BDQ Prova 2

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15/06/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201408053161 V.1   Fechar
Aluno(a): JOICE TAVARES DE ALMEIDA RIBEIRO Matrícula: 201408053161
Desempenho: 5,0 de 8,0 Data: 03/06/2015 14:13:23 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408290348) Pontos: 1,0  / 1,0
A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de
Organograma
Grade de Dependência
Diagrama Espinha de Peixe
Matriz Hierárquica
  Fluxograma
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201408105901) Pontos: 1,0  / 1,0
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos,
permitindo a representação de ações e desvios.
  Fluxograma;
Organograma Funcional.
Mapa de processos;
Estrutura de processo;
Organograma Hierárquico;
  3a Questão (Ref.: 201408675219) Pontos: 1,0  / 1,0
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos
principais processos e de suas atividades é o:
Modelador
Arquiteto
  Gestor de processos
Gestor de projetos
Mapeador
  4a Questão (Ref.: 201408675221) Pontos: 1,0  / 1,0
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela montagem de um processo para
a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar
aos processos ideais em uma "situação­futuro" é o:
Gestor de projetos
Mapeador
Joice
Realce
Joice
Realce
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Gestor de processos
Modelador
  Arquiteto
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201408295336) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para
a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
  Facilitar o comércio internacional
  Proteger as empresas nacionais
Fortalecer o mercado interno
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Propiciar a concorrência justa
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201408127501) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações;
Marque a alternativa correta:
  O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
  A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem
fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
  7a Questão (Ref.: 201408630886) Pontos: 1,0  / 1,0
Todas  as  empresas  possuem  vários  fluxos  de  produção  que  se  repetem  diariamente  e  precisam  ser
gerenciados.  Várias  são  as  ferramentas  que  possibilitam  uma  análise  mais  específica  e  profunda  de  um
processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem
ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações.
Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa.
É  composto  por  quatro  fases  básicas:  Planejar,  Executar,  Verificar  e  Atuar  corretivamente".  Esta  descrição
refere­se a:
SIPOC.
IDEFO.
Diagramas UML.
  Ciclo PDCA.
Mapa de Processos.
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  8a Questão (Ref.: 201408287074)
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
Sua Resposta: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 ­ As causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 ­ Os efeitos dessas causas sobre
a qualidade dos produtos; 3 ­ Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
Compare com a sua resposta: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 ­ As causas
potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 ­ Os efeitos dessas
causas sobre a qualidade dos produtos; 3 ­ Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e
sintética.
  9a Questão (Ref.: 201408290725)
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de
utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
Sua Resposta: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da
organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de
eliminar não­conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
Compare com a sua resposta: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos
processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de
melhoria a fim de eliminar não­conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
  10a Questão (Ref.: 201408071819) Pontos: 0,0  / 1,0
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
  Feedback.
Cronograma;
Organograma;
Gráfico PDCA;
  Fluxograma;
 Gabarito Comentado.