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Antes qu e a comun icação ocor ra, é nece ssário um p ropó sito, exp resso em fo rma de m ensagem a ser transmitida. Existem b arreiras q ue podem o correr e atrap alhar a r ealização d a comuni cação ef icaz. Qua l o nome da b arreira qu e a escuta se lim ita ao que o rec eptor desej a ouvir: Filtragem Percepção s eletiva Defesa Linguagem Sobrecarga d a informa ção Explicação : As barre iras de comun icação pr ejudicam a eficáci a da comu nicação . O recepto r vê e o uve sem pre embasado em suas n ecessidad es, motiv ações, exp eriênc ias, etc . Projetam suas exp ectativas e inter esses pessoais na comun icação enqu anto decod ificam. O resu ltado da percepção seletiva, é que a p essoa ouve som ente aquilo q ue qu er ouvir. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2 a Questão Há um asp ecto nas o rganizaçõ es que pod emos assoc iar a caracter es motiv acionais e q ue prec isa ser administrad o pelos g estores d e modo a favo rec er a atmo sfera existe nte nos a mbiente d e produ ção. A est e aspecto cham amos: Treinamento d e pessoa s; Gestão da m udança; Processo d e feedback Avaliação d esempen ho; Clima Orga nizacion al; Explicação : O clima org anizacion al correspo nde à p ercepção do s colabo rado res de um a organiza ção no qu e diz respe ito ao seu amb iente de t rabalho. Em algun s casos, o clima pod e correspo nder ta mbém à p ercepção de clientes , fornecedor es e outros p úblicos que tivere m contato com a or ganizaç ão. Tudo d epender á de como este clima será aval iado. O clima pod e ser visto como os sentimen tos que os indivíd uos têm e a m aneira co mo eles interagem entre si, com os c lientes ou element os exte rnos. Est es sentim entos manifestado s pod em estar vo ltados a inda a estados de satisfação ou insa tisfação do s colabor adores, o que rep ercute, ma is uma vez , em sua produtivid ade e na sua percepç ão sobre a empresa. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3 a Questão Considerando o s fator es: I - confiança, II - transp arência nas inform ações, II I - motivaç ão, IV - liderança autoritár ia, V - estr esse. Ass inale a ún ica altern ativa q ue conté m os fator es que con tribuem para a me lhor ia do clima org anizacio nal. Os fatores do s itens : I, II e III ; Os fatores do s itens : I, II e V; Os fatores do s itens : III IV e V. Os fatores do s itens :II, III e IV Os fatores do s itens : I, IV e V; Explicação : Liderança a utoritár ia e estress e jamais co ntribuir ão para u m clim a organiz acional sat isfatório, pois e sses dois fatores p ossib ilitam a insat isfação no trabalho e, cons equenteme nte, a ba ixa produtiv idade afetando assim os r esultados esperado s. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4 a Questão Chiavenato (2004) prop õe aná lise do comp ortame nto orga nizaciona l em três n íveis. Quand o a aná lise seri a em relação à organiz ação como um todo, s endo de inter esse ident ificar a man eira como a organiza ção lid a com o estre sse e o co nflito, e stá se referi ndo ao n ível: Complexo Intermediár io Simples Micro Macro Gabarito Coment. 5 a Questão Em tempo s de mud ança, a carg a de estr esse dos colabor adores como um todo aum enta princ ipalment e os que oferece m maior r esistênci a às muda nças. Po demos d izer qu e: Em tempo s de mud anças não acontecem r esistênc ias ent re os colabo radores. As missões n ão mudam e não g eram est resse no co laborado r. As missões t endem a m udar e p odem ger ar um aum ento no est resse do co laborador. As mudança s aconte cem norma lment e e não geram estre sse nas pe ssoas Em tempo s de mud anças toda s as pes soas se une m para s uper ar as dif iculdades. Explicação : Conforme a web aul a, missão o rganizac ional é a pr ime ira demanda d o meio org anizac ional par a o qual s e trabalha, qu e envolv e valores e metas o rganiza cionais, e o que se verifica n este atu al ambiente org anizac ional em qu e as muda nças são u ma co nstante em função da comp etitividade no mercado, a m issão orga nizac ional tend e a fluir co nforme essas m udanças, transforma ndo-se e adequa ndo- se aos imp erativos do mercado e do cons umidor, i nfluenc iando ass im o cl ima organ izacional, ou seja, a atmosfera d e traba lho, o quanto as pessoa s perceb em sat isfação e adequa ção naquel e contexto de trabalh o, impactado por pressõ es, ex igências e te nsões mu itas vez es ele vada, chega ndo ao n ível do est resse, principalme nte para aqueles pro fissionais qu e res istem a essas mudanç as, com o r isco de c omprom eter su a saúde e qua lidade d e vida. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6 a Questão O estudo do compor tamento or ganizacion al perm ite inferir q ue ex istem difere nças entr e grupos e equipes de trabalho. A ssina le abaixo a única a lternativ a que co rrespond e ao conce ito de traba lhar em equipe: Não existe s inergia e nem mes mo um esforço coo rdenado por part e do gestor p ara ge rar cooperação entre os colaborado res; O somatór io das contr ibuições individua is é coord enado d e modo a ge rar sinerg ia e produtivid ade; Os colaborado res se isolam p ela dificu ldade de d ividir o s ucesso de produção. Os gestores tratam a s habilid ades indiv iduais de modo a leatório ; Existe comp artilhame nto de inf ormaçõ es entre o s colabor adores quando o ge stor arbi tra; Explicação : O somatór io das contr ibuições individua is é coord enado d e modo a ge rar sinerg ia e produ tividad e é a ún ica alternativa correta. As d emais r eferem-s e ao conce ito d e grupos. O grupo d e trabalho r efere-se a uma q uantidade d e pes soas que possuem com petê ncias e hab ilidades semelhant es e compar tilham o mesmo espaço d e trabal ho. Por ém, ao estabelecer em as m etas a ser em atingidas, as atividad es são r ealizadas d e forma i ndividua l, pois um trabalho não d epende do ou tro e não existe co laboração entre as par tes, pode ndo hav er comp etição entre os p rofissiona is. Em uma equipe de tr abalho, a s pessoa s agem em b usca d e um objetivo e m comum. Ou sej a: os profissiona is não rea lizam suas atividad es de forma individ ual e o trabalho d e um integ rante co mplemen ta o que foi ex ecutado pe lo outro, s endo qu e a cooper ação de todos gara nte que o resultado d esejad o seja alcançado. Na equip e de trabal ho, existe a prese nça de um líder, m as todo s os memb ros traba lham d e forma lin ear. As funções de cada um s ão bem de finidas, ma s os prof issiona is realiza m suas at ividades com siner gia para qu e os objetivo s estipulados sejam atingido s.

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