TESTES DE CONHECIMENTOS

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a Questão
	
	
	
	Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
		
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	uma hierarquia do cliente
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	Respondido em 07/04/2020 17:39:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
		
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	 
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	Respondido em 07/04/2020 17:41:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
		
	
	I e III, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	
	II e IV, apenas.
	
	IV, apenas.
	 
	I, apenas.
	Respondido em 07/04/2020 17:44:33
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	
	benefício central
	
	produto potencial
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto ampliado
	
	produto básico
	Respondido em 07/04/2020 19:15:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
(   ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
(   ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
(   ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
		
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	 
	(   ) 3, 2, 1 e 4
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	Respondido em 07/04/2020 19:16:34
	
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
		
	
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	 
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	Respondido em 07/04/2020 19:17:35
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preçopara justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	
	1a Questão
	
	
	
	Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
		
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	 
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	Respondido em 07/04/2020 19:19:20
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
		
	
	I, II, III e IV.
	
	IV, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	II e IV, apenas.
	Respondido em 07/04/2020 19:20:01
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
		
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	uma hierarquia do cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	um valor percebido pelo cliente
	Respondido em 07/04/2020 19:20:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
		
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	 
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	Respondido em 07/04/2020 19:20:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	 
	uso/propósito do produto
	
	benefício central
	
	produto potencial
	
	produto básico
	
	produto ampliado
	Respondido em 07/04/2020 19:21:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
(   ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
(   ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
(   ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
		
	 
	(   ) 3, 2, 1 e 4
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	Respondido em 07/04/2020 19:22:09
	
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidadeaqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto:
		
	
	Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios.
	 
	Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas.
	
	Redução de custos para as diferentes fases do processo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo.
	Respondido em 10/04/2020 17:47:20
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO :
		
	
	produto básico
	
	produto ampliado
	
	benefício central
	
	produto potencial
	 
	uso/propósito do produto
	Respondido em 10/04/2020 17:47:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados:
		
	 
	sistema de consumo
	
	sistema ampliado
	
	sistema de consulta
	
	sistema de uso consistente
	
	sistema de contato
	Respondido em 10/04/2020 17:48:19
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço.
		
	
	bens de compra
	 
	bens de conveniência
	
	bens indispensáveis
	
	bens pessoais
	
	bens de especialidade
	Respondido em 10/04/2020 17:48:55
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA:
		
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	 
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	Respondido em 10/04/2020 17:49:45
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I.
	Respondido em 10/04/2020 17:57:17
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a melhor resposta: Quais elementos fazem parte do Composto do Produto?
		
	
	 merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, RP, Propaganda
 
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
	 planejamento, início, meio e fim
	
	abrangência, consistência, extensão e profundidade.
	
	descontos, promoção compre 2 pague 1, desconto por volume e parcelamento
	Respondido em 10/04/2020 18:00:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e :
		
	
	bens de especialidade
	
	componentes de serviço
	 
	materiais e peças
	
	acessórios e componentes
	
	subconjuntos
	Respondido em 10/04/2020 18:01:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
		
		O ciclo de vida do produto apresenta diferentes fases, introdução, crescimento, maturidade e declínio e cada uma delas exige do departamento de marketing estratégias adequadas e específicas para promover ou mesmo retirar um produto ou serviço do mercado.
Assinale entre as opções apresentadas a estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento de um produto:
	
	
	
	Usar intensa promoção de vendas para estimular a experimentação, estimulando o consumo.
 
	
	
	Desenvolver estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores.
	
	
	Novas estratégias para o composto de marketing, alterando preços, melhorando a distribuição.
	
	
	Alterações do produto, melhorando a qualidade, o design, o desempenho etc.
	
	
	Expansão do mercado, buscando nova utilização para o produto, novos segmentos e aumento das taxas de consumo.
	
Explicação:
A estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento tem como objetivo construir consciência de massa, ampliando o número de clientes e a participação de mercado do produto, uma vez que na fase de introdução o objetivo do marketing é construir consciência do produto entre os adotantes e revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa:
	
	
	
	lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação
	
	
	lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas.
	
	
	
	Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores
	
	
	Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos
	
	
	Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais
	
	
	Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais
	
	
	Investimento em comunicaçãoe Acompanhamento do nível de aceitação do produto
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra.
	
	
	
	bens de especificidade
	
	
	bens de emergência
	
	
	bens de compra heterogêneos
	
	
	bens de especialidade
	
	
	bens de compra homogêneos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases:
	
	
	
	Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado.
Em relação a essa matriz marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas.
( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas.
( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta:
	
	
	
	F, F, V, V
	
	
	V, V, V, V
	
	
	V, F, V, V
	
	
	V , V , F , F
	
	
	V, V, V, F
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
	
	
	
	valores
	
	
	As características principais do serviço
	
	
	As percepções
	
	
	As expectativas
	
	
	As determinações de preços
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a única alternativa que não contenha em seu enunciado pelo menos um dos estágios do CVP:
	
	
	
	 crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
 
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso
	
	
	 introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	planejamento, início,meio e fim
	
	
	
		1.
		Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de:
	
	
	
	logística
	
	
	supervisão ou gerência.
	
	
	direção.
	
	
	operação.
	
	
	estratégia
	
Explicação:
O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da:
	
	
	
	estratégia.
	
	
	meta.
	
	
	política.
	
	
	orçamentação.
	
	
	missão.
	
Explicação:
Peter Drucker argumenta que a missão de uma empresa é a base de seu sucesso, e que o planejamento financeiro de uma organização não deve ser a prioridade; e sim a realização da missão; essa deve ser o centro das atenções da organização. Os retornos financeiros devem ser o resultado de uma missão bem sucedida, e não o contrário.
Muitas vezes a organização define a missão da empresa como uma declaração de como ela vai atuar no mercado. Isso significa que se as condições de mercado se modificarem, a missão também há de ser alterada, ou seja, a missão estará sujeita a mudanças contínuas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
	
	
	
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	
	
	Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
	
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
	
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação ao processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), a etapa de 'triagem de ideias' deve levar em consideração alguns critérios. Assinale a alternativa que representa um critério para realizar a seleção de ideias:
	
	
	
	Todas as alternativas.
	
	
	Investimento necessário.
	
	
	Tamanho do público-alvo.
	
	
	Experiência dos sócios e gestores no negócio.
	
	
	Impacto sobre a imagem da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes componentes da Matriz BCG.
	
	
	
	Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi
	
	
	Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino
	
	
	Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A opção que apresenta a sequência correta do processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) é:
	
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Teste de conceito ou teste preliminar, 3. Triagem das ideias, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Análise de viabilidade de mercado, 2. Geração de Ideias, 3. Triagem das ideias, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Análise de viabilidade de mercado, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Teste de conceito ou teste preliminar, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobeme descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.
	
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente I está correta.
	
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e IV estão corretas.
	
	
	
		1.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.
Relacione cada um dos cinco níveis às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
(  ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
(  ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
(  ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	(   ) 4, 1, 5, 2 e 3
	
	
	(   ) 4, 3, 2, 1 e 5
	
	
	(   ) 3, 1, 5, 2 e 4
	
	
	(   ) 5, 4, 3, 2 e 1
	
	
	(   ) 3, 5, 4, 1 e 2
	
Explicação:
Para Kotler e Keller (2006), quando uma empresa faz um planejamento da oferta de mercado, deve analisar os cinco níveis de produto. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente esta comprando.
Quanto ao nível, um produto é classificado em:
((1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
 
A sequência correta das alternativas é a seguinte: (   ) 3, 1, 5, 2 e 4.
( 3 ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( 1 ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  5 ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
( 2 ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
( 4 ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
	
	
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
	
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
	
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de produto?
	
	
	
	produto potencial, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	produto potencial, produto esperado e benefício central.
	
	
	produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	benefício central, produto potencial e produto básico.
	
	
	produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e benefício central, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A grande variedade de bens de consumo pode ser classificada em termos de hábitos de compra. Podemos distinguir entre bens de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não-procurados. Qual das alternativas abaixo apresenta uma classificação incorreta?
	
	
	
	II.Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo.
	
	
	III.Bens de especialidade são bens pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
	
	
	IV.Bens não-procurados são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	
	
	Bens de especialidade são benso que o consumidor deve tomar conhecimento deles através de propaganda
	
	
	I.Bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e de seu custo relativo. Esses bens dividem-se em três grupos: materiais e peças, bens de capital e suprimentos e serviços. A esse respeito podemos dizer que:
I. Materiais e peças são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
II. Bens de capital são bens de maior duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado
III.Suprimentos e serviços empresariais são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	apenas I
	
	
	II e III
	
	
	apenas III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis de produto.
	
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto central
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do cliente, pois:
	
	
	
	Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos.
	
	
	O produto ampliado oferece ao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido com um produto que supera suas expectativas.
	
	
	O benefício central é transformado em um produto básico.
	
	
	O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores.
	
	
	O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e transformações que estão por vir.8.
		Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os desenvolvedores do produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos componentes funcionais e:
	
	
	
	estéticos
	
	
	de caracteres
	
	
	do nome da marca
	
	
	de logotipo
	
	
	de cores