Evolução e Desenvolvimento da Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade / Aula 1: A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade
Introdução
Nesta aula, você vai estudar sobre os conceitos básicos de administração, conhecer suas maiores referências e o propósito de se obter resultados cada vez melhores.
Premissa
Filosoficamente, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, pois, já que não havia concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam.
Ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo. Este ambiente externo propõe situações de oportunidades e ameaças (riscos) que devem ser interpretadas de acordo com a visão da organização.
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade.
Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
O conceito de empresa
O conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica, para obtenção de um objetivo.
Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas pelos seus funcionários como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações desenvolvidas. O que queremos dizer é que não há um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas pessoas que estão envolvidas nos projetos.
O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações de causas e efeitos, no início, no meio e no fim das ações executadas.
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores, crenças e cultura. Estamos falando de  gestão das empresas.
Mas o que vem a ser gestão?
Baseando-se nas funções básicas da administração (a POC3) e nas mudanças de comportamento do mercado, verificou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função: a melhoria.
Portanto, gestão significa:
POC3 + M
E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente com os resultados obtidos pela empresa.
COMENTÁRIO
O que significa essa “função melhoria”? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.
Precursores da administração
Abaixo, seguem os nomes e curiosidades de alguns dos destaques da história da administração:
FREDERICK WINSLOW TAYLOR
HENRY LAWRENCE GANTT
FRANK BUNKER GILBRETH
HENRY FORD
Veja agora as principais características do paradigma industrial e do pós-industrial:
Exercícios
Questão 1: Qual a definição mais completa de gestão?
a) Planejar, organizar, mandar, coordenar.
b) Planejar, observar, para se obter lucro.
c) Organizar, controlar em ordem para se ter objetivos.
d) Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar para se obter melhorias.
Questão 2: Como dito acima, saber o conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para a obtenção de:
a) Uma margem.
b) Uma empresa.
c) De lucro.
d) Um objetivo.
Referências desta aula
AGUIAR, Silvio. Integração das ferramentas da qualidade ao PDCA e ao programa 6 sigma. Belo Horizonte, Fundação Desenvolvimento Gerencial, 2002.
___________ Associação Brasileira de Normas Técnicas NBR ISO 9000: sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, dez. 2002.
CAMPOS, Vicente Falconi . TQC: Controle da Qualidade total. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992.DEMING, W. Edward. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
__________-Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Critérios de Excelência: o estado da arte da Gestão da Qualidade Total. São Paulo, 1995.
INDE – Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência – Código de Ética e conduta para a prática de benchmarking.
ISHIKAWA, Kaoru. Total Quality control: estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IM&C Internacional, 1986.
RODRIGUES, Marcus Vinicius. Processos de melhorias nas organizações. Rio de Janeiro. Qualitymark, 1999.
RUMMEl, Geary A. & BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das empresas. São Paulo, Makron Books, 1994.
Explore +
Verifique se no ambiente de trabalho que você vivencia existem estratégias (ações) que indiquem que a organização está preocupada com o processo de melhoria do produto que ela desenvolve.