7. Relógios; 
8. Beleza e Perfumaria; 
9. Eletrônicos; 
10. Geek; 
11. Outlet. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. LOGÍSTICA INTEGRADA 
 
A logística integrada volta-se para a gestão do processo produtivo, em outras palavras, a cadeia 
de suprimentos, e nessa cadeia, toma destaque para os objetivos desta produção, os estoques 
das empresas. Constantemente se tem abordado atribuições dos estudos logísticos, porém 
quanto mais se discute, mais carência de se discutir é latente. 
O termo logístico é algo novo, como disciplina isolada para as empresas, esse termo, logística, 
nasceu no continente Europeu, no século XVIII, enraizado do verbo loger, que caracteriza 
alojar, prover. Seu nascimento está atrelado às operações militares que eram específicas para o 
serviço de suporte à guerra, por exemplo: suprimento e transporte do material bélico. (ABEU, 
2010, apud SILVA, 2012, p.11). 
Entender a formação da palavra, não vai esclarecer o conceito do termo logístico, dentro da 
empresa, mas, para fortalecer o entendimento sobre a logística empresarial Ballou (2013, p. 17), 
diz que ela está atribuída como o setor, área ou departamento, que estuda, planeja e organiza 
como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição 
aos clientes e consumidores, por meio do planejamento do que entra e sai, organização dos 
materiais e de sua manipulação e controle efetivos para as atividades de movimentação e 
armazenagem que visam facilitar o fluxo dos materiais adquiridos. 
Para compreender como ocorre essa atribuição, Ching (2010), já abordava sobre como funciona 
o processo da cadeia de logística integrada dividida em três grandes blocos: logística de 
suprimento, logística de produção e logística de distribuição (está será abordada mais à frente 
no relatório de estágio). A forma como esses três blocos são distribuídos e estão relacionados 
são expostos na figura abaixo: 
 
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Figura 1: Logística – Empresa. 
Fonte: Adaptado de Ching (2010). 
 
3.1 Demonstração das cadeias de distribuição 
O processo logístico é formado por um número de atividades que devem ser executadas de 
modo integrado, sendo classificadas como “primárias” ou “de apoio”. Em que são aquelas 
(primárias) responsáveis por grande parte dos custos logísticos, por isso são definidos como as 
mais importantes. Enquanto as de apoio são adicionais e responsáveis pelo suporte das 
atividades primárias. 
Atualmente, achar maneiras de melhorar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o 
consumidor final é um dos grandes desafios das organizações, e para isso, é necessário conhecer 
bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição. 
Assim sendo, na Riachuelo, as operações associadas à transferência de bens desde o local de 
sua produção até o local designado no destino e no fluxo de informação associado, garantem 
que os bens cheguem ao destino em boas condições comerciais podendo assim serem oferecidos 
a preços competitivos. Além disso, a empresa tem como objetivo garantir a rápida 
disponibilidade do produto nos segmentos dos mercados prioritários, intensificar ao máximo o 
potencial de vendas dos produtos em questão, buscar a cooperação entre os participantes da 
cadeia de suprimento no que se refere aos fatores relevantes da distribuição, garantir um nível 
de serviço preestabelecido pelos parceiros da cadeia de suprimentos, garantir um fluxo de 
11 
 
informações rápido e preciso entre os elementos participantes e buscar de forma integrada e 
permanente a redução de custos, analisando a cadeia de valor ao seu lado. 
Para garantir que não falte produtos, mantendo o equilíbrio entre o excesso e a escassez, a 
empresa tenta manter esse equilíbrio integrando todas as áreas que participam efetivamente do 
processo logístico. 
Um dos maiores desafios enfrentados na gestãode uma empresa é encontrar formas de 
aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e acredita que 
para vencer estas barreiras é imprescindível conhecer bem os agentes envolvidos nos processos 
que compõe a cadeia de distribuição. Para tanto, a empresa investe na realização de 
treinamentos periódicos para as equipes envolvidas no processo logístico, de modo a oferecer 
informações detalhadas acerca das especificações técnicas dos produtos aos colaboradores para 
que os mesmos tenham condições de dar suporte adequado aos clientes, encurtando a 
distância entre o ponto de origem (fabricante) e o destino (cliente), que é o principal objetivo 
da logística integrada. 
Por exercer esta filosofia, baseada na integração, todos os setores da empresa trabalham em 
cadeia. O setor responsável pelo recebimento das mercadorias, por exemplo, é encarregado 
também da distribuição e armazenagem de materiais, de modo que centralizar a identificação 
dos produtos pelo seu código, tornando a localização mais rápida, o que ajuda a evitar atrasos 
e extravios. Enquanto isso, o setor de suprimentos e expedição tem a incumbência de separar, 
embalar e despachar os produtos vendidos por intermédio das transportadoras escolhidas pelo 
cliente (sistema FOB). 
Devido ao grande volume de entrega, a Riachuelo contrata prestadores de serviços 
especializados em entregas para atender a demanda de pedidos, controlando assim o fluxo de 
atendimento aos seus clientes. Este recurso é utilizado em situações emergenciais com o 
propósito de cumprir o estabelecido com o cliente. 
Todo este conjunto de métodos aplicados na empresa proporciona uma integração real entre 
todos os elos da cadeia logística, desde o recebimento, passando pela armazenagem, transporte 
e estoque, até chegar ao consumidor final, tudo isso com a utilização de sistemas de informação 
integrados especialmente desenvolvidos para atender às necessidades da empresa. 
 
 
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3.2 Estratégias de preços 
Com as mudanças ocorridas no cenário econômico é fundamental para garantir uma boa política 
de preços, principalmente no que se refere ao alcance dos resultados esperados pela empresa. 
Isso por que o fator preço está diretamente ligado ao sistema de custos, ponto crucial no 
processo logístico da empresa. Pensando nisso, a empresa avalia a concorrência e o seu 
posicionamento em relação à mesma, optando em focar nos seus diferenciais de qualidade e 
praticidade ao consumidor. Ao trabalhar no desenvolvimento de seus produtos, a fábrica busca 
estar sempre focada na total satisfação de seus clientes. 
Na empresa, todo o controle relacionado à aquisição de produtos, prazos de entrega e estoque 
enxuto têm como objetivo minimizar o capital investido nestas operações, já que o propósito 
principal da logística integrada é justamente reduzir custos ao mesmo tempo em que eleva o 
nível de serviço prestado ao cliente. Para garantir a continuidade desse fluxo é preciso traçar 
uma definição da rotatividade de estoques, uma vez que os principais problemas de 
dimensionamento de estoque residem justamente na relação entre capital investido, 
disponibilidade de estoques, custos incorridos e demanda. (DIAS, 1995). 
Para obter este equilíbrio entre os custos incorridos e os lucros obtidos, a Riachuelo preconiza 
a definição adequada das políticas estratégicas, levando em considerações todos os aspectos 
relacionados à venda do produto e consequente satisfação do cliente, tais como tempo de 
entrega hábil, disponibilidade, divulgação explícita, preços justos e pontos de venda próximos 
aos clientes potenciais. Todos estes elementos compõem os 4P’s (Preço, Produto, Praça e 
Promoção) que formam o mix de marketing da empresa, o qual precisa ser criteriosamente 
definido a fim de obter vantagens competitivas. 
A composição dos custos envolve três pontos principais, que são armazenagem, estoques e 
transporte, sendo este último o que representa o maior peso nos custos logísticos totais. Mesmo 
com esta particularidade, a empresa procura mensurar todos estes custos de modo a reduzir ao 
máximo as despesas oriundas deste processo a fim de praticar preços que sejam realmente 
atrativos ao consumidor, mas que, ao mesmo tempo, não comprometa as finanças da empresa. 
 
 
 
 
13 
 
3.3 Administração de compras e estoques 
A otimização na resposta ao cliente se faz cada vez mais necessária devido ao crescimento do 
mercado e consequentemente ao aumento da concorrência, que oferta produtos com o mesmo 
nível de qualidade, dando ao cliente a opção de escolher o que mais responde as suas 
necessidades. A otimização na resposta ao cliente, de fato se torna algo imprescindível na busca 
por uma maior fatia do mercado, e essa otimização só será alcançada através de um plano bem 
estruturado de gerenciamento de compras e estoques feito por profissionais com pleno 
conhecimento do mercado em que atua. 
O gerenciamento de compras é parte essencial para se manter uma empresa, pois é nesse setor 
onde começa o processo produtivo, influenciando diretamente nos seus estoques e no 
relacionamento com os clientes, estando também relacionada à competitividade e ao sucesso 
da organização, sendo responsável pelo fluxo de matérias na empresa e pela agilização das 
entregas. 
Na compra, a empresa primeiro faz uma seleção dos fornecedores de acordo com aqueles 
que melhor atendem as necessidades da empresa nas questões financeiras e materiais e depois 
é analisado o custo benefício da matéria prima, a execução da compra é feita em cima da 
demanda da empresa e tem suas entregas programadas para que os estoques não se acumulem, 
para que não haja necessidade de se ter um grande espaço para armazenamento e para que a 
produção não seja interrompida. 
A Riachuelo procura controlar o consumo das matérias primas para que a previsão de gasto seja 
cumprida. Os estoques são mantidos para que a produção não tenha seu ciclo produtivo 
interrompido, uma vez que isso aconteça, a empresa poderá sofrer graves prejuízos, como 
arranhar a própria marca, tornando se um prejuízo incalculável, portanto esse abastecimento 
deve ser feito de forma consciente, sem deixar de suprir a demanda dos setores da empresa. 
A grande questão é determinar a quantidade ideal de estoque e alinhar as compras de matérias 
primas de acordo com o fluxo de caixa da empresa. Mas para isto é necessário fazer um estudo 
de perfil da empresa e de seus administradores e entender suas necessidades para que isto não 
se torne um fator negativo. Para que se tenha um ciclo de processos funcionando corretamente 
e uma eficiente administração de materiais faz-se necessário ter muita disciplina e organização. 
A Organização, ou o Sistema-Empresa, é definida como a ordenação e agrupamento de 
atividades e recursos visando ao alcance dos objetivos estabelecidos. A Administração de 
estoques é um subsistema do Sistema-Empresa. Seu enfoque fundamental é determinar o quê, 
quando e como adquirir ao menor custo - desde o momento de sua concepção até seu consumo 
final - para repor o estoque. 
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A administração do controle de estoques deve minimizar o capital total investido em estoques, 
pois ele é caro e aumenta continuamente, uma vez que o custo financeiro também se eleva. Uma 
empresa não poderá trabalhar sem estoque, pois sua função amortecedora entre vários estágios 
de produção vai até a venda final do produto. O controle de estoques é de suma importância 
para a empresa, sendo que se controla o desperdício, desvios, apuram valores para fins de 
análise, bem como apura o demasiado investimento, o qual prejudica o capital de giro. 
Na empresa o sistema de gestão dos estoques, os físicos refletem todas as transações resultantes 
de uma modificação no estoque e, consequentemente, nos níveis de inventário atualizados. 
Pode-se obter facilmente uma síntese dos estoques atuais de qualquer materialespecificado. 
Para cada material, são apresentados não somente os estoques existentes no depósito, como 
também os estoques pedidos, mas não fornecidos ainda, reservados para produção ou para um 
cliente, e os estoques em controle de qualidade podem ser monitorados, por exemplo. Se for 
necessária uma subdivisão adicional por lotes para um material, é possível um batch por lote. 
Esses lotes passam a ser administrados individualmente no estoque. Os estoques especiais do 
fornecedor ou do cliente (estoques em consignação, por exemplo) são administrados 
separadamente do estoque próprio da sociedade. Este guia discute os diversos tipos de estoque 
utilizados no sistema SAP e como os estoques correspondentes variam em função de 
movimentos de mercadorias. 
Na Riachuelo, os estoques são administrados por quantidade e pelo valor - uma condição para 
contabilidade de custos. A cada movimento de mercadorias, os seguintes valores são 
atualizados: 
 o valor do estoque para administração de estoques; 
 a classificação contábil para contabilidade de custos; 
 as contas do Razão correspondentes para contabilidade financeira, através da 
classificação contábil automática. 
Tanto a quantidade quanto o valor são atualizados automaticamente ao entrar um movimento 
de mercadorias. Este guia trata principalmente da monitorização dos estoques por quantidade. 
A monitorização de estoques por valor é discutida em detalhes em uma guia de avaliação de 
material. 
Já os movimentos de mercadorias incluem os movimentos "externos" (entradas de mercadorias 
provenientes de suprimento externo, saídas de mercadorias por ordens do cliente) e os 
movimentos "internos" (entradas de mercadorias provenientes de produção, retiradas de 
material para fins internos, transferências de estoques e transferências). 
15 
 
Para cada movimento de mercadorias é criado um documento que é utilizado pelo sistema para 
atualizar quantidades e valores e serve como comprovação de movimentos de mercadorias. As 
notas de entrada/saída de mercadorias são impressas para facilitar a movimentação física e a 
monitorização dos estoques individuais no depósito. Este guia focaliza o planejamento e a 
entrada de todos os tipos de movimentos de mercadorias. 
Com capacidade de diferenciação de produtos e, também, pela capacidade de operar com baixos 
custos, a empresa tem se preocupado em estabelecer uma vantagem competitiva sustentável. A 
empresa acredita que existe valor no produto ou serviço quando ele chega às mãos do cliente 
ou consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Com o passar dos anos, as empresas vêm percebendo que o mercado está cada vez mais 
exigente, e por conta disso, elas vêm desenvolvendo novas ferramentas e técnicas com o intuito 
de otimizar a sua gestão. As organizações funcionam como se fossem uma espécie de sistemas 
abertos, pois os mesmos estão em um processo contínuo de mudança. Para tal, as empresas 
necessitam de mais rapidez no que tange a informação e uma das ferramentas que colaboram 
de maneira significativa é a “Revolução da Informação”. 
A revolução da Informação exige, assim, mudanças profundas no modo como vemos a 
sociedade na organização e sua estrutura, o que se traduz num grande desafio: aproveitar as 
oportunidades, dominando os riscos inerentes ou submeter-se aos riscos com todas as incertezas 
que acarretam. 
A empresa, onde são desenvolvidos produtos para contribuir com o movimento diário, 
facilitando e proporcionando conforto na realização das mais diversas tarefas, vem se atentando 
para esse cenário. 
Inovação é uma preocupação constante para esta empresa, pois os administradores sabem que 
o investimento em pesquisa e tecnologia resultam em produtos cada vez mais eficientes, que 
respeitam o meio ambiente e garantem agilidade na realização das atividades do dia-a-dia. 
Para corresponder à confiança depositada pelos seus clientes, a empresa privilegia processos 
que utilizam matéria-prima e sistemas selecionada e resultam em um excelente custo-benefício. 
Utilizam como foco os critérios de gestão do conhecimento e a análise dos critérios 
estabelecidos e analisados no PNQ por meio dos indicadores de resultados da organização, 
uma vez que a gestão da informação deve levar ao estabelecimento de metas que busquem o 
desafio para atingirem os resultados desejados e que permitam elencar um conjunto de 
indicadores de desempenho da organização, de forma a indicar como um instrumento de gestão 
e de seus produtos se tornam um referencial interno e externo para aferir e entender os níveis 
de resultados alcançados e projetados, proporcionando uma análise crítica destes para o 
replanejamento de planos de ação visando manter ou ampliar as metas e a obtenção dos outros 
novos resultados. 
Descreveremos a seguir os conceitos de sistemas de informação aplicados aos processos 
gerenciais nas áreas de qualidade e inovação, o papel do ADM de SI (Sistemas de Informação), 
comercial (financeira), industrial (produção e logística), computação pessoal, com as 
tecnologias da informação e sistemas de comércio internacional (Siscomex). 
Cabe também descrever que a informação é mais do que um fator de produção. Informação é o 
recurso que permite a efetiva combinação e utilização dos outros fatores de produção – 
17 
 
informação é, de fato, a meta; um recurso que coordena a mobilização de outros ativos com a 
finalidade de melhorar o desempenho organizacional e para que isso aconteça precisam 
envolver Recursos Humanos, Hardwares, Softwares, Dados e Redes. 
A automação comercial é a aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos 
comerciais, isso é, mecanizar e agilizar processos manuais, alcançando total eficiência. A 
integração entre o homem e a máquina somados a gestão buscam reduzir os custos de mão-de-
obra e despesas, além de gerência e controle operacional sobre a empresa. Com a automação, 
tarefas passíveis de erros, como: cálculo e digitação de preços, quantidades, formulações, 
emissão de nota fiscal; ficam mais seguras e eficientes, melhorando o trabalho dos funcionários 
e o atendimento aos clientes. 
 
4.1 Investimento, Qualidade e Inovação 
A inovação tecnológica e o investimento no que há de mais moderno em equipamentos, 
sistemas, processos de fabricação e administração fazem da Riachuelo uma empresa que está 
sempre na vanguarda do mercado em que atua. Desde o início das atividades, renovam seus 
processos produtivos a fim de oferecer os melhores produtos aos consumidores de todo o 
Brasil. Investem em modernos parques industriais que estão instalados em Porto Ferreira - SP. 
Também insistem no desenvolvimento e na formação de seus colaboradores, que são treinados 
para dominar os novos processos tecnológicos e operar os equipamentos mais modernos com 
segurança e eficiência. 
 
 
4.2 O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação) 
O Administrador do Sistema de Informação deve criar e manter os sistemas de informações 
vitais, de tal forma que maximizem a eficácia da ação gerencial. O ADM de SI controla o Plano 
Estratégico da Informação que por sua vez deve estar alinhado com Plano Estratégico da 
empresa. 
 
 
 
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4.3 Comercial Financeira 
A empresa se preocupa com a integridade de seus dados e recomenda para sua segurança que 
antes de navegar por websites e transmitir informações, leia atentamente a política de 
privacidade e os termos de usos dos ambientes virtuais visitados. Chamam de ambiente virtual 
todos websites, plataformas, redes sociais e aplicativos on-line. 
Se beneficiam também dos Sistemas de informação Gerenciais (SIG). As informações 
disponibilizadas pelo SIG são apresentadas de forma agrupada. O objetivo é atender o nível 
tático ou gerencial da organização, onde localizam-se o corpo gestor de gerências, chefias, 
coordenações e supervisões. Sistemasde Informação Estratégicos (SIE). O SIE apresenta a 
informação na perspectiva macro, relacionando-as com o meio ambiente interno ou externo da 
organização. Esse sistema atende ao nível hierárquico estratégico: presidentes, diretores e 
sócios. 
 
 
4.4 Sigilo dos Dados 
 
Tem por finalidade estabelecer as regras de privacidade nos ambientes virtuais em que a 
empresa está presente. 
A empresa se preocupa com o direito e necessidade a privacidade. Seus dados são mantidos em 
sigilo e não serão vendidos. No caso deles serem analisados por terceiros, existem cláusulas 
contratuais que tornam confidencial essa informação, tendo ela o tratamento devido. Já a 
informação aberta é aquela que tem a informação do ambiente que também são usadas como 
dados pessoais de identificação principal como nome, endereço residencial ou comercial, e-
mail, data de nascimento, telefone celular e telefone residencial. 
São usados também dados pessoais de identificação secundária como endereço de IP, gênero, 
faixa etária, região geográfica, tipo de navegador, resolução do monitor, modelos dos 
dispositivos utilizados, páginas visitadas e links em seu ambiente virtual. 
Dados como: preferências de compra, informações sobre seu estilo de vida, hobbies e interesses 
diversos, possíveis de serem obtidos pelos cookies armazenados em sua máquina, não são 
coletados pela empresa. 
Todos estes dados poderão ser utilizados em diversas analises que visam medir, monitorar e 
avaliar os itens abaixo descritos. A informação é um fator decisivo na gestão por ser um recurso 
importante e indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior. 
Quanto mais viável, oportuna e exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e 
19 
 
maior será o seu potencial de resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo 
depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da informação e do 
aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas 
enraizados da informação. 
 
4.5 Industrial (Produção, Logística e Vendas) 
 
Beneficiam-se de sistemas de informação dentro da organização que apoiam uma das funções 
tradicionais da empresa como os departamentos de marketing, finanças, RH e produção. 
Sistemas funcionais são os sistemas de informação de administração e de operações. 
Os dados de identificação principal (nome e endereço) são encaminhados aos prestadores de 
serviço, que vão realizar trocas ou entregas de produtos. As agências de publicidade contratadas 
pela empresa poderão ter acesso aos seus dados caso se inscrevam para participar em promoções 
e concursos culturais. 
Não permitem que seus parceiros utilizem seus dados obtidos em seus ambientes virtuais para 
entrar em contato com seus clientes. 
Utilizam um sistema de CRM (Customer Relationship Managment) para gerenciar todas as 
vendas e prospecções de marketing junto ao cliente. 
Também utilizam os Sistemas de Informação Operacionais (SIO). O SIO apresenta a 
informação em nível detalhado, para a utilização do corpo técnico da organização (seus 
engenheiros, assistentes, auxiliares etc.). Esse tipo de sistema é conhecido também como 
Sistema de Apoio às Operações Empresariais, Sistema de Controle ou Sistema de 
Processamento de Transações (SPT). 
Sistemas SAD são ferramentas de software para apoio e suporte à decisão, essenciais ao 
processo decisório, compostos de pessoas, procedimentos, banco de dados e precisam 
apresentar certa flexibilidade para atender a dados internos e externos recebidos pela empresa. 
 
4.6 Computação Pessoal 
 
Os dados pessoais são de dois tipos, os que possibilitam a sua identificação principal, e os que 
possibilitam a sua identificação secundária gerando interesses por nosso ambiente virtual e 
20 
 
produtos, experiência em nosso ambiente virtual, eficácia das ações promocionais, concursos 
culturais e parcerias com redes de conteúdo como blogs e portais de notícia. 
Com essas informações, o objetivo da empresa é melhorar sua experiência em seu ambiente 
virtual e facilitar sua comunicação para atender as necessidades de seus clientes e 
colaboradores. 
Seus dados também servirão para que a empresa possa entrar em contato com seus clientes e 
responder comentários, dúvidas, elogios, sugestões ou reclamações enviadas ao nosso ambiente 
virtual. 
 
4.7 Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex) 
 
A qualidade dos produtos da empresa cruzou fronteiras e atualmente estão disponíveis em 
diversas partes do mundo. O respeito e o cuidado com o lar de cada consumidor e com o meio 
ambiente têm aberto as portas para seus produtos nos mais diversos e exigentes mercados. 
Conquistaram a confiança e a fidelidade dos consumidores de países na América do Sul, Caribe, 
África e Ásia. 
Para atuar nestes mercados e na importação de produtos e serviços são cadastrados no 
SISCOMEX que dispõe sobre a Segurança e o Controle de Acesso Lógico de Responsáveis e 
Representantes Legais aos Sistemas de Comércio Exterior da Secretaria da Receita Federal – 
RFB, aonde a empresa é habilitada, para fazer as transações financeiras de venda dos produtos 
e serviços. 
Existe também agora recém-criada a necessidade de registro no SICOSERV para empresas que 
trabalhem com produtos não tangíveis e serviços. Dispõe sobre normas complementares à 
Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que Produzam Variações 
no Patrimônio (NBS) e às Notas Explicativas da Nomenclatura Brasileira de Serviços, 
Intangíveis e Outras Operações que Produzam Variações no Patrimônio (NEBS). 
Há automação para operações de importação e exportação pelas operadoras de comércio 
exterior, controlando os processos e preenchimento da documentação obrigatória e destinando 
aos órgãos competentes nesse processo que é a característica de que automação do processo de 
importação e exportação. 
 
 
 
21 
 
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 
A responsabilidade social está intensivamente atrelada com as ações de preservação do meio 
ambiente. Com isso, uma empresa responsável no âmbito social tem que ser reconhecida pela 
sua execução de políticas responsáveis na área ambiental, estabelecendo como um dos seus 
fundamentais objetivos a sua sustentabilidade. 
Observando a Riachuelo, que apesar de respeita o reflorestamento e os quesitos de segurança 
quanto a fabricação, não tinha uma política de sustentabilidade forte. Por isso dentro desse 
contexto, e utilizando o livro da disciplina de Responsabilidade Social e Ambiental propor-se-
á um projeto: 
No que se refere à empresa, é importante compreender a responsabilidade social empresarial 
que trata do conjunto de práticas e ações da empresa que beneficiam a sociedade e as 
corporações, levando em consideração a economia, a sociedade, o meio ambiente, a educação, 
a saúde, o transporte, a moradia, as atividades locais e o governo. Essas ações otimizam ou 
criam programas sociais, trazem benefícios mútuos entre a empresa e a comunidade local, a fim 
de melhorar a qualidade de vida dos empregados e da população. (DELBONO, 2016 p.188). 
Dentro desse contexto, observando a importância da responsabilidade social empresarial para 
as organizações e para que a empresa não cometa novamente erros com funcionários, meio 
ambiente e sociedade buscando cumprir sua função social empresarial é preciso estabelecer na 
missão, visão e valores da empresa o trinômio da sustentabilidade. 
Atualmente, a tecnologia é um dos grandes responsáveis pelo consumo dos recursos naturais 
do planeta Terra. Além da energia consumida durante o processo de produção, entram nesta 
conta também o desperdício de energia de aparelhos eletrônicos. Avanços tecnológicos ocorrem 
ao passar dos dias e os fabricantes e idealizadores dessas evoluções se preocupam cada vez 
mais com o meio ambiente. 
É perceptível a mudança nos hábitos dos empreendedores ao se preocuparem como meio 
ambiente quando inventam alguma tecnologia. Essa conscientização pode ser explicada, talvez, 
pelo fato das consequências de os impactos ambientais terem afetado o bolso dos próprios 
criadores, seja direta ou indiretamente. 
O que se destaca, então, é o grande índice de novas tecnologias criadas para tentar combater o 
desperdício abusivo de resíduos prejudiciais ao meio ambiente. Criar modelos de eletrônicos 
que gerem mais economia e tenham uma durabilidade maior. Feitos com produtos menos 
poluentes e que, de certa forma, podem ser recicláveis. 
22 
 
Computadores chegam a desperdiçar até metade da energia que consomem e há que se levar 
em conta também o uso irresponsável por parte de usuários, que deixam monitores ligados 
quando desnecessário, por exemplo. Além de computadores, existem diversos produtos 
eletrônicos que consomem energia da Terra e que poderiam ser substituídos. 
A tecnologia verde, por exemplo, com a crescente preocupação acerca do meio ambiente, 
diversas empresas têm desenvolvido inúmeros produtos que não emitem – ou então emitem 
menos – gases poluentes, que utilizam energias renováveis e muito mais. A maioria deles ainda 
não se encontra no Brasil, mas é uma boa maneira de saber o que vem por aí. 
Diversas empresas grandes vêm investindo pesado na preservação do meio ambiente e também 
no desenvolvimento de produtos eletrônicos que não sejam tão danosos à natureza tanto 
enquanto são usados, quanto no momento em que são descartados. Redução do consumo de 
energia, utilização de material reciclável ou criado a partir de fontes renováveis de energia e 
produtos reutilizáveis são alguns exemplos. 
Google Preto – BLACKLE: (digitando esse nome é possível usar o recurso), em janeiro de 2007 
o blog ecoiron.blogspot.com publicou uma postagem afirmando que se a página inicial do 
Google – o site mais acessado do mundo – eventualmente fosse preta ao invés de branca, seriam 
economizados no mundo todo em um ano 3 mil MWh (Megawatt hora), quantidade de energia 
suficiente para abastecer durante um mês uma cidade de 100 mil habitantes. 
Universal Solar ChargerUniversal Solar Charger possui uma boa opção para quem deseja 
poupar energia elétrica na hora de carregar grande parte dos aparelhos eletrônicos existentes é 
o Universal Solar Charger, um carregador universal compatível com quase todos os celulares, 
iPod, USB ou tomada e que usa a energia solar para tal. 
Em suas instalações, a empresa conta com estações de tratamento de efluentes – Estes, que 
realizam o tratamento dos esgotos gerados a partir de atividades produtivas. Em seguida, junto 
com a água captada do rio, esses esgotos são novamente tratados e tornam-se potáveis para 
serem reutilizados nos processos industriais. Isso significa que é feito a reutilização de toda a 
água despejada de atividades produtivas. 
Desse modo, contribuí para a despoluição dos mananciais e garante o ecossistema regional, 
uma medida de responsabilidade dentro de uma visão global de proteção ambiental. 
 
 
 
 
 
23 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O trabalho apresentado contou com vários proveitos para o exercício da profissão e na fixação 
dos conteúdos trabalhos durante todo o semestre permitindo que o aluno exerça com a 
fundamentação devida, sem deixar de permitir a subjetivação aos assuntos abordados, por 
exemplo o projeto de sustentabilidade. Sendo notório na produção textual que o planejamento 
e o conhecimento em quaisquer setores das empresas têm suma relevância para o êxito nos 
processos empresariais. As disciplinas: Logística Integrada, Gerenciamento De Sistemas De 
Informação e Desenvolvimento Sustentável estão interligadas. 
As técnicas ofertadas pelo gerenciamento em sistemas de informação dão a suporte preciso para 
a boa gestão da empresa e desenvolver-se competitiva e seguramente em sua atuação. Para 
realizar transações no exterior (exportação e importação) temos o suporte da “logística para 
exportação e importação” desta forma conseguimos escolher os melhores itens e os melhores 
critérios para realizar as operações de exportação ou importação. 
Faz-se o estudo do mercado, se é constante ou flutuante qual a interferência sofrida nas crises 
econômicas, qual o volume negociado e relaciona as informações com o ciclo de pedido, o 
prazo de entrega e os tramites legais. O desenvolvimento sustentável agrega valor na empresa, 
mais principalmente protegendo o meio ambiente. 
As técnicas da gestão de qualidade permitem um manual de como gerir para diminuir o impacto 
causado com consumo de matéria prima e derivados oferecidos pelo ambiente. Garantindo 
dessa forma que sempre terá a oferta, ao contrário do que ocorria no consumo predatório. Com 
base nas informações coletadas da empresa foi possível analisar todo o processo de elaboração 
das práticas de gestão relativas à qualidade dos serviços oferecidos, suas características e toda 
a infraestrutura utilizada neste processo. 
A empresa e seus produtos são sinônimos de bons negócios e já se vivência estas práticas, 
como uma das principais formas de empreender negócios de maneira duradoura e lucrativa. Em 
outras palavras, o quanto antes às organizações começarem a enxergar o meio ambiente como 
um dos seus principais desafios econômico, oportunidade competitiva, maior será a chance de 
sobreviverem nesta nova exigência de mercado. 
As empresas, no mercado dinâmico, assim como a Riachuelo, necessitam partilhar o 
entendimento de que deve existir um objetivo comum, e não um conflito, entre 
desenvolvimento econômico e proteção ambiental, tanto para o momento presente como para 
as gerações futuras. A inclusão da proteção do ambiente e da sustentabilidade entre os objetivos 
da organização moderna amplia substancialmente todo o conceito de administração. 
24 
 
Com o desenvolvimento do trabalho ficou claro que para sobreviver num mercado tão 
competitivo e movido por práticas tão distintas não basta ter produtos de qualidade e de preços 
baixos. É preciso planejar e administrar estrategicamente. Diante do que foi apresentado, o 
objetivo esperado com a produção textual deste projeto foi alcançado, pois promoveu, dentro 
do requerido, a aproximação entre o aluno e a pesquisa do dia-a-dia de uma empresa. Foi 
gratificante participar e evoluir um pouco mais na realização da produção acadêmica 
interdisciplinar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA 
 
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distribuição física, São Paulo: Atlas, 2013. 
BARNEY, J.B.; HESTERLY, W.S. Administração estratégica e vantagem competitiva: 
conceitos e casos. 3. ed. São Paulo: Pearson, 2011. 
BITTI, Thainan Gomes. Tecnologias a favor do meio ambiente. Disponível em: 
http://www.usjt.br/universo_sustentavel/index.php/arquivo-de-noticias/191-tecnologias-a-
favor-do-meio-ambiente-.html. Acesso em 01/10/2018. 
BOONE, Louis E; KURTZ, David L. Marketing contemporâneo. 12. Ed. Rio de Janeiro: 
Cengage Learning, 2009. 
CABRAL, A. R. N. LEONETTI, C. A. Uma ordem econômica sustentável junto ao princípio 
constitucional da defesa do ambiente. Disponível em: 
http://www.publicadireito.com.br/artigos/?cod=99880ac6c3bbe603. Acesso em 02/10/2018. 
CHING, H. Y. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. 4ª Ed. Porto Alegre: 
AMGH, 2014. 
DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
DIAS, M. A. P. (2010). Administração de materiais: uma abordagem logística. São Paulo: 
Atlas. 
FARIA, A. C., ROBLES, L. T., BIO, S. R. Custos Logísticos: Discussão sob uma ótica 
diferenciada. In: XI CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS, 2004, Porto Seguro: XI 
Congresso Brasileiro de Custos, 2004. Anais. 
FARIA, A.C; COSTA, M.F.G. Gestão de Custos Logísticos. - 1ª Ed. 5 reimp. – São Paulo: 
Atlas, 2010. 
KOTLER, Philip;ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 15. ed. Pearson Prentice 
Hall, 2015. 
PAOLESCHI, Bruno. Estoques e Armazenagem.1ªEdição, Editora Erica, 2014. Disponível 
em http://download.editoraerica.com.br/kroton/estoques.pdf. Acesso em 04/10/2018. 
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TACHIZAWA, Takeshy. Gestão Ambiental e Responsabilidade Social Corporativa: 
Estratégias de Negócios Focados na Realidade Brasil eira. São Paulo: Atlas, 2002. 
ZACCARELLI, S. Estratégia e sucessos nas empresas. 7ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009 
https://www.riachuelo.com.br/?gclid=CjwKCAjwldHsBRAoEiwAd0JybS7B3eNv74W0amB
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26 
 
ANEXOS 
 
 
ANEXO A – Fotografia de 1947. Loja de rua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
ANEXO B – Fotografia de 2019. Loja de rua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
ANEXO C – Fotografia de 2016. Centro de Distribuição de Guarulhos/SP.