UNIVERSIDADE PAULISTA - PIM - 5 (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
COOPERATIVA DE CRÉDITO CREDICOONAI PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
ALUNA: Leticia Mariano dos Santos Pedro R.A. 1868266
SÃO PAULO
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
COOPERATIVA DE CRÉDITO CREDICOONAI PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
ALUNA: Leticia Mariano dos Santos Pedro R.A. 1868266
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
 Orientador (a): Viviane Felizola.
SÃO PAULO
2019
RESUMO
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V, realizado no terceiro semestre do curso de Tecnologia Gestão de Qualidade da Universidade Paulista – Unip em Ribeirão Preto –SP na empresa Cooperativa de Crédito Credicoonai. Sua abordagem nas disciplinas: Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação, Gestão Estratégica da Qualidade e Matemática Financeira, com objetivo de buscar os melhores resultados para satisfazer os desejos do consumidor, atento as normas e inovações, estratégias e gestão dos custos. 
Palavras Chaves: Melhoria Continua, Estratégias e Satisfação. 
ABSTRACT
This study is an Integrated Multidisciplinary Project - PIM V, held in the third semester of the Quality Management Technology course of Paulista University - Unip in Ribeirão Preto -SP in the company Cooperative de Credit Credicoonai. Its approach in the disciplines: Quality Standards - Audit and Certification, Strategic Quality Management and Financial Mathematics, aiming to achieve the best results to satisfy consumer desires, paying attention to standards and innovations, strategies and cost management.
Keywords: Continuous Improvement, Strategies and Satisfaction. 
Sumário 
1 Introdução...............................................................................................................................6
2 Descrição Organizacional......................................................................................................6
2.1 Breve apresentação sobre a Empresa e seu Negócio........................................................6
2.2 Denominação e forma de constituição...............................................................................7
2.3 Histórico relevante da organização....................................................................................7
2.4 Setor de atividade e negócio da organização.....................................................................7
2.5 Porte da Organização..........................................................................................................7
2.6 Composição da força de trabalho na organização............................................................7
2.7 Principais produtos/ serviços negociados..........................................................................8
2.8 Principais fornecedores e insumos.....................................................................................9
2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua..........................................9
2.10 Principais Concorrentes da organização.......................................................................10
2.11 Estrutura organizacional da empresa............................................................................11
3 NORMAS DE QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO................................11
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA.........................................................................................12
4.1 Sistema de Amortização SAC...........................................................................................12
4.2 Sistema de Amortização Francês – SAF (Tabela PRICE).............................................13
4.3 Descapitalização de Taxas.................................................................................................15
5. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE.................................................................16
5.1 Estratégias em períodos de crise.......................................................................................16
5.2 Melhoria Contínua............................................................................................................16
6 CONCLUSÃO......................................................................................................................17
Figuras e Ilustrações................................................................................................................24
Referências...............................................................................................................................24
1 INTRODUÇÃO 
A sobrevivência empresarial nos dias atuais em meio a grandes mudanças a todo momento é necessário que as organizações estabeleçam políticas, normas e metas estratégicas a fim de aumentar a sua competividade e sua rentabilidade. 
Diante do cenário econômico em meio a crises surgem oportunidades, as organizações devem-se manter firme diante dos fatos. Manter –se sempre atualizado nas novas tecnologias, globalização e observar a mudança de perfil do consumidor é essencial, para buscar formas mais inovadoras e cativantes para aderirem seus serviços/produtos. A qualidade é resultado e responsabilidade de todos, inclusive a alta administração da empresa. 
A Cooperativa de Crédito Credicoonai em razão das grandes mudanças constantes do mercado, busca desenvolver estratégias para custo benefício da empresa e do consumidor. As redes de comunicação disponíveis possibilitam fácil acesso e quase imediato ao consumidor, pois vivemos tempos onde a sociedade é dependente da tecnologia, assim possibilitando acesso rápido para a solução dos seus problemas. 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
A Cooperativa de Crédito Credicoonai é instituição financeira não bancária, sediada na cidade de Ribeirão Preto – SP, Atualmente a cooperativa mantem sua sede na Av. Francisco Junqueira Junqueira, 1889 – Jardim Macedo, Ribeirão Preto – SP, sendo intitulada como uma instituição financeira autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil – BACEN e integrante ao Sistema de Cooperativas do Brasil – SICOOB, conta com mais de 45 mil cooperados pulverizados na região sudeste do país, nos estados de São Paulo e Minas Gerais com cerca de 38 agências denominados Postos de Atendimento.
2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio
A empresa apresentada no estudo denominada em sua razão social Cooperativa de Crédito Credicoonai é instituição financeira não bancária, seu propósito é “acreditamos que uma vida financeira equilibrada melhora o mundo e pode motivar pessoas a realizar sonhos e empresas a crescer. Por isso, criamos oportunidade para que os cooperados tenham acesso a produtos e serviços financeiros, como conta corrente, cartões, financiamentos, investimentos, previdência, consórcios, seguros, sempre com taxas de juros muito mais justas, e o melhor: participação nos resultados.’’ Para se tornar associado é preciso procurar um dos pontos de atendimentos. Os produtos oferecidos se equiparam aos ofertados pelas instituições financeiras. A composição societária da empresa é formada pelos acionistas que delegam as diretrizes para o conselho de administração e repassam para a diretoria executiva e presidência. 
2.2 Denominaçãoe forma de constituição 
A constituição formal sociedade cooperativa de responsabilidade limitada, de pessoas, de natureza simples e sem fins lucrativos, regida por este Estatuto Social e pela legislação vigente, sendo sua razão social Cooperativa de Crédito Credicoonai e inscrita sob CNPJ nº 53.923.116/0001-69.
2.3 Histórico relevante da organização 
A Cooperativa de Crédito Credicoonai é classificada como uma das maiores Cooperativas do Brasil, fundou-se em 1983 oriunda da Cooperativa Nacional Agroindustrial – COONAI, diante da necessidade de crédito entre os produtores de leite da alta região de Brodowski – SP, empolgados com a possibilidade de proporcionar assistência financeira em atividades específicas por meio da mutualidade, com 12 pontos de atendimentos, em São Paulo e Minas Gerais. Em 2007 foi a primeira cooperativa paulista e integrante do Sicoob Confederação a receber da Organização das Cooperativas Brasileiras – OCB o ‘’Prêmio Cooperativa do ano – Ramo Crédito’’ selo de qualidade que valoriza as atividades sociais desempenhadas junto à comunidade, pelo programa “Bolsa de Estudos Credicoonai’’ linha de crédito destinada exclusivamente a beneficiar estudantes de filhos de cooperados. 
2.4 Setor de atividade e negócio da organização
A Cooperativa de Crédito Credicoonai é instituição financeira não bancária, os produtos oferecidos se equiparam aos ofertados pelas instituições financeiras 
2.5 Porte da Organização 
 De acordo com Banco Nacional Desenvolvimento – BNDES a empresa estuda é classificada como uma empresa Pequena Empresa por ter um faturamento maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões. 
2.6 Composição da força de trabalho na organização
Atualmente a Cooperativa de Crédito Credicoonai possui 288 funcionários.
Grau de escolaridade:
255 Funcionários com ensino superior;
20 Funcionários com pós-graduação; 
5 Funcionários com MBA;
3 Funcionários com especialização; 
5 Funcionários com ensino médio técnico. 
Sexo:
175 Funcionárias Mulheres;
113 Funcionários Homens. 
Cargos: 
3 Diretores; 
7 Conselheiros;
3 Superintendente; 
16 Supervisores;
26 Gerentes;
4 Assessores;
1 Auditor;
1 Estrategista;
6 Advogados;
1 Comercial;
34 Analistas;
29 Assistentes;
79 Caixas;
57 Agente de atendimento;
20 Estagiários; 
1 Auxiliar de serviço. 
2.7 Principais produtos/ serviços negociados
A Cooperativa de Crédito Credicoonai é instituição financeira não bancária, sendo seus produtos:
- Empréstimos: Crédito Pessoal, Capital de Giro e Pré-aprovado; 
- Financiamentos: Veículos, Motos e Tratores;
- Desconto de Recebíveis: Cheques, boletos e duplicatas;
- Crédito Rural: Investimento e Custeio;
- Linhas de Crédito Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES;
- Cheque Especial, Conta Garantida, Cartão de Crédito e Débito;
- Consignado, Previdência, Poupança, Aplicações RDC e Letra de Crédito do Agronegócio – LCA;
- Bolsa de Estudos; 
- Seguro Residencial, Seguro Auto, Seguro Agrícola;
- Sipag (maquineta de cartão); 
- Adiantamento 13º salário; e 
- Antecipação do Imposto de Renda. 
2.8 Principais fornecedores e insumos 
A Cooperativa de Crédito Credicoonai possui seu principal fornecedor Banco Cooperativo do Brasil – Bancoob. 
2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua
A Cooperativa de Crédito Credicoonai atua no mercado cooperativismo e financeiro. Os clientes são pessoas físicas, jurídicas e agricultor. A área de ação limitada ao município sede e aos seguintes municípios: Agudos, Altinópolis, Angatuba, Anhembi, Aramina, Arandu, Araraquara, Arealva, Arujá, Bariri, Barra Bonita, Barretos, Barueri, Batatais, Bauru, Biritiba-Mirim, Boa Esperança do Sul, Bocaina, Bofete, Boituva, Boracéia, Botucatu, Brodowski, Brotas, Buritizal, Caieiras, Cajamar, Cajuru, Carapicuíba, Casa Branca, Cerquilho, Cesário Lange, Colina, Colômbia, Conchas, Cotia, Cravinhos, Cristais Paulista, Diadema, Dois Córregos, Dourado, Embu das Artes, Embu-Guaçú, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guará, Guararema, Guareí, Guarulhos, Iacanga, Ibitinga, Igaraçu do Tietê, Igarapava, Iperó, Itajú, Itapecirica da Serra, Itapevi, Itapuí, Itaquaquecetuba, Itatinga, Itirapina, Itirapuã, Ituverava, Jandira, Jardinópolis, Jaú, Jeriquara, Juquitiba, Laranjal Paulista, Lençóis Paulista, Macatuba, Mairiporã, Mauá, Miguelópolis, Mineiros do Tietê, Mococa, Mogi das Cruzes, Monte Alto, Morro Agudo, Nuporanga, Orlândia, Osasco, Paranapanema, Pardinho, Patrocínio Paulista, Pederneiras, Pedregulho, Pereiras, Piraju, Pirapora do Bom Jesus, Piratininga, Poá, Porangaba, Porto Feliz, Porto Ferreira, Restinga, Ribeirão Corrente, Ribeirão Pires, Rifaina, Rio Grande da Serra, Sales Oliveira, Salesópolis, Santa Cruz da Esperança, Santa Cruz das Palmeiras, Santa Isabel, Santa Maria da Serra, Santa Rita do Passa Quatro, Santa Rosa de Viterbo, Santana de Parnaíba, Santo André, Santo Antônio da Alegria, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Joaquim da Barra, São José da Bela Vista, São Lourenço da Serra, São Manuel, São Paulo, Sertãozinho, Sorocaba, Suzano, Taboão da Serra, Tambaú, Tatuí, Tietê, Torrinha e Vargem Grande Paulista, no Estado de São Paulo, e aos municípios de Alfenas, Alpinópolis, Boa Esperança, Bom Jesus da Penha, Campo do Meio, Campos Gerais, Capetinga, Cássia, Claraval, Conquista, Delfinópolis, Fortaleza de Minas, Ibiraci, Ilicínia, Itaú de Minas, Jacuí, Passos, Pratápolis, Sacramento, Santana da Vargem, São José da Barra, São Sebastião do Paraíso, São Tomás de Aquino, Três Pontas e Uberaba, no Estado de Minas Gerais
2.10 Principais Concorrentes da organização. 
Os principais concorrentes da Cooperativa de Crédito Credicoonai são as outras cooperativas do sistema Sicoob, bancos privados e públicos.
2.11 Estrutura organizacional da empresa
A Cooperativa de Crédito Credicoonai é composta por diversas áreas: 
Assembleia Geral os cooperados que são os responsáveis pelo capital na cooperativa e tem o poder de voto quando realizada AGO – Assembleia Geral Ordinária e ou Assembleia Geral Extraordinária – AGE, cada cooperado possui direito a um voto. 
Conselho de administração é o órgão responsável pela administração, sujeito aos ditames do estatuto social da Cooperativa de Crédito Credicoonai e regido, de forma complementar, por este regimento. O conselho tem como finalidade estabelecer diretrizes, planos, metas e estratégias para garantira adequada e eficaz consecução dos objetivos estatutários da cooperativa. 
Conselho fiscal é o órgão responsável pela fiscalização assídua e minuciosa da administração da cooperativa, sujeito aos ditames do estatuto social da Cooperativa de Crédito Credicoonai e regido, de forma complementar, por este regimento. 
Auditoria interna é responsável e destinada a observar, indagar, questionar, checar e propor alterações e procedimentos. Trata-se de um controle administrativo, cuja função e avaliar a eficiência e eficácia de outros controles de qualidade, bem como verificar os normativos vigentes está sendo compridos. 
Controladoria são responsáveis pela analise do conjunto de informações gerencias e financeiras da empresa, para que sejam entregues aos gestores dados corretos e confiáveis. 
Área de gestão de riscos são responsáveis pelo controle de riscos da carteira, acompanhamento de riscos dos ativos a curto, médio e longo prazo, relatórios de liquidez, estabelece processos, verifica o atendimento a diretrizes sistêmicas e dos órgãos reguladores e mapeamento de processos. 
Diretoria de negócios é responsável pela gerencia e controle dos departamentos de apoio aos negócios, produtos e serviços, crédito, compensação e comercial. Desenvolvendo estratégias de negócios para as metas de faturamento, atendimento dos maiores cooperados. 
Diretoria administrativa é responsável pela gerencia e controle dos departamentos de comunicação e marketing, gestãode pessoas, tecnologia da informação, cadastro, contabilidade e administração. Desenvolvendo planejamentos para suporte nos recursos financeiros, tecnológicos, humano e físicos, além de medir conflitos e incentivar pessoas.
Diretoria Financeira é responsável pela gerencia e controle dos departamentos de tesouraria, financeira e cobrança administrativa. Desenvolvendo normas internas, politicas, processos e planejamentos financeiros para obter e assegurar que sejam alcançadas as metas traçadas. 
Pontos de atendimentos são responsáveis pelo atendimento e relacionamento com o cooperado e procedimentos bancários. 
Figura 1 - Organograma da empresa
3 NORMAS DE QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO 
A Cooperativa objeto de estudo está inserida no Sistema de Cooperativas de Credito – Sicoob, que determina as diretrizes da gestão da qualidade por intermédio de Manuais de Instruções Gerais – MIG, seguindo as normas vigentes para realizar o levantamento e manter os controles, a qualidade, a efetividade, eficiência e o cumprimento dos normativos vigentes instituídos pelo sistema como MIG – Auditoria Interna, MIG – Controles Internos e MIG – Gestão da Qualidade, além destes a cooperativa como integrante do Sistema Financeiro Nacional – SFN, também é obrigada a seguir as normas do Banco Central do Brasil – BACEN.  
Abaixo destacamos os principais manuais:
MIG – Auditoria Interna;
MIG – Cadastro;
MIG – Gerenciamento de Capital;
MIG – Normatização;
MIG – Plataforma de Risco de Credito;
MIG – Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo;
MIG – Prevenção e Combate à Fraude;
MIG – Risco de Mercado e Liquidez;
MIG – Risco Operacional
MIG – Risco Socioambiental
Os manuais citados acima descrevem de forma completa as referidas normas a serem seguidas.
Ainda são realizados trabalhados de auditoria interna nas 38 agências da cooperativa, seguindo o denominados PT – Papéis de Trabalho, onde são verificados todos os processos executados e imobilizado.
A cooperativa não possui certificação até o presente momento, contudo a tendência é a aplicação num futuro próximo da ISO 9000 cujas principais diretrizes farão a diferença, contemplando as necessidades dos consumidores que sofrem mudanças a todo momento, assim como melhorando a liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processos, abordagem sistêmica de gestão, melhoria contínua, abordagem factual para tomadas de decisões e relacionamento mutuamente benefício com fornecedores. 
As normas ISO foram criadas para facilitar o mercado externo e foi em 1987 que as normas da série ISO 9000 possibilitaram a padronização para fins de exportação e importação de produtos e processos com regulamentos técnicos internacionais. 
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A cooperativa de Crédito Credicoonai por se tratar de uma instituição financeira autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, possui em seus produtos oferecidos como (Empréstimos, Desconto de Títulos e Empréstimos), os mais diversos cálculos financeiros seguindo as modalidades trabalhadas pelos concorrentes abaixo destacamos algumas delas:
4.1 Sistema de Amortização SAC
Que se traduz em uma forma de amortização por prestações que incluem os juros, parcelamento decrescente muito utilizada para financiamentos imobiliários.
	Sistema de Amortização SAC
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 R$ 200.000,00 
	
	 SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE 
	
	
	11%
	a.a
	Pagto
	Saldo dev.
	Amortização
	Juros
	Prestação
	
	12
	0,84%
	a.m
	0
	 R$ 200.000 
	 
	 
	 
	
	
	1
	anos
	1
	 R$ 183.333 
	 R$ 16.667 
	 R$ 1.680 
	 R$ 18.347 
	
	
	12
	meses
	2
	 R$ 166.667 
	 R$ 16.667 
	 R$ 1.540 
	 R$ 18.207 
	
	
	
	
	3
	 R$ 150.000 
	 R$ 16.667 
	 R$ 1.400 
	 R$ 18.067 
	
	
	
	
	4
	 R$ 133.333 
	 R$ 16.667 
	 R$ 1.260 
	 R$ 17.927 
	
	
	
	
	5
	 R$ 116.667 
	 R$ 16.667 
	 R$ 1.120 
	 R$ 17.787 
	
	
	
	
	6
	 R$ 100.000 
	 R$ 16.667 
	 R$ 980 
	 R$ 17.647 
	
	
	
	
	7
	 R$ 83.333 
	 R$ 16.667 
	 R$ 840 
	 R$ 17.507 
	
	
	
	
	8
	 R$ 66.667 
	 R$ 16.667 
	 R$ 700 
	 R$ 17.367 
	
	
	
	
	9
	 R$ 50.000 
	 R$ 16.667 
	 R$ 560 
	 R$ 17.227 
	
	
	
	
	10
	 R$ 33.333 
	 R$ 16.667 
	 R$ 420 
	 R$ 17.087 
	
	
	
	
	11
	 R$ 16.667 
	 R$ 16.667 
	 R$ 280 
	 R$ 16.947 
	
	
	
	
	12
	 R$ - 
	 R$ 16.667 
	 R$ 140 
	 R$ 16.807 
	
	
	
	
	Total
	 
	 R$ 200.000 
	 R$ 10.920,00 
	 R$ 210.920,00 
4.2 Sistema de Amortização Francês – SAF (Tabela PRICE)
O sistema de amortização francês, mais conhecido como tabela price, tem como característica o valor das prestações que são sempre iguais, abaixo destacamos o exemplo. Está modalidade de cálculo é o mais utilizado pela cooperativa, para empréstimos e financiamentos. 
Abaixo a simulação de um empréstimo. 
	Sistema de Amortização SAF (Tabela PRICE)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 R$ 200.000,00 
	
	 SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO SAF 
	
	
	11%
	a.a.
	Pagto
	Saldo dev.
	Amortização
	Juros
	Prestação
	
	12
	0,84%
	a.m.
	0
	 R$ 200.000 
	 
	 
	 
	
	
	1
	anos
	1
	 R$ 184.116 
	 R$ 15.884 
	 R$ 1.740 
	 R$ 17.624 
	
	
	12
	meses
	Pagto
	Saldo dev.
	Amortização
	Juros
	Prestação
	
	
	
	
	2
	 R$ 168.094 
	 R$ 16.022 
	 R$ 1.602 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	3
	 R$ 151.932 
	 R$ 16.162 
	 R$ 1.462 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	4
	 R$ 135.630 
	 R$ 16.302 
	 R$ 1.322 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	5
	 R$ 119.185 
	 R$ 16.444 
	 R$ 1.180 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	6
	 R$ 102.598 
	 R$ 16.587 
	 R$ 1.037 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	7
	 R$ 85.867 
	 R$ 16.732 
	 R$ 893 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	8
	 R$ 68.990 
	 R$ 16.877 
	 R$ 747 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	9
	 R$ 51.966 
	 R$ 17.024 
	 R$ 600 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	10
	 R$ 34.794 
	 R$ 17.172 
	 R$ 452 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	11
	 R$ 17.472 
	 R$ 17.321 
	 R$ 303 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	12
	 R$ - 
	 R$ 17.472 
	 R$ 152 
	 R$ 17.624 
	
	
	
	
	Total
	 
	R$ 200.000 
	R$ 11.490 
	R$ 211.490 
Abaixo a simulação de um Financiamento. 
	Sistema de Amortização SAF (Tabela PRICE)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 R$ 70.000 
	
	 SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO SAF 
	
	
	15%
	a.a
	Pagto
	Saldo dev.
	Amortização
	Juros
	Prestação
	
	12
	1,17%
	a.m
	0
	 R$ 70.000 
	 
	 
	 
	
	
	3
	anos
	1
	 R$ 68.425 
	 R$ 1.575 
	 R$ 819 
	 R$ 2.394 
	
	
	36
	meses
	2
	 R$ 66.832 
	 R$ 1.593 
	 R$ 801 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	3
	 R$ 65.220 
	 R$ 1.612 
	 R$ 782 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	4
	 R$ 63.589 
	 R$ 1.631 
	 R$ 763 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	5
	 R$ 61.940 
	 R$ 1.650 
	 R$ 744 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	6
	 R$ 60.271 
	 R$1.669 
	 R$ 725 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	7
	 R$ 58.582 
	 R$ 1.689 
	 R$ 705 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	8
	 R$ 56.873 
	 R$ 1.708 
	 R$ 685 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	9
	 R$ 55.145 
	 R$ 1.728 
	 R$ 665 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	10
	 R$ 53.397 
	 R$ 1.749 
	 R$ 645 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	11
	 R$ 51.627 
	 R$ 1.769 
	 R$ 625 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	12
	 R$ 49.838 
	 R$ 1.790 
	 R$ 604 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	13
	 R$ 48.027 
	 R$ 1.811 
	 R$ 583 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	14
	 R$ 46.195 
	 R$ 1.832 
	 R$ 562 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	15
	 R$ 44.342 
	 R$ 1.853 
	 R$ 540 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	16
	 R$ 42.467 
	 R$ 1.875 
	 R$ 519 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	17
	 R$ 40.570 
	 R$ 1.897 
	 R$ 497 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	18
	 R$ 38.651 
	 R$ 1.919 
	 R$ 475 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	19
	 R$ 36.709 
	 R$ 1.942 
	 R$ 452 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	20
	 R$ 34.745 
	 R$ 1.964 
	 R$ 429 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	Pagto
	Saldo dev.
	Amortização
	Juros
	Prestação
	
	
	
	
	21
	 R$ 32.758 
	 R$ 1.987 
	 R$ 407 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	22
	 R$ 30.747 
	 R$ 2.011 
	 R$ 383 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	23
	 R$ 28.713 
	 R$ 2.034 
	 R$ 360 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	24
	 R$ 26.655 
	 R$ 2.058 
	 R$ 336 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	25
	 R$ 24.573 
	 R$ 2.082 
	 R$ 312 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	26
	 R$ 22.467 
	 R$ 2.106 
	 R$ 288 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	27
	 R$ 20.336 
	 R$ 2.131 
	 R$ 263 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	28
	 R$ 18.180 
	 R$ 2.156 
	 R$ 238 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	29
	 R$ 15.999 
	 R$ 2.181 
	 R$ 213 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	30
	 R$ 13.792 
	 R$ 2.207 
	 R$ 187 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	31
	 R$ 11.560 
	 R$ 2.232 
	 R$ 161 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	32
	 R$ 9.302 
	 R$ 2.259 
	 R$ 135 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	33
	 R$ 7.017 
	 R$ 2.285 
	 R$ 109 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	34
	 R$ 4.705 
	 R$ 2.312 
	 R$ 82 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	35
	 R$ 2.366 
	 R$ 2.339 
	 R$ 55 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	36
	 R$ - 
	 R$ 2.366 
	 R$ 28 
	 R$ 2.394 
	
	
	
	
	Total
	 
	R$ 70.000 
	R$ 16.177 
	R$ 86.177 
4.3 Descapitalização de taxa
A cooperativa também dispõe de taxa anuais que são apresentadas aos cooperados de forma mensal, as modalidades de crédito rural são pactuadas conforme resoluções do Banco Central e tem com fator de juros anual, sendo assim aplicamos a descapitalização para identificação das taxas ao mês:
	Pronamp
	Ano
	 
	Mês
	6,0%
	 
	0,4868%
	
	
	
	Recursos Próprios
	Ano
	 
	Mês
	7%
	 
	0,5654%
	
	
	
	Recursos Livre
	Ano
	 
	Mês
	9,5%
	 
	0,7592%
Pronamp - Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor Rural.
Recursos Próprios – Recursos oriundos de repasse do Bancoob (fonte poupança).
Recursos Livres – Recursos da própria cooperativa.
5 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
Com atual cenário socioeconômico no Brasil onde ocorre várias mudanças constantemente a qualidade é muito importante para realização de grandes mudanças e sucesso da empresa. O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e os usuários estão mais exigentes com a qualidade dos produtos e serviços adquiridos. Geralmente em momentos assim as organizações adotam uma postura de corte de custos, que muitas vezes não é o melhor caminho a seguir, precisa ter cautela para não ter prejuízos, falhas e perda da qualidade.
5.1 Estratégias em períodos de crise
Durante uma crise econômica a primeira decisão da empresa é diminuir o consumo, o que acaba levando a diminuição do lucro da empresa, algumas empresas decidem diminuir seu quadro de funcionários. 
A Cooperativa de Crédito Credicoonai em tempos de crises procurar atender com satisfação os seus cooperados mantendo a mesma qualidade, analisando meios internos que podem ser melhorados e corrigidos em seus processos, para obter melhoria continua. 
A alta direção tem papel importante na estratégia no período de crise econômica, eles participam diretamente das decisões tomadas em grupo, planejamentos estratégicos, projetos, verificação e acompanhamento da evolução e metas que foram estabelecidas. A cultura da Cooperativa é que juntos podemos mais, que cada colaborador e peça fundamental da engrenagem, que para atingir o sucesso e superar os tempos de crise o trabalho coletivo e individual contribuirá para vencer os desafios e obter sucesso. 
5.2 Melhoria Contínua 
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) traduzindo para o português PFVA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) é uma estratégia adota pela empresa para obter melhoria contínua. 
 PLAN - Planejamento de metas a serem alcançadas. 
DO – Executar e colocar em prática tudo que foi planejado. 
CHECK – Verificação do que foi planejado e verificar se as metas foram alcançadas.
ACT – Agir para prevenir a repetição dos efeitos indesejados e buscar soluções. 
Figura 2 – Ciclo PDCA
Fonte: Elaborado pela aluna.
6 CONCLUSÃO 
Após o conhecimento adquirido através do PIM V realizado na empresa Cooperativa de Crédito Credicoonai a qualidade de seus produtos e serviços fornecidos aos consumidores, devem ser prioridade e responsabilidade de todos na empresa. Os processos são essenciais para entregar a melhor qualidade aos consumidores. Apesar de não apresentar em sua estrutura organizacional um departamento de gestão de qualidade e não utilizar até o momento normas ISO a cooperativa consegue atender a proposta da qualidade. Podemos identificar que os processos são elaborados e monitorados de acordo com as políticas da empresa e normas externas. A utilização da matemática financeira e os mais diversos cálculos financeiros são utilizados seguindo as modalidades estudadas taxas de juros e amortizações. 
Diante das transformações do mercado e do perfil do consumidor cada vez mais exigente, atento aos padrões internacionais e paulatinamente preocupado com as questões ambientais, faz com que as organizações se alterem também, visando por meio de estratégias que resolvam gargalos nos seus processos e atividades que não venham a agregar valor para o cliente , afim de executar as tarefas em sua plenitude, abordando formas de melhoria continua e acrescentando reforços de várias técnicas de modo convergente, afim de atender as necessidades internas e externas 
(CARPINETTI, 2010). 
 
FIGURAS E ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Organograma da empresa
Elaborado pela aluna.
Figura 2 – Ciclo PDCA
Elaborado pela aluna.
REFERÊNCIAS 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitose técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.