TRABALHO PRONTO JACI

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Aluno:
Jaci Ferreira do Rosário RA: 02410034892
Josuel Matos dos Santos RA 02410035402
Keily Souza da Cruz RA 02410036065
Nome da empresa Analisada:
SANTANA IMOVEIS LTDA
PIM I
Brasília/DF 13 de Maio 2019
Fundamentos da Administração
Nome da empresa Analisada:
SANTANA IMOVEIS LTDA
PIM I
Este Projeto integrado multidisciplinar (PIM I) apresentado á UNIP como requisito para a conclusão do primeiro semestre do Curso Superior em Gestão de Recursos Humanos 
RESUMO 
O trabalho realizado na empresa SANTANA IMOVEIS LTDA, e uma empresa de médio porte localizada na QNP 20 CONJUNTO H LOTE 02 LOJA 01 CEILANDIA/DF, fundada em 23 de Setembro de 1992, por JOAO DE OLIVEIRA SANTANA, CRECI/DF 2209 8ª Região, tem o propósito de mostrar como o conteúdo estudado o funcionamento cotidiano de uma empresa. Tendo a responsabilidade de realizar o sonho da casa própria. Assim podemos ter uma visão ampla e detalhada nas áreas de administração, compra e venda, regularização de imóveis junto a CODHAB, e sistema e comunicação da empresa com cliente. Tudo bem que o mercado imobiliário sempre foi muito competitivo, mas a disputa ficou ainda mais acirrada com as instabilidades financeiras dos últimos anos. Embora as perspectivas para o futuro sejam promissoras, a crise mostrou que o sucesso das imobiliárias depende, sobretudo, da sua gestão. Fatores externos são sim importantes, mas o que define se a empresa se destacará ou não da concorrência é a forma como ela planeja seu funcionamento, desenvolve a sua gestão de imóveis, controla suas despesas e melhora seu atendimento ao cliente.
Palavra-chave: Fundamentos da administração, Logística, Qualidade de atendimento e responsabilidade social.
SUMÁRIO
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................05 
2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .................................................................................06
2.1 DENOMINAÇÃO E REFORMA DE CONSTRUÇÃO ..................................................06
2.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORGANIZAÇÃO............................................06
2.3 NATURAZA E RAMO DE ATUAÇÃP/MERCADO-AREA GEOGRAFICA...............06
2.4 2.4 INFORMAÇOES SOBRE O PORTE DA EMPRESA................................................06 
2.5 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS.......................................................................................07 
2.6 PRINCIPAIS PRODUTOS...............................................................................................07 2.7 DENOMINAÇÕES DOS PRINCIPAIS TIPOS DE FORNECEDORES, PRINCIPAIS INSUMOS, MATERIAS-PRIMAS E SERVIÇOS POR ELES FORNECIDOS. .................07 2.8 PRINCIPAIS CLIENTES ALVO.......................................................................................08 2.9 PRINCIPAIS COCORRENTES ..................................................................................08 COMPOSIÇÃO DE FORCA DE TRABALHO, INCLUINDO QUANTIDADE DE PESSOAS, PERCENTUAIS DE ESCOLARIDADE, POR NIVEIS DE CHEFIA OU GERENCIAIS POR REGIME JURIDICO VINCULADO ...............................................09 2.10 ORGONOGRAMA............................................................................................................09 3.FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO......................................................................10 3.1 A ESTRUTURA DA ADMINISTRAÇÃO..................................................................10 3.2 MODELOS DE GESTÃO – ATUAÇÃO DO GESTOR...................................................10 
3.2.1 AS COMPETENCIAS DO ADMINISTRADOR E A LIDERANÇA MODERNA.....10
3.2.2 ELIMINAÇAO DE DESPERDICIOS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM QUALIDADE............................................................................................................................10
3.2.3 A CULTURA ORGANIZACIONAL..............................................................................11 3.2.4 O MODELO DE GESTAO ORGANIZACIONAL.........................................................11 4.COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .................................................................................11 5. TECNICAS DE INFORMATICA....................................................................................12 6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ...........................................................12 6.1 CONTROLE DE ESTOQUE..............................................................................................12 6.2 LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO....................................................................................12 6.3 INVENTARIO ....................................................................................................................14 7. ECONOMIA E MERCADO...........................................................................................14 7.1 MICROECONOMIAS – COMO ELA E QNQUADRADA, TIPO DE MERCADO E SUAS CARACTERISTICAS, OFERTA E PROCURA DOS PRODUTOS/SERVIÇOS, CONCORRENCIA- PERFEITA OU IMPERFEITA E DEMANDA DA MÃO DE OBRA EM RELAÇÃO A OFERTA E PROCURA NO MERCADO ATUAL.......................................14 8. MATEMATICA APLICADA.............................................................................................15 9.CONCLUSÃO.......................................................................................................................17 
1. INTRODUÇÃO 
 
A pesquisa feita na empresa SANTANA IMOVEIS, foi realizada no campo de compra e vendas de imóveis, e administração de alugueis, regularização de imóveis junto a CODHAB e acessória jurídica (empresa jurídica) com o intuito de observar o cotidiano de uma empresa, com grande aproximação do mercado imobiliário com o mercado financeiro e de capitais e o crescente interesse por parte de investidores internacionais são fortes propulsores da necessidade de uma maior profissionalização das empresas que atuam ou pretendem atuar no ramo imobiliário. Assim podendo compreender as disciplinas estudadas sendo abordada diariamente, tanto na organização de tarefas, pagamentos, comunicação interna e externa e os sistemas utilizados pela empresa. A SANTANA IMOVEIS, atua no mercado desde de 1992, atuando no mercado como referencia na comercialização e  consultoria imobiliária, com sede na CEILANDIA/DF. Por estar atenta às tendências e inovações deste setor oferece o que há de mais atual no mercados aos seus clientes e parceiros. Possui uma parte estrutural diferenciada, criada para atender as necessidades da área. A Santana Imóveis garante a satisfação de seu público, pois se destaca ainda por contar com uma equipe comprometida com a qualidade do atendimento oferecido a estes, que, ao passar dos anos, fica cada vez mais exigente e atento as novas tendências. Assim, dispõem de uma vasta carteira de clientes com credibilidade e interesse na compra e venda de imóveis. Tem como missão realizar de melhor forma a prestação de serviços, em que a base é a qualidade no atendimento ao cliente, prezando os mínimos detalhes, os quais são o diferencial da instituição. Trás um atendimento diferenciado, com atenção, agilidade e praticidade. A fim de realizar o sonho dos que querem adquirir um novo imóvel ou os que desejam oferecer. Nós contamos com o serviço de Despachante Imobiliário visando à segurança de nossos clientes na realização de seu negócio e oferecer conforto e comodidade nos prontificando em resolver todo o processo burocrático da documentação. O conceito da Santana, na realidade, é de um amplo relacionamento e vasto conhecimento no mercado em que atua. Nossos valores são: Qualidade e Eficácia, Experiência, Transparência, Respeito e Ética, Inovação, Reciprocidade, Compromisso, Confiança e Credibilidade.
 
2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
2.1 DENOMINAÇÃO DE FORMA CONSTITUIÇÃO
Razão Social: SANTANA IMOVEISLTDA
CNPJ matriz: 37.144.326/0001-00
Nome fantasia: Santana Imóveis
Natureza Jurídica: 206-2 - Sociedade Empresária Limitada  
CNAE: 23/09/1992; prestação de serviço, compra e venda, administração e regularização de imóveis
.
2.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM D AORGANIZAÇÃO.
A Santana Escritório Imobiliário deu inicio em 02 de Agosto de 1986, na Ceilândia/DF, atuava com compra e venda, em 23/09/1992, passou a ser SANTANA IMOVEIS LTDA, atuando como prestadora de serviço, compra e venda, administração de alugueis e regularização de imóveis e inventario.
2.3 NATURAZA E RAMO DE ATUAÇÃP/MERCADO-AREA GEOGRAFICA DE ATUAÇAO 
A incorporadora realiza estudos de viabilidade e escritura na planta, estudos específicos da área (pontos de aclive, declive e toda a sua tipografia) e identifica oportunidades. Além disso, tem como objetivo melhorar o espaço urbano, o aproveitamento do solo e viabilizar o direito de moradia para o maior número de pessoas, ocupando o mesmo espaço geográfico.
2.4 INFORMAÇOES SOBRE O PORTE DA EMPRESA 
Há mais de 20 anos no mercado imobiliário com corretores devidamente capacitados para lhe atender com total eficiência, transparência e cordialidade. Nós garantimos que cuidamos do seu bem-estar e interesses, garantindo-lhe uma transação com profissionalismo e garantia absoluta. Para fazer isso, nossa equipe de vendas e outros departamentos são para atender às suas necessidades em todos os momentos, sempre informando-o com absoluta transparência, a fim de proporcionar conforto tanto em sua nova casa ou propriedade, bem como o impacto causado em sua família ou economia de negócios através do aconselhamento financeiro dos produtos hipotecários que você contratar para isso.
Parceira nas agencias bancarias como: 
 
2.5 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS 
Os equipamentos necessários para a montagem de uma imobiliária de pequeno porte são os seguintes: 10 cadeiras estofadas, 06 cadeiras giratórias com braço, - 06 cadeiras para mesa de reuniões, 01 impressora a laser, 01 impressora multifuncional, 04 máquinas calculadoras financeiras, 01 máquina fotográfica, 01 mesa de reunião, 06 mesas em L – estações de trabalho, 02 microcomputadores completos, 01poltrona individual 01 filtro de água, 01 arquivo para pastas suspensas, 03 armários duas portas, 02 aparelhos de telefone, Software para gestão de imobiliárias, e 02 carros.
2.6 PRINCIPAIS PRODUTOS 
CAPTAÇÃO E VINCULAÇÃO DO IMÓVEL JUNTO A IMOBILIÁRIA: Levantar junto aos proprietários de imóveis o interesse em vender ou alugar seu imóvel; Uma vez levantada à disponibilidade do imóvel para venda ou locação, deve-se então efetivar um contrato entre o proprietário do imóvel e a imobiliária, visando resguardar as partes, mas em especial a imobiliária, pois essa terá custos para colocar o imóvel no mercado; No contrato indicado no item dois acima, deve-se definir o valor de comercialização do imóvel, seja para locação ou para venda. Esse procedimento visa definir todas as regras inerentes ao interesse e expectativa do proprietário do imóvel e também segundo a aceitabilidade do mercado.
LOCAÇÃO E VENDA DE IMÓVEL; Transcorrida a etapa de captação de imóvel e do seu cadastramento na imobiliária, passa-se então para o trabalho específico sobre cada imóvel, seja para locação ou venda; Nesse trabalho sobre cada imóvel é, então, necessário que se afixem placas com a indicação de locação ou venda do imóvel, trazendo a indicação de como se faz contato com a imobiliária; telefone é o principal meio de contato; Na placa citada no item anterior, deve ser indicada qual a finalidade de tal imóvel, ou seja, residencial, comercial ou outras. Isto simplifica e direciona os contatos de interessados, evitando assim especulações e ligações de pretensos interessados, mas com finalidade diferente da qual o imóvel está direcionado; O valor de cada imóvel deverá ser definido segundo algumas formas já consolidadas no mercado, visando trabalhar dentro de realidade possível para cada um deles:
2.7 DENOMINAÇÕES DOS PRINCIPAIS TIPOS DE FORNECEDORES, PRINCIPAIS INSUMOS, MATERIAS-PRIMAS E SERVIÇOS POR ELES FORNECIDOS. 
Podemos classificar como Fornecedor toda a Empresa interessada em suprir as necessidades de outra em termos de: 
Matéria-Prima;
Produtos (resultado de processos de produção, manufatura e/ou industrialização)
Serviços; e
Mão-de-Obra
A eficiência de um Departamento ou Setor de Compras está diretamente ligada ao grau de atendimento da demanda e ao relacionamento entre o comprador e o fornecedor, que devem ser os mais adequados e convenientes. Dentro de uma classificação podemos ter:
Fornecedores Monopolistas – São os fabricantes de produtos e prestadores de serviços exclusivos atuantes dentro do Mercado.
Fornecedores Habituais – São normalmente os fornecedores tradicionais que sempre são consultados numa coleta de preços, eles possuem uma linha de produto/serviço padronizada e bastante comercial. Geralmente são os fornecedores que prestam melhor atendimento, pois sabem que existe concorrência e que seu volume de vendas está ligado a qualidade de seus produtos e ao tratamento dado ao cliente.
Fornecedores Especiais - São os que ocasionalmente poderão prestar serviços, mão-de-obra e até mesmo a fabricação de produtos, que requerem equipamentos especiais ou processos específicos e que normalmente não são encontrados nos fornecedores habituais. 
2.8 PRINCIPAIS CLIENTES ALVO
Para delimitar os tipos de público que são encontrados no mercado é importante saber quem são seus clientes, o que eles buscam e quais são suas rotinas. Isso vai ajudar a traçar os perfis e, consequentemente, escolher o que você deseja para trabalhar. Se o que você procura são clientes que não buscam um endereço fixo ou desejam um lugar para morar por menos tempo, invista em quem procura por locação de imóveis. Se o foco são jovens que procuram o primeiro imóvel, trabalhe com unidades que tenham facilidade de pagamento, entrada ou financiamento. Caso queira famílias consolidadas com filhos, o seu tipo de cliente é quem procura unidades residenciais de 2 dormitórios ou mais, em regiões que possuem escolas e demais estabelecimentos úteis. O mesmo vale para investidores ou imóveis de alto padrão, tudo depende do “casamento” entre o que seus clientes procuram e quais deles você deseja atender.
2.9 PRINCIPAIS CONCORRENTES 
Dispor de uma vasta carteira de clientes é sinônimo de um bom trabalho executado durante um período. E além desses já existentes, prospectar outros interessados é qualificar o trabalho em busca de mais oportunidades de negócios. No entanto, um trabalho mal executado pode te levar a perder importantes clientes para imobiliárias concorrentes, por meio de atitudes que passam despercebidas. Evite chegar a este ponto e tenha em mente que um bom trabalho se faz nos mínimos detalhes. 
Atendimento ruim
Falta de conhecimento
Imóveis piores do que os do concorrente
2.10 ORGONOGRAMA 
Na visão dos colaboradores, a empresa era dirigida pelo proprietário – Sócio-Diretor – e por um funcionário submisso a ele, o diretor comercial. A empresa contava com 3 setores: Publicidade & Marketing, Crédito e Comercial. Os dois primeiros apresentavam nível hierárquico abaixo da Diretoria Comercial, mas era dirigido pelo Sócio-Diretor. Já o setor comercial era coordenado pelo Diretor Comercial e consistia no maior setor da empresa, dividindo-se em 6 equipes: Recepção, Administrativo de Vendas, Motorista, Atendimento Vendas, Prospecção e Pós Venda. Esta última equipe apresentava duas subdivisões, a equipe de responsável pelos distrato e a equipe responsável pela resolução das dívidas dos clientes no SPC/SERASA. 
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Com base nas disciplinas estudadas é possível compreender as etapas administrativas de uma empresa, suas áreas e funções. Assim possibilitando uma ampla visão de todas as áreas desde a gerência da empresa até a delegação aos funcionários, decisões estratégicas e assim conseguir aplicaro conhecimento adquirido de forma racional visando alcançar objetivos. Notando ao final da pesquisa como funciona um escritório no qual é administra da por uma gerente que cuida de todas as áreas desde a parte financeira até o operacional da empresa. 
3.1 A ESTRUTURA DA DA ADMINISTRAÇÃO
A Santana imóvel tem a seguinte composição estrutural:
1. Área destinada à recepção de clientes;
2. Espaços para atendimento individual dos clientes, pelos corretores;
3. Espaço para instalação da área administrativa.
 
3.2 MODELOS DE GESTÃO – ATUAÇÃO DO GESTOR 
A gestão imobiliária é um conjunto de técnicas, práticas e ferramentas que possibilita à empresa manter bons clientes e captar novos interessados, além de aumentar a carteira de produtos e qualificar o atendimento final. O grande diferencial, no entanto, está em efetivar tudo isso e ainda reduzir custos operacionais à medida que a lucratividade sobe.
3.2.1 AS COMPETENCIAS DO ADMINISTRADOR E A LIDERANÇA MODERNA.
O administrador da Santana imóveis é um agente – não só de condução do cotidiano - de mudança e transformação das organizações, levando-as a novos rumos, novos processos, objetivos, estratégias, tecnologias e novos patamares; ele é um agente educador e orientador, pois sua orientação modifica comportamentos e atitudes de pessoas; é um agente cultural, pois com seu estilo de Administração modifica a cultura organizacional. O administrador deixa marcas profundas na vida das pessoas, pois lida com elas e com seus destinos e influencia o comportamento dos clientes, fornecedores, concorrentes e demais organizações humanas.
3.2.2 ELIMINAÇÃO DE DESPERDICIOS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO COM QUALIDADE ;
A imobiliária desempenham um trabalho essencial de aproximação entre o interesse dos proprietários de imóveis em vender ou alugar seu bem e o desejo dos pretendentes a aquisição ou locação de tais bens, tornando-se um elo entre essas duas partes e intermediando a negociação de forma direta ou partilhada, o que torna o negócio de venda e locação de imóveis mais simples e seguro.
3.2.3 A CULTURA ORGANIZACIONAL 
A cultura Organizacional da Santana Imóveis, realiza-se com uma entrevista formal com cada um dos colaboradores da área comercial, incluindo a diretoria. A entrevista foi baseada na ferramenta 5W1H, com o objetivo de construir uma lista de atividades por cada funcionário, descriminando-a no modo em como cada uma delas é operacionalizada, quais ferramentas e dados são necessárias para seu funcionamento, qual a periodicidade da sua realização, quem são os envolvidos, além do colaborador entrevistado em questão e qual a finalidade dela.
3.2.4 MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL 
A maior organização dos dados e informações da empresa, a leitura estratégica do mercado e o foco contínuo na otimização de processos e inovação da proposta do negócio, sem dúvida, perfazem ações essenciais para qualquer empresa do ramo. 
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 A rotina dos corretores é marcada por muitos deslocamentos. São visitas a clientes, procura por novos imóveis, apresentação de unidades para possíveis compradores e até eventuais idas a cartórios. Justamente por ficarem fora da imobiliária durante a maior parte do tempo, esses profissionais precisam ter acesso a canais abertos de comunicação para entrar em contato tanto com a empresa quanto com os próprios compradores. Nesse sentido, a tecnologia trouxe soluções simples, mas incrivelmente eficientes e baratas: os mensageiros de celular. WhatsApp, Messenger, Skype, Hangouts: cada um desses canais é acessível por dispositivos móveis, troca mensagens de texto gratuitamente, faz ligações grátis ou a baixo custo, além de até trocar arquivos como fotos, vídeos e documentos. Os dias de contas exorbitantes de telefone ou do acionamento de motoboys sempre que era preciso enviar uma prévia do contrato para clientes chegaram ao fim! Mas atenção: é importante criar regras de bom uso desses meios, lembrando que a comunicação relativa à imobiliária deve ser, antes de mais nada, profissional, nossos meios de comunicação.
Site da Santana imóveis – WWW.SANTANAIMOVEISLTDA.COM.BR
E- mail: SANTANAIMOVEISLTDA@GMAIL.COM 
Facebook:https://www.facebook.com/paulosantanacorretor/?eid=ARAsTp13kNLveK7YOJ66HW3jJt86_y7FiR0P0kkszVdZ96Sh0b7-iDjhs-ffDwNrIbb5QXMbGrg28N_g 
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICAS
 
Contribui na compreensão de programas básicos de um computador e como esses programas são utilizados no cotidiano da empresa em questão. Nesta empresa é muito utiliza, planilhas, tabelas, desenvolvimento de preços, programas de cobrança, como Microsoft Office Excel, Microsoft World, SuperCash – Santander. 
6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
O recurso materiais e patrimoniais desenvolvida pelo escritório, no caso da imobiliária, a gestão patrimonial diz respeito à sua carta de produtos. Assim, seja para venda ou para aluguel, a empresa precisa conhecer bem os imóveis que estão sob sua responsabilidade, verificando o contrato relativo a cada um, procurando entender seu potencial de valorização ou de desvalorização, o que também é possível e até avaliando a necessidade de fazer investimentos. A imobiliária ainda deve cuidar das partes fiscal e tributária, bem como de aspectos jurídicos cabíveis como na sucessão patrimonial de imóveis. Empresas que trabalham com lançamentos também precisam ter um planejamento arquitetônico e de engenharia para lançar produtos de sucesso.
6.1. CONTROLE DE ESTOQUE 
 
No escritório encontra- se disponível cerca de 30 (trinta) imóveis a venda, 7(sete) em processo de regularização junto com a CODHAB, 10 (Dez) processo de financiamento em andamento junto a Caixa Econômica Federal, 101 (cento e um) imóveis locados. 
6.2. LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO 
A distribuição é a própria imobiliário, podendo esta, atuar com postos avançados em empreendimentos em construção ou venda de imóveis em prédios acabados. Sites de vendas são fortes aliados, porém, esse processo deve canalizar o interessado para o atendimento de um corretor que dará sequência à venda. Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca. Como exemplo, há os aplicativos móveis, que combinam o layout do site com a temática interna das lojas físicas. De forma prática, isso propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela organização e a quebra das barreiras entre o mundo físico e o digital. Por meio da integração de canais, o consumidor satisfaz suas necessidades onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, não havendo restrições de local, horário ou meio.
	CADEIA LOGÍSTICA
Depois
LOGÍSTICA EMPRESARIALM
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PRODUÇÃO
SUPRIMENTOS
DISTRIBUIÇÃO
Distribuição
Pontos de
Venda
 Parceiros
 
Consumidores
6.3 INVENTÁRIO 
 O inventário é o primeiro passo para um verdadeiro controle dos bens materiais da sua empresa. Esse tipo de controle tem o objetivo para ter dados concretos e ter um bom acompanhamento da evolução dos bens no momento de publicar seu balanço patrimonial.
7. ECONOMIA E MERCADO 
De acordo com as pesquisas o mercado imobiliário sofre com a crise econômica que se encontra no país (Brasil). Pois o número de compradores de imóveis tem diminuído nos últimos tempos. Isso se dá devido ao aumento das taxas de juros, endividamento da classe C e a baixa liberação de crédito. O setor imobiliário tem uma grande importância para a economia brasileira, pois o mesmo é um dos responsáveis pelo aumento de empregos no Brasil. Empreendedores desse segmento visam grandes expectativas para o ano de 2018. Segundo informações levantadas pelo g1.globo, esses investidores voltam a crer no setor imobiliário. 
7.1 MICROECONOMIAS – COMO ELA E QNQUADRADA, TIPO DE MERCADO E SUAS CARACTERISTICAS, OFERTA E PROCURA DOS PRODUTOS/SERVIÇOS, CONCORRENCIA-PERFEITA OU IMPERFEITA E DEMANDA DA MÃO DE OBRA EM RELAÇÃO A OFERTA E PROCURA NO MERCADO ATUAL. 
Em muitas análises teóricas, microeconomia, como são aquelas sobre o mercado imobiliário, se supõe a existência de concorrência perfeita. Aceitar a perfeição de um mercado significa, simplificadamente, admitir que os bens podem ser considerados idênticos, que a entrada no mercado é livre, que as pessoas têm informação perfeita, decidem livre e prudentemente, sem pressões de qualquer ordem, e que as ações individuais não afetam os preços. Nestas condições, o valor do bem é igual ao preço que ele atinge no mercado, e é rigidamente proporcional à quantidade adquirida. Tal situação positivamente não é a do mercado imobiliário, com diversas restrições. A heterogeneidade dos imóveis e de suas localizações dificulta a comparação, além do fato de haver diversos sub-mercados, para cada tipo de imóvel. O custo elevado dificulta ou impede a participação de expressiva parcela da população, relegada à locação, enquanto outra parte depende de financiamentos, nem sempre disponíveis. Um contingente da população é totalmente excluído do mercado formal, passando a agir em transações não registradas ou mesmo ilegais (em favelas ou loteamentos clandestinos, por exemplo). Contudo, ainda há um grande número de participantes no mercado, que é dito “atomizado”. De outra parte, existe um grupo de agentes profissionais, experientes, treinados e em condições de obter negócios melhores, para si ou para seus representados. Em economias estáveis, não existem os fáceis ganhos financeiros, e os imóveis funcionam como ativos, reserva de valor ou complementação de renda (através do aluguel). As pessoas são incentivadas, pelas condições gerais da economia, a investirem na compra e na locação de imóveis, pensando em vantagens alongo prazo. Diante de um negociador experimentado, informado e desejoso de investir, o agente normal está em franca desvantagem, não se pode falar em igualdade de oportunidades e a tendência é de preços que se afastam das médias normais de mercado .Afirma que o mercado imobiliário é de concorrência imperfeita, acarretando diversas implicações na análise, sendo uma das principais a aceitação de que o preço não coincide com o valor necessariamente, existindo uma faixa de preços normais (razoáveis)dentro da qual está o valor de mercado (valor mais provável ou valor esperado) do imóvel. 
	PONTOS FORTES:
	OPORTUNIDADES:
	1. Experiência de Mercado
	5. Superar a qualidade no atendimento dos concorrentes, expandindo o público atendido;
	2. Rede de relacionamentos;
	6. Novos condomínios e loteamentos na região;
	3. Localização geográfica (central); e
	7. Alto número de residências para aluguel; e
	4. Horários flexíveis
	8. Crescimento do turismo na região em que o empreendimento se localiza.
	PONTOS FRACOS:
	AMEAÇAS:
	9. Sócio possui outras atividades paralelas ao escritório;
	12. Instabilidade do tempo (chuvas);
	10. Demora na resposta aos clientes;
	13. Concorrência;
	11. Poucos imóveis para venda
	14. Exclusividade de imóveis com outros escritórios; e
	
	15. Flutuação cambial.
Mercado Imobiliário no Brasil está cada vez mais competitivo, a cada semestre que passa a concorrência imobiliária aumenta e novas imobiliárias surgem, buscando assim captar e vender imóveis. Muitas delas nascem com um perfil formado, um planejamento bem feito e, além disto, muito bem executado por seus administradores, o que acaba implicando em mais concorrência, com maior número de ofertas, para a mesma quantidade de buscas, o que não é muito interessante. Então como estas imobiliárias estão conseguindo sucesso e se destacando em tão pouco tempo, mesmo diante de empresas já estabelecidas no mercado? A resposta é simples! Estão captando imóveis de qualidade, divulgando para um público realmente interessado e, usando da máxima transparência em seus processos de negociação, isto vai desde a qualidade do atendimento inicial, até o aperto de mãos, após assinados os contratos de compra e venda.
8. MATEMATICA APLICADA.
O mercado imobiliário tem se tornado cada dia mais disputado, seja pela grande quantidade de imóveis, como também pelo significativo número de corretores que disputam a atenção de compradores e vendedores. Muitas podem ser as maneiras de destacar-se nesse concorrido mercado, mas hoje iremos abordar uma que, caso se torne objeto do seu domínio, será um excelente diferencial no atendimento e fator determinante na escolha dos clientes pelos seus serviços: a matemática financeira. Quantas vezes durante uma transação você se viu diante de uma situação que exigia o cálculo de uma taxa de juros ou o valor projetado de uma prestação de longo prazo? Embora saibamos que existem diversos sistemas avançados que permitem fazer simulações desses valores, em algumas situações, principalmente nos atendimentos externos, torna-se necessário apurar esses números quase que imediatamente. 
 Fachada do Escritório:
 
 
9. CONCLUSÃO 
 
 Ao finalizar esse trabalho podemos observar a realidade diária por trás de uma escritório e um ponto comercial. Desde os produtos comercializados até o sistema de atendimento. Podemos assim concluir que para um aumento de vendas, se destacarem entre as concorrentes, precisa estar sempre estudando o escritório e inovar no atendimento direto ao cliente. Hoje, o principal fator motivador pela busca por melhorias por parte das organizações é proveniente da competitividade do mercado. As empresas além de almejarem o crescimento dos seus lucros e redução dos seus custos, buscam a satisfação contínua de seus clientes, através do desenvolvimento de modelos e técnicas organizacionais. Neste cenário, as decisões voltadas para a reestruturação de cargos e a padronização dos processos de negócios são considerados impactantes para obtenção de resultados positivos ou negativos nas empresas. Desta forma, é evidente a necessidade de se estruturar organizacionalmente, definindo-se organograma e processos padronizados, que busquem resultados satisfatórios quanto à maximização da lucratividade da empresa. Com esse objetivo, a metodologia de reestruturação organizacional e de processos de negócios, desenvolvida pelo pesquisador com base no estudo do referencial teórico, apresenta-se como uma alternativa prática, com baixo custo de estruturação, aplicável em empresas de pequeno e médio porte, com quadro técnico de funcionários limitados e alta administração sem tempo para coordenar o projeto, respondendo assim a problemática da pesquisa. Considerando o exposto em todo o trabalho, é notável a comprovação de que seu objetivo geral foi atingido, no tocante ao desenvolvimento e validação de uma metodologia aplicada a reestruturação de processos de negócios em uma incorporadora-imobiliária que apresenta recursos financeiros e quadro de funcionários limitados, já que a partir do capítulo 3 - Metodologia, foi possível apresentar como se estruturou a metodologia aplicada, por meio de cinco etapas chaves, as quais permitiram a identificação, o estudo, a implantação e o controle da padronização de processos de negócios baseados em uma estrutura organizacional redesenhada.