DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS EXERCICIOS AULA 01

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Disciplina: GST1794 - DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um hotel, com serviços simples, mas bem estruturados, pode ser considerado um:
		
	
	Produto Potencial.
	
	Benefício Central.
	
	Produto Inovador.
	 
	Produto Esperado.
	
	Produto Ampliado.
	
Explicação: O produto simplesmente atende às expectativas do consumidor.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
		
	
	I, II, III e IV.
	 
	I, apenas.
	
	II e IV, apenas.
	
	IV, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	São produtos com características singulares, pelos quais alguns compradores estão dispostos a fazer um esforço extra de compra:
		
	
	Bens industriais.
	
	Bens de compra comparados.
	 
	Bens de conveniência.
	 
	Bens de especialidade.
	
	Bens não procurados.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
		
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	 
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	 
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing.
		
	
	As três afirmações são verdadeiras
	
	A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas.
	
	As três afirmações são falsas.
	
	A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira.
	 
	A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
		
	 
	A-está incorreta e a B está correta.
	
	A e B estão incorretas.
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
	 
	A-está correta e a B está incorreta.
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
		
	
	Racionalidade,compra programada, especificações técnicas e preço.
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	 
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
		
	
	II e IV, apenas.
	
	IV, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	
	produto ampliado
	
	produto potencial
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto básico
	
	benefício central
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing.
		
	
	As três afirmações são verdadeiras
	
	As três afirmações são falsas.
	
	A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas.
	 
	A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa.
	 4a Questão
	
	
	
	
	Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
		
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	 
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
		
	 
	A-está correta e a B está incorreta.
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
	
	A e B estão incorretas.
	
	A-está incorreta e a B está correta.
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
		
	
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	 
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São produtos com características singulares, pelos quais alguns compradores estão dispostos a fazerum esforço extra de compra:
		
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens não procurados.
	 
	Bens de especialidade.
	
	Bens industriais.
	
	Bens de compra comparados.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
		
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	 
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	 2a Questão
	
	
	
	
	Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
		
	 
	um valor percebido pelo cliente
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	uma hierarquia do cliente
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são:
		
	
	Produtos desconhecidos pelos consumidores.
	
	Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço.
	
	Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc.
	
	Produtos cuja compra é regular.
	 
	Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de aquisição.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um hotel, com serviços simples, mas bem estruturados, pode ser considerado um:
		
	
	Produto Inovador.
	
	Produto Ampliado.
	
	Produto Potencial.
	
	Benefício Central.
	 
	Produto Esperado.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados?
		
	
	Produtos de compra comparada.
	
	Produtos não procurados.
	
	Produtos industriais.
	 
	Produtos de conveniência.
	
	Produtos de especialidade.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing.
		
	
	As três afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas.
	
	As três afirmações são verdadeiras
	 
	A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa.
	
	A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	
	benefício central
	
	produto ampliado
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto potencial
	
	produto básico
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
		
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	 
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.