Agencia de Turismo

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Agência de Viagens e Operações Turísticas. 
Aula 06
	Meios de Hospedagem de Turismo
Considera-se meio de hspedagem e turismo o estabelecimento que satisfaça, cumulativamente, ás seguintes condições: 
a) Seja licenciado pelas autoridades competentes para prestar serviços de hospedagens;
b) Seja administrado ou explorado comercialmente por empresa hoteleira. 
	Tipos de hospedagem:
Albergue: Serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiros coletivos. São divididos em áreas femininas e masculina. 
Alojamento
Apart-Hotel
Hospesdaria: São meios de hospedagem simples, sem banheiro privativo, com serviço parcial de alimentação. Os quartos são locados em vagas. Está prevista para ser a mais barata hospedagem. 
Hotel
Hotel Lazer
Hotel Residência: Aposentos constituidos no minimo de vestíbulos, quartos de casal, banheiros, kitchenettes e locais para guardar roupas e objetos pessoais dos hóspedes, serviço de alimentação parcial, aluguei básico, semana completa, para permanencias longas ou diárias.
Hotel Rodoviário
Motel: Apartamentos mobiliados, serviços completos de alimentação, situado margem das rodovias federais e estaduais fora das zonas metropolitanas, do DF, das capitais estaduais e dos municipios com mais de um milhão de habitantes, vagas privativas em números iguais de unidades (cobertas e descobertas).
Pensão
Pousada
Resort
Spa
Hotel Fazenda. 
	Classificação dos Meios de Hospedagem:
Hotel (H) – 5 estrelas
Hotel Histórico (HH) – 5 estrelas
Hotel de Lazer ou Resort (HL) – 5 estrelas
Pousada (P) – 3 estrelas
Cama e Café (CC) – 3 estrelas
Hotel Fazenda (HF) – 5 estrela
Flat \ Apart (FH) – 3 estrelas
Os hotéis possuem qualificações de acordo com sua estrutura e qualidade, sendo diferenciados por categorias: 
01 Estrela = Turista (T ou *)
02 Estrelas = Trista Superior (TS ou **)
03 Estrelas = Primeira ou First (F ou *** ou até ****)
04 Estrelas = Primeira Superior (P ou ****)
05 Estrelas = Delux ou Luxo (L ou *****)
	Acomodações:
Single (SGL) – 01 Pax
Double (DBL) – 02 Pax
Triplo (TPL) – 03 Pax
Quádruplo (QUA) – 04 Pax
** Em alguns hotéis os quartos SGL ou DBL possuem apenas uma cama de casal, mas isso é raro. 
	Reserva:
A operadora de turismo acorda preços especiais para hospedagem de seus clientes com hotéis, pousadas, resorts, etc.
. Unidade Habitacional (UH): Aposento. Os aposentos podem ser classificados em: Standart (STD) – Simples Luxo ou Superior. 
. Diária: hospedagem por 24 horas. A diária inclui pernoite, podendo incluir o café da manhã. 
Uma diária tem inicio as 12:00h do dia em que o cliente formalizou seu registro no hotel, terminando as 12:00h do dia seguinte. 
. O registro de entrada do cliente é denominado como CHECK IN. A saída do cliente é denominada CHECK OUT. Para entrada antes de 12:00h é considerado o EARLY CHECK IN e saída posterior as 12:00h, LATE CHECK OUT, sendo a opção do fornecedor da hospedagem (Hotel, pousada, etc) cobrar ou não adicional, sendo praxe valor da metade de uma diária.
. As reservas de acomodações para seus clientes junto aos fornecedores de hospedagem, devem ser detalhadas com todas as informações sobre o cliente e o serviço prestado. Ex: nome dos clientes, quantidades de aptos, números de diárias, datas para CHECK IN/ OUT, forma de pagto da operadora ao fornecedor e toda minúcia de dados que a hospedagem necessite.
. Taxas, impostos e despesas extras como gorjetas e serviços não incluídos na diária dos clientes devem ser informados antes da contratação da hospedagem. 
. Refeições podem ou não estar incluídas nas diárias. O mais comum é a inclusão do café da manhã, que pode ser tipo Continental (simples) ou Americano (buffet). Para inclusão de uma refeição (almoço ou jantar) deve ser solicitado a meia pensão. Para o café da manhã, o almoço e o jantar incluídos na diária deve ser solicitada pensão completa. 
. DAY USE – Tarifa especial para uso do quarto durante o dia, entre 8:00 e 18:00 horas. 
	Formas de Pagamento:
Direto.
Antecipado (Pré – pagamento)
Faturado
Somente diárias
Diárias e extras
	Tipos de Reservas:
Individuais
Para grupos
Bloqueios: É um compromisso assumido do hotel com agência. Este tem um prazo o qual pode ser cancelado não sendo necessário nenhuma quantia. ----- Prazo: serve como tempo disponivel para o planejamento de excursão. Expirado o prazo do bloqueio, caímos automaticamente na reserva, quando é necessário um depósito. O depósito é normalmente uma diária por apartamento (total do grupo), podendo ser50%, 75% ou a percentagem total. ----- Reserva (depósito).
O Rooming List deverá ser enviado ao hotel com no mínimo uma semana de antecedência da chegada do grupo. (listagem com os nomes dos participantes dividindo por tipos de acomodações). 
	Transportadoras:
É visto como atividade integrante do sistema econômico e essencial para o turismo. Poemos classificar os transportes como: 
a) Rodoviário
b) Ferroviário
c) Aquaviário (marítimo e hidroviário)
d) Aéreo
	Excursões:
O transporte é visto como atividade integrante do sistema econômico e essencial para o turismo. Podemos classificar os transportes como: 
a) Operadas diretamente: Aquelas programadas e planejadas pela Agência e cujas vendas são feitas pela própria. Neste caso, a Agência tem sua frota ou mantém contrato com uma determinada transportadora, cujos serviços e preços foram previamente apreciados, para uma prestação de serviços. 
b) Operadas indiretamente: São aquelas programadas por Agências, que vendem e repassam a terceiras. São comissionadas por atuarem como tal. 
	Características obrigatórias dos veículos de transporte rodoviário de turismo:
Poltronas reclináveis;
Cortina ou dispositivo de proteção solar;
Luz de leitura individual;
Porta embrulho inteiro;
Porta de serviço. 
	Características facultativas:
Sanitário;
Ar condicionado; 
Ar quente; 
Sistema sonoro;
Bar interno;
Sinalização interna luminosa. 
	Meios:
. Ônibus (passeios locais, intermunicipais, nacionais e internacionais);
. Micro- ônibus (utilizado para passeios locais e intermunicipais dentro do mesmo estado);
. Vans (mais utilizado em âmbito local); Automóveis (sem limite de atuação). 
	Informações Necessárias:
. Quantidades de passageiros e nomes (identidades);
. Ponto de Origem e destino (data, hora, endereço);
. Período;
. Tipos de ônibus( 36 a 52 assentos), microônibus (19 a 24 assentos) - de acordo com a quantidade de assentos. 
INICIANDO OPERAÇÕES
Aula 07
	Formulários e documentos:
Não são poucos os formulários e documentos comuns no cotidiano de uma agencia de viagen. O fato é que, com a inovação tecnologica, muitos desses, hoje, são parte de processo de comunicação e ganharam mais agilidades com versões virtuais em preenchimento eletronico. Por isso, faz-se importante destacarmos ao menos três desses, para termos claramente quais dados necessários para preenchimento: 
a) Recibo: 
Em nome do pagador (quem paga a viagem e não quem a faz);
Valor da forma clara ( em números e por extenso);
Descrição dos serviços contratados de forma detalhada;
É interessante citar as restrições dos serviços promocionais quando se contrata um serviço de tarifa promocional;
Identificar o fornecedor e forma de pagamento;
Carimbo e assinatura da empresa. 
b) OP: (ordem de emissão de passagem)
Documento que autoriza uma determinada companhia a emitir passagem aérea solicitada por uma agência.
Nome do pax a ser beneficiado pelo serviço;
Descrição do serviço assim como tarifas e taxas;
Detalhar roteiro para emissão e informar localizador da reserva;
Citar forma de pagamento;
Carimbo e assinatura da empresa. 
c) Vouchers: 
Três tipos predominantes: Serviços, Hospedagem e Locação de carro. 
Citar dados do fornecedor responsável que irá prestar o serviço em questão
Declarar nome e numero dos clientes a usufruírem dos serviços;
Detalhar
serviços
Citar o responsável pela confirmação da reserva e data
Carimbo e assinatura da empresa. 
	Apagamento a fornecedores:
As formas de pagamento são as mais variadas possíveis. O agente deve prestar atenção redobrada, por conta da variabilidade das formas de pagamento entre os diversos fornecedores.
a) Faturado (decêndio, quinzenal, …) BSP/ IATA: Aéreo.
b) Financiamento com ou sem juros em cheque pré.
c) Financiamento com ou sem juros no cartão.
d)À vista. 
	Compreendendo o processo de cotização:
Os custos nas agências se classificam em:
a) Custos Fixos (CF): Independem do volume de vendas. Exemplos: aluguel, taxas de condominio, salários e encargos sociais, energia eletrica, além de depreciação, entre outros. 
b) Custos Variáveis (CV): Ocorrem somente em função da realização de vendas. Ex: impostos e tributos, formulários de vendas, comissões de vendas, publicidade e propaganda, pagamento aos fornecedores dos produtos turísticos que são vendidos. 
c) Custo Total (CT): Representado pelo somatório dos custos fixos e variáveis.
	Margem de Contribuição (MC) e ponto de equilíbrio (PE):
MC: é a difrença entre o preço de venda de uma produto e o custo variável dele: 
MC = preço de venda – custo variável
PE: É necessário encontrar o volume de vendas que, por meio de sua margem de contribuição, cubra os custos fixos da agência. 
Cotizar é cotar. Determinar o valor total a ser cobrado por um grupo de serviços que podemos chamar de pacotes de viagem ou excursão. As cotizações são muito comuns em agências corporativas e que também atendem viagens personalizadas, também conhecidas como fortait. 
Recebendo bem em nosso país
Aula 08
	Agência de Viagens Receptivas: São voltados ao turismo receptivo, muito comum nos principais destinos turísticos do país, estas empresas prestam serviços às operadoras e agências em geral oferecendo serviços de city tour, guias de turismo, transfer, assessoria ao turista, além de possibilitar a compra de passeios e programas diretamente ao turista. Toda agência de viagens que atua como receptivo, trabalha com o mercado interno e ou externo, dependendo da região. Recepcionar turistas que vêm de várias partes do do território nacional ou internacional. 
	Ainda é possível compreender com mais amplitude o mercado das Agências e suas funções, ao atentar para a definição de agencia apresentada na introdução desta aula pode-se observar que as funções das agências está diretamente relacionada à intermediação e à possibilidade de elaboração de pacotes turísticos por parte das agências. Sendo a primeira, a papel fundamental no turismo, a intermediação entre o consumidor e o produto turístico final. Servindo como um canal de distribuição dos produtos e serviços turisticos com o público consumidor. 
	Agência de Viagens segundo alguns autores:
Caracterizada como uma prestadora de serviço, as agências segundo Petrocchi e Bona (2003) “orientam as pessoas que desejam viajar, estudam as melhores condições tanto em nível financeiro, e assessoram os clientes acerta da definição dos itinerários.”
Este serviço de consultoria de viagens é hoje o grande papel desempenhado pelas agências que tem uma relevante importância para o público em geral, pois nos tempos de hoje os clientes (turistas) são assediados diretamente por uma infinidade de mensagens publicitárias sobre destinos e empresas do trade turístico (hotéis, restaurantes, locais para entretenimento, e outros.), devido às novas tecnologias que tem como característica um grande poder de distribuição de informações e propagandas publicitárias. Dificultando e muito a decisão de selecionar uma localidade ou serviço em determinada localidade. 
Assim as agências desempenham uma função de assessoria, pois pesquisa, filtra e classifica as informações, cumprindo papeis de facilitadora na decisão quanto a viagens. 
Para Tovar apud Dantas (2002, p. 37) “ as Agências de Viagens são empresas que se dedicam profissionalmente e comercialmente à mediação e à organização de serviços turísticos.” Onde a mediação consiste na apresentação do cliente ao produto turístico e a organização representa a elaboração dos pacotes, formados por diversos produtos turísticos avulsos.”
Além da relação com os clientes, a relação das agências com os prestadores de serviços turísticos é de fundamental importância para que o funcionamento das agências, que a comercializar produto de tais fornecedores recebe uma remuneração, um comissionamento, em troca do serviço prestado, a intermediação. No caso do cliente não comprar o produto oferecido no momento de intermediação a agência funcionará como uma divulgadora do referido serviço, não havendo remuneração para a mesma. 
	Interface da operadora com os integrantes do mercado.
O setor de atendimento e vendas de uma operadora de turismo realiza a importante interface da operadora com os integrantes do mercado. 
a) Processos: As atividades do setor devem ser estudadas e padronizadas para que a qualidade em todo o processo do atendimento e vendas seja garantida. 
b) Atendimento Telefônico: O atendimento telefônico é decisivo para uma operadora de turismo, pois contribui para conceituar positivamente a empresa perante clientes, fornecedores e público em geral. 
c) Base de dados: O esforço de venda exige a busca por uma interação maior com os clientes como forma de alcançar a fidelização. Dai ser necessária a montagem de um banco de dados que reúna todas as informações relevantes sobre vendas e os clientes. Esse banco de dados também erá útil no planejamento de pacotes e de estratégias comerciais da agência. 
d) Controles: Por meio de indicadores de desempenho a agência verifica se os objetivos estabelecidos estão sendo atingidos. Essa avaliação poderá despertar a necessidade de ações corretivas nos procedimentos adotados ou o replanejamento das atividades oferecidas. 
	Agência e o Mercado de Turismo.
Exemplo da agência de viagens no contexto do mercado do Turismo: 
Órgãos de Turismo, Ministério do Turismo: Transportadora
Cliente > Agente > Meio de Hospedagem
Mídia, Bancos, Financeiras, TI, … Locadoras de Auto 
Seguradoras
Parques 
Restaurantes
Passeios
Show
Guias
Outros
Assim as agências servem para os produtores de serviços turísticos (hotéis, companhias aéreas, empresas de entretenimento e outras) como sendo uma rede de distribuição e de divulgação de seus serviços. Um elo entre as empresas e seu respectivo mercado, agindo como um canal varejista vendendo todos os serviços oferecidos pelas outras empresas turísticas e exercem papel extremamente importante na estratégia de marketing. 
Dessa forma percebe-se que a contribuição das Agências para o desenvolvimento do turismo em todo o mundo é indiscutível, já que as mesmas continuamente criam novos produtos, desenvolvem novas técnicas de comercialização, beneficiando com isso a atividade em seu conjunto, mediante seu trabalho de intermediação entre os prestadores de serviços e o usuário final, ou seja, o turista. 
	Órgãos de turismo receptivo no Brasil:
a) Ministério do Turismo: Desenvolver o turismo como uma atividade econômica sustentável, com papel relevante na geração de empregos e divisas, proporcionando a inclusão social. O Ministério do Turismo inova na condução de políticas públicas com um modelo de gestão descentralizado, orientado pelo pensamento estratégico.
b) Embratur: Instituto Brasileiro de Turismo, criada em 18 de novembro de 1996, como Empresa Brasileira de Turismo, tinha o objetivo de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o país. Desde janeiro de 2003, com a instituição do Ministério do Turismo, a atuação da Embratur concentra-se na promoção, no marketing e no apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. 
c) Braztoa: Consolidada como uma das mais importantes
e representativas entidades do turismo brasileiro, com abrangência nacional, a BRAZTOA congrega as mais conceituadas empresas do setor, entre operadoras de turismo e empresas de representação de produtos, serviços e destinos. 
d) Escritórios de captação de eventos (Visitor Bureau): São fundações de direito privado, sem fins lucrativos e também instituída por iniciativa por iniciativa de entidades públicas (Embratur, TurisRio, Riotur, Riocentro) e privadas (Associação Comercial, Empresas dos Setores Creditício e Finaceiro, Hotéis, Agentes de Viagens, Empresas Aéreas, Empresas de Transportes Terrestres, rganizadores de Congressos e Eventos, Empresas de Comunicação, etc..) ligadas ao segmento de viagens e turismo e que dela participam na condição de membros mantenedores objetivando captação de grandes eventos para a cidade que representa. 
e) Bito: Promove turismo receptivo no Brasil com apoio na troca de conhecimento e divulgação do Brasil como destino turístico internacional com realizações de encontros, fóruns de debates e estudos específicos para o setor. 
Serviços Emissivos e os Principais Fornecedores para Agências
Aula 09
	Agência de viagens e transportadoras
O deslocamento (transporte) do consumidor é uma característica do Turismo. Se antes o deslocamento por si só era o produto a ser consumido, atualmente outras condições forem agregadas. Tais como: Agilidade e rapidez, conforto, custo benefício, programas de fidelização, preço e facilidade de pagamento. 
As agências podem intermediar vendas dos seguintes modais: 
a) Transporte rodoviário
b) Transporte Aquaviário (Marítimo e hidroviário)
c) Transporte aéreo
d) Transporte Ferroviário
Em todos os casos de transportes é fundamental para a garantia de uma boa viagem o agente de viagens ter atenção aos seguintes temas: 
a) Transporte de menores desacompanhados ou não em viagens nacionais ou domésticas. Alguns estados possuem políticas mais rígidas que outros. 
b) Procedimentos e autorizações para transportes de animais. 
c) Política de transporte de bagagem.
	Transporte Rodoviário:
É aquele feito por meio de vias, como estradas, rodovias e ruas. Esse meio de transporte tem a função de deslocar cargas, pessoas, animais para diversos lugares. 
No caso do Rodoviário, muitas agências de viagens, a partir da limitação de somente poderem atuar com o mercado brasileiro e países que fazem fronteira com o Brasil, oferecem serviços de viagens curtas e longas. 
Atualmente, com a politica de baixo custo (Low cost low fare) das empresas aéreas o setor de transporte rodoviário de passageiros foi obrigado que redefinir melhorando a gestão do negócio como um todo, visando o investimento de novas frotas com mais conforto, qualidade no atendimento, segurança no transporte e inclusive preço competitivo para enfrentar o transporte aéreo mais eficaz. 
A agência pode trabalhar de duas maneiras: 
1- Alocando espaço (poltronas) em uma saída regular de viagens de ônibus;
2- Fretando o equipamento por completo para atender uma demanda específica, dando mais flexibilidade para o local de saída e ponto de paradas no decorrer da viagem.
Pontos de atenção: 
	Verifique se a empresa possui registro nos seguintes órgãos: Secretaria Municipal de Transportes, Departamentos de Transporte rodoviário de seu estado e Antt. Em um primeiro momento buscar novo fornecedores é fundamental cobrar tais registros para maior credibilidade da empresa.
	Buscar informações de grau de satisfação ou reclamações de clientes da empresa que pretende trabalhar lhe fornecendo os serviços de fretamento. 
	Algumas empresas oferecem melhores condições para serviços de fretamento para colégios, igrejas, excursões de Turismo, eventos em Geral e viagens sociais. 
No ato da solicitação do fretamento, deve-se ater às seguintes informações: 
. Empresa ou pessoa responsável pelo pedido;
. Data do pedido; 
. Contatos (e-mail. Telefone, endereço,...);
. Previsão de quantidade de pessoas que são transportadas;
. Descrição de serviço: viagem, transfer, evento,...
. Tipo de equipamento: ônibus, micro-ônibus, van, carro particular, luxo, executivo, leito,...
. Local de saída (bairro e cidade);
. Local de destino (bairro e cidade); 
. Data e horário de saída e retorno. 
	Transporte Aquaviário:
Viagens de navio ainda podemos afirmar que se trata de um produto novo para os agentes no Brasil. Até a aprovação da Lei de Cabotagem (pouco mais de 10 anos atrás), a costa brasileira não era explorada para viagens de navios com múltiplas paradas entre seus pontos. Além disso, o brasileiro tinha a cultura de que viajar de navio era caro, sem contar que havia uma série de paradigmas a serem desmitificados como segurança, enjoo a bordo, conforto entre outros. 
Regiões onde se exploram viagens de navio no mundo:
América do Sul, Patagônia, Caribe, Cruzeiros Disney, América Central, América do Norte, Alasca, Europa, Dubai, Ásia e Oriente Médio, Austrália e Nova Zelândia. 
Um bom agente de viagens, especializados em cruzeiros também tem em mente outras opções como os navios que de cruzeiros fluviais. Os roteiros fluviais de navio procurados por brasileiros são: Nilo, Danúbio, Reno, Amazonas, Rhone e Rússia – Ucrânia. 
- Dados obrigatórios para efetuar uma reserva de navio: É favor notar que deve sempre informar o seguinte: 
Nome, Sobrenome, Idade, Data de Nascimento, Cidade de Nascimento, Nacionalidade, Número de programa de fidelidade (se houver), documento (RG ou passaporte, quando exigido e CPF), nome e sobrenome, telefone de um parente ou amigo que não esteja na viagem com você para contato caso haja necessidade. 
	Documentos, Vistos, Vacinas e Autorizações:
Os documentos, vistos, comprovantes de vacinas e autorizações somente serão aceitos se apresentados em suas vias originais. Não serão aceitas para o embarque cópias, ainda que autenticadas.
a) Viagem Nacional: 
Brasileiros: RG, expedida há menos de 10 anos, ou qualquer outro documento de identificação válido no território nacional, tal como CNH, CREA, OAB, CRM etc, desde que possua foto. 
Estrangeiros Residentes no Brasil: Carteira de Identidade RNE válido. 
Estrangeiros não Residentes no Brasil: Passaporte válido e Cartão de Entrada no Brasil (turista).
b) Viagem Internacional: 
Brasileiros: Carteira de RG, expedida há menos de 10 anos, ou passaporte válido. NÃO SERÃO ACEITOS quaisquer outros documentos de identificação, mesmo que reconhecidos no território nacional. Obs.: Como no novo passaporte brasileiro (de cor azul), não constam dados de filiação, solicitamos que os menores que apresentarem esse documento portem, ALÉM DO PASSAPORTE, outro documento de identificação válido em território nacional, segundo o qual a filiação possa ser confirmada. 
Estrangeiros Residentes no Brasil: Passaporte válido do país de origem e carteira de RNE, também válido.
Estrangeiros não residentes no Brasil: Passaporte válido e Cartão de Entrada no Brasil (turista).
	Transporte Ferroviário:
Para venda de trem é necessário alguns dados dos clientes.
	O produto trem oferece condições especiais para passageiros conforme sua faixa etária: Crianças ( de 4 até 11 anos), Jovens (12 até 25), Adultos (26 até 59 anos), Seniors (60 ou mais).
	Quantidade de passageiros interfere também no valor final por pessoa: há tarifas para casais, grupos de 5 pessoas ou mais viajando juntas. 
	Viagens consecutivas em dias seguidos são mais baratas que viagens de dias alterados, quando o passageiro escolhe passar um intervalo maior que um dia nos destinos das estações. É possível compor viagens ainda com descontos envolvendo grupos de países de 3 em 3, contanto que haja fronteira entre estes. EX: Portugal, Espanha, e França ou Itália, França e Suíça. 
De acordo com a RF, o transporte ferroviário (turístico e de carga) no Brasil ou a rede ferroviária brasileira possui 29.706 km de extensão (1121 eletrificados), espalhados por 27 estados
brasileiros mais o DF, divididos em 4 tipos de bitolas: 
	Larga (irlandesa) – 1,600 m: 4.057 km
	Padrão (internacional) – 1,435 m : 202,4 km
	Métrica – 1,000 m: 23.489 km
	Mista – 1,600 (1,435)/1,000m: 336km
	Também existem bitolas de 0,600 e 0,762 m em trechos turísticos
	Bitola é a largura determinada pela distância medida entre as faces interiores das cabeças de dois trilhos ou carris em uma via férrea. 
	Transporte Aéreo:
Vender passagens aéreas está cada vez mais fácil. No entanto a facilidade é inversamente proporcional à relação entre empresas aéreas e nós, agentes de viagens. Se por um lado as agências de viagens são o melhor canal de vendas para o setor aéreo, representando algo em torno de 80% das vendas (Fonte: Anac). As empresas aéreas lutam para cada vez mais possuírem menos intermediários entre elas e o cliente, consumidor final. Este processo chamamos de desitermediação e tal assunto muitas vezes está em debate nos congressos de turismo, como é comum no congresso ABAV no encontro das Américas. 
Para vende passagens precisamos dos seguintes dados:
. Nomes dos passageiros;
. Idade do passageiros;
.Origem e destinos;
. Datas de viagens;
. Horários de preferências;
. Contatos dos passageiros em caso de emergência. 
Outros dados importantes que podem trazer melhor conforto para a viagem de nosso cliente:
. Preferência de marcação de poltrona.
. Preferência de refeição a bordo.
. Facilidade de pagamento. 
	Como reservar passagens aéreas?
Para agências no Brasil há três alternativas: 
a) Acesso através dos portais das empresas aéreas:
. Prós: custo baixo. Agência só paga o custo da internet para acesso.
. Contras: Nem toda empresa aérea libera acesso para agências via portal. Além do mais grave: lentidão na busca, visto que uma consulta terá que ser efetuada várias vezes em cada portal para comparação de horários, tarifas, e formas de pagamento. 
b) Acesso via Consolidadora: 
. Prós: Agilidade na consulta, boas condições de faturamento, preços e formas de pagamentos. 
. Contra: Todo movimento de passagens gerada pela agência, na verdade pertencerá oficialmente à consolidadora. 
c) Acesso através de GDSs:
. Prós: Agilidade, autonomia de vendas para todo o mundo e acesso direto a todas as empresas aéreas e fatura respeitando as regras do BSP. 
. Contras: Alto custo inicial para cumprir as exigências do IATA e custo operacional do sistema de reservas. OBS: Os sistemas GDSs operam comercialmente com um sistema de bônus que funciona da seguinte maneira: Primeiramente é cobrada uma mensalidade e de acordo com a produtividade nas verbas da agência de viagens, o valor da mensalidade vai sendo abatido até ficar zerado e podendo acumular pontos para outros meses. EX: cada trecho de uma passagem ou cada dia de hotel ou cada diária de locação de carro quando efetuada a conclusão da venda, automaticamente é gerada um segmento que corresponde a um real de desconto na mensalidade. Ou seja: se agência vendeu em um mês 200 passagens de ida e volta. Logo terá 400 segmentos que serão convertidos em 400,00 de desconto na próxima mensalidade. 
- Agência de Viagens e Meios de Hospedagem:
A hotelaria é um dos setores mais charmosos do Turismo e também um grande parceiro do agenciamento. É fundamental para o agente de viagens conhecer e confiar nos hotéis que ele oferta a seus clientes. 
O novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) foi elaborado de forma participativa, através de uma ampla parceria entre o Ministério do Turismo, o Inmetro, a Sociedade Brasileira de Metrologia – SBM e a sociedade civil, e adotado como estratégia para o país, aumentando a competitividade do setor. A classificação é, reconhecidamente, um instrumento de divulgação de informações claras e objetivas sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de comunicação com o mercado. Possibilita a concorrência justa entre os meios de hospedagem do país e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas. 
O Mercado Emergente para o Agente de Viagens
Aula 10
- O Turismo de Luxo:
- Intercâmbio:
Segundo a Organização Mundia do Turismo, o termo de intercâmbio é usado para descrever a experiência de pessoas que vão estudar ou trabalhar por um determinado período em outro país. O objetivo principal da viagem é aprimorar conhecimentos e relações com outros povos, outros idiomas e culturas.
Utilizado principalmente desde a década de 20 do século passado, o intercambio ganhou maior adesão após o término da 2ª Guerra Mundial (1945), quando os países da Europa que se envolveram no conflito passaram por uma completa reestruturação física e econômica. 
O Intercâmbio é uma grande troca de experiências! O Reino Unido, por exemplo, trabalha com intercâmbio, nas mais diversas modalidades, oferecerem oportunidades de aprendizagem para as Américas (Sul, Central e Norte), Europa, África e Oceania, continentes onde os respectivos países também adotaram esse modelo de trocas de experiências, tendo sempre como intermediário escolas qualificadas e conhecidas pelos profissionais da empresa. 
O Canadá tem sido um dos destinos mais procurados pelos brasileiros interessados em fazer intercâmbio por ser um país de primeiro mundo, com atrativos turísticos, preços de cursos e estadias mais acessíveis do que os praticados nos Estados Unidos da América ou Inglaterra e com passagens aéreas mais baratas do que as encontradas para a África do Sul, Austrália e Nova Zelândia – outros destinos procurados por brasileiros interessados em estudar em país de língua inglesa. O Canadá também é um dos preferidos por não dificultar a concessão de vistos, como fazem os EUA, que ampliaram a lista de restrições à entrada de estrangeiros no país a partir do atentado de 11 de setembro de 2001. 
- Seguro Viagem:
A primeira pergunta que se faz ao agente de viagens quanto a venda de seguro é como superar o desafio de conseguir vender um produto/serviço quando o cliente contrata pensando em não utilizá-lo. Na hora de viajar é imprescindível uma boa organização, seja para as férias em família ou uma viagem com mochilão sem rumo. Se o destino escolhido for fora do país, o planejamento deve ser redobrado, já que nem sempre os seguros contratados no Brasil terão valor. 
Em muitos países, o seguro de viagem é um serviço oferecido por operadoras de turismo cujo objetivo é assegurar ao viajante assistência para momentos de aperto, como tratamentos médicos ou pagamento de fiança. Obrigatoriamente, um seguro desse tipo tem de oferecer proteção para riscos de morte acidental e invalidez permanente, total ou parcial. No entanto, com a diversificação das coberturas, atualmente existem outras vantagens para quem viaja sozinho, em grupo, em família ou a trabalho. 
É possível, por exemplo, que o seguro cobre, além de possíveis despesas com saúde, problemas que o cliente possa vir a ter com extravio de bagagens, assistência odontológica emergencial, orientação no caso de perda de documentos e até mesmo passagens de ida e volta para algum familiar em casos de urgência. 
Os preços da contratação de um seguro variam de acordo com as coberturas previstas pelo contrato, quantidade de dias de viagem e propósito da viagem. A idade é analisada apenas caso o passageiro tenha mais de 70 anos, casos em que os riscos de fatalidades relacionadas à saúde são muito maiores. 
- O Seguro Viagem é um produto obrigatório ou não?
O Ministério das Relações Exteriores recomenda que, ao planejar sua viagem, o turista entre o contato com a Embaixada ou representação consular do país que pretende viajar, solicitando os detalhes com relação à obrigatoriedade ou não da contratação de um serviço de seguro de saúde, cobertura principal de qualquer seguro de viagem. Em países como Cuba e também na UE, por exemplo, todo turista deve, impreterivelmente, contratar esse tipo de assistência. É mandatório e fiscalizado em alfândega. Na UE ainda exige-se seguros
viagens com cobertura mínima de 30000 Euros (Trinta mil Euros). 
- Aluguel de Auto.
Para alugar um veículo, você deverá buscar as seguintes informações e docs de seus clientes: 
. Apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste. 
. Apresentar cartão de crédito nominal para a operação de pré- autorização e ter suas informações aprovadas pelas Unidas. 
. Para conduzir o veículo locado, deverá ser apresentada a CNH válida e emitida em território nacional. 
Caso o cliente não preencha o perfil, poderá indicar um condutor. Neste caso, tem ciência e concorda que deverá abster-se de conduzir o veículo locado e que assumirá todas as responsabilidades pelos atos praticados pela apessoa por ele indicada. 
Em contratos em que o cliente, motorista adicional ou pessoa indicada tiverem a CNH emitida há menos de dois anos, a única modalidade de proteção disponível para contratação será a Proteção Junior. A regra para locação de veículos a estrangeiros deve ser consultada por cada empresa. Há grande variedade de exigências e procedimentos. 
Exemplos de condições de alocação de carro: 
. O período de locação é de 1 diária de 24 horas, e o período máximo são de 30 diárias. Caso o cliente queira permanecer com o veículo e ele não estiver reservado para outro cliente, após esse período o contrato será renovado automaticamente e a tarifa cobrada de acordo com o novo período de utilização. 
. Para locações entre 1 a 20 diárias, a km é livre. Para locações entre 21 e 30 diárias, é estipulado um limite de 4.500 km rodados para todo o período. Será cobrado um valor para cada km excedido. 
. O cliente pode nomear motoristas adicionais, implicando no pagamento da taxa diária vigente. 
. A devolução em outra loja será permitida somente com autorização da loja de origem e pagamento da respectiva taxa de retorno. 
. Caso o veículo do grupo escolhido no ato da reserva não esteja disponível no dia da retirada, a Unidas disponibilizará outro veículo de um grupo superior. Nesse caso, os valores das diárias de locação e das diárias de proteção cobradas serão correspondentes ao veículo escolhido no ato da reserva e indisponível no momento da retirada. 
. O aluguel do carro se dá através de uma pré-reserva ou direto na loja sem reserva, mas sujeito a disponibilidade do carro. 
. As categorias e preços variam de acordo com o tipo de carro, serviços e acessórios inclusos, espaços para passageiros e bagagem.