Questões resolvidas
A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais.
Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento, podemos afirmar que:
aumentaram as atividades de controle e inspeção as organizações buscaram rapidamente obter certificações de qualidade no mercado
a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
foram instituidas premiações para as organizações que alcançassem a excelência no atendimento
Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP). A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade.
Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
do controle individual da qualidade pelo artesão
o surgimento do setor de controle de qualidade
Era da Informação
Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
Era do conhecimento
O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
Abordagem de processo
Foco no Cliente
Envolvimento das pessoas
Abordagem factual para a tomada de decisão
Melhoria contínua
Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas.
Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
Envolvimento das pessoas
Abordagem Sistêmica para a Gestão
Melhoria contínua
Foco no Cliente
Abordagem de processo
Esses indicadores são capazes de revelar os níveis de atendimento e de saúde e apontam com muita clareza os padrões de qualidade, podendo ser agrupados em indicadores de insumos, de processo e de resultados.
Esta definição expressa o indicador relacionado a:
Morbidade
Condições Socioeconômicas
Condições dos Serviços de Saúde
Expectativa de Vida
Condições Ambientais
O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente.
Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique, nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões:
Orientação sexual
Condições de trabalho
Religião
Idade
Ideologia política
A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela.
Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de ACESSIBILIDADE?
Os custos do uso do indicador não podem ser muito altos.
O indicador precisa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias.
É essencial que o processo de utilização do indicador não seja muito complexo.
As aplicações precisam ser práticas e ágeis.
Fácil obtenção das informações e ao próprio indicador.
Existem indicadores voltados para a inspeção, acompanhamento e controle da qualidade, no que se refere às internações hospitalares.
Qual das descrições abaixo está relacionada à PREVENÇÃO?
Analisam se as internações poderiam ser evitadas através de ótima assistência ambulatorial.
Avalia o contato com a recepção, atenção dos profissionais de saúde, demora no atendimento etc.).
Analisam os procedimentos ambulatoriais e, principalmente, cirúrgicos.
Seu foco está na análise dos cuidados em crianças, sejam preventivos, assistenciais ou clínicos.
Seu foco está na análise dos vários aspectos relacionados aos atendimentos dos clientes.
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