- BDQ DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS

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São produtos com características singulares, pelos quais alguns compradores estão 
dispostos a fazer um esforço extra de compra: 
 
(x) Bens de especialidade. 
( ) Bens de compra comparados. 
( ) Bens de conveniência. 
( ) Bens industriais. 
( ) Bens não procurados. 
 
 
 
 
Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define 
os chamados produtos de compra comparada? 
 
(x) Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos 
( ) Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso 
( ) Bens de Emergência e bens Homogêneos 
( ) Bens de especialidade e bens não procurados 
( ) Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência 
 
 
 
 
 
Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes 
produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados? 
 
(x) Produtos de conveniência. 
( ) Produtos industriais. 
( ) Produtos de compra comparada. 
( ) Produtos não procurados. 
( ) Produtos de especialidade. 
 
 
 
 
As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, 
o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler 
(1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, 
assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 
 
1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 
2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as 
necessidades do público alvo. 
3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de 
Marketing. 
 
(x) A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa. 
( ) As três afirmações são falsas. 
( ) A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas. 
( ) A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira. 
( ) As três afirmações são verdadeiras 
 
 
 
 
 
Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são: 
 
(x) Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de 
aquisição. 
( ) Produtos cuja compra é regular. 
( ) Produtos desconhecidos pelos consumidores. 
( ) Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc. 
( ) Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço. 
 
 
 
 
Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o 
sentido ou propósito dos cinco níveis de produto: 
 
(x) uma hierarquia de valor para o cliente 
( ) um produto ampliado para o cliente 
( ) uma hierarquia do cliente 
( ) um sistema de consumo do cliente 
( ) um valor percebido pelo cliente 
 
 
 
 
O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento 
a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis: 
 
(x) uso/propósito do produto 
( ) produto ampliado 
( ) benefício central 
( ) produto básico 
( ) produto potencial 
 
 
 
 
 
Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que 
os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são 
voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing 
classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos 
consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por 
tipo de compra dos produtos/serviços de consumo. 
 
(x) Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado. 
( ) Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação. 
( ) Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda. 
( ) Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço. 
( ) Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado. 
 
 
 
 
Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de 
produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de 
capital e suprimentos, serviços empresariais e : 
 
(x) materiais e peças 
( ) componentes de serviço 
( ) bens de especialidade 
( ) acessórios e componentes 
( ) subconjuntos 
 
 
 
 
Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, 
ainda assim vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias 
de inovação. Assinale a afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de 
ideias: 
 
(x) Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, 
contatando universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D). 
( ) Para estimular a ideias de inovação em uma organização, basta denir sua importância na posição 
estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento. 
( ) Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização. 
( ) Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstram interesse em desenvolver ideias 
de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D). 
( ) A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação. 
 
 
 
 
Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, 
usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados: 
 
(x) sistema de consumo 
( ) sistema de contato 
( ) sistema ampliado 
( ) sistema de consulta 
( ) sistema de uso consistente 
 
 
 
 
Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ 
frequentemente e com um mínimo de esforço. 
 
(x) bens de conveniência 
( ) bens de compra 
( ) bens de especialidade 
( ) bens indispensáveis 
( ) bens pessoais 
 
 
 
 
 
Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de 
petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e 
ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, 
pode-se afirmar que a análise do ambiente: 
 
(x) político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de 
marketing. 
( ) tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma 
commodity 
( ) econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o 
nível de demanda é garantido. 
( ) natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao 
meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa. 
( ) social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente 
aos consumidores finais. 
 
 
 
 
No processo de desenvolvimento de produtos é fundamental ouvir clientes, funcionários e 
analisar o mercado para então surgirem idéias de produtos que poderão ou não ser 
introduzidos no mercado. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases da triagem das idéias: 
 
I - Na fase da triagem acontece a filtragem das idéias, neste momento são selecionadas as 
idéias com chances de serem transformadas em produtos. 
II ¿ Mesmo sendo apenas uma idéia, estas devem contemplar os seguintes fatores: descrição 
do mercado-alvo, concorrência, custo de produção e desenvolvimento, uma análise 
econômica e de mercado. 
III ¿ Enquanto idéia, estas não precisam considerar aos objetivos estratégicos da empresa. 
 
(x) A afirmação I e II estão corretas. 
( ) A afirmação I está correta. 
( ) As afirmações I, II e III estão corretas. 
( ) A afirmação II está correta. 
( ) A afirmação I e III estão corretas. 
 
 
 
 
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis 
de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO : 
 
(x)uso/propósito do produto 
( ) produto potencial 
( ) benefício central 
( ) produto básico 
( ) produto ampliado 
 
 
 
 
 
Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: 
 
I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo 
mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. 
II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias 
para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o 
brainstorming. 
III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do 
mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções 
de lucros futuros. 
IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do 
mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o 
produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. 
V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no 
mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes 
de mercado. 
 
Em relação à opções acima, é possível afirmar que: 
 
(x) Todas as sentenças estão corretas. 
( ) Somente a sentença II está correta. 
( ) Somente as sentenças II e III estão corretas. 
( ) As sentenças I e IV estão erradas. 
( ) Todas as sentenças estão erradas. 
 
 
 
 
Assim como nós, seres humanos, os produtos também têm ciclos de vida. O objetivo do 
acompanhamento do ciclo de vida de um produto ou serviços é olhar para o futuro. Como esse 
ciclo está cada vez menor, ou seja, o tempo de maturidade de um produto diminui a cada dia, a 
idéia é inovar e buscar novos segmentos de mercado. Para cada fase desse ciclo é necessário 
o desenvolvimento de estratégias diferenciadas. É correto afirmar que: 
 
(x) A fase de Introdução exige investimento e o crescimento das vendas é lento 
( ) No Declíniosão são adotadas ações de logística reversa para o produto 
( ) No Descarte há grande queda nas vendas e nos lucros 
( ) No Crescimento o produto experimenta a estabilização das vendas e do lucro 
( ) Na Maturidade o produto passa a ter aceitação de mercado e as vendas e a concorrência 
aumentam 
 
 
 
 
 
Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto 
constituem: 
 
(x) uma hierarquia de valor para o cliente 
( ) um valor percebido pelo cliente 
( ) um sistema de consumo do cliente 
( ) uma hierarquia do cliente 
( ) um produto ampliado para o cliente 
 
 
 
 
 
Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou 
CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases: 
 
(x) Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. 
( ) Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio. 
( ) Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade. 
( ) Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio. 
( ) Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. 
 
 
 
 
A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, 
resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil 
locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não 
bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes 
em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente 
de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a 
empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, 
o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual 
alternativa descreve que estratégias seriam essas. 
 
(x) Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores 
em substituição aos atuais 
( ) Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos 
( ) Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto 
( ) Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores 
( ) Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais 
 
 
 
 
 
Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm 
diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra. 
 
(x) bens de compra homogêneos 
( ) bens de compra heterogêneos 
( ) bens de especificidade 
( ) bens de emergência 
( ) bens de especialidade 
 
 
 
 
As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de 
Vido do Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e 
Crescimento), a empresa deverá: 
 
(x) investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção 
( ) pensar na inovação como fator determinante da competitividade 
( ) Aumentar o portfólio de produtos oferecido 
( ) Desacelerar a entrada no mercado 
( ) criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma 
de prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento 
 
 
 
 
 
O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a 
serem implementados 
PORQUE 
nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturação analítica 
do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. 
 
É correto concluir que 
 
(x) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
( ) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
( ) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
( ) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
( ) as duas afirmativas são falsas. 
 
 
 
 
Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas 
de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que 
define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço: 
 
(x) percebida 
( ) imaginária 
( ) real 
( ) monetária 
( ) planejada 
 
 
 
 
 
Em relação ao processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), a etapa de 'triagem de 
ideias' deve levar em consideração alguns critérios. Assinale a alternativa que representa um 
critério para realizar a seleção de ideias: 
 
(x) Todas as alternativas. 
( ) Investimento necessário. 
( ) Experiência dos sócios e gestores no negócio. 
( ) Tamanho do público-alvo. 
( ) Impacto sobre a imagem da empresa. 
 
 
 
 
 
Sobre a inovação de um produto nas organizações é INCORRETO afirmar que: 
 
(x) As empresas conseguem competir apenas na qualidade e nos custos dos produtos 
oferecidos 
( ) Oferecer inovações continua é um diferencial competitivo. 
( ) Existe necessidade de gerar novas ideias para produtos já existentes. 
( ) Os produtos necessitam de inovações, pois são vulneráveis a mudança de consumo. 
( ) Sem desenvolvimento de algum tipo de inovação as empresas podem gerar risco a sua 
sobrevivência. 
 
 
 
 
Dentro das etapas de inovação sugerida pelo Kotler e Berkowitz, a etapa teste de conceito ou 
teste preliminar o produto ou serviço devem ter suas especificações detalhadas. Kotler 
menciona cinco questões que devem ser respondidas no testes de conceito. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
(x) Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que 
frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? 
Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto? 
( ) Este produto satisfaz uma necessidade?Você compraria este produto? Com que frequência você 
usaria esse produto? ​O preço do produto não é razoável em relação ao seu valor?​ Atualmente outros 
produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto? 
( ) Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você 
usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros 
produtos satisfazem essa necessidade? ​Você não indicaria esse produto? 
( ) Este produto satisfaz uma necessidade? ​Você compraria não indicaria este produto?​ Com que 
frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? 
Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto? 
( ) Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você 
usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros 
produtos satisfazem essa necessidade? ​Você compraria não esse produto? 
 
Este produto satisfaz uma necessidade? 
Você compraria este produto? 
Com que frequência você usaria esse produto? 
O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? 
Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? 
Você compraria esse produto? 
 
 
 
 
Produtos conhecidos geralmente possuem uma posição destacada na mente dos 
consumidores. Isso é Posicionamento e ele se dá de acordo com o diferencial do produto. Veja 
o seguinte slogan: Panificadora Tamu - 45 anos de tradição. 
Uma empresa que se posiciona baseada em seu tempo de vida está utilizando o 
posicionamento: 
 
(x) por atributo, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo; 
( ) por usuário, que diz respeito ao produto ser o melhor para algum grupo de usuário 
( ) por uso/aplicação, que diz respeito ao produto posicionado como o melhor para algum uso ou 
aplicação 
( ) por benefício, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado benefício 
( ) por categoria de produto, que diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada 
categoria de produto 
 
 
 
 
No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os 
tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das 
questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da: 
 
(x) missão. 
( ) estratégia. 
( ) meta. 
( ) orçamentação. 
( ) política. 
 
 
 
 
 
A opção que apresenta a sequência correta do processo de Desenvolvimento de Novos 
Produtos (DNP) é: 
 
(x) 1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Teste de conceito ou teste preliminar, 4. 
Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market). 
( ) 1. Geração de Ideias, ​2. Teste de conceito ou teste preliminar​, ​3. Triagem das ideias​, 4. Análise de 
viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market). 
( ) 1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, ​3. Análise de viabilidade de mercado,​ ​4. Teste de 
conceito ou teste preliminar​, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market). 
( ) ​1. Análise de viabilidade de mercado​, ​2. Geração de Ideias​, 3. Triagem das ideias, 4​. Teste de 
conceito ou teste preliminar,​ 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market). 
( ) Nenhuma das alternativas. 
 
1. Geração de Ideias, 
2. Triagem das ideias, 
3. Teste de conceito ou teste preliminar, 
4. Análise de viabilidade de mercado, 
5. Teste de mercado, 
6. Comercialização (time-to-market). 
 
 
 
 
O posicionamento é a criação de superioridade de marca na mente dos consumidores. 
A estratégia de posicionamento é desenvolvida com base no diferencial do produto, representando 
uma vantagem competitiva como, por exemplo, pelo benefício oferecido. 
 
Isso porque o posicionamento cria uma razão convincente para o mercado-alvo comprar o 
produto, uma diferença significativa Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
(x) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
( ) as duas afirmações são falsas 
( ) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
( ) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
( ) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
 
 
 
 
Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos 
consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do 
produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está 
utilizando o posicionamento: 
 
(x) Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada 
categoria de produto. 
( ) Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício 
( ) Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do 
concorrente. 
( ) Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo. 
( ) Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor 
valor. 
 
 
 
 
 
É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o. 
 
(x) Produto ampliado 
( ) Benefício central 
( ) Produto potencial 
( ) Produto básico 
( ) Produto esperado 
 
 
 
 
 
É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a 
satisfação da necessidade do consumidor. 
 
(x) Produto básico 
( ) Produto ampliado 
( ) Necessidade central 
( ) Produto potencial 
( ) Produto esperado 
 
 
 
 
Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do 
cliente, pois: 
 
(x) O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e 
transformações que estão por vir. 
( ) O benefício central é transformado em um produto básico. 
( ) Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos. 
( ) O produto ampliado oferece ao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido 
com um produto que supera suas expectativas. 
( ) O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores. 
 
 
 
 
 
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em 5 níveis de 
produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente. Os níveis são: Benefício Central, Produto 
Básico, Produto Esperado, Produto Ampliado, Produto Potencial. Qual das alternativas abaixo 
apresenta os atributos de um produto ampliado para um hotel? 
 
(x) um quarto de hotel com aparelho de TV no quarto, Tv a cabo, ar condicionado, registro 
rápido e café da manhã abundante. 
( ) um quarto de hotel consiste cama arrumada, banheiro limpo, toalhas, café da manhã, garagem. 
( ) um quarto de hotel consiste em uma cama, banheiro, toalhas. 
( ) um quarto de hotel consiste cama arrumada, banheiro limpo, toalhas, café da manhã, garagem e 
televisão no quarto. 
( ) um quarto de hotel que está construindo um centro de convenções, saunas e piscinas. 
 
 
 
 
A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas 
dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os 
profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço 
em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo. 
 
(x) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
( ) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
( ) as duas afirmações são falsas 
( ) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
( ) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
 
 
 
 
Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os 
desenvolvedoresdo produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos 
componentes funcionais e: 
 
(x) estéticos 
( ) do nome da marca 
( ) de logotipo 
( ) de caracteres 
( ) de cores 
 
 
 
 
 
"Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco 
níveis de produto. Cada nível agrega mais valor, e os cincos constituem uma hierarquia de 
valor para o cliente (KOTLER,2000, p.416). Esta hierarquia tem início com o: 
 
(x) benefício central 
( ) produto genérico 
( ) produto básico 
( ) produto esperado 
( ) benefício esperado 
 
 
 
 
 
Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o 
intuito de surpreender o cliente. 
 
(x) Produto potencial 
( ) Produto ampliado 
( ) Benefício central 
( ) Produto esperado 
( ) Produto básico 
 
 
 
 
 
A embalagem tem um papel fundamental para o sucesso de qualquer produto, e uma de suas 
características de maior importância é sua função de concretizar a venda sem auxílio de 
vendedores. 
 
Isso porque: A embalagem contribui para o reconhecimento da empresa ou da marca e é 
considerada a maior mídia de venda do produto, além de construção da marca, mostrando a 
complexidade da concepção do seu projeto e design. 
 
(x) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
( ) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
( ) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
( ) as duas afirmações são falsas 
( ) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
De acordo com as estratégias de promoção de um produto, qual a principal função da 
embalagem? 
 
(x) Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e realizar a venda. 
( ) Proteger o produto 
( ) Assegurar o uso correto do produto 
( ) Promover inovações 
( ) Diminuir os custos de comercialização do produto 
 
 
 
 
 
Campanhas históricas e a famosa frase "Papai, não esqueça a minha Caloi", foram marcos na 
imagem da empresa - O jingle "Papai, não esqueça a minha Caloi" nunca foi apagado da 
memória daqueles que viveram esta época. A concorrência implacável e a vinda de empresas 
de outros países não foram capazes de apagar os valores que a marca Caloi consolidou. 
"Somos uma marca querida e lembrada porque fazemos parte da infância de todos que andam 
de bicicleta, gerando uma lembrança positiva na vida das pessoas", declara Ana Paula 
Noqueira, gerente de marca da Caloi. Assinale a opção ERRADA. 
 
(x) É preciso ter visão para uma marca ser vencedora, além de metas e ações condizentes com 
o posicionamento que se deseja ter sem precisar manter um processo de avaliação e análises 
constantes. 
( ) O grande desafio no desenvolvimento de uma lançar ou até mesmo manter um produto no 
mercado é entender que o consumidor já está cansado de compras malsucedidas, atendimento ruim. 
O consumidor aprendeu e se tornou mais exigente, querendo atenção e respeito. 
( ) O atributo principal de qualquer marca é ser desejado. 
( ) É preciso que a marca transpire modernidade, traga o futuro embutido em seu programa. Valores 
como transparência, retidão, sustentabilidade e responsabilidade social voltam a ser valorizados. 
( ) A integração entre produto e marca ocorria antes mesmo da televisão. Agora, a velocidade da 
informação multiplica a competição. 
 
 
 
 
O iPad Air é muito fino e leve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir 
aproximadamente um quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber 
como ele é resistente. A arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua 
estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos sobre como fazer estruturas de peça única e 
refinamos o processo para que ele usasse menos material e fosse ainda mais preciso. O 
resultado é um iPad Air incrível de segurar e fácil de levar para onde você quiser. Consultado 
em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo com o texto, 
assinale a alternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado: 
 
(x) Atributos. 
( ) Valores. 
( ) Usuário. 
( ) Cultura. 
( ) Personalidade. 
 
 
 
 
 
Exemplo interessante de embalagem é o leite condensado ¿moça¿ da Nestlê e sua lata 
acinturada que agrega diferenciação, elegância e as curvas que suavizam a experiência. No 
caso dos rótulos um ótimo exemplo são os iogurtes Grego, da marca Vigor que com 
simplicidade, uso adequado da tipografia e grafismos sutis remetem a Grécia com elegância e 
objetividade. De acordo com o texto sobre o rótulo e a embalagem, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
(x) O rótulo não é uma exigência legal que garante rastreabilidade, segurança e confiabilidade 
nas relações comerciais. 
( ) O rótulo e a embalagem auxiliam a empresa a atrair clientes no ponto de vendas. 
( ) O design de um produto também deve ser pensado a fim de otimizar os processos de transporte 
da indústria ao consumidor final, evitando perdas e prejuízos. 
( ) O rótulo tem por objetivo trazer as informações sobre o produto e seu modo de utilização, 
descrevendo, classificando e promovendo o produto. 
( ) O rótulo identifica o produto e o produtor, diferenciando-o no mercado. 
 
 
 
 
 
MARCA é um nome, termo, símbolo, desenho que deve identificar os bens ou serviços de uma 
empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Uma empresa com alto 
patrimônio de marca possui uma série de vantagens competitivas. Entre elas estão: 
 
(x) A empresa pode praticar um preço maior por conta de sua qualidade percebida. 
( ) Maiores investimentos em marketing em busca de maior conscientização e fidelidade do 
consumidor. 
( ) Menor poder de barganha com os distribuidores e varejo. 
( ) Maior gestão devido à concorrência por preço. 
( ) Alto custo para o lançamento de extensões de linha. 
 
 
 
 
 
Analise as afirmativas abaixo, considerando a matriz BCG e as quatro possíveis estratégias de 
posicionamento: 
I - Crianças problemas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, 
participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo ou 
modesto; 
II - Estrelas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, 
participação relativa de mercado superior ao principal concorrente e fluxo de caixa positivo, 
porém modesto; 
III - Vacas leiteiras: produtos com participação de mercado superior à concorrência, situados 
em mercados com baixas taxas de crescimento e com fluxos de caixa positivos; 
IV - Abacaxi: produtos posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento, 
participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo. 
 
(x) As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
( ) A afirmação II está correta. 
( ) A afirmação III e IV estão corretas. 
( ) A afirmação I e II, III estão corretas. 
( ) A afirmação I está correta. 
 
 
 
 
 
O Grupo Boticário acredita que sustentabilidade não se faz isoladamente, e por isso mesmo 
tem investido constantemente em ações de engajamento e atuação do público com o qual se 
relaciona, implantando medidas necessárias para melhorar os impactos sociais e ambientais 
nos negócios, em sua respectiva cadeia de valor e na sociedade. 
Consultado em 22/08/14, disponível em: 
http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2014/03/Cadeia-de-Valor_Boticario.pdf 
De acordo com o texto acima sobre cadeia de valor, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
(x) Valor é como a empresa percebe um produto e a cadeia de valor é como realmente o 
¿valor¿ ganha forma para o cliente. 
( ) Quando Porter conceitua a cadeia de valor, essa deve ser estendida ao comércio e prestação de 
serviços que podem buscar vantagens competitivas em qualquer etapa da cadeia, gerando novas 
oportunidades de negócios. 
( ) Todos os fatores que envolvemuma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e 
serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor. 
( ) Fatores com matéria-prima adequada, fornecedores certificados, tecnologias utilizadas, 
funcionários qualificados nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos 
produtos 
( ) Informação, materiais e processos são elementos fundamentais para agregar valor à produtos e 
serviços. 
 
 
 
 
 
A Natura diz que "A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho 
de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Queremos 
estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos 
fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor." 
Consultado em 22/08/14, disponível em 
http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp 
De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre a Teoria da Curva de Experiência e 
em seguida assinale a única alternativa correta: 
I - A teoria da curva de experiência, desenvolvida pelo Boston Consulting Group, visa 
equacionar estratégias de custos e preços. 
II - A teoria da curva de experiência afirma que, enquanto a empresa não conseguir produzir a 
custos mais baixos, ela também não conseguirá praticar preços inferiores aos do mercado, o 
que implica a busca de compensação das perdas iniciais nas fases posteriores do Ciclo de 
Vida do Produto (CVP). 
III - A teoria da curva de experiência sugere o investimento contínuo na valorização, 
qualificação e motivação de seus funcionários e de suas competências, a fim de ganhar 
experiência e encurtar ao máximo a fase de lançamento e crescimento do produto no mercado. 
IV ¿ O fato da empresa possuir experiência, não significa que a empresa conseguirá produzir a 
custos mais baixos. 
 
( ) As alternativas I, II e III estão corretas. 
( ) As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
( ) As alternativas I, II e III estão incorretas. 
( ) As alternativas I, II e IV estão corretas. 
( ) As alternativas I e IV estão corretas.