Questionário Prova 1Bim

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QUESTIONÁRIO GESTÃO EM SAÚDE 
 
A atuação do(a) enfermeiro(a) é cercada por questões legais e éticas, pois trata-se de uma profissão 
normatizada por um compêndio de regulamentos que determinam a atuação do profissional de 
enfermagem: o Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem e as demais resoluções do COFEn 
(Conselho Federal de Enfermagem) e COREn (Conselho Regional de Enfermagem). 
Nesse sentido, como é conhecido o título concedido ao profissional de enfermagem responsável pela 
organização, direção, coordenação, execução e avaliação dos Serviços de Enfermagem de um serviço 
de saúde, em acordo com o artigo 4 da Resolução COFEN 509/2016? 
Escolha uma: 
e. Enfermeiro Responsável Técnico 
 
A gestão em saúde engloba todas as atividades de planejamento, coordenação, execução, controle e 
avaliação da assistência à saúde. 
Sobre esse tema, leia e analise as afirmações abaixo e indique V para as verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) A gestão em saúde é uma atividade que se relaciona exclusivamente ao setor privado, ou seja, 
hospitais e planos de saúde particulares. 
( ) As atividades gerenciais são funções exclusivas do gerente de enfermagem. 
( ) As atividades gerenciais são funções exclusivas da área hospitalar. 
( ) As atividades gerenciais são funções inerentes ao trabalho da(o) enfermeira(o), seja em serviços de 
saúde públicos ou privados, ambulatoriais ou hospitalares. 
Assinale a sequência correta indicada acima: 
Escolha uma: 
d. F – F – F – V. 
 
 
Desde a consolidação da enfermagem como profissão a partir da atuação de Florence Nightingale na 
Guerra da Criméia, o trabalho gerencial do(a) enfermeiro(a) passou e vem passando por intensas 
modificações, recebendo influencias da expansão acelerada do capitalismo. Sendo assim, o que se tem 
hoje é uma nova realidade. 
Sobre esse tema, analise as afirmações abaixo: 
I – Com a incorporação das teorias neoliberais, a rápida globalização e a perspectiva da saúde como 
produto mercadológico, busca-se, cada vez mais, um perfil profissional polivalente e multifuncional. 
II – Percebemos que tais mudanças contribuíram para a flexibilização das relações de trabalho e, por 
consequência, geraram salários mais precários, a ampliação das terceirizações e a redução dos custos 
na assistência à saúde. 
III – O perfil dos clientes na área da saúde ao longo dos anos é o mesmo, o que significa dizer que os 
prestadores de serviços públicos foram obrigados a melhorar a qualidade da assistência à saúde para 
conseguir mais clientes. 
IV – Há alguns anos, podemos perceber que os enfermeiros têm deixado de exercer atividades 
relacionadas às funções gerenciais, pois estas passaram a ser exercidas por outros profissionais, como 
o farmacêutico e o psicólogo. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
b. I e II, apenas. 
 
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O trabalho em saúde é diferente, por exemplo, do processo de trabalho de um pecuarista ou de um 
operador de máquinas. Nesse sentido, as atividades laborais de um(a) enfermeiro(a) apresentam 
características diferentes das atividades exercidas por um controlador de estoques de uma empresa de 
distribuição de alimentos. 
Assinale a alternativa que explica corretamente um porquê destas diferenças: 
Escolha uma: 
a. O trabalho em enfermagem depende das concepções de saúde e doença da sociedade onde se 
insere. 
 
 
O trabalho gerencial do(a) enfermeiro(a) deve ser desenvolvido em qualquer função ou cargo que 
ocupe, salvas as devidas proporções e seja qual for o tipo de instituição onde exerça sua profissão, 
pública ou privada, hospitalar ou não. 
 Com relação ao tema, leia e analise as afirmações abaixo: 
I – Em termos gerenciais, o objeto de trabalho de um(a) enfermeiro(a) pode ser categorizado em dois: a 
organização do trabalho e a gestão financeira da instituição. 
II – Existem dois modelos principais para a gerência no processo de trabalho de enfermagem: o modelo 
racional e o modelo histórico-social. 
III – A crítica postulada ao modelo racional de gestão do trabalho de enfermagem reside no fato que 
esse modelo concebe o trabalho de forma fragmentada, estável e previsível. 
De acordo com as afirmativas descritas no texto base, está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões): 
Escolha uma: 
a. II e III. 
 
 
Nem sempre o cuidado em saúde foi prestado pela equipe de enfermagem como conhecemos hoje em 
dia. Na antiguidade, o cuidado era prestado por sacerdotes ou feiticeiras, pois a doença era 
considerada um castigo de Deus. Mais tarde, o cuidado passou a ser prestado por irmãs de caridade 
como devoção ou por prostitutas, como punição por seus atos. Somente no XIX surge a enfermagem 
como profissão assalariada e com um corpo de conhecimento específico. É nesse momento que surge 
a atividade gerencial da(o) enfermeira(o) e há o início de uma divisão social e técnica do trabalho de 
enfermagem. 
Qual demarcação histórica faz referência à divisão técnica e social no processo de trabalho de 
enfermagem que existe até hoje? 
Escolha uma: 
a. O surgimento da enfermagem moderna com a divisão de atribuições entre dois grupos distintos 
de profissionais: lady nurse e nurse. 
 
 
O Planejamento Normativo ou Tradicional surgiu do intuito de países latino-americanos repensarem os 
recursos destinados à área da saúde para garantir tanto o crescimento econômico, quanto a promoção 
do bem-estar social da população. O método foi criado na década de 1960 pelo Centro de Estudos del 
Desarrollo (CENDES) por encomenda da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS). 
Com relação ao método de Planejamento Normativo, leia as afirmações abaixo: 
( ) Ao entender a realidade de uma organização por meio da abordagem sociotécnica, estamos 
enfatizando a existência de dois sistemas: o sistema social e o sistema econômico. 
( ) A “determinação dos objetivos” segue uma relação hierárquica, ou seja, no topo da gestão, os 
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objetivos têm uma maior amplitude, enquanto que, nas instâncias abaixo, os objetivos se tornam mais 
específicos e detalhados. 
( ) A fase denominada “estabelecimento de prioridades” refere-se ao momento em que ocorre o 
levantamento dos recursos necessários para implementar as ações idealizadas na primeira fase 
(diagnóstico). 
( ) A sétima fase (aperfeiçoamento) postula que a avaliação deva ocorrer como um processo contínuo e 
permanente. 
Julgue como (V) verdadeiras ou (F) falsas e em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
Escolha uma: 
c. F – V – F – V. 
 
 
O Planejamento Normativo ou Tradicional surgiu do intuito de países latino-americanos repensarem os 
recursos destinados à área da saúde para garantir tanto o crescimento econômico, quanto a promoção 
do bem-estar social da população. O método foi criado na década de 1960 pelo Centro de Estudos del 
Desarrollo (CENDES) por encomenda da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS). 
Também chamado de Método CENDES/OPAS, este tipo de planejamento foi concebido a partir de sete 
fases bem delimitadas. Responda: em ordem, quais são essas fases? 
Escolha uma: 
b. Diagnóstico; determinação de objetivos; estabelecimento de prioridades; seleção de recursos 
disponíveis; estabelecimento do plano operacional; desenvolvimento; e aperfeiçoamento. 
 
 
Um Sistema de Informação é um conjunto de métodos organizados para prover informações de suporte 
às organizações, processando os dados e apresentando-os aos responsáveis pela sua interpretação, 
no caso, os gestores, que utilizam tais informações para respaldar suas decisões e a otimizar 
resultados. 
Sobre o tema, leia e analise as afirmações abaixo: 
I. Entre os principais benefícios gerados pela adoção dos recursos tecnológicos na saúde, temos: a 
visualização instantânea e contínua da informação a partir do momento em que é gerada, possibilitandocompartilhamento em tempo real. 
II. Sistemas de informação possibilitam o intercâmbio de informações entre instituições, o que auxilia a 
instituições a reduzir investimentos na educação continuada de seus profissionais. 
III. É necessário que um sistema de informação adotado pela instituição também atenda às demandas 
da enfermagem, uma vez que os profissionais dessa área são extremamente relevantes na coleta e 
alimentação dos sistemas de informação, bem como necessitam utilizá-los durante suas atividades. 
Após a leitura das afirmativas descritas, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
b. Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
 
 
O Planejamento Normativo ou Tradicional surgiu a partir do intuito de países latino-americanos 
repensarem os recursos destinados à área da saúde para garantir tanto o crescimento econômico, 
quanto a promoção do bem-estar social da população. Este método de planejamento foi criado na 
década de 1960 pelo Centro de Estudos del Desarrollo (CENDES) por encomenda da Organização 
Pan-Americana de Saúde (OPAS). 
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Esse método ainda faz parte da formação de muitos gestores, porém, atualmente, sua aplicabilidade é 
criticada por vários teóricos da administração. Quais são as principais críticas a esse método? 
Escolha uma: 
b. A existência de uma figura centralizadora, a suposição de controle sobre de todas as variáveis e 
um cenário estável. 
 
 
No Planejamento Estratégico Situacional (PES), os problemas devem ser identificados com clareza e 
objetividade, assim como deve ser estabelecida uma listagem com as principais causas para a 
ocorrência, manutenção ou ampliação daqueles problemas. 
 Sobre o PES, leia as afirmações abaixo: 
I. O Fluxograma Situacional é um quadro que contém apenas quatro quadrantes. 
II. No Fluxograma Situacional devem ser indicados os nós explicativos, ou seja, as causas levantadas 
para o problema. 
III. Os nós explicativos deverão ser classificados entre governo, desgoverno ou “fora do time”. 
IV. Os nós explicativos também devem ser categorizados entre regras, acumulações ou fluxos. 
De acordo com o texto base, estão corretas somente as afirmações: 
Escolha uma: 
d. II e IV. 
 
 
Um Sistema de Informação é um conjunto de métodos organizados que prove informações de suporte 
às organizações, processando os dados e apresentando-os aos responsáveis pela sua interpretação, 
no caso, os gestores. Estas informações, por conseguinte, irão respaldar a tomada de decisões e a 
otimização de resultados. 
À respeito dos benefícios da implantação de sistemas de informação no setor saúde, assinale a 
alternativa correta: 
e. Ampliar a conectividade em toda a organização. 
 
 
Atualmente, observamos que os clientes dos serviços de saúde estão cada vez mais exigentes, em 
busca de serviços resolutivos, rápidos, seguros e com preços acessíveis. Logo, é imprescindível que 
sejam pensados meios de avaliar a assistência à saúde prestada para mensurar se os objetivos 
propostos pela instituição foram alcançados. Para tanto, podemos utilizar algumas ferramentas durante 
o processo de avaliação de um serviço de saúde. 
Sobre o tema discutido no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome de 
algumas destas ferramentas: 
Escolha uma: 
b. Brainstorming; 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke); e Ciclo PDCA. 
 
 
Na avaliação dos serviços de saúde, é importante monitorar a qualidade a parir da construção de 
indicadores. 
Sobre esse tema, leia e analise o trecho abaixo: 
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Indicadores são unidades de medida ________________ que podem ser utilizadas como direção para 
monitorar e avaliar a qualidade assistencial e/ou gerencial. Ou seja, indicadores de saúde são medidas 
que buscam sintetizar características variadas acerca do _____________________ de uma 
determinada população. Entre os principais indicadores de qualidade hospitalar, temos: Taxa bruta de 
_______________; Taxa de cesáreas; Taxa de cirurgias desnecessárias; Taxa de complicações ou 
intercorrências; Taxa de mortalidade geral hospitalar, Taxa de mortalidade institucional; Taxa de 
mortalidade materna hospitalar; Taxa de mortalidade operatória; entre outros (BITTAR, 2001). 
Em seguida, assinale a alternativa cujas palavras completam corretamente as lacunas acima: 
Escolha uma: 
e. Quantitativa; estado de saúde; infecções. 
 
 
A acreditação hospitalar é um método de avaliação periódica das organizações de saúde que pretende 
identificar a existência de padrões definidos para a estrutura, para os processos e para os resultados 
destes serviços e desenvolver uma cultura de qualidade nestas organizações (OLIVEIRA; MATSUDA, 
2016). 
Sobre o tema acreditação hospitalar, leia e analise as afirmações abaixo e assinale verdadeira 
(V) ou falsa (F): 
( ) A avaliação da qualidade da assistência à saúde por meio da acreditação é obrigatória para todas as 
organizações de saúde brasileiras de médio e grande porte. 
( ) Não há requisitos básicos para que uma instituição inicie um processo de acreditação hospitalar, 
basta apenas que os responsáveis contatem diretamente uma das organizações acreditadoras, como 
por exemplo, a ONA. 
( ) Em geral, os processos de acreditação são compostos por três etapas: Diagnóstico Organizacional; 
Certificação; e Manutenção da Certificação. 
( ) Após a certificação, a instituição não pode mais perder o selo de qualidade, uma vez que este é 
homologado junto ao ministério da saúde. 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta indicada entre parênteses: 
Escolha uma: 
c. F – F – V – F. 
 
 
A acreditação é um método de avaliação periódica das organizações de saúde que pretende identificar 
a existência de padrões definidos para a estrutura, para os processos e para os resultados destes 
serviços e desenvolver uma cultura de qualidade nestas organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome de três organizações responsáveis pela 
monitoração da qualidade dos serviços de saúde em instituições hospitalares, pelo estabelecimento de 
metodologias de avaliação e padrões de qualidade e pela realização do treinamento dos multiplicadores 
e facilitadores: 
Escolha uma: 
a. Organização Nacional de Acreditação, Joint Commission Accreditation of Healthcare 
Organization e Canadian Council on Health Services Accreditation. 
 
 
Quando nos referimos à qualidade em saúde, não podemos nos limitar a pensar a assistência à saúde a 
partir de um resultado final subjetivo, pois é fundamental avaliar como são alcançados os objetivos 
propostos pela instituição. 
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Com base no assunto, leia e analise o trecho abaixo: 
__________________ é realizar um julgamento sobre aquele aspecto avaliado com base em 
parâmetros e critérios bem estabelecidos e expor um __________________ (exemplo: péssimo, 
regular, bom, muito bom, excelente). Ao mesmo tempo, __________________ compreende uma 
estratégia técnico-administrativa importante para embasar o processo decisório, tornando-o racional e 
efetivo (TANAKA; MELO, 2001). 
Em seguida, assinale a alternativa cujas palavras completam as lacunas corretamente: 
Escolha uma: 
c. Avaliar; valor; avaliar. 
 
 
Na década de 1980, Avedis Donabedian, um referencial importante na área de gestão da qualidade, 
expandiu o conceito de qualidade para além do controle estatístico. Para ele, qualidade é o processo 
por meio do qual se obtém os maiores benefícios, com os menores riscos e a partir da utilização de uma 
quantidade aceitável de recursos. 
Este teórico também é conhecido por descrever os sete pilares da qualidade, quais são eles? 
Escolha uma: 
a. Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade. 
 
 
A Resolução COFEN Nº 0509/2016, publicada em 15 de marçode 2016, teve por objetivo atualizar a 
norma técnica para Anotação de Responsabilidade Técnica pelo Serviço de Enfermagem e definir as 
atribuições do enfermeiro Responsável Técnico. Esta resolução regulamenta a atividade do Enfermeiro 
Responsável Técnico (RT), aquele que organiza, dirige, coordena, executa e avalia todo o Serviço de 
Enfermagem de uma instituição e por ele responde ética e legalmente. 
O enfermeiro que deseja passar a ser o RT de uma instituição deve estar devidamente inscrito e quite 
com suas obrigações junto ao sistema COFEn/COREn e solicitar a Anotação de Responsabilidade 
Técnica (ART) junto ao conselho de sua região. 
Sobre esse tema, leia as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um enunciado correto: 
Escolha uma: 
a. O RT tem por atribuição cumprir e fazer cumprir todos os dispositivos legais da profissão de 
Enfermagem. 
 
 
Em termos de qualidade, sabemos que, além da efetividade, as ações devem ser eficientes, ou seja, 
devem produzir resultados a um custo aceitável. Esta relação deve ser otimizada, isto é, a ação deve 
produzir o máximo de benefícios com o menor custo. Ao mesmo tempo, a aceitabilidade destas ações é 
definida como a concordância das ações em relação aos desejos e às expectativas dos usuários ou 
sociedade (DONABEDIAN, 2003). 
Donabedian postulou os sete pilares da qualidade. Com base no texto, responda: Quais são estes sete 
pilares? 
Escolha uma: 
c. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Acessibilidade, Legitimidade, Otimização e Aceitabilidade. 
 
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O PES surgiu no final da década de 1970 como uma alternativa ao planejamento tradicional. Tem como 
características: o subjetivismo, em que cada indivíduo tem sua interpretação dos fatos mediante suas 
crenças, experiências e posição no jogo social; a elaboração de planos e propostas a partir de 
problemas e a incerteza sobre o futuro, como possível prever, mas impossível predizer (DIAS et al., 
2012, p. 86). 
O trecho acima se refere ao Planejamento Estratégico Situacional (PES). Esse método de planejamento 
é conceituado em quatro momentos. Abaixo, relacione as colunas entre denominação de cada momento 
(1ª coluna) e sua descrição (2ª coluna): 
1ª coluna: 
A. Momento explicativo. 
B. Momento normativo. 
C. Momento estratégico. 
D. Momento tático-operacional. 
2ª coluna: 
( ) Projeção de cenários futuros para cada problema identificado, distinguindo variáveis de teto, 
variáveis de centro e variáveis de piso. Devem levar em consideração o conhecimento técnico dos 
envolvidos sobre o problema, a capacidade organizativa dos mesmos, os recursos necessários os 
prazos e metas. 
( ) Compreensão da viabilidade de cada proposta, mapeando os profissionais envolvidos que estariam a 
favor e quais estariam contra e o tipo de controle cada um detém dos recursos necessários para a 
elaboração e execução destas ações. 
( ) Esclarecimento da realidade por meio da apresentação do problema identificado pelo ator social, 
assinalando o que o causa e como ele ocorre. 
( ) Implantação das ações e avaliação dos resultados. 
Escolha uma: 
d. B – C – A – D. 
 
 
Não se trata de omitir a responsabilidade de quem cuida em oferecer cuidado humanizado e ético, mas, 
de refletir sobre até que ponto um cenário profissional vulnerável a riscos, sejam psicossociais e/ou 
físicos, favorece a promoção e uma ambiência compatível com a humanização que se quer e que é de 
direito do usuário; acredita-se na interdependência entre o ambiente de trabalho instituído e o processo 
de humanização das práticas. Há de se pensar sobre em que condições está trabalhando a equipe de 
enfermagem para que a mesma, efetiva e naturalmente, através da satisfação no seu trabalho, seja 
motivadora e promotora de ações humanizadoras (FONTANA, 2010, p. 201). 
O trecho acima foi retirado de um artigo de reflexão e expressa a ponderação da autora sobre um dos 
desafios a serem vencido no campo de trabalho da enfermagem. À respeito do processo de trabalho em 
saúde, leia e analise as afirmativas abaixo e julgue-as V (verdadeiras) ou F (falsas): 
( ) O processo de trabalho em saúde deve se desenvolver a partir da coparticipação dos diferentes 
profissionais da saúde (nutricionistas, farmacêuticos, médicos, psicólogos, etc.). 
( ) O objeto de trabalho dos profissionais que atuam na área da saúde é a doença em si, com foco para 
suas particularidades e especificidades. 
( ) É correto afirmar que a assistência à saúde é uma prestação de serviço, logo, as atividades que 
envolvem os cuidados aos pacientes fazem parte do setor terciário da economia. 
( ) Ao longo da história humana, observa-se que o conceito de saúde e doença sofreu diversas 
modificações, no entanto, isso não traz impacto para o processo de trabalho em saúde, uma vez que o 
conhecimento com o qual os profissionais de saúde trabalham é estável e imutável. 
Após a leitura do texto base, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
d. V – F – V – F. 
 
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Ressalta-se a importância da participação efetiva de profissionais da área de Enfermagem na 
construção de um sistema de informação, em todas as etapas do seu desenvolvimento. Isto torna este 
sistema mais aderente à prática destes profissionais, assegurando maior usabilidade da ferramenta. 
Para os profissionais que desenvolvem o sistema, a referida participação aumenta a chance de se ter 
um produto de qualidade, com consequente satisfação do usuário do sistema (MALUCELLI et al., 2010, 
p. 636). 
O texto acima é parte das considerações finais dos autores a respeito de um estudo sobre a 
implementação de um Sistema de Informação. Com relação a esse tema, leia e analise as afirmações 
abaixo: 
I. Apesar de apresentarem definições diferentes, dado e informação têm o mesmo sentido quando nos 
referimos aos Sistemas de Informação. 
II. O advento dos computadores e a maior ampliação de acesso à internet foram essenciais para os 
profissionais de enfermagem, pois, só a partir de então, estes profissionais começaram a adotar 
estratégias para recuperar, armazenar e transferir dados de pacientes. 
III. A adoção e o correto gerenciamento de um Sistema de Informação possibilitam, entre outros 
benefícios, o compartilhamento instantâneo das informações a partir do momento em que são geradas. 
IV. A adoção de um Sistema de Informação que diminui as redundâncias no preenchimento de dados 
de clientes/pacientes otimiza o trabalho dos profissionais de enfermagem, uma vez que abrevia o tempo 
que o profissional dispende preenchendo planilhas, formulários, relatórios, etc. 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmações corretas: 
Escolha uma: 
b. III e IV. 
 
 
Tanto na produção teórica, quanto na prática em serviços, predomina a concepção de equipe do senso 
comum, onde a equipe é representada como o conjunto de profissionais em situação comum de 
trabalho. Se assim fosse, todo conjunto de trabalhadores configuraria equipe e todo trabalho seria 
trabalho em equipe. No entanto, utilizamos a denominação "equipe de saúde" e "trabalho em equipe" 
para algumas situações específicas. Cabe, portanto, indagar quais as características que nos permitem 
identificar esta específica modalidade de trabalho coletivo? (CIAMPONE; PEDUZZI, 2000, p. 144). 
Com relação ao tema “trabalho em equipe”, leia e analise as afirmações abaixo e julgue-as (V) 
verdadeiras ou (F) falsas: 
( ) É correto dizer que todos os membros da equipe precisam estar alinhados com os objetivos que 
desejam alcançar e os caminhos que devem percorrer para alcança-los. 
( ) Teóricos e pesquisadores recomendam que as equipes apresentem constituição mista, agregando 
pessoas com diferentes características e habilidades. 
( ) A autonomia de cada profissional deve ser mantida e promovida, o que significa que a liderança 
sempre deve serresponsabilidade de um único profissional. 
( ) Teóricos e pesquisadores afirmam que equipes pequenas funcionam melhor. 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta indicada acima, em ordem: 
Escolha uma: 
a. V – V – F – V. 
 
 
Bergamini (2009) descreve cinco categorias de classificação dos grupos de trabalho em relação ao que 
se entende por trabalho em equipe, são elas: pseudoequipe, grupo de trabalho, equipe potencial, 
equipe real e equipe de elevado desempenho. 
Assinale a alternativa que corresponde ao que este autor descreve sobre equipe potencial: 
Escolha uma: 
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a. Neste tipo de agrupamento, há um senso de coletividade e os membros almejam o trabalho em 
equipe, porém não entendem o funcionamento deste tipo de trabalho e como assumir um compromisso 
com o resultado coletivo. 
 
 
Com relação ao trabalho em equipe multiprofissional, leia e analise o trecho abaixo: 
O levantamento bibliográfico (bases de dados Medline e Lilacs) mostrou predominância da abordagem 
estritamente técnica, em que o trabalho de cada área profissional é apreendido como conjunto de 
atribuições, tarefas ou atividades. Nesse enfoque, a noção de equipe multiprofissional é tomada como 
uma realidade dada, uma vez que existem profissionais de diferentes áreas atuando conjuntamente, e a 
articulação dos trabalhos especializados não é problematizada (PEDUZZI, 2001, p. 104). 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta o enunciado correto sobre o tema: 
Escolha uma: 
b. A proposta da equipe multiprofissional em saúde emerge como meio de contemplar e articular 
simultaneamente as ações e os diferentes saberes que hoje compõem a área da saúde. Ajustar essa 
questão 
 
 
O trabalho em equipe é extremamente importante para o desenvolvimento do cuidado em saúde, pois 
este é um cenário de demandas complexas e de clientelas com perfis socioeconômicos e culturais 
diversos. Exige que diferentes profissionais estejam articulados em suas ações para promover um 
cuidado integral, resolutivo e humanizado. 
A partir desta lógica, podemos apontar alguns desafios para o gerenciamento do trabalho em saúde. 
Quais são eles? 
Escolha uma: 
b. Transformar agrupamentos em equipes integradas; mudanças na gestão por cargos para gestão 
por competências; alterações nas organizações para criar ambientes favoráveis; e enfrentar 
resistências. 
 
Bergamini (2009) descreve uma categorização que permite classificar os grupos por seu funcionamento 
e seu grau de desenvolvimento. Com relação a isto, analise as afirmações abaixo: 
I. Pseudoequipe é um grupo que atua para uma finalidade, mas não se preocupa com o desempenho 
coletivo; o desempenho individual é inibido e o desempenho final do grupo não é efetivo. 
II. No grupo de trabalho os membros que partilham informações, porém as responsabilidades e os 
objetivos são individualizados. O desempenho do grupo pode ser eficiente e efetivo, mas não produz 
desempenho coletivo. 
III. Equipe potencial é composta por pessoas com habilidades complementares e comprometimento 
umas com as outras. Os membros apresentam confiança no trabalho coletivo, assumem as 
responsabilidades por seus resultados e o desempenho tende a ser sempre eficiente. 
IV. Na equipe real os membros almejam o trabalho em equipe, no entanto, não entendem o 
funcionamento deste tipo de trabalho e como assumir um compromisso com o resultado coletivo. Há um 
senso de coletividade e a equipe pode ser eficiente. 
Com relação as afirmações expostas acima, assinale a alternativa em que as categorias correspondem 
a sua descrição: 
Escolha uma: 
e. I e II. 
 
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Em relação ao tema "Trabalho em Equipe", leia e analise as afirmações abaixo: 
I. Trabalho em equipe significa realizar reuniões e discutir questões relacionadas ao trabalho em grupo. 
II. No trabalho em equipe não há conflitos de ideias ou desavença entre pessoas, pois é continuamente 
harmonioso. 
III. Neste tipo de trabalho, os membros se sentem responsáveis pelo sucesso ou fracasso da equipe e 
se apoiam em relações de cooperação. 
IV. Neste tipo de trabalho, os conflitos são geridos através de um processo de autoanálise do grupo. 
Analisando as afirmações expostas acima, assinale a alternativa que apresenta apenas afirmações 
corretas: 
Escolha uma: 
e. III e IV. 
 
 
A competência "liderança" diz respeito a estar apto para assumir posição de líder na equipe 
multiprofissional de saúde, objetivando o bem-estar da comunidade, e considerando, no seu exercício, o 
compromisso, a responsabilidade, a empatia, a habilidade para tomada de decisões, comunicação e o 
gerenciamento de forma efetiva e eficaz. Embora a desenvoltura para se comunicar e a habilidade para 
persuasão sejam características natas em algumas pessoas, o desenvolvimento da liderança é 
facilitado pela existência de potencial. Potencial esse existente em todos os indivíduos, mas que, muitas 
vezes, não tem chance de ser aprimorado (LANZONI; MEIRELLES, 2011). 
Com relação ao tema liderança, é correto o que se afirma no enunciado da alternativa: 
Escolha uma: 
e. O enfermeiro precisa saber como motivar cada colaborador, pois só se motiva para um objetivo, 
aquela pessoa que entende a necessidade de cumpri-lo. 
 
Suponha a seguinte situação: as enfermeiras supervisoras Márcia, Joana, Fernanda e Cláudia são 
responsáveis pelo plantão noturno das unidades de enfermaria A, B, C e D, respectivamente. Quando 
Márcia está de folga, Joana a cobre na unidade A, assumindo a supervisão dos dois setores. E o 
inverso acontece quando Joana está de folga. Da mesma forma, quando Cláudia está de folga, 
Fernanda assume a responsabilidade pelos dois setores, C e D. O mesmo ocorre com Fernanda 
quando Cláudia está de folga. Em determinado ano, ao começar a planejamento da escala dos 
supervisores para o mês de dezembro, a gerente de enfermagem Débora se encontrou em uma 
situação conflituosa. Márcia, Joana e Fernanda queriam estar de folga no dia 31 de dezembro e apenas 
Cláudia queria folga no dia 25 de dezembro. Por determinação legal, uma enfermeira supervisora não 
poderia assumir a responsabilidade por mais que dois setores ao mesmo tempo. Logo que soube do 
conflito, a Enf. Fernanda afirmou categoricamente que, caso não tivesse folga, iria faltar no dia 31, pois 
completava um ano que não via seus familiares. Ao mesmo tempo, Fernanda era quem tinha o pior 
desempenho, quem estava há menos tempo na empresa e quem mais faltava entre as quatro 
enfermeiras. Débora sabia que dar folga para Fernanda frustraria e desmotivaria as demais 
enfermeiras, pois ela mesma entendia que não seria justo. 
Agora, pense e reflita sobre os diferentes tipos de estratégias para gerir um conflito (acomodação, 
dominação, barganha/compromisso e solução integrativa de problemas) e assinale a alternativa que 
apresenta corretamente o tipo de estratégia com a decisão a ser tomada pela gerente Débora: 
Escolha uma: 
c. Solução integrativa de problemas: buscar solução juntamente às supervisoras de outros setores 
do hospital, verificando a possibilidade de troca de plantões ou troca de folgas que agrade a todos. 
 
 
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Analisando o setor de enfermagem, a autora observou que os papéis de chefe e educador são 
assumidos pelo profissional em decorrência de imposições legais e hierárquicas, e que, nem sempre, o 
papel de líder é assumido, pois nem todos se sentem competentes para exercê-lo. Portanto, há autores 
que diferenciam os conceitos de chefia/gerência e liderança. De fato, a chefia/gerência refere-se a uma 
atribuição de poder organizacional e a liderança corresponderia a uma atribuição de poder concedida 
pelos seguidores (SILVA; MOURÃO, 2015, p. 262-3). 
Com base no tema liderança, associe as colunas a seguir: 
1ª Coluna – Estilo de liderança: 
I. Autoritário.II. Democrático. 
III. Do tipo laissez-faire. 
IV. Situacional. 
2ª Coluna – Descrição do estilo de liderança: 
( ) Caracterizado pelo controle do líder sobre o grupo, pela coerção, pelos comandos e pela da ideia de 
que a tomada de decisão não envolve os liderado. 
( ) Esse estilo só deve ser utilizado por equipes cujos membros estejam altamente motivados e não 
necessitam de muitos direcionamentos. 
( ) Neste estilo, o líder transita entre comportamentos de mais controle e direcionamento e de mais 
liberdade e autonomia ou os combina. 
( ) Compreende direcionamentos realizados por sugestões/orientações, envolvimento dos liderados na 
tomada de decisões e a crítica como um meio construtivo. 
A partir da associação de colunas acima, assinale a alternativa que apresenta a sequência indicada na 
2ª coluna: 
Escolha uma: 
c. I – III – IV – II. 
 
Em determinado dia, Adélia recebeu em seu escritório a técnica em enfermagem Leila, pois a mesma 
desejava conversar sobre acontecimentos em seu setor. Leila disse que a enfermeira supervisora 
Denise de seu setor tem agido de forma diferente com as técnicas em enfermagem e com as 
enfermeiras assistências do setor. Com as técnicas em enfermagem, Denise tem um comportamento 
mais controlador e direciona todos trabalhos, porém com as enfermeiras assistenciais ela apresenta 
outra atitude, deixando-as mais livres e delegando outras atribuições. Leila diz que isso não é justo e 
não é atitude correta de um líder. 
Pensando no estilo de liderança adotado pela instituição e nas alegações de Leia, Adélia respondeu 
para a técnica em enfermagem que: 
Escolha uma: 
e. A instituição adotava um estilo de liderança interacional e que, por isso, a supervisora Denise 
tinha uma atitude coerente com o que se pedia. 
 
 
Leia e analise as duas afirmações abaixo: 
1ª – O enfermeiro não pode utilizar de sua autoridade enquanto responsável pela equipe, pois isso é 
autoritarismo, agressão, intimidação e abuso de poder. 
2ª – O enfermeiro líder deve utilizar o saber científico, o diálogo e a comunicação efetiva e a ética 
embasa na legislação de enfermagem. 
Com base na análise das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
d. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
12 
 
No último século, vivenciamos constantes mudanças socioeconômicas, bem como transformações nas 
necessidades de saúde da população e no perfil dos clientes/pacientes que buscam atendimento. Com 
isso, os enfermeiros passaram a assumir novos papéis e a desenvolver novas habilidades, que não 
faziam parte da formação tradicional deste profissional, herdada de Florence Nightingale e do estilo 
militarista de disciplina. Ou seja, os modelos tradicionais de liderança já não se sustentam e outras 
teorias foram postuladas para atender a estas novas demandas modernas. Sobre o tema liderança, leia 
e analise as afirmações abaixo: 
I. Ser líder implica, antes de mais nada, saber ser líder de si mesmo e da equipe, saber cuidar, saber 
lidar com pessoas e ser ético. 
II. Ser líder significa desempenhar suas atividades com liberdade, partilhando-as com os demais 
profissionais, delegando funções privativas e reconhecendo limites dos liderados. 
III. O enfermeiro líder pode direcionar e motivar as pessoas à sua volta, de forma livre e espontânea, 
rumo a um objetivo comum. 
IV. Ser líder é também um processo unilateral de respeito, o que significa que os liderados precisam 
respeitar o líder apenas por seu cargo e posição hierárquica (status na organização). 
Com base no tema e na análise das afirmações acima, é correto afirmar que são verdadeiras apenas as 
afirmações: 
Escolha uma: 
e. I e III. 
 
 
A Organização Mundial da Saúde (OMS) define qualidade de vida como “a percepção do indivíduo de 
sua posição na vida, no contexto da cultura e dos sistemas de valores nos quais vive e em relação a 
seus objetivos, suas expectativas, seus padrões e suas preocupações” (WHOQOL GROUP, 1998, p. 
1405). 
Com relação ao tema Qualidade de Vida e Qualidade de Vida no Trabalho, assinale a alternativa que 
apresenta um enunciado correto: 
Escolha uma: 
b. O que se entende por Qualidade de Vida no Trabalho muda ao longo do tempo, uma vez que 
tanto as pessoas, quanto as organizações e o contexto em que se inserem também se transformam ao 
longo do tempo. 
 
 
Entre as diferentes cargas de trabalho às quais o profissional de enfermagem está exposto, a carga de 
trabalho psíquica é a mais citada pelos trabalhadores de enfermagem como destrutiva da QVT. Isto está 
intimamente ligado ao seu objeto de trabalho, o humano e suas dores, seus sofrimentos e mortes, ao 
trabalho rotinizado e ao ritmo acelerado de trabalho, que ocorre pela escassez de recursos humanos 
(FELLI; TRONCHIN, 2011). Esta carga psíquica também se relaciona a ocorrência de Síndrome de 
Burnout em profissionais de enfermagem. 
Sobre o tema, leia e analise o trecho abaixo: 
A Síndrome de Burnout (SB) e a depressão apresentam características bastante semelhantes em seus 
sintomas. A ____________________ é uma condição patológica psicossocial que se desenvolve como 
resposta à contínua exposição do indivíduo a fatores estressantes no _______________________. Ou 
seja, diferentemente da _________________, ela é causada por desgastes físicos e emocionais que 
estão mais ligados às relações de trabalho do que ao próprio indivíduo. 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras adequadas as lacunas acima: 
Escolha uma: 
d. Síndrome de Burnout; trabalho; depressão. 
 
13 
 
O estresse, ao contrário do que muitas pessoas pensam, é uma resposta “adaptativa” natural do 
organismo à uma situação adversa. O ser humano herdou esta condição de seu ancestral primitivo, que 
caçava sua comida na floresta e lutava por seu território, sendo que o estresse o ajudou a sobreviver e 
se reproduzir nestas condições. 
Com relação ao estresse, leia e analise as duas afirmações abaixo: 
1ª – Diante de uma situação perigosa, há a liberação dos hormônios adrenalina, noradrenalina e 
cortisol, que aceleram o batimento cardíaco, dilatam as pupilas e aumentam os níveis de hemácias e 
açúcar no sangue. 
PORQUE 
2ª – Diante de uma situação estressora, o corpo precisa se preparar e se tornar capaz de enfrentar a 
condição agressora, ou seja, o organismo é colocado em estado de alerta, está preparado e tem 
energia para lutar ou fugir. 
Sabendo que o estresse é recurso natural e fisiológico do ser humano e atua para enfrentar situações 
adversas, é possível concluir que: 
Escolha uma: 
a. Ambas as afirmações são corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
A Organização Mundial da Saúde (OMS) definiu, em 1998, a qualidade de vida como “a percepção do 
indivíduo de sua posição na vida, no contexto da cultura e dos sistemas de valores nos quais vive e em 
relação a seus objetivos, suas expectativas, seus padrões e suas preocupações” (WHOQOL GROUP, 
1998). 
É possível perceber que o conceito de Qualidade de Vida apresenta um forte teor abstrato e subjetivo, 
que envolve vários domínios e fatores multidimensionais. Entre os domínios envolvidos na Qualidade de 
Vida, temos: 
Escolha uma: 
a. Físico, psicológico, do nível de dependência e das relações sociais e com o meio ambiente. 
 
 
Cotidianamente, os profissionais de enfermagem desenvolvem suas atividades frente a diferentes 
cargas de trabalho. Esta exposição constante dos trabalhadores de enfermagem favorecem a 
ocorrência de doenças ocupacionais e acidentes de trabalho que interferem diretamente na qualidade 
de vida dos mesmos, bem como na produtividade da equipe e na qualidade da assistência 
 Assinale a alternativa que expõe e explica corretamente uma dessas cargas de trabalho: 
Escolha uma: 
c. A carga de trabalho mecânica é aquela que se relaciona aorisco de agressões, fraturas, 
preensão de dedos, contusões, quedas ou à lesão por materiais e instrumentos perfurocortantes 
durante o turno de trabalho. 
 
 
Você é o coordenador de um setor clínico no qual trabalham cinco enfermeiros supervisores, sete 
enfermeiros assistenciais e doze técnicos de enfermagem nos diferentes turnos. O setor está sempre 
com lotação plena em seus trinta e um leitos de enfermaria. Em uma última reunião de equipe, os 
profissionais relataram se sentirem sobrecarregados na maior parte do tempo e reclamaram por falta de 
descanso. Fora isto, os afastamentos por doença se tornaram mais frequentes e o estresse da equipe 
tem se elevado, causando conflitos. A partir de uma análise do setor de Recursos Humanos (RH), foi 
constatado que a rotatividade do seu setor é muito grande. Em geral, um profissional abandona a 
14 
 
instituição com cerca de dois anos de trabalho, porém na sua equipe a rotatividade é maior, pois, a cada 
três meses, um funcionário se desliga da instituição. Isto acarreta uma constante busca por novas 
contratações, o que gera mais horas de trabalho e elevados custos para a instituição. 
Além das questões apresentadas, quais outros motivos poderiam estar relacionados às queixas e à alta 
rotatividade? 
Escolha uma: 
c. Falta de autonomia dos profissionais em detrimento de uma supervisão controladora; insatisfação 
com salários e benefícios; e falta de oportunidades de crescimento profissional dentro da instituição. 
 
 
O trabalho de enfermagem se insere em uma realidade pautada por várias transformações sociais e 
econômicas ocorridas nas últimas décadas. Nesta realidade, é possível observar a intensificação do 
ritmo de trabalho, o desemprego, a maior competitividade do mercado, a flexibilização dos direitos 
trabalhistas e a redução na força de trabalho. Além disso, há uma busca constante por qualidade nos 
serviços devido a maior exigência dos clientes/pacientes. Logo, constata-se que esta maior exigência 
tem cobrado seu preço na qualidade de vida dos trabalhadores (FELLI; TRONCHIN, 2011). 
Com base no contexto apresentado acima, pesquisas atuais que mensuraram a Qualidade de Vida no 
Trabalho (QVT) em enfermagem concluem que: 
Escolha uma: 
e. Há maior ocorrência de trabalhadores com sintomas de depressão, estresse, ansiedade e 
distúrbios osteomusculares. 
 
 
A Síndorme de Burnout (SB) é uma condição patológica psicossocial que se desenvolve como resposta 
à contínua exposição do trabalhador a fatores estressantes no ambiente do trabalho, como, por 
exemplo: baixa remuneração, falta de reconhecimento profissional, competitividade, excesso de 
trabalho e ausência de solidariedade entre os colegas, etc. Esta condição pode se manifestar de três 
diferentes formas no trabalhador: 
I. Exaustão emocional (EE): o indivíduo apresenta forte sensação de _________________, ausência de 
energia e de condições emocionais para o trabalho; 
II. Despersonalização (DS): o trabalhador apresenta insensibilidade emocional, o que gera 
__________________ com pacientes e colegas de trabalho; 
III. Baixa realização profissional (BRP): o profissional apresenta negatividade sobre o próprio 
____________________, insatisfação e desânimo (FERREIRA; LUCCA, 2015). 
Com base no conhecimento sobre os três tipos de manifestações da Síndrome de Burnout, assinale a 
alternativa que apresenta as palavras adequadas as lacunas acima: 
Escolha uma: 
b. Esgotamento; relações frias e impessoais; desempenho profissional. 
 
 
Os enfermeiros de hoje herdaram suas funções administrativas de Florence Nightingale, que pensava 
sua atuação por meio de uma visão militarista e disciplinar. Ao longo do tempo, também receberam as 
influências do Taylorismo, do Fordismo e da Teoria Geral da Administração. Por esse motivo, as 
primeiras proposições sobre liderança tiveram sua origem nestas mesmas teorias. Este estilo de 
liderança, considerado tradicional, tem foco na produção e supõe que os colaboradores estejam 
motivados apenas por recompensas financeiras. No entanto, no século XX, outros estilos de liderança 
15 
 
tomaram forma, influenciados por teorias da administração participativa e humanista. Assim, firmaram-
se três estilos comuns de liderança: autoritário, democrático e do tipo laissez-faire. 
Com base neste contexto, responda: Quais são as características do estilo de liderança democrático? 
Escolha uma: 
a. Neste estilo, o direcionamento ocorre por meio de sugestões, as decisões envolvem os liderados, 
a comunicação ocorre em todos os sentidos, a crítica tem objetivo construtivo e há a promoção da 
autonomia e do crescimento dos colaboradores. 
 
 
É importante adotar o trabalho em equipe como método de otimizar os resultados e dar atenção ao 
modo como a equipe promove a criatividade, toma decisões e enfrenta as resistências. A liderança e os 
relacionamentos entre os membros do grupo estão intimamente relacionados à motivação e os 
resultados da equipe e afetam seu funcionamento. Logo, uma adequada comunicação e a cooperação 
entre os indivíduos promove maior satisfação no trabalho e gera confiança entre os membros, o que, 
por consequência, reduz o número e a intensidade dos conflitos. 
Sobre o tema gerenciamento de equipe, assinale a alternativa que apresenta um enunciado correto: 
Escolha uma: 
a. É indicado que as equipes sejam mistas, agregando pessoas de diferentes idades e com 
diferentes talentos que se complementam. 
 
 
Muitos pesquisadores dispendem tempo em seus estudos para teorizar sobre a liderança e sua prática. 
Logo, existem diferentes formas de explica-la. Todavia, há certo consenso em dizer que a liderança se 
aprende e que algumas pessoas têm maior interesse e facilidade em exercê-la. 
Dias (2011) faz algumas considerações importantes sobre o papel de liderança do enfermeiro. Em 
relação ao tema, leia os itens elencados abaixo e julgue-os (V) verdadeiro ou (F) falso: 
( ) Um compromisso assumido por toda a equipe deve ser, principalmente, cumprido pelo líder, pois é 
desta forma que se cria confiança e credibilidade junto aos liderados. 
( ) Quando não há uma adequada comunicação dentro da equipe e o correto alinhamento dos 
objetivos a serem alcançados, os colaboradores tendem a não cumprir determinadas atividades. Isso 
ocorre, principalmente, quando os objetivos são impostos de modo autoritário pelos superiores (chefes). 
( ) Enquanto líder, o enfermeiro precisa adotar uma posição inflexível e constate para analisar as 
situações do cotidiano. 
( ) Às vezes, os resultados que a organização, a equipe ou os clientes desejam não estão em acordo 
com o que o enfermeiro deseja, porém é preciso que o enfermeiro queira e esteja motivado para motivar 
os demais membros da equipe. 
Leia com atenção o texto base, insira V para verdadeira e F para Falsa nas afirmativas e em seguida, 
assinale a alternativa correspondente. 
Escolha uma: 
e. V – V – F – V