Compilado Administração Integrada

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Compilado Administração Integrada – Atualizada 2023
Sendo um dos pilares da excelência da gestão como um de seus fundamentos, o desenvolvimento de uma visão sistêmica pela organização, liderança e colaboradores significa: 
A) A compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da organização e a posição da empresa diante de fornecedores, acionistas, clientes, parceiros e demais elementos do ecossistema, possibilitando decisões mais contextualizadas, que proporcionaram a melhor entrega de valor para os clientes, a sociedade e demais partes interessadas;
														
O Contexto organizacional do século XXI, caracterizado pela sigla VUCA: volatility (votatilidade), uncertainty (incerteza), complexity (complexidade) e ambiguity (ambiguidade)...
D) I, II, IV ( I incorporação dos melhores padrões para diagnosticar; II Liderança transformadora; IV Intenso acompanhamento por parte da organização);
														
										 	
A necessidade de indicadores está ligada ao controle de fatores críticos de sucesso, determinantes para a organização realizar teus propósitos...
A) Há apenas três fatores críticos dentre os sete apresentados;
														
	
O conceito de qualidade existe de longa data. A seleção de uma mercadoria dentre diversas outras em uma banca de feira ... Avalie as asserções a seguir e assinale a correta:
I. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que possui atributos que atendem à expectativa dos clientes de maneira consistente e confiável. 
Por que:
II. A definição de qualidade é estabelecida pelas organizações que a definem através dos produtos e serviços que disponibilizam nos canais de distribuição onde são adquiridos pelos clientes.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
														
Leia o texto a seguir:
Os valores e princípios organizacionais da empresa são estabelecidos/revisados desde 2017, durante o processo de formulação das estratégias...
Analise as seguintes afirmações:
E) I, II, III, IV	
														
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir:
D) I, II, III ( I Planejar é a atividade de prever produtos; II Melhorar é o processo de atingir os resultados; III Controlar é o processo utilizado para atingir as metas )
														
		
Em relação ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão), a Fundação Nacional da Qualidade o trata como um modelo de referência para a gestão organizacional, isso significa que:
B) I e III ( I O MEG pode ser traduzido como uma proposta; III O MEG é um modelo integrador;)
							l							
O pensamento Sistêmico é um fundamento da excelência da gestão segundo o MEG 21. O olhar sistêmico é aquele que observa a organização como um todo...
Das afirmações apresentadas estão corretas:
D) I, II, IV ( I Os processos gerenciais requeridos para o alinhamento; II Para a tomada de decisão alinhada; IV A adoção do pensamento sistêmico não significa)
														
A utilização de referenciais comparativos através de benchmarking possibilita as organizações:
Das afirmações apresentadas estão corretas:
E) I, II, III, IV
														
		
(De provas anteriores)
Os fundamentos da Excelência estabelecidos pela fundação nacional da qualidade expressam conceitos reconhecidos internacionalmente...Assinale as seguintes assertivas sobre esse tema:
D) I, III, IV (Liderança Transformadora; III Geração de Valor; IV Aprendizado Organizacional )
														
Na evolução da humanidade, observamos a organização social de pessoas e recursos como uma ação constante...
Analise as afirmações a seguir:
E) I, II, III 
														
A liderança abrange os processos gerenciais relativos à cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, exercício da liderança e análise do desempenho da organização. Assinale as afirmações:
C) I, II, III ( I Cultura organizacional; II Governança; III Levantamento de interesses)
														
No relatório gerencial de uma empresa genérica DCL do setor de saneamento...
Entre os diferenciais descritos, assinale a alternativa que apresente um indicador de eficácia da operação:
A) resultados operacionais em nível de liderança do setor de atuação.
														
(De provas anteriores)
A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia... (FNQ 2019)
B) Um conjunto de princípios e valores que promovem o aprendizado organizacional através da melhoria contínua e dos mecanismos de sistematização e aprendizado.
														
O estudo dos processos relativos a clientes busca verificar os processos gerenciais que visam conhecer analisar e desenvolver mercado...Em relação ao tema temos:
I – Análise e desenvolvimento de mercado abordam os processos gerenciais...
Por que
II – Estabelecer o relacionamento com clientes depende da compreensão de quem são os clientes...
C) Primeira afirmação verdadeira e a segunda é falsa.
														
Analise as afirmações a seguir e sua relação: 
I – Os Stakeholders ou partes interessadas são todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso...
Por que
II – Cabe a liderança administrar a relação da organização com suas partes interessadas..
A)) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
														
O MEG é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Segundo ele o conceito baseado em “Best Way” – a melhor forma..
É correto afirmar:
C) I, II, III, ( I ser um modelo sistêmico; II não ser prescritivo, e sim orientativo e provocador; ser adaptável a todo tipo de organização.)
														
Diante da missão do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento, promovido pela associação brasileira de engenharia sanitária a partir do MEG...
Entre os diferentes interesses, podem ser mencionados os seguintes:
C) I, II, IV ( I Aumento da competividade da indústria nacional; II Permite a empresários nacionais obter fontes de benchmarking; IV Promove a excelência da gestão)
														
Os processos operacionais são aqueles que, utilizando os recursos organizacionais, transformam...
 Analise as afirmações a seguir:
C) II, III, IV ( II Existem várias maneiras de se montar um plano de ação; III O PDCA é uma ferramenta que dá origem a planos de ações; IV Se o plano de ação obteve resultado)
														
Para um indicador realizar o seu propósito, deve ter um atributo claro e bem definido.
Indique entre os indicadores a seguir qual se refere a área de marketing:
D) Ticket Médio
														
Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros...
Das afirmações apresentadas estão corretas: 
C )I, II, III ( I Processos de negócio; II Processos de apoio; III Processos de gestão)
														
Diante da importância das partes interessadas para o sucesso organizacional, cabe a liderança identificar o grau de importância da parte interessada...
Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em:
C) I, II, IV ( I Identificar quais são as partes interessadas; II Definir a importância de cada parte; IV Definir indicadores)
														
Com foco na gestão, excelência é o alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, de modo a criar valor ...
Em relação as afirmações apresentadas é correto apenas o que se afirma em:
C) II, III, IV ( II Compreender que a organização é um sistema vivo; III Gerar valor para todos os integrantes; IV Ter qualidade na interação com o seu ecossistema)
														
O MEG representa uma metodologia baseada em avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. 
É correto apenas o que se afirma em:
E) I, II, III 
														
A evolução do conceito de qualidade pode ser representadapor fazes ( eras e períodos) com caracteristcas distintas em função do sistema social econômico e tecnológico de cada época. Entre as eras da qualidade, aquels que tiveram como característica a oferta de produtos adequados ao mercado sem, entretanto, garantir a qualidade em sua produção são:
D- Era do controle estatístico e da inspeção da qualidade 
O conceito de qualidade existe de longa data. A seleção de uma mercadoria dentre diversas outras em uma banca de feira passa pelo conceito de qualidade segundo a ótica do cliente que esta diante da banca . 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I
A responsabilidade social pressupõem o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização com necessidades que precisam ser atendidas. Significa, ainda a responsabilidade publica, ou seja o cumprimento e a superação das obrigações legais decorrentes da própria atividade e produto da organização......
D- O levantamento da situação atual da empresa em relação a tais compromissos 
A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a evolução da sociedade como um todo desde o surgimento do sistema fabril ainda basedo no artesão até os dias .....
A-As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação II justifica a afirmação I
A figura sistematiza conceito e qualidade definido por Juran, onde a qualidade são os diferentes atributos que fazem parte ... analise a figura a seguir 
D- I,II e III apenas ( I O objetivo de uma qualidade superior; II A oferta de produtos; III Processos produtivos)
Diante dos riscos organizacionais relacionados as partes interessadas, cabe a liderança determinar práticas de gestão para atender o processo ... 
B – Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização
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Figura 1 – Ciclo 
PDCA integrado ao PDCL aplicado
														
Analise as afirmações e sua relação:
I – As organizações precisam incorporar 
														
DISCURSIVAS DIVERSAS DO MATERIAL ATUALIZADO EM 2023
Descreva quais são os interesses do governo em promover a excelência da gestão nas organizações do país. 
Promover bem – estar à população; promover o uso adequado dos recursos, a qualidade e a produtividade; fomentar a competitividade das empresas; sustentabilidade e entregar valor a sociedade.
														
Os fundamentos da excelência da Gestão são a base da sustentação do MEG na promoção ... Explique o que são Fundamentos da Excelencia segundo a proposta da Fundação Nacional da Qualidade.
Com base em valores e princípios foram criados 8 fundamentos para chegar à excelência: Pensamento sistêmico; Compromisso com as partes interessadas; Aprendizado organizacional e inovação; Adaptabilidade; Liderança transformadora; Desenvolvimento sustentável; Orientação por processos; Geração de valor.
														
O modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um modelo que buscar fornecer orientações e referências aos empresários do país para que as organizações alcancem um patamar de excelência. Segundo a FNQ quais são os três objetivos que se busca desenvolver nas organizações na busca de excelência da gestão?
Compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende; - Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação; - Ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis.
													
O Modelo de Excelencia da Gestão, em sua versão 21 apresenta como figura o símbolo, o tangram com representação dos oitos fundamentos da excelência da gestão. O uso do tangram indica a maneira como os fundamentos... Explique a relação existente entre a representação em tangram e a maneira como estes fundamentos devem ser desenvolvidos pelas organizações segundo o MEG.
O conceito baseado no “best way – a melhor forma” para uma solução organizacional dá espaço para diferentes alternativas possíveis a partir da integração de recursos e agentes da organização ligados a ela.
É como no tangran, é possível fazer diversas versões e adequar o sistema de gestão da melhor forma que fique mais aderente às necessidades da empresa e partes interessadas.
													
O que são Stakeholders ou Partes Interessadas da organização? Apresente três Partes Interessadas.
Clientes; Fornecedores; Órgãos do Governo; Concorrentes, Banco e seguradoras, Sindicatos, Mídia, Trabalhadores, Grupo de ação político social, Acionistas, Associação de Comércio e Indústria, 
													
A motivação está ligada ao entendimento das razões do comportamento das pessoas.... Diante dessas constatações o que se quer saber é como definir a motivação com vistas em melhores resultados na busca dos objetivos organizacionais.
Sistema de trabalho/força de trabalho. Motivando a força de trabalho o resultado será alcançado e os colaboradores se tornarão mais comprometidos.
													
O MEG representa uma metodologia baseada em avaliação, auto avaliação e reconhecimento de boas práticas de gestão... O uso do MEG por uma organização proporciona diversos benefícios para ela. Apresente e explique três benefícios do uso do MEG por uma empresa.
Estimula a competitividade e sustentabilidade; Transforma a organização em um referencial para o mercado:; Promove o aprendizado organizacional através da melhoria contínua e da sistematização dos mecanismos de avaliação e aprendizado: Estimula o monitoramento dos resultados organizacionais e possíveis ações de correção de curso, em caso de resultados insuficientes:; • Enfatiza a integração e o alinhamento de maneira sistêmica de recursos e organizações:; Incorpora a cultura da excelência nos diferentes processos e métodos organizacionais:; • Melhora a comunicação gerencial uniformizando a linguagem utilizada na organização:
													
Para o desenvolvimento a excelência da gestão, as organizações utilizam praticas de benchmarking, selecionando referenciais corporativos relevantes. Explique como a situação de benchmarking (referenciais corporativos) possibilita a melhoria das organizações e de seus sistemas gerenciais:
Deve buscar se comparar com organizações que demonstrem práticas exitosas internacionalmente. Buscando referenciais comparativos que possibilitem avaliar o grau de competitividade da organização diante de práticas exitosas de outra empresas.
													
O FNQ trata o MEG como um modelo de referencia para a gestão organizacional... Entretanto, há alguns elementos que todas as organizações possuem. Um deles é que todas elas interagem com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeitas as suas necessidades e imposições. Indique quais são os outros três elementos que são comuns a todas as empresas.
 • possuir um propósito, uma razão que justifique a sua existência; • escolher produtos e serviços através dos quais farão a entrega de valor (atendimento de necessidades e desejos) a clientes por elas escolhidos para a realização de seu propósito; • esperar obter dos clientes uma contrapartida em forma de pagamento pelos produtos comercializados, reconhecimento de seu papel na sociedade e fidelidade à marca; • interagir com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeita a suas necessidades ou imposições.
													
A excelência em uma organização está relacionada a sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com os complexos ecossistemas com os quais interage e dos quais depende, sendo um alvo móvel. . Se em algum instante cremos tê- la alcançado, esse é o momento em que teremos perdido”. Explique o significado da afirmação, sob ótica do MEG – Modelo de Excelência da Gestão.
Dizer que ao crer ter alcançado essa excelência é tê-la perdido está relacionada ao fato de que ela deve ser contínua e constante, não sendopossível atingir a sua plenitude nunca, uma vez que sempre existirão problemas a serem solucionados.
													
	
A implementação do ciclo PDCA (plan, do, check, act, planejar, fazer, checar , agir) tem como objetivo a melhoria continua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental 	(SGA) e o sistema de gestão de qualidade (SGQ). Descreva como funciona o processo de melhoria através do clico PDCA.
Definir os objetivos e processos que serão utilizados para produzir os resultados esperado; Tratar da implementação do que foi planejado e da execução dos processos e elaboração do produto ou serviço; avalia o resultado obtido com as metas definidas no planejamento identificando oportunidades de melhoria; plano de ação com medidas necessárias para definir as melhorias preventivas e corretivas a serem implementadas.
													
Quando avaliamos os indicadores de uma organização, observamos como se encontra no presente, qual é a sua situação em relação aos referenciais comparativos e como está a evolução desse indicador diante dos objetivos estabelecidos pela organização, além do quanto ela atende a partes interessadas (se for o caso do indicador se referir ao controle de necessidade das partes interessadas). Para conseguir obter essas análises, explique como obtemos informações que permitam avaliar competitividade, evolução e atendimento das partes interessadas. 
Conhecendo os requisitos de partes interessadas e quantificá-los possibilita a gestão dos indicadores e plano de ação. Identificar as necessidades e expectativas de fornecedores, clientes, parceiros, acionistas, sócios e afins é uma via produtiva para encontrar interesses mensuráveis e fixar indicadores de desempenho.
													
A FNQ trata o MEG como um modelo de referencia para a gestão organizacional, que pode ser traduzido como uma proposta que vai possibilitar às organizações encontrar seus próprios métodos e caminhos para levar os colaboradores e demais recursos em direção ao objetivos definidos para ela. Nesse sentido, não há um único caminho, um único método ou um desenho específico de processo ou de indicadores de desempenho que atenda a todas as empresas; não há um estilo de liderança que seja o ideal para todos.
Entretanto, há alguns elementos que todas as organizações possuem. Um deles é que todas elas interagem com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeitas as suas necessidades ou imposições. Indique quais são três elementos que são comuns a todas as empresas.
• possuir um propósito, uma razão que justifique a sua existência; • escolher produtos e serviços através dos quais farão a entrega de valor (atendimento de necessidades e desejos) a clientes por elas escolhidos para a realização de seu propósito; • esperar obter dos clientes uma contrapartida em forma de pagamento pelos produtos comercializados, reconhecimento de seu papel na sociedade e fidelidade à marca; • interagir com o ambiente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeita a suas necessidades ou imposições.
													
A gestão de recursos humanos trata de um conjunto de recursos críticos para a organização, uma vez que são fundamentais para o alcance dos seus objetivos, mas, por outro lado, são complexos de gerir, uma vez que possuem especificidades que geram elevada imprevisibilidade. Desse modo, as políticas e práticas de administração de recursos humanos (ARH) necessitam de ações gerenciais capazes de proporcionar desempenho superior e sustentável dos colaboradores. Aponte três tipos de ações gerenciais que impactam positivamente e de maneira sustentável o desempenho dos colaboradores.
Melhorar as competências e habilidades dos colaboradores, alinhadas aos desafios das atividades; Aumentar sua motivação; Proporcionar ambiente colaborativo e redes de cooperação; Manter os funcionários mais competentes comprometidos com a organização; encorajar o não comprometido; Alinhar os colaboradores aos valores e princípios; Garantir condições de trabalho e desenvolvimento.
													
Os processos gerenciais são aqueles nos quais as decisões de gestão são tomadas, obtendo informações, conhecimento, experiência, valores e princípios que deverão ser executados através dos processos operacionais ou mesmo modificando-os. Eles caracterizam a gestão empresarial e utilizam do ciclo PDCL integrante c	om o PDCA para a melhoria contínua dos métodos e processos operacionais e gerenciais. Descreva como é utilizada a metodologia PDCL através dos seus elementos Plan – Do – Check – Learn.
Atua sobre a análise de indicadores de resultados gerenciais da organização através da atuação de sua liderança. 
• Plan: padronizar os processos que assegurem repetição, estabelecendo, assim, o padrão de trabalho ou a prática de gestão.
• Do: trata da mesma abordagem que se dá aos processos operacionais. É a implementação do que foi planejado e a execução dos processos para a elaboração do produto ou serviço. Em seguida, obtêm-se os dados resultantes dos processos a fim de tratá-los para que possam ser analisados na etapa seguinte.
• Check: cumprimento do padrão, controlando se está sendo cumprido e gerando subsídios para a análise de possíveis falhas, suas causas e possíveis melhorias a serem implementadas.
• Learn: trata do processo de aprendizagem que pressupõe a avaliação de possíveis causas na análise e definição dos métodos e padrões gerenciais, identificando oportunidades de melhorias e sistemas de controle segundo os requisitos esperados de uma prática gerencial.
Planejar; executar, aprender e verificar.
													
Descreva o significado de pensamento sistêmico no MEG 21 e de seus temas alinhamento e tomada de decisão:
O olhar sistêmico é aquele que observa a organização como um todo, inserida em um contexto ambiental de inter-relacionamento. Compreender a organização passa pelo reconhecimento das relações de interdependência dos seus componentes e pela interação desses elementos em um ecossistema.
 Alinhamento compreender os requisitos das partes interessadas e sua correlação com os processos da cadeia de valor, a estruturação do inter-relacionamento dos diferentes processos organizacionais e a estruturação do modelo de gestão da organização e seus sistemas de comunicação compreender os elementos que se inter-relacionam com a organização e principalmente com o modo como o modelo de gestão está estruturado.
 Tomadas de decisão Identificação de informações que são estratégicas de processos e de partes interessadas relativas à cadeia de valor e ao ecossistema onde a organização está inserida.
													
Defina o conceito de sistema de gestão de uma organização e seus objetivos:
Sistema que serve para estabelecer políticas e objetivos com a finalidade de se atingir os objetivos propostos”. Portanto, implantar um Sistema de Gestão na organização, significa favorecer o alcance de seus objetivos com eficácia e eficiência	
												
Diante do desafio imposto às organizações para o desenvolvimento de sistemas de gestão alinhados com a sustentabilidade social e ambiental (ESG - Environmentaldo , Social and corporate governance – Governança Ambiental, social e corporativa), explique o que é, para que serve e como é elaborado o mapa de risco de uma organização.
O mapa de riscos é uma ferramenta utilizada para identificar e mapear os possíveis riscos associados às atividades de uma organização, visando a segurança e a saúde dos trabalhadores e a prevenção de acidentes. O mapa de riscos é elaborado por meio da participação dos colaboradores que atuam diretamente nas atividades da empresa, buscando identificar os riscos relacionados às atividades e às condições de trabalho. 	Nesse processo, são analisadas as possíveis consequências dos riscos identificados e a probabilidade de sua 	ocorrência.
Descreva o significado do fundamento pensamemto sistemico no Meg 21 de seus temas alinhamento e tomada de decisão
 	Pensamento sistêmico pode ser compreendido como a habilidade que um indivíduo desenvolvee que lhe 	permite avaliar o mundo ao seu redor a partir dos diferentes acontecimentos e suas possíveis implicações, 	de modo a tomar decisões que viabilizem seus objetivos e contemplem os possíveis impactos desses 	acontecimentos, bem como os efeitos de suas decisões.
	Durante o amadurecimento da gestão organizacional, as empresas passam por diferentes fases no seu 	modelo de gestão