DISCURSIVAS - CCT0254 - IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO

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Discursivas - IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO
Frase: A Gerência das Comunicações, contida no PMBOK é de extrema importância nos projetos de TI, nos dias de hoje. Analise a frase acima, diga se VERDADEIRA ou FALSA. e justifique. 
Gabarito: A finalidade da gerencia de comunicações é gerir a comunicação ente equipe e interessados (stakeholder). Um dos maiores motivos de problemas em projetos é justamente a falta ou má comunicação. Logo gerir com destreza as comunicãções, reduz as incertezas e consequentente os riscos.
Discuta as vantagens e desvantagens de uma empresa terceitizar os serviços de TI. Sinalize a principal das vantagens.
Gabarito: Vantagens. 1. Empresa deseja reduzir seus excessivos custos com TI 2. A área de TI não esta funcionando bem 3. deseja­se aprender com o Know how do terceiro 4. Liberar sua equipe de TI para outras atividades de cunho mais estratégico, terceirizando as atividades de rotina. 5. valer­se da expertisse do terceiro (principal). Desvantagens 1. Maior tendencia a rotatividade de pessoal. 2. Tendência do terceiro a ter menos comprometimento com a empresa/ equipe / trabalho que executa. 3. Diminui o controle sobre o servico terceirizado, embora se possa estabelecer contratos com acordos de nível de serviço (SLA).
Quanto aos níveis de sistemas de informação nas empresas, baseando-se na pirâmide organizacional, temos para os níveis operacional, tático e estratégico, respectivamente, os sistemas transacionais, os sistemas de informações gerenciais e os sistemas de informação estratégicos. Neste contexto, disserte sobre a inserção dos sistemas de apoio à decisão.
 
 Gabarito: Os sistemas de apoio à decisão é um tipo especial de sistemas de informação também conhecido como sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão, acerca das ações gerenciais.
Defina Acordo de nível de serviço (SLA) e explique qual a finalidade em se estabelecer acordo de nível de serviço nos contratos de terceirização de atividdes de TI? Caso o acordo não seja cumprido pelo fornecedor , que tipo de penalidade pode ser aplicada ? 
 
Gabarito: SLA = Acordo formal de responsabilidades e penalidades estabelecido entre fornecedor e clientes A finalidade é fazer com que os fornecedores cumpram os requisitos acordados com os clientes (internos ou externos), e entreguem serviços e produtos com a qualidade e prazo acordados. As penalidades podem variar desde o desconto de valor a ser pago, passando pelo não pagamento de alguma parcela do servico ou até mesmo o cancelamento do contrato.
Cite e explique 3 vantagens proporcionadas pela TI com a economia digital.
Resposta: Menor custo, pois a se gasta menos com funcionários e espaço; maior mix de produtos e melhor qualidade no atendimento.
Explique com suas palavras o que significa dizer que "a TI deve agregar valor ao negócio?"
Gabarito: A TI deve contribuir de forma efetiva para o negócio acontecer e ter resultados favoráveis a seus clientes e acionistas. Ressaltando que deve fazer isso a um custo justo (viável frente ao investimento necessário).
Sabe-se que a participação do usuário é fundamental no processo de implementação de software. Por que devemos encorajar os usuários a participarem e influenciarem o projeto.
Gabarito: A participação ajuda a elevar a auto estima e implica em maior comprometimento com a mudança, em melhor entendimentoso sistema, que tende a ser mais usado, pois o usuário estara mais apegado ao sistema, ja que participou de seu processo de criação. Ou seja, tendo participado e motivados os usuários tendem a ter atitudes mais favoráveis.
Por que a Gerencia de Aquisições, definida no PMBOK, é umas das mais relevantes no contexto atual das corporações? 
Gabarito: Gerenciam as terceirizações que estão em crescimento e a tendência no mundo contemporâneo. O grande problema das terceirizações é justamente sua gestão, de forma a garantir que o que é contratado aplicará uma gestão consoante com as diretrizes da empresa contratante. 
Na análise de um fornecedor para prestar um serviço ou vender uma aplicação de TI, devemos considerar aspectos financeiros (custo x benefícios), técnicos (melhor solução), gerenciais (políticas com fornecedores) e intangíveis. Cite e explique 2 (dois) aspectos intangíveis.
Resposta: Confidencialidade Apenas pessoas autorizadas tem acesso. Disponibilidade O serviço estar disponível quando for preciso.
Cite 3 fatores que contribuíram para o crescimento da "economia digital". 
Gabarito: 1. O avanço das tecnologias de redes de comunicações digitais: Internet / intranet / extranet, redes privadas 2. Tecnologia de servidores e escalabilidade 3. Tecnologia de clientes móveis 4. Cooperação entre clientes, fornecedores e outros