Espelho de Relatório de atendimentos

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EXEMPLO DE PREENCHIMENTO (FEITO PELO TUTOR EDUARDO GONÇALVES BASTOS) Notas do professor em vermelho
Relatório de Atendimentos – Conciliação
Estágio supervisionado
Nome do conciliador: -------
Nome do Supervisor: ------
	Número do atendimento
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	Nome do co-conciliador
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	Data da conciliação
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	Local da Conciliação
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	Duração da sessão
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	Nome das partes
	Leonardo Amorim
	
	Banco Beta ômega
	Resultado da sessão
	Acordo
	Resumo do atendimento 
(Resumo do caso, interesses reais, questões trabalhadas, sentimentos validados, técnicas utilizadas etc.)
Resumo do caso: trata-se de uma ação movida pelo Sr Amorim em face do Banco Beta ômega em função de uma negativação indevida, a qual teria gerado diversos transtornos ao autor. Existe um pedido de retratação formal, bem como de indenização por danos materiais.
*Vamos manter esse item bem simples e bem sintético.
Interesses reais:
*Neste item, sempre coloquem os interesses reais de cada parta individualmente, além dos interesses comuns, caso tenham identificado.
01) Sr Amorim: Sentir-se respeitado como cliente; ser bem-visto pelos familiares; sentir que o banco se responsabiliza por suas condutas;
02) Banco: Preservar sua imagem; manter um bom relacionamento com o Sr Amorim; gastar o menos possível em um eventual acordo;
03) Interesses comuns: resolver o problema de forma justa;
*Muitos conciliadores confundem interesses reais com o que está sendo pedido. São coisas muito diferentes.
Questões trabalhadas: 
a) Restauração da imagem do Sr Amorim;
b) Preservação de um bom relacionamento;
c) Valor de eventual indenização e demais questões processuais;
d) Forma da retratação.
*Vale lembrar que questões, em conciliação e mediação, são vistas como tópicos de discussão; as questões não são simplesmente identificadas, elas são elaboradas pelo conciliador; é o conciliador quem estabelece quais questões serão discutidas e em que ordem.
Ainda, é perfeitamente possível que surjam novas questões no decorrer da sessão. No caso estudado, por exemplo, o Sr Amorim e o banco concordaram que haveria uma retratação, mas não ficou claro como seria. O conciliador tratou o assunto, então, como uma nova questão, ou seja, direcionou as discussões para como seria feita a retratação. Podemos dizer, então, que a questão delimita um assunto ou pauta de discussão em determinado momento. Resolvida a questão, o conciliador dá seguimento e parte para outra questão, evitando que as discussões andem em círculos e permitindo que a sessão de desenvolva de forma mais produtiva.
Sentimentos validados: a indignação e aborrecimento do Sr Amorim.
*Nem sempre ocorrerá validação de sentimentos em uma sessão de conciliação. Sem problemas. Mas nada de inventarem ou forçarem situações para não deixar o item em branco. Se não houve validação, basta mencionar que não houve validação de sentimentos. Não é uma técnica que será utilizada em toda sessão e isso é perfeitamente normal. Percebo que muitos conciliadores e mediadores, ao mencionaram eventuais sentimentos validados, descrevem técnicas ou situações que não possuem relação com a validação. 
Técnicas utilizadas: enquadre, paráfrase, resumo, perguntas orientadas à solução, enfoque prospectivo, teste de realidade, entre outros.
O conciliador verificou o MAANA das partes ao consultar os advogados sobre as expectativas com relação ao processo, incluindo o valor das indenizações comumente pagas, permitindo um a negociação mais “pé-no-chão”.
	Observações (Dificuldades e sugestões)
*Ao preencherem essa parte, nos atendimentos reais, estejam livres para as observações que entenderem importantes. Mas, além disso, sempre pontuem qualquer dificuldade que tiverem na sessão (não dificuldades em relação ao caso, somente, mas dificuldades percebidas em sua atuação como conciliador/conciliadora. É uma forma de autocrítica, essencial para o desenvolvimento profissional. Exemplos hipotéticos: “Precisarei trabalhar mais o controle da sessão quando as partes começam a interromper”; “Precisamos dar mais atenção aos advogados”; “Preciso trabalhar mais a declaração de abertura, ela ainda está saindo um pouco robotizada”, etc
Assinatura e carimbo do responsável pelo setor:__________________________
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