MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

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Prof. Me. Léo Noronha
UNIDADE II
Processos Decisórios
 MASP – conceito geral.
 Etapas do MASP.
 Detalhamento das fases do MASP.
 PDCA.
 Fases do PDCA.
Objetivos
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/problemas/?
 O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas. 
 O MASP foi estruturado segundo o PDCA.
 Mas não pode ser confundido com ele.
MASP – Método de análise e solução de problemas 
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/pdca/?
 Etapa 1: identificação de problemas de desempenho deficiente no trabalho.
 Etapa 2: verificação dos custos ocasionados por tais problemas.
 Etapa 3: determinação das causas do desempenho deficiente no trabalho.
 Etapa 4: decisão se o problema de desempenho é por falta de treinamento.
 Etapa 5: implantação de medidas para eliminar 
o problema.
MASP – Método de análise e solução de problemas 
Definição de problema:
 Nível não aceitável de anomalias ou não conformidades.
 Atinge ou supera um determinado patamar.
 Passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais específica.
 O MASP busca resolver problemas eliminando 
de forma definitiva e consistente resultados 
indesejados, além de vencer desafios.
MASP – Método de análise e solução de problemas 
Fonte: 
https://pixabay.com/p
t/photos/problema/?
 Exemplo: no processo de fabricação de arruelas tipo GT, considera-se normal 
a existência de 50 defeitos por milhão de arruelas fabricadas.
 Apenas se observa a existência de um problema quando o número de defeitos 
superar a razão de mais de 50 arruelas defeituosas por milhão de arruelas 
produzidas.
 Neste sentido, um problema é sempre um resultado 
indesejável, mas geralmente a solução implica num 
retorno a um desempenho anterior aceitável.
MASP – Método de análise e solução de problemas 
MASP – Método de análise e solução de problemas 
Fonte: Figura 12 do livro-texto da disciplina – Unidade II.
1
Identificação
do problema
2
Observação
3
Análise
4
Plano
de ação5
Ação
6
Verificação
7
Padronização
8
Conclusão
 O MASP tem a mesma estrutura do método gerencial,
obedece ao ciclo PDCA: 
 primeiro planeja-se (Plan);
 depois executa-se (Do);
 a seguir verifica-se (Check);
 por fim, atua-se corretivamente (Action), 
se for o caso.
MASP – Método de análise e solução de problemas 
Fonte: 
https://pixabay.com/p
t/photos/pdca/?
 O MASP, evidentemente, é apenas uma metodologia para resolver 
um determinado tipo de problema. 
 É um método usualmente adotado pelas organizações que buscam qualidade 
nos seus produtos ou serviços.
 O MASP é composto por oito etapas que se distribuem pelas ações de PDCA.
MASP – Método de análise e solução de problemas 
MASP – Método de análise e solução de problemas 
Etapa Designação da etapa
P
1 Identificação do problema 
2 Observação
3 Análise
4 Plano de ação
D 5 Ação
C 6 Verificação
A
7 Padronização
8 Conclusão
Analisando o MASP, metodologia de análise e solução de problemas, qual das 
afirmativas a seguir é falsa?
a) O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas. 
b) MASP e PDCA são técnicas idênticas.
c) Problema pode ser definido como nível não aceitável de anomalias 
ou não conformidades. 
d) Solução de problemas implica em retornar a um desempenho anterior aceitável.
e) A estrutura do MASP obedece ao ciclo PDCA.
Interatividade
 Entender corretamente quais os problemas a serem atacados e quais 
devemos priorizar.
 Tarefa 1: entre diversos problemas, selecionar o mais importante. 
 Tarefa 2: elaborar o histórico do problema.
 Tarefa 3: fazer o balanço de perdas & ganhos.
 Tarefa 4: estabelecer metas a alcançar.
 Tarefa 5: nomear responsáveis pela execução do MASP.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
 Tarefa 1: entre diversos problemas, selecionar o mais importante. 
 Ao escolher o problema, mostre que o problema que está sendo tratado 
é de importância muito maior do que qualquer outro. 
 Com pessoal, tempo e dinheiro limitados, temos de apontar prioridades para 
selecionar problemas.
 Use tantos dados quanto possível para identificar o problema mais importante.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
 Tarefa 2: elaborar o histórico do problema.
 Alguns problemas são selecionados por causa de seu histórico ou pela trajetória 
que tiveram até o presente. 
 Qual a frequência do problema? Como ocorre?
 Ferramenta: 5W2H
 What? (O quê?); Why? (Por quê?)
 Who? (Quem?); Where? (Onde?)
 When? (Quando?); How? (Como?)
 How much? (Quanto?)
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/ferramentas/?
 Tarefa 3: fazer o balanço de perdas e ganhos.
 Basicamente, deve responder sobre o que se está perdendo e sobre o que 
é possível ganhar.
 Muitas vezes é difícil e praticamente impossível estabelecer perdas 
de cunho qualitativo. 
 Uma elevação na quantidade de reclamações dos clientes pode trazer qual custo?
 Parece sugerir que muitas vezes é suficiente estabelecer um balanço de ameaças 
e oportunidades.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/decisão/?
 Tarefa 4: estabelecer metas a alcançar.
 Na maioria dos MASP de manutenção, os objetivos geralmente são os mesmos.
 É o retorno às condições ideais.
 Condições anteriores à ocorrência 
do problema.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Fonte: 
https://pixabay.com/pt
/photos/meta/?
 Tarefa 5: Nomear responsáveis pela execução do MASP.
 Nesta tarefa deve-se nomear a pessoa responsável pelo desenvolvimento 
do MASP.
 Os elementos que constituirão a sua equipe de trabalho.
 Recomenda-se que se estabeleça também uma data limite para alcançar 
a solução do problema.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Ferramentas:
 Avaliação tipo PNQ.
 Análise de resultados.
 Brainstorming.
 Matriz de priorização.
 Análise de Pareto.
 GUT: gravidade, urgência, tendência.
 5W2H.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Fonte: 
https://pixabay.co
m/pt/photos/brain
storming/?
 O objetivo desta etapa é observar o problema minuciosamente.
 Para que os fatores causais possam despontar aos nossos olhos. 
 As pistas para a solução de um problema estão no próprio problema.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/ph
otos/observar/?
Etapas a analisar:
 Tarefa 6: descobrir as características do problema através de coleta de dados.
 Tarefa 7: descobrir as características do problema através de observação no local.
 Tarefa 8: elaborar cronograma & orçamento (para conclusão do MASP).
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
 Tarefa 6: descobrir as características do problema através de coleta de dados.
Tempo: há variações nos períodos (manhã, tarde, noite) ou durante a semana/mês?
Local: há variações dependendo do local de produção ou do local de estoque (perto 
de janelas, paredes, fornos)?
Tipo: ocorrem variações nos outros tipos de peças fabricadas?
Efeito: ocorre variação na forma dos defeitos e no modo como eles surgem 
(cor/ cheiro/ temperatura/ tamanho)?
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Analisando a etapa de identificação de problemas, qual das afirmações é falsa?
a) 5W2H é uma ferramenta que pode ser utilizada na etapa de identificação 
do problema.
b) Todos os problemas identificados têm de ser solucionados no MASP 
que está iniciando.
c) Na maioria dos MASPde manutenção, o objetivo geralmente é o retorno 
às condições ideais, anteriores à ocorrência do problema.
d) Os responsáveis nomeados para execução do MASP 
devem idealmente ter um prazo para alcançar a solução 
do problema.
e) Brainstorming é uma ferramenta que pode ser usada 
nesta etapa.
Interatividade
 Tarefa 6: descobrir as características do problema através de coleta de dados.
Instrumentos para coletar dados: 
 Folha de verificação.
 Questionário.
 Entrevista (especialmente 
a entrevista em profundidade).
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Fonte: 
https://pixa
bay.com/pt
/photos/ent
revista/?
 Tarefa 7: descobrir as características do problema através de observação no local.
 Investigações no local onde o problema ocorre.
 Objetivo de obter dados que a tarefa anterior não tenha fornecido.
 Vídeo e fotografia são recursos geralmente utilizados.
 Uso de réguas ou de outros elementos para 
aferição das dimensões reais do que 
é filmado ou fotografado.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema 
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/photos/investi
gação/?
 Tarefa 8: elaborar cronograma & orçamento (para conclusão do MASP).
Cronograma com:
 análise; plano de ação; execução; verificação; padronização e conclusão. 
 Um típico MASP resolve-se entre três e seis meses. Parece um tempo longo, mas 
é o necessário para remover definitivamente os problemas.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/photos/cronograma/?
Ferramentas:
 folha de verificação;
 questionário;
 entrevista.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/p
hotos/ferramentas/?
 Análise das perdas que estão ocorrendo.
 Que estão sendo causadas pelo problema em questão.
 Assim como potenciais ganhos que o MASP pode trazer.
 O item “quanto” da tarefa anterior pode subsidiar a presente.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 3: Analisar o problema
Fases a analisar:
 Tarefa 9: definir as causas mais influentes.
 Tarefa 10: estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis).
 Tarefa 11: verificar/testar as hipóteses.
 Tarefa 12: elaborar contramedidas à causa fundamental e testar a consistência 
do bloqueio.
 Tarefa 13: averiguar possíveis efeitos colaterais.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 3: Analisar o problema
Ferramentas:
 brainstorming;
 diagrama de Pareto;
 diagrama de causa e efeito;
 histogramas;
 gráficos.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 3: Analisar o problema
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/análise/?
 Estabelecer a estratégia para resolver o problema.
 Detalhar os passos a tomar (ações).
 Tarefa 14: definir estratégia de ação.
 Tarefa 15: elaborar plano de ação.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 4: Elaborar plano de ação
Ferramentas:
 discussão com o grupo envolvido;
 5W2H;
 cronograma;
 orçamento.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 4: Elaborar plano de ação
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/ferramentas/?
 Fazer acontecer o planejado, incluindo o treinamento dos envolvidos.
Tarefas a analisar:
 Tarefa 16: treinar pessoal;
 Tarefa 17: executar plano de ação; 
 Incluindo realização de medidas 
para checar resultados obtidos.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 5: Executar plano de ação
Fonte: 
https://pixabay.
com/pt/photos/
execução/?
Leia as afirmações a seguir e depois aponte a alternativa correta.
I. A etapa de observar o problema e a etapa de analisar o problema, na prática, 
se confundem.
II. Observar o problema não é o mesmo que solucioná-lo.
III. Analisar o problema é, na prática, entendê-lo e solucioná-lo.
a) As afirmativas I e III são verdadeiras.
b) Todas as afirmativas são falsas.
c) Somente a afirmativa II é verdadeira.
d) As afirmativas II e III são verdadeiras.
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Interatividade
 Etapa 5: executar plano de ação.
Ferramentas:
 divulgação do plano;
 reuniões participativas;
 técnicas de treinamento;
 plano;
 cronograma.
MASP – Tarefas por etapa
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/treinamento/?
 Etapa 6: verificar resultados do plano.
 À medida que a ação planejada transcorre, deve-se controlar, verificar se os 
resultados previstos estão sendo alcançados.
Relatório de três gerações:
 planejado;
 executado, em execução;
 a executar.
MASP – Tarefas por etapa
 Etapa 6: verificar resultados do plano.
 Tarefa 18: comparar resultados obtidos com os previstos.
 Tarefa 19: listar efeitos colaterais não previstos.
 Tarefa 20: verificar nível do bloqueio observado (grau de eficácia do plano 
de ação).
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 6: verificar resultados do plano.
Ferramentas:
 diagrama de Pareto;
 carta de controle;
 histogramas;
 gráfico sequencial.
MASP – Tarefas por etapa
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/resultados/?
 Etapa 7: padronizar.
 Cuidado: o problema pode ser 
resolvido de maneira pontual.
 Deve-se estabelecer os 
passos para que este não 
mais aconteça.
MASP – Tarefas por etapa
Fonte: 
https://pix
abay.com/
pt/photos/
manual/?
 Etapa 7: padronizar.
 Tarefa 21: definir mudanças que devem ser incorporadas ao PPO (Procedimento 
Padrão Operacional). 
 Tarefa 22: revisar padrão (modificar/ comunicar).
 Tarefa 23: treinar pessoal (no PPO revisado).
 Tarefa 24: comunicação clara e adequada dos motivos do treinamento.
 Tarefa 25: auditar cumprimento do padrão.
MASP – Tarefas por etapa
 Etapa 7: padronizar.
Ferramentas:
 5W2h (novo);
 poka-yoke;
 reuniões e palestras;
 manuais de treinamento;
 treinamento no trabalho;
 controle dos padrões.
MASP – Tarefas por etapa
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/ferramentas/?
Etapa 8: concluir MASP.
 Tarefa 26: elaborar relatório 
sobre o MASP.
Ferramentas:
 relatório.
MASP – Tarefas por etapa
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/relatório/?
 O método, como já foi dito, é composto por oito etapas.
 Etapas são divididas em um total de 26 tarefas. 
 As etapas devem ser seguidas como em um checklist.
 Deve-se atentar para a correta observação e atendimento às tarefas 
de cada etapa.
 Obtenção de um aumento na eficácia da resolução definitiva dos problemas.
Conclusões
Qual das afirmações a seguir não atende aos conceitos e definições discutidos 
neste módulo?
a) O MASP foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido 
com ele.
b) Folha de verificação é uma ferramenta que pode ser utilizada na fase 
de observação do problema.
c) PPO significa padrão para observação.
d) 5W2H é uma ferramenta que também pode ser utilizada na padronização.
e) O MASP tem 26 tarefas na forma de checklist.
Interatividade
ATÉ A PRÓXIMA!