PLANEJAMENTO E GESTÃO DO PROCESSO PUBLICITÁRIO Avaliando aprendizado 2018 2

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1a Questão (Ref.:201609139139) Acerto: 0,2 / 0,2 
Responsável maior pelo relacionamento Agência X Cliente, possui a função de liderança na 
tomada de decisões e no comando das ações. 
 
 
 
Contato 
 
Tráfego 
 Diretor de Atendimento 
 
Supervisor de Atendimento 
 
Executivo de contas 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201609139123) Acerto: 0,2 / 0,2 
Como é chamado o método de determinação de verba pelo cliente que busca realizar as ações 
necessárias de comunicação independentemente da verba requerida, especificando que papel 
espera-se que a publicidade, ou de qualquer outra ferramenta de comunicação, desempenhe 
para a marca? 
 
 
 
Valor fixo por unidade; 
 Objetivo/tarefa; 
 
Paridade com a concorrência; 
 
Objetivo x Valor fixo. 
 
Disponibilidade de recursos; 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201610030303) Acerto: 0,0 / 0,2 
Ocorre todas as vezes que uma informação passa de um ponto a outro e tem como propósito 
organizar a passagem da informação certa − das pessoas certas para as pessoas certas − na 
hora certa, da maneira certa e ao custo certo. Essa descrição, adaptada do texto de Rafael 
Sampaio, refere-se ao: 
 
 
 Mailing. 
 Bbriefing. 
 
Target. 
 
Merchandising. 
 
Telemarketing. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201609092518) Acerto: 0,0 / 0,2 
No livro Princípios de Marketing (12ª edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007), Philip 
Kotler afirma que a administração de marketing deve tomar quatro importantes decisões ao 
desenvolver um plano de propaganda. São elas: 
 
 
 
Definição das estratégias da propaganda, decisões de mensagem, decisões de mídia e 
apresentação da campanha. 
 
Definição das estratégias da propaganda, decisões de mensagem e de mídia, avaliação 
da campanha e divulgação da campanha. 
 Determinação dos objetivos da propaganda, estabelecimento do orçamento da 
propaganda, desenvolvimento da estratégia de propaganda e avaliação das campanhas. 
 
Determinação dos objetivos secundários, estabelecimento do orçamento da campanha, 
decisões de mensagem e avaliação dos resultados. 
 Determinação dos objetivos, definição do orçamento da propaganda, decisões de 
mensagem da propaganda e avaliação dos resultados. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201609139135) Acerto: 0,2 / 0,2 
Podemos dizer que a agência de propaganda se estrutura essencialmente em torno de quatro 
departamentos: 
 
 
 
Mídia, RTVC, Produção e Atendimento 
 
Atendimento, Planejamento, Mídia e RTVC. 
 
Planejamento, Produção, Mídia e Criação. 
 
Planejamento, Atendimento, , Mídia e Produção. 
 Atendimento, Planejamento, Mídia e Criação. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201609139131) Acerto: 0,0 / 0,2 
Forma de entrada do cliente na agência que acontece quando agências multinacionais 
participam de concorrências no país de sua agência origem. 
 
 
 Relacionamento 
 
Carta-convite 
 
Prospecção 
 
Licitação 
 Alinhamento internacional de contas 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201609139130) Acerto: 0,0 / 0,2 
Forma de entrada do cliente na agência que ocorre quando uma agência estabelece clientes-
alvo e luta para conquistá-los. Normalmente, é uma estratégia aplicada a pequenos 
anunciantes. 
 
 
 
Contratos internacionais 
 Carta-convite 
 Prospecção 
 
Licitação 
 
Alinhamento internacional de contas 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201609293700) Acerto: 0,0 / 0,2 
O ambiente X é constituído pelas pesquisas, pelas invenções, pelo desenvolvimento científico e 
palas inovações que resultam em produtos e serviços ou, no caso da comunicação, em novas 
mídias. Entendemos o ambiente X como: 
 
 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente econômico 
 Ambiente de Marketing 
 Ambiente Tecnológico 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201609139127) Acerto: 0,2 / 0,2 
São empresas que compram os produtos dos fabricantes e vendem aos consumidores finais ou 
a outro intermediário de menor porte. 
 
 
 
Anunciantes de entretenimento 
 Anunciantes intermediários 
 
Anunciantes Business to Business; 
 
Anunciantes de bens de consumo; 
 
Anunciantes de serviços 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201609139138) Acerto: 0,2 / 0,2 
São atividades desenvolvidas pelo profissional de Atendimento, exceto: 
 
 
 
Conhecer o approach usado em campanhas da concorrência. 
 
Obter as pesquisas do Cliente (Nielsen, Gallup) e sugeri-las quando necessário. 
 Fazer o orçamento da campanha 
 
Inteirar-se sobre todos os detalhes do produto ou serviço (distribuição, linha de 
produção, etc.) do cliente. 
 
Levantar informações para o briefing. 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201609115804) Pontos: 0,1 / 0,1 
(EMATER - 2005) As afirmativas abaixo se referem ao universo do Atendimento. Assinale a 
alternativa INCORRETA. 
 
 
 
O profissional de Atendimento deve fazer a Agência agir perante o desafio, analisando os 
objetivos propostos, criando alternativas e opções de ação e implementando taticamente 
as decisões estratégicas sugeridas e aprovadas. 
 
Pode-se definir o profissional de Atendimento de uma agência de propaganda como 
aquele elemento capaz de agir como Agência e pensar como Cliente. 
 
O profissional de Atendimento deve fazer o Cliente reagir perante o mercado, analisando 
seu posicionamento perante a concorrência, definindo objetivos e aprovando as decisões 
estratégicas das ações a serem implementadas. 
 
O profissional de Atendimento é o responsável pela liderança do processo de 
comunicação, tanto dentro da Agência, quanto dentro do Cliente. 
 O profissional de Atendimento, que é o elo de ligação entre a agência e o Cliente, não 
deve interagir diretamente com a Criação, pois isso pode influenciar e gerar falhas na 
concepção das peças. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201609627949) Pontos: 0,1 / 0,1 
Não fossem as evoluções contínuas e muitas vezes radicais, o homem ainda seria um ser 
primitivo. As transformações vêm ocorrendo em todas as áreas do conhecimento, desde a 
tecnologia até a maneira de pensar e agir das organizações. Nesse contexto, os conceitos de 
marketing e de comunicação deixam de existir como ferramentas isoladas da empresa, fazendo 
agora parte da ...................................................... 
 
 
 
gestão de idéias 
 gestão estratégica da organização 
 
gestão de planejamento 
 
gestão de comunicação 
 
gestão de administração 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201609139128) Pontos: 0,1 / 0,1 
É uma forma de entrada que se aplica a clientes governamentais, sejam eles da administração 
direta (prefeituras, órgãos federais e estaduais...) ou da administração indireta (autarquias, 
empresas públicas, fundações...) 
 
 
 
Alinhamento internacional de contas 
 
Contratos internacionais 
 
Carta-convite 
 
Prospecção 
 Licitação 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201609293700) Pontos: 0,0 / 0,1 
O ambiente X é constituído pelas pesquisas, pelas invenções, pelo desenvolvimento científico e 
palas inovações que resultam em produtos e serviços ou, no caso da comunicação, em novas 
mídias. Entendemos o ambiente X como: 
 
 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente sociocultural 
 Ambiente de Marketing 
 Ambiente Tecnológico 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201609688553) Pontos: 0,0 / 0,1 
No processo publicitário, um dos maiores desafios das Agências é trabalhar uma estratégia, de 
forma que a marca esteja associada a uma palavra na mente do consumidor. Indique a única 
estratégia para alcançar este objetivo: 
 
 
 Relacionamento 
 
Segmentação 
 
Ofensiva 
 Posicionamento 
 
Societal
1a Questão (Ref.:201609910864) Pontos: 0,1 / 0,1 
O briefing é uma ferramenta essencial para elaboração de uma campanha publicitária bem feita. 
Qual profissional de uma agencia é responsável por sua produção? 
 
 
 Atendimento ou gestor de conta. 
 
Midia e cliente. 
 
Criação e mídia. 
 
Planejamento e RTVC. 
 
Cliente, mídia e produção. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201609862914) Pontos: 0,0 / 0,1 
Um dos maiores desafios para o novo publicitário é saber como entrar no mercado e, mais, como 
cobrar pelos trabalhos. Elaborar uma planilha de gastos pode dar uma boa noção de cálculo. As 
contas fixas precisam ser pagas todos os meses, então ficar atento para o faturamento é 
importante, assim como, a busca constante pelos clientes, para cobrir ao menos as despesas 
fixas (no início). Os valores podem ser cobrados de acordo com o tempo/hora de produção, ou 
pela tabela do sindicato, que tem variação conforme a região do país. O importante é ter em 
mente o mínimo que se pode faturar e dividir esse valor para servir de piso a ser cobrado de cada 
cliente atendido (Bona. Publicidade e Propaganda, 2012). Considerando o texto acima, avalie as 
seguintes asserções e assinale as corretas. 
 
 
 Quem está estreando não deve ter jogo de cintura. Tem que agir como se fosse um 
profissional experiente 
 A Lei de Acesso à Informação foi regulamentada pelo Decreto nº 7.724/2013. 
 Aposte no bom senso na hora de negociar. Há clientes que podem ser fidelizados, e 
flexibilizar o orçamento em alguns momentos pode ser interessante. 
 Negociar pode ser uma boa ideia, mas é preciso que o cliente saiba que é uma 
exceção. 
 O melhor é traçar um valor e não negociar preço, o cliente pode se acostumar e não 
aceitar o valor sem desconto em outra oportunidade. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201609862934) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sabendo que o marketing compreende toda a atividade de comercializar, é imprescindível que se 
analise o ambiente de marketing. Em uma análise é importante considerar uma série de variáveis, 
todas com o mesmo nível de importância, dependendo somente das características do mercado 
e os pontos fortes ou fracos da empresa diante das realidades detectadas. Considerando esse 
contexto, avalie as seguintes asserções. 
 
 
 A análise Microambiente de Marketing envolve variáveis controláveis, como 
fornecedores, consumidores, concorrentes e intermediários de marketing. 
 Nenhuma das alternativas está correta. 
 A análise Macro ambiente de Marketing envolve variáveis não controláveis. 
 A análise ambiental é composta por uma etapa. 
 A análise Macroambiente de Marketing envolve variáveis controláveis, como 
fornecedores, consumidores, concorrentes e intermediários de marketing. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201609942385) Pontos: 0,1 / 0,1 
 Leia a denúncia a seguir: 
 
mês/Ano 
Julgamento: MARÇO/2016 
Representação 
nº: 014/16 
Autor(a): Grupo de consumidores 
Anunciante: Banco Itaú 
Agência: Africa 
Relator(a): Renata Garrido 
Câmara: Sexta Câmara 
Decisão: Arquivamento 
Fundamentos: Artigo 27, no. 1, letra "a" do Rice 
Resumo: 
Em torno de trinta reclamações de consumidores geraram esta representação, contra campanha do Banco Itaú. Os 
consumidores queixaram-se que a ênfase na grafia "digitau" pode confundir crianças, tanto mais por algumas delas 
aparecerem nas peças publicitárias. 
Anunciante e agência se defenderam, explicando os propósitos da campanha e argumentando que ela foi dirigida a 
adultos. 
A relatora propôs o arquivamento, lembrando que o uso de neologismos é comum na publicidade, não vendo na 
campanha nenhum desrespeito às recomendações do Código. Seu voto foi aceito por unanimidade. 
Baseado no Código Brasileiro de Auto-Regulamentação Publicitária, o caso acima é 
exemplo de uma denúncia feita para qual órgão/entidade? 
 
 
 
Código de defesa do consumidor. 
 Conar. 
 
Conselho nacional de propaganda. 
 
Cemp. 
 
Aberje. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201609688542) Pontos: 0,0 / 0,1 
Indique abaixo, a única resposta correta sobre a função básica de uma campanha institucional: 
 
 
 
É a divulgação da empresa e todos os seus produtos. É caracterizada por conceituar a 
empresa, fixar sua imagem, informar seu segmento de atuação, objetivando o 
estabelecimento e reconhecimento de sua marca/produtos. 
 É a divulgação de uma empresa como um todo. É caracterizada por conceituar a 
empresa, fixar sua imagem, informar seu segmento de atuação, objetivando o 
estabelecimento e reconhecimento de sua marca. 
 
É a divulgação dos produtos que a empresa comercializa. É caracterizada por apresentar 
todos os benefícios e atributos dos produtos, objetivando o estabelecimento e o 
reconhecimento de sua marca. 
 É a divulgação dos produtos e serviços que a empresa comercializa. É caracterizada por 
apresentar todos os benefícios e atributos do que é disponibilizado para o seu segmento, 
objetivando o estabelecimento e o reconhecimento de sua marca. 
 
É a divulgação de uma empresa como um todo. É caracterizada por conceituar a 
empresa, fixar sua imagem, informar seu segmento de atuação, objetivando o 
estabelecimento e reconhecimento de suas características no mercado. 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201609293398) Pontos: 0,0 / 0,1 
Entre as características pessoais necessárias ao bom profissional de Atendimento podemos 
citar: 
 
 
 Centralização 
 
Liderança 
 Fluência verbal 
 
Proatividade 
 
Criatividade 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201609139142) Pontos: 0,0 / 0,1 
" Aumentar o share of mind da marca" é um exemplo de: 
 
 
 Objetivo de Marketing 
 Objetivo de Comuincação 
 
Estratégia de Criação 
 
Estratégia de Marketing 
 
Estratégia de comunicação 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201609124765) Pontos: 0,0 / 0,1 
Leia com atenção as assertivas a seguir: A) Durante a apresentação ideias abstratas são mais 
fáceis de serem compreendidas pela platéia quando são representadas visualmente, através de 
desenhos e gráficos. B) Durante uma apresentação o orador deverá envolver os participantes, 
fazer perguntas é um dos recursos que poderá ser utilizado para promover a participação da 
platéia. C) Os profissionais envolvidos na criação de uma apresentação devem direcionar a 
comunicação em função do gosto do orador. Assim, ele ficará mais confiante durante a 
apresentação. D) Durante a apresentação o orador deverá sempre responder a todas as 
perguntas da plateia. E) Diversos fatores devem ser considerados para a realização de uma boa 
apresentação, entre eles, pode-se citar: o perfil da audiência, a natureza da mensagem e o 
ambiente onde será realizada. Dentre as opções abaixo assinale a única que corresponde a 
todas as assertivas corretas. 
 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas as assertivas C, D e E estão corretas 
 
Apenas as assertivas C e D estão corretas 
 Apenas as assertivas A, B e E estão corretas 
 
Apenas as assertivas A, B e D estão corretas 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201609293704) Pontos: 0,1 / 0,1 
De acordo com definições de Edison Benetti;Além da definição dos objetivos e do perfil do 
consumidor-alvo, a estratégia de comunicação compreende também a definição de um conceito 
de comunicação. Uma espécie de posicionamento publicitário que estabelece todo o conteúdo 
da mensagem que deverá ser transmitida ao consumidor. A conceituação de uma estratégia de 
comunicação compreende os seguintes intens básicos: 
 
 
 Promessa central, Os Porquês das comunicação e a Personalidade da Marca 
 
A promessa central, A missão e os valores da marca 
 
A Visão da marca, publico-alvo e verba 
 
Análise macroambiental, microambiental
e SWOT 
 
Outros 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201609292534) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na elaboração de um briefing prático é imperativo que o profissional de atendimento tenha 
atenção aos objetivos do cliente. Esses objetivos podem variar desde a manutenção de uma 
marca até a venda de serviços e produtos. É de extrema importância que tanto a área de 
criação, como o profissional de mídia da agência, entendam esse objetivo e possam elaborar 
uma boa campanha e escolher os melhores veículos para ela. Sobre a montagem de um 
briefing concluímos que: I É de extrema importância que o atendimento coloque o objetivo da 
campanha no briefing e também o público-alvo a ser atingido. II O conteúdo de maior 
importância no briefing é sem dúvida a justificativa do tema. III O briefing deve ser elaborado 
de forma clara e com observações específicas para cada área, criação ou mídia. IV O briefing 
deve conter informações pessoais sobre o cliente. 
 
 
 I e III estão corretas 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Todas as alternativas estão incorretas 
 
I e II estão corretas 
 
IV é a única correta 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201609815098) Pontos: 0,1 / 0,1 
Estão descritas abaixo diversas funções desenvolvidas pelo profissional de Atendimento no seu 
exercício profissional. Marque a única alternativa em que não se configuram funções 
características da sua atuação. 
 
 
 
Contribuir com idéias e propostas para o desenvolvimento de novos negócios ¿ para os 
Clientes e para a Agência. 
 
Ouvir, analisar e entender os problemas do cliente e traduzi-los para a agência na 
forma de briefing; 
 
Determinar os objetivos de comunicação, limitando até onde a propaganda e a agência 
podem auxiliar o cliente; 
 Orientar e acompanhar as reservas nos veículos e suas aplicações; 
 
Elaborar e apresentar planejamentos de comunicação; 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201609087397) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Planejamento de Comunicação Mercadológica (Lupetti, 33) é um procedimento utilizado para 
atingir estágios futuros. Escolha a opção que não está neste planejamento. 
 
 
 Roteiro, storyboard 
 
Análise ambiental, diagnóstico de comunicação 
 
Posicionamento, estratégias 
 
Missão, Valores e Matriz Swot 
 
Definição do público-alvo, objetivos 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201609115811) Pontos: 0,1 / 0,1 
(Emater - 2005) Um bom profissional de atendimento deve ter as características abaixo. 
Assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
 
Sólida capacitação técnica. 
 
Cultura geral e abrangente. 
 
Capacidade analítica e sintética. 
 
Didática e fluência verbal. 
 Criatividade dispersa. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201609862912) Pontos: 0,1 / 0,1 
Há diversos tipos de empresas de comunicação. Algumas conseguem dar cabo de todas as 
estratégias de comunicação à disposição, outras se especializam em determinadas fases do 
processo produtivo. Cabe a todos que forem atuar na nessa área mostrar o profissionalismo e os 
resultados que um bom trabalho de comunicação pode trazer para o cliente. (Fonte: Publicidade 
e Propaganda - da agência à campanha / Nivea Canalli Bona.) Tendo esse texto como referência 
inicial, julgue os itens que se seguem e assinale a alternativa verdadeira. 
 
 
 NDA 
 III - O bureau de mídia é uma agência que fica preocupada com uma fatia do processo 
de comunicação: a compra da mídia. 
 IV - O bureau de mídia é uma agência que se preocupa com o processo de confecção 
das peças que serão veiculadas na mídia. 
 II - Uma agência plena, não está capacitada para trabalhar de maneira 
holística(abrange o todo e as partes), com as empresas clientes. 
 I -Uma agência do tipo plena possui profissionais preparados para trabalhar em 
praticamente todas as frentes na área de divulgação e comunicação. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201609139985) Pontos: 0,1 / 0,1 
É um nome, termo, símbolo, desenho, - ou uma combinação desses elementos - que deve 
identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da 
concorrência: 
 
 
 
Brand loyalty 
 
Posicionamento 
 Marca 
 
Share of mind 
 
Naming