Gerenciamento de Serviços Jurídicos - Resolução do LT - Unidade I

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Gerenciamento de Serviços Jurídicos 
Unidade I - Questão 2 
 
Resposta correta: alternativa D. 
a) Alternativa incorreta. 
Justificativa: Como os clientes mais antigos (e possivelmente, que melhor 
conhecem o banco XYZ) estão descontentes com os produtos atuais, reforçar 
esses produtos somente iria aprofundar este descontentamento. O banco, 
claramente, deve tentar ficar à altura de seus clientes, caso eles valham a 
pena. 
 
b) Alternativa incorreta. 
Justificativa: A dificuldade de evitar que seus clientes antigos migrem para o 
concorrente demonstra que a prospecção de novos clientes, ainda mais no 
concorrente, é ação fadada ao fracasso. A disputa que está sendo perdida em 
casa não parece poder ser ganha na casa do adversário. 
 
c) Alternativa incorreta. 
Justificativa: Essa atitude possivelmente deixaria felizes os clientes PF, mas 
não o banco, que despenderia energia com consumidores menos atrativos. A 
ampliação da base de clientes significaria reforçar positivamente uma carteira 
negativa, ou pouco positiva. 
 
d) Alternativa correta. 
Justificativa: Rever seus produtos e adequá-los às necessidades dos clientes é 
a ação mais correta, pois estaria atendendo aos desejos atuais dos 
consumidores. 
 
e) Alternativa incorreta. 
Justificativa: Atitude casuística e de nenhum retorno prático, na medida em que 
preço não parece ser a característica competitiva realmente dominante.