Gerenciamento de Serviços Jurídicos - Resolução do LT - Unidade IV

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Gerenciamento de Serviços Jurídicos 
Unidade IV - Questão 2 
 
Resposta correta: alternativa B. 
a) Alternativa incorreta. 
Justificativa: O consultor identifica dificuldade de conquistar clientes com a 
ideia de custo, no caso igual a um valor genérico “x”. E, seguindo o raciocínio, 
atribui custos à retenção (10 vezes maior) e à reconquista (25 vezes maior), 
portanto, ele julga que apesar das três atividades serem custosas, conquistar é 
a menos e não a mais, ao contrário do que afirma esta alternativa. Por outro 
lado, o consultor julga que burocratizar, ou seja, formalizar relações com o 
cliente deteriora a relação, portanto, inicia o processo de perda do cliente, 
provavelmente devido ao distanciamento entre organização e cliente. Sob este 
último aspecto, a alternativa estaria correta. 
 
b) Alternativa correta. 
Justificativa: Conforme falado na alternativa A, realmente é mais custoso, logo 
mais difícil, manter e reconquistar clientes do que conquistá-los. Também é 
visão do consultor que o primeiro passo para se perder clientes é a 
burocratização, ou seja, a formalização. 
 
c) Alternativa incorreta. 
Justificativa: Como dito na alternativa A, não é verdade que é mais fácil manter 
ou reconquistar clientes do que conquistá-lo. A segunda afirmação também é 
falsa. A formalização é o primeiro passo para se perder clientes, e não a 
informalização. 
 
d) Alternativa incorreta. 
Justificativa: O consultor não fala em impossibilidades, fala em maiores 
dificuldades, mas realmente os custos crescem na ordem mencionada na 
alternativa. Por outro lado, a formalização repele e não atrai o cliente. 
 
e) Alternativa incorreta. 
Justificativa: Ambas as frases da afirmativa estão incorretas. É difícil tanto 
manter como reter ou reconquistar clientes, e a ordem de custos é o inverso da 
mencionada. Além disso, a formalização não atrai os clientes.