GESTÃO DE PROCESSOS Aula 7 exercicio 2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
7a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A7__V2 06/05/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o 
brainstorm, que é um processo de: 
 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão. 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma 
empresa. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor 
tempo possível. 
 
 
Explicação: 
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de 
exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o 
brainstorm, que é um processo de: 
 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor 
tempo possível. 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma 
empresa. 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 
 
 
Explicação: 
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que 
significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são 
vitais para a organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da 
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo 
para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando? 
 
 
Novo desenho do processo 
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo 
 
Objetivo 
 
Pontos de melhoria 
 
Sugestões de melhoria para encaminhamento 
 
 
Explicação: 
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como 
documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente 
e implementado pelas áreas envolvidas. 
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a 
proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho. 
Nesse tópico, podemos apontar: 
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização; 
- Os atores que deverão participar do novo processo; 
- A junção ou o desmembramento de subprocesso; 
- A inclusão de indicadores para monioramento etc. 
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos 
trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de 
dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação. 
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que 
impeçam a implementação imediata de melhorias. 
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo 
pelo qual isso ocorreu. 
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de: 
- suporte da tecnologia da informação; 
- articulação política interna ou externa; 
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, 
decisões etc. 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa 
de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os 
indicadores. 
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como: 
- redução de tempo para execução da tarefa; 
- redução de retrabalho; 
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos; 
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada 
diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite 
estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser 
utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema 
que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa 
correta. 
 
 O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos 
 
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas 
 
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas 
 
Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de 
implementação 
 
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o 
gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos 
diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de 
causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os 
problemas. 
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses 
tipos de causas: 
 
 Máquina 
 
 Marcação 
 Método 
 Material 
 Meio ambiente 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Marcação é a única que não representa um dos 
seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas 
no Diagrama de Ishikawa. 
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e 
Medida completando a lista dos 6 tipos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre 
elas: 
 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser 
alcançados com base na gestão por processos. 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem 
ser superados. 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os 
processos em todos os níveis de processos. 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho 
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja. 
 
 
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos 
processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment.7a Questão 
 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas 
Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento 
inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa 
e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para 
gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a 
finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades? 
 
 
Indicador de Desempenho 
 
Diagrama de Pareto 
 Brainstorming 
 
Plano de Ação 
 
Histograma 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho. 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas. 
 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes 
envolvidas. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de 
trabalho. 
 
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual 
de procedimentos. 
 
 
Explicação: 
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um 
processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos 
novos processos de trabalho são pertinentes. 
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na implantação do 
novo processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos colaboradores 
devem ser treinados em todos os processos ativos.