av2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201408267861 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9086/CH 
Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 05/06/2015 20:21:22 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201408504029) Pontos: 0,0 / 1,5 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de 
assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade? 
 
 
 
Resposta: A conformidade é fundamental na organização tendo em vista que se todos os setores estão trabalhando em 
conjunto o trabalho fica mais organizado e claro para todos os setores. 
 
 
Gabarito: 
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408504080) Pontos: 0,0 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que 
consiste esse fundamento? 
 
 
 
Resposta: A Responsábilidade Social e Ética em uma organização tem como objetivo deixar claro para a 
sociedade,colaboradores e sociedade o que a mesma vem realizando para o bem da sociedade atraves de ongs etc. 
 
 
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com 
todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento 
sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade 
e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e 
transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da 
empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações 
futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da 
estratégia da organização 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408861207) Pontos: 0,0 / 0,5 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de 
partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo 
fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? 
 
 
 bens ou serviços 
 
valor ou consumo 
 
processo ou práticas 
 
consumo ou insumo 
 insumos ou mercadorias 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408526887) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de 
forma que elas venham a obter o desempenho esperado. 
Nesse contexto podemos afirmar que: 
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos 
regulamentadores. 
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos 
mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas os itens I e III 
 
apenas o item I 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408866307) Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos 
de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201408865662) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) 
seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. 
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e 
assinale a alternativa correta. 
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos. 
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com 
o total de recursos consumidos. 
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas. 
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
 Os itens I e IV. 
 
Os itens I e II. 
 
Somente o item IV. 
 
Os itens II e III. 
 
Somente o item I. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201408864995) Pontos: 0,0 / 0,5 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
 
Redução do custo operacional. 
 
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201408869046) Pontos: 0,5 / 0,5 
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para 
que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que 
registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para 
que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
 
 
 
Matriz GUT 
 Fluxograma 
 
Brainstorming 
 
Diagrama de Pareto 
 
Matriz BCG 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201408526995) Pontos: 1,0 / 1,0 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert 
S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou 
que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores 
definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das 
organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos 
estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro 
perspectivas. Quais são elas? 
 
 
 
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 
 
 
 10a Questão (Ref.:201408917106) Pontos: 1,0 / 1,0 
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência 
em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses 
conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las 
de: 
 
 
 
Organização Classe Municipal 
 Organização Classe Mundial 
 
Organização Classe Master 
 
Organização Classe Regional 
 
Organização Classe Nacional