MÓDULO 1 a ED

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Módulo 1: o mercado de trabalho contemporâneo
O Mercado de trabalho contemporâneo e Globalização: o conceito de profissões x sociedade atual e suas transformações (desemprego, educação, saúde, família e trabalho).
Módulo 2: Iniciando as práticas do psicólogo organizacional
As práticas e o papel do psicólogo nas relações de trabalho: Planejamento Estratégico em gestão de pessoas.
Análise e descrição de cargos.
Módulo 3: recrutamento e seleção de pessoal
Recrutamento de pessoal
Seleção de pessoal.
Módulo 4: treinamento e desenvolvimento de pessoas
Treinamento de pessoas
Desenvolvimento de pessoal.
Módulo 5: Análise de potencial e Avaliação de desempenho.
Análise de potencial
Avaliação de desempenho.
Módulo 6: Planejamento de carreira
Orientação profissional e planejamento de carreira
coaching e mentoring.
Módulo 7: Segurança no trabalho e Gestão por competências
Higiene e Segurança no trabalho.
Gestão por competências.
Módulo 8: Fazeres do psicólogo e a interdisciplinaridade nas organizações
Consultoria interna e externa.
Fazeres do psicólogo e a interdisciplinaridade nas organizações: Ética e moral do psicólogo.
Bibliografia:	
A Bibliografia apresentada a seguir relaciona as obras consideradas importantes para o estudo dos temas. Em cada módulo, serão indicados os trechos específicos que devem ser lidos.
Bibliografia Básica:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. São Paulo: Ed. Campus, 2001.
TRACTENBERG, L. A complexidade nas organizações: futuros desafios para o psicólogo frente à reestruturação competitiva. Psicologia, Ciência e Profissão 1999, 19(1), 14-29.
ZANELLI, J.C. et al. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004.
Bibliografia Complementar:
BOWDITCH, J. L. Elementos de comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira, 1992.
FERRETTI, C. C. et al. Tecnologias, Trabalho e Educação. São Paulo: Vozes, 1994.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
SPECTOR, P. E. Psicologia das organizações. São Paulo: Saraiva, 2002.
WAGNER III, J. A. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 1999.
Linha do Tempo da Psicologia no Brasil: http://www.crpsp.org.br/linha/linha_do_tempo/memoria/home.htm 
BIBLIOTECA DIGITAL DE TESES E DISSERTAÇÕES (USP)
- http://www.teses.usp.br/
PEPSIC – PERIÓDICOS ELETRÔNICOS EM PSICOLOGIA
- http://pepsic.bvs-psi.org.br/scielo.php
BIBLIOTECA VIRTUAL EM SAÚDE (BVS) - www.bvs-psi.org.br
PERIÓDICOS CAPES - www.periodicos.capes.gov.br
MODULO 1
O Mercado de trabalho contemporâneo e Globalização
O conceito de profissões x sociedade atual e suas transformações (desemprego, educação, saúde, família e trabalho).
Leitura Obrigatória:
MALVEZZI, S. Psicologia Organizacional: da Administração científica à globalização: uma história de desafios. São Paulo: USP, 2000.
Leitura para Aprofundamento:
FERRETTI, C. C. et al. Tecnologias, Trabalho e Educação. Vozes, São Paulo, 1994.
ZANELLI, J.C. BORGES-ANDRADE, J.E. e BASTOS, A.V. (org.) Psicologia, Organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre, Artmed, 2004.
Forçada pela crescente competitividade e pela rápida expansão da tecnologia, a gestão de negócios passa por radical metamorfose. Não se trata de algumas alterações quer aperfeiçoem o instrumental de gestão, ou de uma reformulação de bases ontológicas e epistemológicas, mais de inserção dos negócios no processo de globalização. Esta é uma tendência já conhecida que provavelmente, crescerá em intensidade nos próximos anos e que está afetando não só os negócios, mas todas as instituições, como o emprego, a família, a religião e o governo. Neste momento, a Psicologia Organizacional (PO) é requisitada para estudar a globalização porque está alterando a relação homem-trabalho, de modo não menos radical do que altera a sociedade.
A dinâmica dos negócios gerados pela globalização coloca a sobrevivência, tanto das empresas como dos indivíduos em condição de risco permanente, porque nunca se sabe se algum aspecto de adequação do negócio será alterado amanhã, e portanto, que tipo de ajuste será exigido. Nenhuma empresa pode garantir a permanência de qualquer um de seus funcionários. Não se está mais limitado as exigências de um plano de aprendizagem, como ocorria até recentemente. Muito frequentemente não se tem certeza do que o trabalho poderá exigir na próxima semana. Para muitos trabalhadores, a rotina é a própria instabilidade. O desenvolvimento profissional depende tanto de oportunidade de engajamento em missões mais desafiadoras que um dos problemas mais difíceis enfrentados por um trabalhador é a constatação de que sua empresa está em decadência e que ele mesmo, por conseqüência está igualmente em decadência. A empresa globalizada é menos caracterizada pela estrutura do que pela partilha de uma mesma missão. A prática de gestão de negócios evolui na direção dos projetos em conglomerados temporários e, conseqüentemente, estruturada em redes sociais alimentadas pela reflexão sobre o ‘status quo’ da empresa e pelo cenário dos negócios. Nessas condições os mecanismos e instrumentos de intervenção estão mais e mais dependentes do capital social, do capital intelectual e da reflexão do que de hierarquias, manuais ou estruturas. A prática de gestão de recursos humanos demonstra esta tendência ao mudar de uma função reguladora para uma função facilitadora. Essa condição indica que o indivíduo é menos tutelado, durante o processo, ele necessita acompanhar os eventos, conhecer os padrões de qualidade e agir com autonomia para garantir os resultados, porque estes são mais dependentes de sua ação do que de estruturas e manuais. Há algumas questões nas quais não é difícil constatar os desafios que o novo paradigma de gestão de empresa coloca para o PO. Mais uma vez, a psicologia está sendo requisitada rever os seus conceitos e teorias para engajar nos problemas cruciais que impedem o cidadão de viver o nível de qualidade de vida que a sua condição ontológica lhe propicia.
A primeira questão se refere a evolução do emprego com o aparecimento de novas relações de trabalho uma nova formação de tarefas que têm sido denominada de emprego “just-in-time”. Em primeiro lugar é importante constatar que os pesquisadores e pensadores não tem evidências seguras e se a rápida e crescente implementação da teleinformação está gerando desemprego, ou está eliminando alguns foco de emprego e muitas tarefas, ou seja está recriando outros focos e outras tarefas. O único fato seguro está na afirmação de que milhares de pessoas estão sendo expelidas do mercado de trabalho porque seus empregos estão sendo extintos. Porém, se esse fato ocorre porque diminuíram os empregos, ou porque essas pessoas não foram capazes de se ajustar a novas tarefas que exigem diferentes habilitações, ou seja, parte do desemprego se deve a exigência de rápida e contínua mobilidade, é uma dúvida que talvez não seja resolvida tão cedo. O fato constatado é que o desemprego é uma experiência terrivelmente enfraquecedora das pessoas que em todos os aspectos psicológicos e muitos aspectos sociais e familiares. Parece que de imediato, o desaparecimento dos empregos nas grandes empresas estaria sendo compensado pela instrumentalidade de pequenos negócios que a globalização oferece, principalmente no setor de serviços. Esse fato coloca pelo menos dois desafios para a PO. De um lado, para aqueles que não conseguem encontrar uma ocupação, a reconsideração do desemprego como um tempo a ser ocupado também para o crescimento psicológico, como tem sido o tempo de emprego. Por outro lado, a compreensão da transferência de aprendizagem, para aqueles trabalhadores que necessitam mudar radicalmente de atividade. Uma outra questão relacionada ao emprego é a re-institucionalização do trabalho, mesmo dentro das empresas, na forma do trabalho empreendedor. O empreendedor é agente econômico (porque produz valor econômico) que cria e coordena recursos (reflexivo porque opera independentementede estruturas que manualizam seus atos). Essa questão coloca a formação do ser reflexivo com um desafio que pode, e talvez, deva ocorrer na relação ordinária de trabalho e dentro de uma sociedade que caminha para ser teledirigida (Sartori, 1998). Seria agente econômico reflexivo o modelo de trabalhador para preservar sua autonomia como cidadão nas condições atuais de trabalho gerada pela globalização? Diante dessas questões, a PO é chamada a testar as condições e requisitos desse agente: (1) Aquele que busca compreensão consensual dos negócios (a valorização da crítica); (2) Aquele que busca o pluralismo como forma de desenvolvimento dos referenciais (benchmarking); (3) Aquele que busca a problematização da crítica (fonte de energização da equipe); (4) Aquele que decide a partir da elaboração de cenários (exercício da hermenêutica) para melhor compreensão da realidade; (5) Aquele que avalia a rotina do cotidiano e a confronta com os incidentes (compreensão dos mediadores); (6) Aquele que investiga os valores agregados aos processos (avalia da própria ação); e (7) Aquele que busca da contínua avaliação das competências criadas. Seriam estas ações uma forma de levar o indivíduo a assumir o controle de sua relação com o trabalho e se apropriar de seu próprio desenvolvimento? Esse controle e apropriação consistem em dois aspectos cruciais da relação Homem-Trabalho que a PO tem condições e responsabilidade de responder.
Uma outra questão advém do campo das carreiras. Na empresa atual, a palavra ascensão é menos apropriada do que a palavra diversidade, contrariamente ao que constatava na tradição das muitas gerações de trabalhadores que constituíram a era industrial. A cada dia fica mais claro que a carreira profissional se constitui numa sequência de experiências ocupacionais que não se enquadram no conceito de promoção, nem se limitam a uma mesma empresa. Essas experiências cruzam as fronteiras das empresas, ocorrem através das redes sociais (dispensando o contato físico), não mais remuneram pela posição hierárquica e dependem mais dos indivíduos do que das empresas. As empresas estão enfraquecidas em seus controle sobre as carreiras como se pode perceber na impotência de muitos dirigentes em manter a sucessão de seus negócios dentro da própria família e, mais particularmente, nas mãos de seus filhos. Rever a relação de emprego no trabalho empreendedor coloca-se como uma questão crucial da humanização do trabalho hoje. Essa transição de modelos de carreira tem sido um fator de estresse para grande parte dos indivíduos, principalmente aqueles que já estão na metade da carreira profissional. Esse problema levanta uma outra questão. Na tradição da PO, as transições foram sempre consideradas como um fator gerador de estresse, devido ao longo tempo que os indivíduos gastavam para se ajustar às novas tarefas. As gerações mais novas já chegam ao trabalho com uma tal capacidade de adaptação às mudanças que já não se pode afirmar que a mobilidade lhes gera estresse. Hoje, a transição faz parte da rotina e nossos parâmetros de estresse requerem uma boa revisão.
Outra questão de destaque nessa evolução é crescente diversidade. Os grupos de trabalho estão se tornando mais e mais pluralistas em suas tarefas e muito mais heterogêneos no que se refere a gênero, etnias, idade, cultura e multidisciplinaridade. Pode-se dizer que o valor e significado atribuídos aos preconceitos estão sofrendo visível alteração pelo fato de se reconhecer os méritos e a funcionalidade dos trabalhadores. A participação das mulheres nas atividades empreendedoras tem crescido muito rapidamente. Há estudos empíricos constatando maior probabilidade de sucesso das mulheres do que dos homens nessas atividades. 
O impacto das novas tecnologias de informação têm-se refletido nos novos modelos de gestão e nos recursos humanos das organizações. Percebe-se que as organizações têm buscado maior competitividade no mercado investindo em novas tecnologias em uma velocidade crescente, bem como novos modelos de gestão, principalmente que contemplem a participação dos trabalhadores nas decisões, têm composto este ambiente. Ainda, isto tem causado nas pessoas, especialmente nos trabalhadores, algumas transformações. Diante deste quadro, indique a alternativa INCORRETA:
a) A tecnologia agiliza a tomada de decisão e pode tornar mais confiáveis os dados e as informações.
b) A organização atual está buscando desenvolver maior aprendizagem frente ao avanço tecnológico.
c) As organizações têm privilegiado menos a descentralização, buscando maior controle sobre seus processos, através da centralização do poder.
d) Atualmente há maior busca pela qualidade dos produtos e serviços.
e) O processo decisório flui mais efetivamente e o processo comunicativo ganha em celeridade e qualidade.
A leitura do texto deve ter lhe auxiliado a responder tal questão. Se você compreendeu adequadamente as mudanças organizacionais presentes, assinalou a alternativa c. As afirmações a-b-d-e partem do princípio de que a o processo tecnológico e a informação têm avançado e as organizações buscam acompanhar tal demanda para sua sobrevivência no mercado atual e futuro. A questão c está incorreta, pois o processo de descentralização permite que as informações e as conseqüentes decisões ganhem maior velocidade.
Mercado em Psicologia Organizacional e do Trabalho. Inserção do Psicólogo em organizações e no trabalho.
Leitura Obrigatória:
MALVEZZI, S. Psicologia Organizacional: da Administração científica à globalização: uma história de desafios. São Paulo: USP, 2000.
Leitura para Aprofundamento:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
ZANELLI, J.C. BORGES-ANDRADE, J.E. e BASTOS, A.V. (org.) Psicologia, Organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre, Artmed, 2004.
Como a Psicologia Organizacional (PO) poderia participar dessa democratização do grupo de trabalho? Descortina-se diante de todos, a sociedade do conhecimento. Se o saber coloca-se como um fator diferencial da competência, por que muitos trabalhadores não estão sendo capazes de criar interesse pelo conhecimento, se este está a cada dia mais acessível e mais barato? Será que os estudiosos do comportamento organizacional ainda não estariam presos a parâmetros que já não mais representam a realidade atual? Os parâmetros tradicionais não estariam impedindo de avançar na direção dos problemas cruciais da era pós-moderna e de recriar a PO para as exigências desse era?
Diante desse quadro a PO é solicitada, mais uma vez, a apreciar a relação Homem-Trabalho, tarefa que ela só pode realizar a partir do redimensionamento de seu objeto porque o ambiente de trabalho não está mais limitado às variáveis físicas ao redor da estação de trabalho, ou da estrutura da empresa, mas transcende os muros das empresas e da dimensão do espaço de trabalho entendido como emprego. Dentro da empresa sem fronteiras, da carreira sem fronteiras e do emprego “jus-in-time” o trabalhador torna-se igualmente, um indivíduo globalizado. Vive-se uma transição radical. Como está emergindo a instituição do trabalho na sociedade globalizada? Ainda é cedo para se vislumbrar uma resposta mais precisa, embora já pode ser considerado provável a predominância do trabalho autônomo. Como será a qualidade de trabalho autônomo sob um forte imperialismo tecnológico e uma condição de alta competitividade? Certamente não será uma transição fácil, principalmente pela crescente volatilidade dos empregos. Poucas pessoas estão trabalhando mais do que antes. O trabalho se concentra nas mãos de alguns. Se não há garantias de emprego, nem previsibilidade segura de atualização para que o trabalhador mantenha sua empregabilidade, seria correto dizer que o trabalhador está mais à mercê de si mesmo, como alguém que conta consigo mesmo? Caminha-se para uma institucionalização individualizada do trabalho?
Chamada para responder questões, a PO tem diante de si um grande desafio: reformular sua agenda de interesse, dirigindo-separa questões que refletem os mecanismos fundamentais que atuam nessa fase da sociedade, nomeadamente, dirigir-se para a investigação dos projetos de carreira, a identidade profissional, os contratos psicológicos, o compromisso, a qualidade de vida e o crescimento psicológico. Todos esses mecanismos têm sido vistos como sinais de que o trabalho está se tornando uma realidade mais flexível, mais dependente do conhecimento e menos estruturado pela empresa do que pelo mercado. O trabalhador está sendo chamado a administrar sua própria adaptação e integração. Não será um trabalhado fácil, nem para ele, nem para os psicólogos. Se a PO colocou sua atenção nos resultados sem entender de modo consiste os processos, é hora de rever sua abordagem. Temos buscado mais perfeição na precisão, estratificação e validade dos dados do que da compreensão da relação entre esses resultados e os diversos mecanismos que podemos manejar na gestão de nossas instituições. A autonomia pela qual tantos psicólogos e trabalhadores lutaram por muitas décadas, coloca-se agora como um imperativo, como forma de sobrevivência do próprio trabalhador, no seu novo papel de agente econômico reflexivo, a cartilha a ser seguida pela PO na sociedade que se globaliza. 
Nos últimos anos, percebe-se o aumento da diversidade de tipos de contrato de trabalho evidenciados no mercado. Psicólogos Organizacionais, Gerentes e acadêmicos observaram que o processo de terceirização nas organizações havia se consolidado pela necessidade das empresas se concentrarem em seus próprios negócios, como uma estratégia para aumentar a sua competitividade. Neste sentido foram reanalisados os organogramas e os processos organizacionais com o intuito de flexibilizar a organização e concentrar o seu processo decisório em atividades e áreas que reforçassem a vocação do negócio. Após algumas práticas gerenciais neste sentido, hoje os balanços do processo de terceirização das empresas nem sempre apresentam os resultados esperados. Indique uma alternativa que NÃO constitua uma vantagem do processo de terceirização das organizações.
a) Possível aumento de custos no curto e médio prazo.
b) Aumenta o poder de barganha do empregador nos processos de negociação trabalhista 
c) Aumento da competitividade empresarial.
d) Possibilidade da melhoria da qualidade dos produtos.
e) Possibilidade de aumento da especialização.
Se você compreendeu adequadamente a proposta da Terceirização, enquanto uma forma de contrato de trabalho assinalou a alternativa a, pois se constitui em uma desvantagem deste processo. As afirmações b-c-d-e se constituem vantagens do processo de terceirização.
Com referência ao momento histórico atual, considere as afirmativas abaixo:
II - A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe, em empresas de tecnologia desenvolvida, à exigida argúcia intelectual.
III - A capacitação profissional nas empresas deve ser corrigida sem que implique interrupção ou alteração no rumo traçado para a modernidade.
Isto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é(são):
D 	apenas a II e a III.
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Sabemos que a situação do mercado de trabalho também afeta as práticas de RH. A obra Gestão de Pessoas, de Idalberto Chiavenato, traz ao leitor características do Mercado de Trabalho, tanto em oferta, quanto em procura. Sobre esse tema, analise as alternativas a seguir:
 I. O mercado de trabalho em procura pede critérios de seleção mais rígidos e rigorosos, para aproveitar a abundância de candidatos.
II. O mercado de trabalho em situação de procura é caracterizado por altos investimentos em treinamento para compensar a inadequação dos candidatos.
III. Quando o mercado de trabalho está em oferta, as pessoas não precisam fixar-se nos atuais empregos.
SOMENTE está correto o que se afirma em:
D 	I e III
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Qual das tarefas abaixo citadas NÃO está relacionada à prática profissional do Psicólogo Organizacional?
A 	Participa, assessora, acompanha e elabora instrumentos para avaliação de funcionários.
B 	Realiza pesquisas visando a construção e ampliação do conhecimento aplicado ao trabalho.
C 	Participa dos processos de demissão de funcionários, desde sua decisão até sua implementação.
D 	Participa de programas culturais, recreativos e educacionais no sentido de garantir o emprego do trabalhador.
E 	Participa de programas e/ou atividades na área de segurança do trabalho.
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
Desde os preceitos de Adam Smith até o surgimento da Escola de Administração Clássica, o mundo do trabalho consolidou a ideia da divisão do trabalho como elemento de fundamental importância no aumento da produtividade de indivíduos. Em razão disso, aponte a afirmação correta:
D 	A alienação do trabalhador é um elemento a ser considerado, uma vez que – ao executar uma pequena parte do processo produtivo – o indivíduo acaba perdendo o domínio sobre o mesmo
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
MÓDULO 2
INICIANDO AS PRÁTICAS DO PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL
As práticas e o papel do psicólogo nas relações de trabalho: Planejamento Estratégico em gestão de pessoas.
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. Para Bateman e Snell (1998), a administração estratégica é um processo envolvendo administradores de todos os níveis da organização, que formulam e implementam objetivos estratégicos. Já o Planejamento Estratégico seria o processo de elaboração da estratégia, na qual se definiria a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas (MAXIMIANO, 2006).
Como todos sabem o conceito de “estratégia” é oriundo de um cenário de guerra. Chiavenato (2003) diz que as constantes lutas e batalhas ao longo dos séculos fizeram com que os militares começassem a pensar antes de agir. A condução das guerras passou a ser planejada com antecipação. Este conceito sofreu uma série de refinamentos e hoje sem planejamento uma empresa não sobrevive. A elaboração de um Planejamento Estratégico aumenta a probabilidade de que, no futuro, a organização esteja no local certo, na hora certa. Um plano estratégico oferece uma visão de futuro. Independente do porte da organização, o plano estratégico indica a direção certa. Para Drucker (1984), o planejamento estratégico é um processo contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvam riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução destas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas.
O primeiro passo para a área de RH e o psicólogo organizacional neste contexto, ao elaborar um trabalho consistente, é conhecer o negócio e a conjuntura da organização, ou seja, o mercado, as tendências e a concorrência. Outro fator relevante é manter um estreito vínculo das ações propostas com os valores e a missão da empresa, pois isso irá demonstrar que a área de RH realmente conhece as necessidades dos colaboradores e, paraisso, o RH precisa conversar e estar perto dos funcionários.
O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de trinta por cento da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos três anos. Neste sentido, esta informação para a área de Recursos Humanos, pode ser útil para que seja:
b) planejada a demanda futura de Recursos Humanos
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado o objetivo do Planejamento Estratégico em uma empresa e como o RH e o psicólogo organizacional podem contribuir neste ínterim. Se você compreendeu adequadamente, assinalou a alternativa b, visto que este planejamento visa atingir as demandas a curto, médio e longo prazo, especialmente nas necessidades relativas a recrutamento, seleção e treinamento de pessoas.
Análise e descrição de cargos.
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
A atividade de Análise e Descrição do cargo fornece as informações básicas a qualquer subsistema da área de recursos humanos (ARH), traçando os dados de perfil de cada cargo. Ao iniciar as atividades de implantação da área de recursos humanos em uma empresa, ela constitui a base para qualquer atividade em ARH, compondo portanto a primeira ação a ser implementada.
A maioria das atividades de recursos humanos, baseiam-se em informações proporcionadas pela análise de cargos. Assim para Chiavenato (1981, p.201) "... Em outros termos, a análise de cargos é um ponto de partida para a maioria das soluções dos problemas ocupacionais... "
A Descrição de cargos se constitui no relato das atividades desenvolvidas por cada cargo. Inclui as seguintes questões importantes a serem apresentadas para cada atividade: O que? Como? Quando? Para quê?
O ocupante do cargo relata as suas atividades ao analista de cargo e ao final, resulta no documento que compreende a descrição sumária (resumo da função) e a descrição detalhada (detalhamento de cada atividade referente ao cargo, utilizando-se do verbo de ação para iniciar a frase, de acordo com a seqüência indicada acima).
A Análise do cargo aprofunda o estudo sobre os aspectos intrínsecos e extrínsecos a cada cargo. A Análise se utiliza de vários requisitos para exame do cargo, chamados fatores de especificação, resumidos em: Requisitos mentais; Requisitos físicos; Responsabilidades envolvidas; Ambiente de trabalho. Cada fator de especificação pode conter vários aspectos a serem investigados.
O levantamento de dados para a Análise e descrição do cargo é realizado com um ou dois funcionários ocupantes do cargo e os dados coletados são checados com a chefia imediata. Os métodos mais utilizados para a Análise e descrição do cargo se constituem em: Entrevista, Questionário e Observação. Como cada um destes métodos possui vantagens e desvantagens em seu uso, torna-se adequada a utilização de dois ou dos três métodos para eliminar as limitações existentes. Com base neste estudo, traça-se o perfil de cada cargo, para que seja utilizado no recrutamento e seleção de pessoal.
Considerando-se as constantes mudanças que ocorrem no mercado de trabalho, bem como também a necessidade das empresas de manter um número adequado de pessoas para que o custo da mão de obra não inviabilize o processo produtivo, faz-se necessário que o psicólogo organizacional mantenha sempre atualizada a política de cargos e salários da sua organização, a partir da elaboração do perfil do cargo. Para a realização da descrição e análise de cargos é necessário que utilizemos:
a) O método misto, pois o uso de dois métodos ou mais permitem uma avaliação mais abrangente do cargo.
Se você compreendeu adequadamente o texto relativo ao processo de Análise e descrição de cargos, assinalou a alternativa a. As afirmações b-c-d-e partem do princípio de que existe apenas um dos métodos melhor do que os demais, sendo que apenas com a junção de dois ou mais métodos se pode suprir as deficiências dos mesmos.
Para que se obtenha melhor visibilidade sobre uma ocupação ou profissão, necessita-se de informações para elaboração de sua descrição e análise. Ao refletir sobre o processo de descrição e a análise de cargos, analise as frases citadas a seguir:
I. A estrutura da análise de cargos está composta por requisitos mentais, requisitos físicos, responsabilidades envolvidas e condições de trabalho.
III. A descrição e análise de cargos oferecem material importante para o levantamento de necessidades de treinamento.
SOMENTE está correto o que se afirma em:
D 	I e III.
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Ao refletir sobre o processo de descrição e a análise de cargos, analise as frases citadas a seguir:
II. A descrição e análise de cargos oferecem material importante para o levantamento de necessidades de treinamento.
 III. A descrição de cargos consiste num processo de enumeração das tarefas e atribuições que compõem um cargo, bem como a periodicidade e os métodos empregados para a execução dessas tarefas.
SOMENTE está correto o que se afirma em:
E 	II e III
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
Ao se realizar a Análise e Descrição de cargo quais os métodos que são mais adequados? Identifique a alternativa que corresponda aos métodos mais utilizados para análise e descrição dos cargos:
B 	Questionário, entrevista e/ou observação.
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
Quando um psicólogo organizacional necessita realizar a Análise e descrição de cargos, pode se deparar com uma série de métodos a utilizar. Dentre eles, indique o que normalmente não é utilizado:
A 	Entrevista
B 	Observação
C 	Questionário
D 	Registro diário de atividades
E 	Dinâmica de grupo
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
MÓDULO 3 
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL 
Recrutamento de pessoal.
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
O recrutamento de pessoal se constitui em um conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de informação, onde a organização divulga e oferece ao mercado de RH oportunidades de emprego que pretende preencher.
Para ser eficaz, o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção, pois sua função é a de suprir a seleção de candidatos para seu funcionamento.
O problema básico da organização é diagnosticar fontes supridoras de RH, localizadas no mercado, que lhe interessem especificamente, para nelas concentrar seus esforços de recrutamento. Uma das fases mais importantes do recrutamento é a identificação, seleção e manutenção das fontes que podem ser utilizadas adequadamente como mananciais de candidatos que preencham os requisitos estabelecidos pela organização, constituindo uma das maneiras pelas quais a ARH pode: elevar o rendimento do recrutamento, diminuir o tempo do processo de recrutamento e reduzir custos operacionais do recrutamento.
Recrutamento é basicamente um processo de comunicação ao mercado: exige informação e persuasão.
Recrutamento é uma função contínua: descobrir fontes para atrair candidatos suficientes para a seleção adequada. Embora em alguns períodos nenhuma procura seja feita, a simples apresentação de candidatos com arquivamento de suas propostas refletem uma atividade típica de recrutamento. 
Existem basicamente3 meios de recrutamento: interno, externo e misto. 
O recrutamento interno corresponde à atração de candidatos internos (funcionários) da instituição 
O recrutamento externo corresponde à captação de candidatos externos à instituição. 
O recrutamento misto significa a mescla dos dois tipos (interno e externo), de forma a contemplar um tipo antes do outro ou concomitantes. Tanto o recrutamento interno quanto o externo possuem vantagens e desvantagens em seu uso e cada qual possui fontes específicas de captação de candidatos. 
Internamente, as informações a respeito das exigências a serem feitas aos candidatos são fornecidas pela Análise e Descrição de Cargos, combinadas com a política de pessoal, cujos padrões devem prescrever os requisitos da força de trabalho necessárias para alcançar os objetivos da organização.
A empresa deverá ter maior facilidade para recrutar, se existir uma política de RH agressiva. Salários acima do mercado, ampla gama de benefícios, planos de carreira, treinamento, são fatores facilitadores para a atração de profissionais melhor qualificados.
O rigor ou a flexibilidade nos critérios de seleção são fatores que influenciam o desempenho do recrutamento. Empresas com critérios rígidos quanto aos pré-requisitos exigidos para o ocupante do cargo, tem maiores dificuldades para recrutar.
Aquelas, por outro lado, que se adaptam às tendências do mercado de trabalho, revendo seus critérios, ao enfrentar dificuldades de captação de mão-de-obra, tem condições de resolver mais facilmente seus problemas de recrutamento.
Considerando-se que uma empresa possa desenvolver o recrutamento interno ou externo para o preenchimento de uma vaga, considera-se como vantagens do Recrutamento Interno:
a) mais econômico, apresenta maior índice de validade e segurança. Vantagem
b) menos econômico, apresenta menor índice de validade e segurança. Devantagem
c) menos econômico, porém com maior índice de validade. Devantagem
d) menos econômico, mas aproveita o investimento da empresa em treinamento de pessoal. Devantagem
e) não há distinção entre o Recrutamento Interno ou Externo.
Se você compreendeu adequadamente as diferenças entre as duas teorias (Administração Científica e a do Movimento das Relações Humanas), assinalou a alternativa a. As demais afirmações ressaltam as desvantagens deste tipo de recrutamento ou erroneamente colocam a inexistência de diferenças entre os tipos de recrutamento, como no caso da última alternativa .
Seleção de pessoal
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
Recrutamento e seleção são duas fases de um mesmo processo. Considerando-se que o Recrutamento é uma atividade de divulgação, positiva (input) e convidativa, sua tarefa é atrair com seletividade mediante técnicas de divulgação (abastecimento). Entretanto, a Seleção é considerada uma atividade obstativa; sua tarefa é escolher dentre os candidatos recrutados aquele que tenha maiores probabilidades de ajustar-se ao cargo, visando aumentar a eficiência e o desempenho de pessoal.
“A escolha do homem certo para o lugar certo.” Visa solucionar dois problemas básicos: adequação do homem ao cargo e eficiência do homem no cargo. As exigências na seleção baseiam-se nas próprias exigências das especificações de cargo, cuja finalidade é dar maior objetividade e precisão à seleção de pessoal para aquele cargo.
Existem diferenças individuais: físicas e psicológicas; capacidade de aprender e nível de execução após a aprendizagem são diferentes. A estimação apriorística do tempo de aprendizagem e do nível de execução é tarefa da seleção, fornecendo um diagnóstico e um prognóstico.
A seleção pode ser encarada como um processo de comparação e como um processo de decisão. O órgão de Staff pode apenas prestar serviço especializado, aplicar técnicas de seleção e recomendar aqueles candidatos que julgar mais adequados ao cargo. A decisão final é sempre do órgão requisitante (responsabilidade de linha).
Os dados obtidos pela análise do cargo e respectivas formas de recrutamento e seleção são resumidamente alocados em uma ficha. A Ficha Profissiográfica é um resumo da análise profissiográfica. Contém elementos componentes de um trabalho: fatores humanos, instrumental, ambiental e organizacional. Em termos práticos, ela pretende levantar todos os elementos preditivos de um bom desempenho. Traçado o perfil do cargo, são escolhidas as técnicas de seleção que melhor identifiquem o perfil do ocupante.
As técnicas de seleção mais utilizadas resumem-se em:
1- ENTREVISTA
2- PROVAS OU TESTES DE CONHECIMENTO
3- TESTES PSICOMÉTRICOS
4- TESTES DE PERSONALIDADE
5- TÉCNICAS DE SIMULAÇÃO (dinâmica de grupo, provas situacionais, jogos de empresa)
Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
Um psicólogo organizacional ao se deparar com uma nova vaga para recrutamento de pessoal, se depara com inúmeras fontes que podem ser utilizadas. Identifique dentre elas a fonte de Recrutamento externo que se apresenta com menor custo financeiro e maior rapidez diante das outras:
a) palestras e conferências (menor e maior custo)
b) anúncios em revistas ou jornais (menor e maior custo)
c) consulta aos arquivos de candidatos
d) agências de recrutamento (menor e maior custo)
e) cartazes na portaria da empresa (menor e maior custo)
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que dentre as variadas técnicas de seleção a que se encontra mais próxima e conseqüentemente mais barata e rápida é o arquivo de candidatos, o que corresponde à alternativa c. As demais alternativas possuem menor rapidez e maior custo.
Existem várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção e Treinamento de pessoal. Indique qual delas está fundamentada na teoria de Jacob Levi Moreno.
D 	dinâmica de grupo
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Assinale a afirmativa que corresponde a algumas fontes de recrutamento:
C 	jornal, Internet, divulgação na própria empresa
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
Dentre as várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção e Treinamento de pessoal, identifique qual delas verifica a capacidade ou aptidão, com o intuito de generalizar ou prever o comportamento sob determinada forma de trabalho:
B 	teste psicométrico
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
Dois dos índices que auxiliam o psicólogo organizacional na otimização dos processos da área de Recursos Humanos e mesmo da necessidade de possível remanejamento de pessoal, são o de Turnover e o de Absenteísmo. Quando tratamos de Turnover e de Absenteísmo de pessoal parte-se do pressuposto que:
A 	devemos considerá-los como efeitos e não como causa, pois consistem no reflexo de alguns fenômenos localizados interna ou externamente à organização
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.
Turnover - referente ao movimento de rotatividade de colaboradores de uma empresa
Absenteísmo – estar fora, afastado ou ausente, consiste em abster de algumas atividades ou função
MÓDULO 4
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Treinamento de pessoal
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
A palavra treinamento é interpretada por alguns especialistas como um meio para desenvolver a força de trabalho das organizações, preparando as pessoas tanto para o cargo dentroda empresa, como para o ambiente fora de seu trabalho.
Observa-se que existem quatro tipos de mudanças de comportamento advindas do treinamento:
1. Transmissão de informações: Elemento essencial em muitos programas de treinamento, é repartir informações entre os treinados como: informações sobre a empresa, seus produtos e serviços, políticas, regras, etc.
2. Desenvolvimento de habilidades: São os conhecimentos e habilidades relacionados ao cargo atual ou ocupações futuras.
3. Desenvolvimento ou modificações de atitudes: Mudanças de atitudes negativas, para atitudes mais favoráveis, aumento da motivação, desenvolvimento da sensibilidade do pessoal de gerência e de supervisão, quanto as reações das pessoas.
4. Desenvolvimento de conceitos: O treinamento no sentido de elevar o nível de aceitação de idéias e filosofias que facilitem a aplicação dessas práticas administrativas.
O treinamento objetiva:
 1. Preparar as pessoas para execução imediata das diversas tarefas do cargo.
2. Proporcionar oportunidades para o desenvolvimento pessoal, tanto no cargo atual, como em funções mais complexas.
3. Mudar a atitude das pessoas, criando um clima satisfatório, para aumentar a motivação, tornando-as receptivas as novas técnicas de gestão.
Existem 4 (quatro) etapas importantes e subseqüentes no processo de treinamento:
Levantamento de necessidades; 
preparação do treinamento; 
execução 
avaliação do treinamento.
 Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
De acordo com Chiavenatto (2004), existem quatro atividades básicas do Treinamento, as quais se constituem em:
d) Levantamento de necessidades, planejamento, execução e avaliação dos resultados.
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que existem quatro etapas no processo de treinamento de pessoal, iniciando pelo levantamento de necessidades, seguido de planejamento, execução e avaliação de resultados, correspondendo assim à alternativa d. As demais alternativas estão incorretas pois não correspondem à seqüência adequada.
Desenvolvimento de pessoal
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
A diferença entre Treinamento e Desenvolvimento consiste na diretriz de ambos. Enquanto o treinamento prepara as pessoas para o cargo, o Desenvolvimento ocupa-se de preparar as pessoas para ocupações ou carreiras futuras
O Desenvolvimento de Pessoal pode abranger 3 níveis:
Individual: quando se preocupa com o aperfeiçoamento ou crescimento do indivíduo na carreira;
Grupal ou de Equipe: com o objetivo de crescimento da equipe, seja vinculada a um setor, departamento ou área;
Organizacional: abrange estratégias de diagnóstico e implementação de mudanças abrangentes na instituição como um todo.
Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
Podemos diferenciar treinamento e desenvolvimento de pessoal no ambiente organizacional. A respeito disso, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta a seguir:
III. Enquanto o Treinamento objetiva dar aos treinandos melhores condições para o exercício do cargo que ocupa, o Desenvolvimento objetiva dar-lhes condições para poderem vir a exercer novos cargos no futuro.
SOMENTE está correto o que se afirma em:
c) III
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que a principal diferença entre os processos de Treinamento e de Desenvolvimento consistem em que o Treinamento se direciona ao cargo atual e o Desenvolvimento a cargos futuros, o que corresponde apenas à alternativa c.
Você vem recebendo queixas no atendimento os clientes da sua empresa e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de seus atendentes. Para avaliar os resultados 
B 	Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
Você foi incumbido de implementar um processo de mudança em um grupo de uma empresa, a área de treinamento desenvolverá cursos aos funcionários, direcionados aos novos procedimentos. Sabe-se que espontaneamente que os treinandos podem apresentar resistências psicológicas e emocionais. Assinale a atitude e/ou sentimento que NÃO se apresenta pelas pessoas que caracterizam a sua resistência psicológica à mudança.
A 	Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários.
B 	Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido.
C 	O código de ética da nova administração não é aceito.
D 	A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança.
E 	A manutenção da situação atual é mais fácil e confortáve
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
Identificamos uma necessidade de treinamento através de vários indicadores. Identifique qual das alternativas abaixo NÂO consiste em um indicador de necessidade de treinamento:
A 	as queixas de clientes internos ou pares
B 	evidência de erros e sucatas excessivas
C 	resultados da entrevista de desligamento
D 	as queixas de clientes externos
E 	o gosto da chefia por determinados cursos
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
Dentre as várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção e Treinamento de pessoal, identifique qual delas mais influencia na espontaneidade dos participantes, possui regras e tempo estipulados:
E 	jogos de empresas
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
MODULO 5
Análise de potencial
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
A análise de potencial trata-se de um processo de diagnóstico da capacidade de desenvolvimento e crescimento dos elementos estratégicos, através da avaliação de suas habilidades, valores, traços, características, realizações e interesses, nas dimensões: pessoal, interpessoal, técnica e gerencial. Este diagnóstico é um input fundamental para o desenho dos planos de desenvolvimento individual e grupal.
Principais aspectos envolvidos no processo de Análise de potencial:
• Relacionamento interpessoal.
• Energia para autodesenvolvimento.
• Resultados
• Efetividade.
• Plano de retenção de talentos.
A Análise de Potencial poderá auxiliar em várias áreas pertinentes a gestão de pessoas, por fornecer informações importantes para os processos de gestão de pessoas, tais como: 
-recrutamento e seleção de pessoal,
-treinamento e desenvolvimento, 
-planejamento de carreira e de sucessão; 
-cargos e salários, 
-movimentação de pessoal; 
-previsão de mão-de-obra.
Procedimentos ligados ao planejamento de carreira e ao processo de desenvolvimento de pessoal: 
-Movimentação lateral e 
-movimentação vertical.
Instrumentos utilizados para análise do potencial:
-testes psicológicos: inteligência / aptidão e personalidade
-Avaliação de desempenho
-Testes escritos de conhecimentos
-Análises biográficas e curriculares / inventários de carreira
-Exercícios simulados
-Testes situacionais
-Estudos de caso
-Jogos de empresa
-Comitês de avaliação
-Entrevista
Atividades recomendadas:
1) Faça uma leitura criteriosa do texto obrigatório, analisando as características relacionadas a Análise de potencial, identificando seu conceito e objetivos.
2) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
Dentre as várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção e Treinamento de pessoal, identifique qual delasverifica a capacidade ou aptidão, com o intuito de generalizar ou prever o comportamento sob determinada forma de trabalho:
b) teste psicométrico
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que existem vários tipos de técnicas que podem ser utilizadas tanto em seleção de pessoal quanto em análise de potencial, mas o tipo de teste especificamente elaborado para se verificar a aptidão é o teste psicométrico, correspondendo assim à alternativa b. 
Avaliação de desempenho
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
Uma empresa, seja qual for o seu tamanho ou área de atuação, depende dos seus funcionários para contar com o bom andamento do seu negócio, ou seja, o sucesso do empreendimento passa pelo desempenho de seus colaboradores internos. Por isso, é muito importante manter um grupo de pessoas competentes e motivadas, que se sintam reconhecidas, valorizadas e que encontrem espaço e oportunidade de crescimento e realização profissional. Se o profissional sentir que só poderá crescer em outro lugar, seu conhecimento e o capital investido nele passará a beneficiar a concorrência.
De acordo com Chiavenatto (2000) a Avaliação de desempenho consiste em uma apreciação sistemática da performance de cada pessoa, em função das atividades que ela executa, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento.
Os motivos que levam à implementação da avaliação do desempenho são: 
-Julgamento sistemático para fundamentar aumentos salariais, 
-promoções 
-transferências e demissões; 
-necessidade de mudança no comportamento, 
-atitudes, 
-habilidades ou conhecimentos; 
-e conduzir e aconselhar subordinados a respeito de seu desempenho.
O processo de avaliação do desempenho abrange aspectos fundamentais para que a organização seja bem sucedida nos seus resultados e no seu desempenho, são eles:
-o papel dentro do cargo ocupado, 
-metas e objetivos; 
-enfatiza o indivíduo no cargo e a analise objetiva da performance; 
-bem como indica fatores críticos de sucesso. 
Métodos utilizados neste processo, alguns deles são citados a seguir:
- Avaliação de Desempenho é a preparação dos gestores no que tange à aplicação, 
- desenvolvimento e acompanhamento do processo junto a seus funcionários. 
- ação de fornecer informações a uma pessoa ou grupo sobre o seu comportamento e desempenho, deve visar o seu desenvolvimento. 
-aprendizagem, que coloca a pessoa na rota adequada para alcançar seus objetivos.
O gestor deve desenvolver a habilidade de dar e receber feedback: 
- através de uma atitude amadurecida, pois, caso contrário, poderá produzir um clima de insatisfação e ressentimentos. 
- ainda, deve estar bem preparado para evitar o efeito halo 
- que a subjetividade (pré-conceitos, pressupostos errôneos) se sobrepujem ao processo de avaliação 
- como um caminho à maior aprendizagem, crescimento e melhores resultados por parte do funcionário.
Problemas mais comuns no processo de observação do desempenho consistem em:
1) Efeito de halo: cada pessoa percebe e interpreta situações segundo seu “campo psicológico”. O efeito de esteriotipação leva os avaliadores a considerarem um empregado ótimo como ótimo em todos os fatores e circunstâncias, atribuindo um julgamento ao empregado, sem avaliar isoladamente os vários aspectos de performance.
2) A tendência central: o despreparo do avaliador poderá levá-lo a atribuir baixas referências a seus subordinados e/ou altas por temer se comprometer futuramente e, então, atribui conceitos medianos aos mesmos.
3) Erro constante: as características dos gestores (muito condescendentes ou muito rígidos) podem levar a estabelecerem padrões de desempenho muito baixos ou muito altos, refletindo sua personalidade e não o real desempenho e seus subordinados
4) Efeitos emocionais: podem ocorrer favoritismos, simpatias ou antipatias, interferindo em seu julgamento durante a avaliação.
Na maior parte das organizações, o gerente, com assessoria do órgão de RH, estabelece os meios e os critérios para que a avaliação possa acontecer. Existem diferentes formas de aplicação, apresentadas a seguir:
O indivíduo e o gerente: O gerente funciona como elemento de guia e orientação, e o funcionário avalia o seu desempenho através da retroação fornecida pelo gerente.
• A equipe de Trabalho: A própria equipe avalia o desempenho de cada um de seus membros.
• Avaliação 360º: É feita de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado.
• A avaliação para cima: Permite que a equipe avalie o seu gerente.
• A comissão de avaliação do desempenho: Em algumas organizações, a avaliação do desempenho é atribuída a uma comissão especialmente designada para essa finalidade.
• O órgão de RH: Nesta alternativa, o órgão de RH assume totalmente a responsabilidade pela avaliação do desempenho de todas as pessoas da organização.
Ken Blanchard enfatiza: “Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos empregados uma medida do próprio desempenho”. Um bom gestor está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Você como psicólogo organizacional tem consciência de que para que o efeito-halo não distorça o julgamento de qualquer gestor, ele deverá:
b) evitar que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.
Ao proceder à leitura do texto, você deve ter observado que o efetio-halo consiste em um dos problemas mais comuns na avaliação de desempenho do funcionário. Trata-se de um efeito de esteriotipação, o qual leva os avaliadores a considerarem um empregado ótimo ou péssimo em todos os fatores e circunstâncias, atribuindo um julgamento ao empregado, sem avaliar isoladamente os vários aspectos de performance. Assim sendo o efeito-halo corresponde à alternativa b. 
EXERCICIOS
Dentre as várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção, Treinamento de pessoal e Análise de potencial, identifique qual delas mais influencia na espontaneidade dos participantes, possui regras e tempo estipulados:
E 	jogos de empresas
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
Dentre as várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações, identifique qual delas NÃO é usualmente utilizada em treinamento de pessoal, mas influencia diretamente na atividade de avaliação de desempenho:
A 	 teste de conhecimento
B teste psicométrico
C 	entrevista
D 	dinâmica de grupo
E 	jogos de empresas
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
3-Existem várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção, Treinamento de pessoal e Análise de potencial. Indique qual delas está fundamentada na teoria de Jacob Levi Moreno.
D 	dinâmica de grupo
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
4- Uma empresa de grande porte, após passar por um processo de reestruturação, decidiu rever o seu sistema de remuneração. Você é o gerente de Recursos Humanos da empresa e foi solicitado a propor um sistema de remuneração estratégica, que alinha os objetivos profissionais individuais com os da organização. O sistema proposto deverá
D 	contemplar várias alternativas de remuneração que privilegiem o desempenho
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
MODULO 6
Orientação de profissional e Planejamento de carreira
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
DUTRA, C. Administração de carreiras. São Paulo Atlas S.A,1996.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administraçãode Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
Considera-se que os principais problemas atuais para as empresas que têm o propósito de se manterem competitivas são: 
-administrar as pessoas estacionadas profissionalmente e sem nenhuma vontade de se desenvolverem, 
-compatibilizar as expectativas e o ritmo de desenvolvimento das pessoas com os da empresa de forma a garantir vantagens para as duas partes, 
-estimular e oferecer o apoio necessário a uma postura empreendedora e inovadora em seus gestores.
É fato que, ou por falta de estímulo ao longo de suas vidas, ou por encararem a caminhada profissional como algo dado, há, por parte das pessoas, uma natural resistência ao planejamento de suas carreiras profissionais. Não em sua totalidade, mas um grande número de empresas está cada vez mais preocupado em estimular as pessoas a planejarem suas carreiras devido a:
-Busca de um posicionamento mais competitivo em seus mercados com melhor adequação do perfil de seus profissionais.
-Necessidade de transformar as pessoas em empreendedores de si próprio.
 O Papel das Pessoas no Planejamento de Carreira tem ocupado cada vez mais espaço, em detrimento da alocação do indivíduo à carreira que a empresa deseja para ele. Na verdade, o indivíduo está cada vez mais se apropriando do que é realmente seu: sua carreira! Isto nos remete a refletir sobre o conceito de carreira que tem sido adotado. 
 Definição de carreira
Carreira são as seqüências de posições ocupadas e de trabalhos realizados durante a vida de uma pessoa. 
A carreira envolve 
-estágios; 
-ocorrência de transições que refletem necessidades, 
-motivos e aspirações individuais; 
-expectativas; 
-imposições da organização e da sociedade. 
Expectativa do indivíduo engloba o entendimento e a avaliação de sua experiência profissional.
Perspectiva da organização, engloba políticas, procedimentos e decisões ligadas a espaços ocupacionais, níveis organizacionais, compensação e movimento de pessoas. Estas perspectivas são conciliadas pela carreira, dentro de um contexto de constante ajuste, desenvolvimento e mudança.
Na elaboração dos planos de carreira eram as empresas que planejavam o futuro de seus membros, provendo treinamentos e orientações, para que os profissionais pudessem evoluir, galgando aos poucos os degraus dos planos de carreira, parte integrante dos planos de cargos e salários. Gradativamente isto tem mudado. O planejamento da carreira tem se transferido das empresas para os próprios profissionais interessados, que passaram a ter de se preocupar com sua empregabilidade.
Ainda que para alguns pareça não haver tal resposta, o planejamento de carreira pode fazer muito por encontrá-la. É através do planejamento deliberado e consciente de carreira que nos pomos a pensar sobre o que fomos, o que somos e o que queremos ser.
O plano de carreira é fundamental para o indivíduo ser feliz. A necessidade de planejamento de carreira está relacionada com o fato de que passamos cada vez mais tempo em atividades profissionais.
Segundo o modelo apresentado por London e Stumph (1982), o planejamento de carreira depende de três tarefas de responsabilidade do indivíduo:
Auto-avaliação: avaliação de suas qualidades, interesses e potencial para os vários espaços organizacionais;
Estabelecimento de objetivos: identificação de objetivos de carreira e de um plano realista baseado na auto-avaliação das oportunidades oferecidas pela empresa.
Implementação do plano de carreira - obtenção da capacitação e acesso ás experiências profissionais necessárias para competir pelas oportunidades e para atingir as metas de carreira.
De outro lado, entre as metas esperadas pela empresa na execução do planejamento de carreira eficiente e bem estruturadas, estão:
-Propiciar carreiras compatíveis
-Ter funcionários, motivados para o trabalho face á ascensão que lhes é oferecido pela empresa.
-Assegurar que a política de formação e desenvolvimento de carreira seja transparente e dinâmica.
-Garantir que a direção da empresa possa utilizar o desenvolvimento de carreira como um instrumento efetivo da administração integrada.
 Os benefícios resultantes da implantação de um plano de carreira na empresa devem ser:
-Os funcionários com maior potencialidades permanecem na empresa, sentindo-se atraídos pela real possibilidade de ascensão profissional.
-O nível de motivação cresce em função da perspectiva dentro da organização.
-As sucessões, principalmente em funções gerenciais, acontecem sem traumas.
-As possibilidades de erros nas promoções são bem menores.
-Identificação mais transparente de profissionais com maior talento e potencial.
-A organização sabe de que tipo de profissional vai precisar nos próximos anos.
 O PROCESSO SUCESSÒRIO compreende a identificação e análise de pessoas para ocuparem posições de maior conteúdo e maiores responsabilidades, de acordo com as linhas de sucessão estabelecidas e em prazos estimados. Os novos paradigmas organizacionais as novas relações de trabalho e o aumento da consciência de que o fator humano é agora o principal diferencial competitivo das empresas, impõem as empresas serem cuidadosas e competentes na administração:
Dos talentos: Porque é necessário conhecer melhor e desenvolver melhor seus potenciais humanos.
Da Multifuncionalidade: Profissional que execute várias funções
Promoções por mudança de cargo: Administrar bem a promoção.
Programas de Trainees: Continuar formando novos potenciais, com o objetivo de renovação.
Carreira Horizontal baseada em competências: Desenvolvimento no próprio cargo associado a evolução do salário base. 
Orientação Profissional: Orientar seus funcionários quanto autodesenvolvimento profissional.
No Planejamento de Carreira existem duas situações: 
-uma em que ascendem a cargos de maior nível, mudando parcial ou totalmente a natureza da função (movimento vertical), 
-outra em que existe mudança para cargos de níveis equivalentes (movimento horizontal). 
Para auxiliar na resolução de um impasse existente entre as possibilidades de ocupação de cargos generalistas e da de especialista, foi elaborado o tipo de Carreira em Y.
A Carreira em Y foi criada há cerca de duas décadas para permitir que os talentos da área técnica (que preferem continuar em laboratórios e centros de pesquisa) recebam os mesmos salários, benefícios e oportunidades dos que optam pela carreira gerencial. Ela amplia as possibilidades de crescimento (horizontal e/ou vertical), atingindo o direcionamento do anseio dos indivíduos por seu desenvolvimento profissional e, diretamente, o clima motivacional.
Segundo Enio Rezende, em toda empresa há 4 situações específicas de estágio ou condição profissional, cada uma denotando um tipo de tratamento:
1. Profissionais em formação e início de carreira: maior chance de movimentação
2. Profissional em final de carreira: retreinamento; movimento horizontal
3. Profissionais “estrelas” e ocupantes de cargo-chave: preparação pra funções elevadas; substitutos.
4. Profissionais superados e “encostados”: mantidos por consideração
Uma empresa acaba de instituir um programa de remuneração por habilidades e competências. A ação prioritária de gestão de recursos humanos na implantação desse programa será:
e) criar o planejamento de carreira.
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que planejamento de carreira inicia o processo de estruturação da gestão de pessoas a partir da elaboração do perfil dos cargos (e não das pessoas!), correspondendo assim à alternativa e. 
Coaching e mentoring
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
DUTRA, C. Administração de carreiras. São Paulo Atlas S.A,1996.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos:do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
Atualmente as empresas têm investido em algumas estratégias para o desenvolvimento dos seus funcionários na carreira, através de:
Coaching Pessoal: processo de aconselhamento que envolve todos os aspectos relativos à vida do cliente: profissional, familiar, amorosa, estudantil de carreira. Processo que auxilia o cliente a:
* Descobrir o que quer da vida e para que quer (missão);
* Definir objetivos de longo, médio e curto prazo, para cada área de sua vida;
* Estabelecer metas claras e alcançáveis;
* Reconhecer fraquezas e virtudes, pontos a melhorar e a transpor para se transformar em uma pessoa e um profissional melhor;
* Definir estratégias que ajudem na tomada de decisões.
Coaching Executivo: É um coaching direcionado para ajudar os profissionais na tomada de decisões estratégias. Ele também serve para desenvolver habilidades de liderança.
Benefícios para a organização que contrata um Coach:
* Evidencia o comprometimento da empresa em desenvolver sua equipe;
* Propicia um investimento de longo prazo em alto desempenho;
* Melhora o relacionamento e o trabalho em equipe;
* Mantém empregados-chave;
Mentoring –“Mentor”: Geralmente um executivo que adquiriu senioridade, liderança e reconhecimento profissional e decidi assumir o papel de padrinho ou tutor (“adota”) um jovem empregado, no qual se detectou algum potencial acima da media. O mentor atua como orientador na sua carreira.
As características do mundo que vivemos, provocam reações nas pessoas em busca de um desempenho extraordinário, porém com um estilo de vida que não comprometa a “qualidade da vida”. Indique qual dos objetivos abaixo NÂO se constitui pressuposto para um processo de Coaching:
a) Auxiliar pessoas a refletir sobre o que desejam ser na Vida. Coaching
b) Ajudar pessoas a identificar suas habilidades desenvolvidas e as oportunidades de evolução. Coaching
c) Auxiliar pessoas a refletir sobre suas atuais e futuras opções de trabalho e vida. Coaching
d) Despertar a consciência para atitudes e hábitos geradores de qualidade de vida. Coaching
e) Acompanhar o desenvolvimento dos profissionais menos experientes através de um consultor sênior. mentoring
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que existem diferenças ente o pressuposto do processo de coaching e o de mentoring, sendo que acompanhar o desenvolvimento dos profissionais sem experiência com um consultor mais experiente é objetivo do processo de mentoring, correspondendo assim à alternativa e. As demais alternativas estão corretas pois correspondem ao 
Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você defender a opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y é mais adequada porque:
E 	ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
2- O renomado especialista em estratégias corporativas C.K. Prahalad desenvolveu o conceito de habilidade cumulativa básica na organização, que recebeu a denominação de “competência essencial”. Essa competência é obtida através de três fatores: treinamento constante de pessoas, realocação orientada pelo desempenho e pela criação de oportunidades e formação de grupos, rompendo não só as barreiras funcionais, mas também aquelas entre os níveis organizacionais. Como responsável pelo Departamento de Pessoal da empresa Eletrônica S.A., você argumenta que o planejamento de carreira é um instrumento que pode ajudar a sua empresa a desenvolver essas competências essenciais, porque:
C 	diminui as possibilidades de entesouramento de subordinados-chaves, encorajando os empregados a explorarem suas capacidades potenciais
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
As características do mundo que vivemos, provocam reações nas pessoas em busca de um desempenho extraordinário, porém com um estilo de vida que não comprometa a “qualidade da vida”. Indique qual dos objetivos abaixo se constitui pressuposto para um processo de Mentoring:
E 	Acompanhar o desenvolvimento dos profissionais menos experientes através de um consultor sênior
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
4- Inúmeros benefícios resultam da implantação de um plano de carreira na empresa. Dentre os itens a seguir indique aquele que NÂO corresponde a um benefício do plano de carreira:
A 	Os funcionários com maior potencialidades permanecem na empresa, sentindo-se atraídos pela real possibilidade de ascensão profissional
B 	O nível de motivação cresce em função da perspectiva dentro da organização
C 	As sucessões, principalmente em funções gerenciais, acontecem sem traumas
D 	As possibilidades de erros nas promoções são bem maiores
E 	Identificação mais transparente de profissionais com maior talento e potencial
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
MÓDULO 7
SEGURANÇA NO TRABALHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Higiene e segurança no trabalho
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
A higiene do trabalho ou higiene ocupacional: 
-conjunto de medidas preventivas relacionadas ao ambiente do trabalho
-visar a redução de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais
-combater as doenças profissionais.
Atividades da higiene do trabalho: 
-análise ergonômica do ambiente de trabalho;
-identificar fatores que possam prejudicar a saúde do trabalhador;
-pagamento de adicional de insalubridade/periculosidade;
-para eliminação ou controlar esses riscos;
-para a redução do absenteísmo (doença);
-A capacidade analítica desenvolvida nesse esforço permite ir além;
-identificação e proposição de mudanças no ambiente e organização do trabalho;
-resultem também no aumento da produtividade;
-motivação;
-satisfação do trabalhador; 
-resultem na redução de outros tipos de absenteísmo que não relacionado às doenças.
Patrícia Pires de Matos (2011) expõe que a higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerente às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas. A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais, a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho. Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho. Envolve, também, estudo e controle das condições de trabalho. A iluminação, a temperatura e o ruído fazem parte das condições ambientais de trabalho. Uma má iluminação, por exemplo, causa fadiga à visão, afeta o sistema nervoso, contribui para a má qualidade do trabalho podendo, inclusive, prejudicar o desempenho dos funcionários. A falta de uma boa iluminação também pode ser considerada responsável por uma razoável parcela dos acidentes que ocorrem nas organizações. Envolvem riscos os trabalhos noturnos ou turnos, temperaturas extremas - que geram desde fadiga crônica até incapacidade laboral.
Neste sentido, é preciso conscientizar os funcionários da importância do uso dos EPIs, luvas, máscaras e roupas adequadas para o ambiente em que eles atuam. Fazendo essa ação específica, a organização está mostrando reconhecimento ao trabalho do funcionário e contribuindo para suamelhoria da qualidade de vida. Ao invés de obrigar os funcionários a usarem, é melhor realizar esse tipo de trabalho de conscientização, pois o retorno será bem mais positivo.
A Segurança e saúde ocupacional ou SSO é uma área multidisciplinar relacionada com a segurança, saúde e qualidade de vida de pessoas no trabalho ou no emprego. Como efeito secundário, a segurança e saúde ocupacional também protege empregados, clientes, fornecedores e público em geral que possam ser afetados pelo ambiente de trabalho.
Na Segurança do trabalho também é importante que a empresa forneça máquinas adequadas, em perfeito estado de uso e de preferência com um sistema de travas de segurança. É fundamental que as empresas treinem os funcionários e os alertem em relação aos riscos que máquinas podem significar no dia-a-dia. Caso algum funcionário apresente algum problema de saúde mais tarde ou sofra algum acidente, a responsabilidade será toda da empresa por não ter obrigado o funcionário a seguir os procedimentos adequados de segurança. Caso o funcionário se recuse a usar os equipamentos que o protegerão de possíveis acidentes, a organização poderá demiti-lo por justa causa.
As prevenções dessas lesões/acidentes podem ser feitas através de:
* Estudos e modificações ergonômicas dos postos de trabalho.
* Uso de ferramentas e equipamentos ergonomicamente adaptados ao trabalhador.
* Diminuição do ritmo do trabalho.
* Estabelecimento de pausas para descanso.
* Redução da jornada de trabalho.
* Diversificação de tarefas.
* Eliminação do clima autoritário no ambiente de trabalho.
* Maior participação e autonomia dos trabalhadores nas decisões do seu trabalho.
* Reconhecimento e valorização do trabalho.
* Valorização das queixas dos trabalhadores.
É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que a higiene e a segurança no ambiente de trabalho se tornem satisfatórios. Nessas mudanças se faz necessário resgatar o valor humano. Nesse contexto, a necessidade de reconhecimento pode ser frustrada pela organização quando ela não valoriza o desempenho. Se o ambiente enfatizar as relações distantes e impessoais entre os funcionários e se o contato social entre os mesmos for desestimulado, existirão menos chances de reconhecimento. Tais fatores nos remetem à importância da política de recursos humanos pregada pela empresa junto a seus funcionários e sua influência sobre a higiene e segurança no trabalho.
A Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional pode ser definida como um conjunto de regras, ferramentas e procedimentos que visam eliminar, neutralizar ou reduzir a lesão e os danos decorrentes das atividades.
Uma das principais ferramentas dessa gestão denomina-se Gestão de Riscos, a qual atua no reconhecimento dos Perigos e da classificação dos Riscos (Risco Puro). Normalmente a Gestão de SSO faz parte de um Sistema de Gestão (Gestão da Qualidade).
O gerente de uma rede de supermercados tem os seguintes problemas com os funcionários que trabalham nos caixas: alto grau de insatisfação com o trabalho, queixas de dores nos pulsos, ombros e cotovelos. Além disso, cometem muitos erros no fechamento do caixa. Considerando-se que o contexto organizacional interfere no desempenho e no bem estar dos indivíduos, como psicólogo você sugeriria:
d) Realizar uma análise da organização do trabalho e da política de recursos humanos.
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que existem diferenças nos conceitos de Higiene e segurança no trabalho mas fazem parte de um mesmo tipo de gestão. O psicólogo deverá primariamente se ater ao diagnóstico inicial da situação antes de qualquer tipo de intervenção, analisando como o trabalho está organizado e as políticas de gestão de pessoas utilizadas, correspondendo assim à alternativa d. As demais alternativas estão incorretas, pois não correspondem à atitude adequada, visto terem caráter interventivo sem antes identificar os fatores que estão influenciando a situação apresentada.
Gestão por competências
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
Atualmente, coloca-se como objetivo dos gestores o desenvolvimento de sua equipe em conhecimentos multidisciplinares, que a habilite a ser agente de crescimento da empresa.
Neste sentido, ao longo destes últimos anos, o tema competência, seu desenvolvimento, sua gestão, entrou para a pauta das discussões acadêmicas e empresariais, associado a diferentes instâncias de compreensão: a competência individual, das organizações (as core competences) e dos países (sistemas educacionais e formação de competências). Em 1973, McClelland publicou Testing for Competence rather than Intelligence, que de certa forma iniciou o debate sobre competência entre os psicólogos e os administradores nos Estados Unidos. A competência, segundo este autor, é uma característica subjacente a uma pessoa que é casualmente relacionada com desempenho superior na realização de uma tarefa ou em determinada situação.
Diferenciava assim competência de aptidões: talento natural da pessoa, o qual pode vir a ser aprimorado de habilidades, demonstração de um talento particular na prática e conhecimentos: o que as pessoas precisam saber para desempenhar uma tarefa (Mirabile, 1997).
Nesta perspectiva, o conceito de competência é pensado como conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (isto é, conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência e personalidade das pessoas. Em outras palavras, a competência é percebida como estoque de recursos, que o indivíduo detém. Embora o foco de análise seja o indivíduo, a maioria dos autores americanos sinalizam a importância de se alinharem as competências às necessidades estabelecidas pelos cargos, ou posições existentes nas organizações.
No atual contexto, competências são repertórios de comportamentos que algumas pessoas dominam melhor que outras, o que as faz eficaz em uma determinada situação. (Levy-Leboyer). Zarifian (1996), faz menção à metacognição e a atitudes relacionadas ao trabalho, baseando-se na premissa de que, em um ambiente dinâmico e competitivo, não é possível considerar o trabalho como um conjunto de tarefas ou atividades predefinidas e estáticas. Neste sentido, competência significa .assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas [aliado] (...) ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho . (Zarifian, 1996, p. 5), permitindo ao profissional lidar com eventos inéditos, surpreendentes e de natureza singular. Sparrow e Bognanno (1994), fazem referência a um repertório de atitudes que possibilitam ao profissional adaptar-se rapidamente a um ambiente cada vez menos estável e ter uma orientação para a inovação e a aprendizagem permanentes.
Existem, ainda, autores que definem competência não apenas como um conjunto de qualificações que o indivíduo detém. Para eles, é necessário também colocar em prática o que se sabe, ou seja, mobilizar e aplicar tais qualificações em um contexto específico. Dutra, Hipólito e Silva (1998), por exemplo, conceituam competência como a capacidade de uma pessoa de gerar resultados dentro dos objetivos organizacionais.
Durand (1998), por sua vez, seguindo as chaves do aprendizado individual de Pestalozzi, construiu um conceito de competência baseado em três dimensões: conhecimentos, habilidades e atitudes, englobando não só questões técnicas mas também a cognição e as atitudes relacionadas ao trabalho, à consecução de determinado propósito. Elas são interdependentes, visto que procuram integrar diversos aspectos relacionados ao trabalho.
Além do nível individual, o conceito de competência aplica-se também à equipe de trabalho e à organizaçãocomo um todo. Zarifian (1996) sustenta que não se deve desconsiderar a dimensão da equipe no processo produtivo e sugere que uma competência pode ser atribuída tanto a um indivíduo quanto a um grupo de trabalho.
Prahalad e Hamel (1990) tratam do conceito no nível organizacional, referindo-se à competência como um conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos e gerenciais inerentes a uma organização. Assim, competências essenciais organizacionais são aquelas que conferem vantagem competitiva, geram valor distintivo percebido pelos clientes e são difíceis de serem imitadas pela concorrência.
A gestão por competências parte do pressuposto de que todas as atividades desenvolvidas em gestão de pessoas necessitam estar em sintonia com as competências essenciais para a atuação profissional específica. Todas as áreas de gestão de pessoas (recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, dentre outras) precisarão estar interligadas e direcionadas ao perfil de competências essenciais exigido por determinado cargo. Com isto ela se baseia em alguns pressupostos, conforme a seguir:
• A conscientização de que cada cargo deve ser ocupado por profissionais que apresentem um determinado perfil de competências.
• 	O reconhecimento de que os que ocupam funções de liderança são responsáveis pela oferta de oportunidades que permitam o desenvolvimento e a aquisição de novas competências.
• A crença de que sempre haverá a demanda para o desenvolvimento de novas competências.
Assim sendo, desenvolver pessoas no modelo de gestão por competências implica em:
• diagnosticar as competências exigidas pelos cargos;
• confrontar com os ocupantes;
• estabelecer planos de desenvolvimento que supram as lacunas.
Resgatar o indivíduo na sua essência, valorizando suas competências e sua capacitação, parece ser o objetivo do modelo de gestão por competências.
Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
O renomado especialista em estratégias corporativas C.K. Prahalad desenvolveu o conceito de habilidade cumulativa básica na organização, que recebeu a denominação de “competência essencial”. Essa competência é obtida através de três fatores: treinamento constante de pessoas, realocação orientada pelo desempenho e pela criação de oportunidades e formação de grupos, rompendo não só as barreiras funcionais, mas também aquelas entre os níveis organizacionais. Como responsável pelo Departamento de Pessoal da empresa Eletrônica S.A., você argumenta que o planejamento de carreira é um instrumento que pode ajudar a sua empresa a desenvolver essas competências essenciais, porque...
c) diminui as possibilidades de entesouramento de subordinados-chaves, encorajando os empregados a explorarem suas capacidades potenciais.
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que a busca pelo desenvolvimento das competências individuais estimula os subordinados a ampliarem suas potencialidades, correspondendo assim à alternativa c. As demais alternativas estão incorretas, pois não correspondem ao objetivo da gestão por competências.
Uma empresa acaba de instituir um programa de remuneração por habilidades e competências. A ação prioritária de gestão de recursos humanos na implantação desse programa será
E 	criar o planejamento de carreira
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
Qual das tarefas abaixo citadas NÃO está relacionada à prática profissional do Psicólogo Organizacional, correspondente a gestão de segurança e saúde do trabalhador?
A 	Participa, assessora, acompanha e elabora instrumentos para avaliação de funcionários
B 	Realiza pesquisas visando a construção e ampliação do conhecimento aplicado ao trabalho
C 	Participa dos processos de demissão de funcionários até sua implementação
D 	Participa de programas culturais, recreativos e educacionais no sentido de garantir a qualidade de vida do trabalhador
E 	Participa de programas e/ou atividades na área de segurança do trabalho
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
3-A empresa CONSULT Ltda., decidiu contratar um profissional para assessoria em gestão de pessoas, e chamou o Psicólogo Arnaldo, acreditando ser esta a grande solução para os problemas de relacionamento existentes na empresa. Observou-se que, após o processo, os funcionários passaram a desenvolver suas competências e com o treinamento operacional melhorou-se a execução das tarefas e o número de acidentes de trabalho diminuiu, além de minimizar os conflitos negativos existentes. Entretanto, houve um aumento significativo da rotatividade de pessoal. A maioria das pessoas que deixaram a empresa colocou como motivo do desligamento os baixos salários e a falta de perspectivas profissionais. A diretoria da empresa sentiu-se frustrada diante do investimento que fizera com a contratação do profissional e em treinamento de pessoal, pois os prováveis benefícios decorrentes, estariam na verdade, sendo usufruídos por outras empresas. Diante da situação exposta deduz-se que:
A 	Todos os processos de RH devem estar integrados e interligados dentro de um sistema de gestão de pessoal
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.
4-Analise as frases a seguir e identifique a relação com a prática profissional do Psicólogo Organizacional, correspondente a gestão de segurança e saúde do trabalhador:
 I. Realiza pesquisas visando a construção e ampliação do conhecimento sobre o trabalho.
III. Participa de programas e/ou atividades preventivas e remediativas na área de segurança do trabalho.
SOMENTE está correto o que se afirma em:
D 	I e III
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
MODULO 8
FAZERES DO PSICÓLOGO E A INTERDISCIPLINARIDADE NAS ORGANIZAÇÕES
Consultoria interna e externa em Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed. Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento: 
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2002.
Consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor do tema. 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito: 
-de levantar as necessidades do cliente, 
-identificar soluções e recomendar ações. 
-implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente.
É produto de um trabalho de co-participação, de casamento de dois tipos diferentes de “Know-How”, aquele técnico específico sobre o assunto e aquele decorrente da vivência organizacional e de conhecimento de suas peculiaridades políticas e contextuais.
Consultoria, portanto, consiste em um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. É a influencia exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou melhorar uma situação, seu controle direto sobre a implementação.
Dentre os tipos de consultoria existentes, encontramos os conceitos de:
Consultoria Externa - Profissional não integrante da empresa a qual presta serviços
Consultoria Interna - Funcionário da empresa que, em geral, desempenha atividades técnicas. É um facilitador. Elabora diagnóstico, busca soluções para os problemas, sugere e opina. A Consultoria Interna corresponde ao conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional multidisciplinar da organização, como o objetivo de desenvolver, influenciar e assessorar de forma consistente e articulada os clientes internos.
Os objetivos da consultoria interna consistem em: 
-prover a organização de informações descentralizadas; 
-facilitar a tramitação dasinformações; 
-oferecer melhor atendimento às necessidades do cliente interno, que é facilitado pela proximidade e entendimento de suas necessidades; 
-empregar eficientemente as informações recebidas, visando o desenvolvimento das estratégias organizacionais;
-aprimorar os produtos oferecidos aos recursos humanos por meio da antecipação de tendências da área; 
-atuar de maneira que as ações e estratégias de RH alinhem-se às da organização.
Na consultoria interna, com o RH ligado ao negócio:
-agrega-se valor ao cliente e permite propriedade na atuação que passa a ser compartilhada; 
-o cliente interno sabe a quem recorrer. 
-A participação direta do consultor interno na área atendida propicia a criação de vínculo e confiança do gestor na função da área de RH. 
-A multifuncionalidade do consultor interno exige uma visão generalista, otimizando o atendimento das necessidades do cliente e estimulando a senioridade do profissional de RH ou psicólogo organizacional.
-A atuação direta junto à área atendida possibilita que o consultor não só desenvolva projetos que atendam as necessidades imediatas do cliente, como também avalie sua efetividade e proponha mudanças.
Refletindo sobre a atuação do Psicólogo na área organizacional e do trabalho, especialmente no papel de consultor interno, podemos apontar que o mesmo caracteriza-se como um:
a) Assessor das unidades de negócios ou setores da instituição
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que existem diferenças entre os conceitos de consultoria interna e externa. A consultoria interna pressupõe que o consultor esteja próximo à unidade de negócio e tenha uma visão generalista em gestão de pessoas, correspondendo assim à alternativa a. 
Fazeres do psicólogo e a interdisciplinaridade nas organizações: Ética e moral do psicólogo.
Leitura Obrigatória:
MALVEZZI, S. Psicologia Organizacional - da Administração científica à globalização: uma história de desafios. São Paulo: USP, 2000.
SPINK, P.K. A Organização como fenômeno psicossocial: notas para uma redefinição da psicologia do trabalho. Psicologia e sociedade. 8(1): 174-192, jan/jun, 1996.
Leitura para Aprofundamento:
TRACTENBERG, Leonel. A Complexidade nas organizações: futuros desafios para o psicólogo frente à reestruturação competitiva. Psicologia, Ciência e Profissão, 1999, 19(1), p. 14-29.
De acordo com Malvezzi (2000), descortina-se diante de todos, a sociedade do conhecimento. Se o saber coloca-se como um fator diferencial da competência por que muitos trabalhadores não estão sendo capazes de criar interesse pelo conhecimento, se este está a cada dia mais acessível e mais barato? Será que os estudiosos do comportamento organizacional ainda não estariam presos a parâmetros que já não mais representam a realidade atual? Os parâmetros tradicionais não estariam impedindo de avançar na direção dos problemas cruciais da era pós-moderna e de recriar a Psicologia Organizacional (PO) para as exigências desse era?
Diante desse quadro a PO é solicitada, mais uma vez, a apreciar a relação Homem-Trabalho, tarefa que ela só pode realizar a partir do redimensionamento de seu objeto porque o ambiente de trabalho não está mais limitado às variáveis físicas ao redor da estação de trabalho, ou da estrutura da empresa, mas transcende os muros das empresas e da dimensão do espaço de trabalho entendido como emprego. Dentro da empresa sem fronteiras, da carreira sem fronteiras e do emprego “jus-in-time” o trabalhador torna-se igualmente, um indivíduo globalizado. Vive-se uma transição radical. 
Como está emergindo a instituição do trabalho na sociedade globalizada? Ainda é cedo para se vislumbrar uma resposta mais precisa, embora já pode ser considerado provável a predominância do trabalho autônomo. Como será a qualidade de trabalho autônomo sob um forte imperialismo tecnológico e uma condição de alta competitividade? Certamente não será uma transição fácil, principalmente pela crescente volatilidade dos empregos. Poucas pessoas estão trabalhando mais do que antes. O trabalho se concentra nas mãos de alguns. Se não há garantias de emprego, nem previsibilidade segura de atualização para que o trabalhador mantenha sua empregabilidade, seria correto dizer que o trabalhador está mais à mercê de si mesmo, como alguém que conta consigo mesmo? Caminha-se para uma institucionalização individualizada do trabalho?
Chamada para responder questões, a PO tem diante de si um grande desafio: reformular sua agenda de interesse, dirigindo-se para questões que refletem os mecanismos fundamentais que atuam nessa fase da sociedade, nomeadamente, dirigir-se para a investigação dos projetos de carreira, a identidade profissional, os contratos psicológicos, o compromisso, a qualidade de vida e o crescimento psicológico. Todos esses mecanismos têm sido vistos como sinais de que o trabalho está se tornando uma realidade mais flexível, mais dependente do conhecimento e menos estruturado pela empresa do que pelo mercado. O trabalhador está sendo chamado a administrar sua própria adaptação e integração. Não será um trabalhado fácil, nem para ele, nem para os psicólogos. Se a PO colocou sua atenção nos resultados sem entender de modo consiste os processos, é hora de rever sua abordagem. Temos buscado mais perfeição na precisão, estratificação e validade dos dados do que da compreensão da relação entre esses resultados e os diversos mecanismos que podemos manejar na gestão de nossas instituições. A autonomia pela qual tantos psicólogos e trabalhadores lutaram por muitas décadas, coloca-se agora como um imperativo, como forma de sobrevivência do próprio trabalhador, no seu novo papel de agente econômico reflexivo, a cartilha a ser seguida pela PO na sociedade que se globaliza. 
Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
Para esta questão considere as atuais discussões sobre a atuação e a ética do psicólogo do trabalho e as seguintes colocações:
...Eles (os psicólogos)... atendem ao mesmo tempo desempregados e desempregadores... O psicólogo aprende que há uma ética que coloca a integridade do ser como centro da realização humana.... Há uma ética que os coloca entre o dever de aceitar ou recusar o acolhimento a quem tem o poder para censurar, torturar, matar e até desempregar. (Paulo Roberto Moreira, em Quem são as Pessoas que Desempregam Pessoas?; Revista Viver, julho/1999, p. 25)
Assinale a alternativa correta quanto a essas observações:
d) O psicólogo deve, sobretudo, buscar o bem-estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-los na busca de sua melhor relação consigo mesmos e com o trabalho, ou com a falta dele, com ações voltadas ao indivíduo, ao empregador e à sociedade.
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado as questões emergentes da psicologia relacionada ao trabalho. Se você compreendeu adequadamente as mudanças organizacionais e pertinentes à relação do homem com o trabalho, relativas ao contexto sócio-histórico atual, deve ter assinalado a alternativa d. 
Tendo como base a atuação do Psicólogo nas empresas, assinale dentre as principais atividades que ele executa aquela que NÂO resulta diretamente do Planejamento de Recursos Humanos.
A 	Avaliação de Mercado de Trabalho
B 	Análise de cargos em conjunto com a atividade laboral
C 	Planejamento de carreira
D 	Trabalhos com a área Ambiental e de Sustentabilidade
E 	Redesenho de cargos e políticas de salários e benefícios
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
A avaliação de desempenho, os índices de retrabalho e o plano de carreira são indicadores da necessidade de:
C 	treinamento e desenvolvimento de Pessoal
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
A empresa CONSULT Ltda., decidiu contratar um profissional para assessoria em gestão de pessoas, e chamou o Psicólogo Arnaldo, acreditando ser esta a grande solução para os problemas de relacionamento existentes na empresa. Entretanto, observou-se que, após o processo, osfuncionários passaram a desenvolver suas competências e com o treinamento operacional melhorou-se a execução das tarefas e o número de acidentes de trabalho diminuiu, além de minimizar os conflitos negativos existentes. Entretanto, houve um aumento significativo da rotatividade de pessoal. A maioria das pessoas que deixaram a empresa colocou como motivo do desligamento os baixos salários e a falta de perspectivas profissionais. A diretoria da empresa sentiu-se frustrada diante do investimento que fizera com a contratação do profissional e em treinamento de pessoal, pois os prováveis benefícios decorrentes, estariam na verdade, sendo usufruídos por outras empresas. Diante da situação exposta deduz-se que:
A 	Todos os processos de RH devem estar integrados e interligados dentro de um sistema de gestão de pessoal
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.
A empresa Bela Cosméticos tem enfrentado problemas de competitividade. Como alternativa para racionalizar seus cursos, optou por terceirizar todo o seu serviço de atendimento no 0800. Os custos com o quadro de pessoal diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referente à queda na qualidade no atendimento. A gerência de RH decidiu então propor um programa de treinamento para a equipe terceirizada, para solucionar o problema de qualidade no atendimento aos clientes. O modo como essa decisão foi tomada é:
C 	Adequada, porque precisa existir relação de parceria e co-responsabilidade entre a empresa contratada e o serviço terceirizado
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
EDS
Considerando-se o momento histórico contemporâneo no que tange a relação do homem com o trabalho, podemos analisar que:
Toda experiência adquirida no exercício da atividade profissional necessita de capacidade intelectual e pode desprezar a educação formal.
PORQUE
A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe, em empresas de tecnologia desenvolvida, à exigida argúcia intelectual.
Pode-se afirmar que
D 	a primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
No que tange ao papel desempenhado pelo psicólogo organizacional e do Trabalho no contexto contemporâneo, precisam ser analisados os seguintes aspectos:
É preciso que este profissional seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais
PORQUE
necessita compreender que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada, buscando uma função estratégica e assessorar as pessoas em sua relação com o trabalho.
Pode-se afirmar que
D 	a primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Considerando que a oferta de mercado de recursos humanos é maior que a procura, quais as implicações no desenvolvimento dos processos de recrutamento e seleção de pessoal?
B 	Aumento das exigências aos candidatos e maior rigor no processo de escolha.
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
O psicólogo organizacional pode se utilizar de dois índices importantes para proposição de mudanças e melhorias na gestão de pessoas: Turnover e Absenteísmo. Ao tratamos de Turnover e de Absenteísmo de pessoal partimos do pressuposto que:
A 	Devemos considerá-los como efeitos e não como causa, pois consistem no reflexo de alguns fenômenos localizados interna ou externamente à organização. 
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.
Quando um psicólogo estiver realizando um recrutamento externo e tiver que fazer uso de anúncio em jornal, o que ele quer atingir quando é recomendado que se faça um anúncio do tipo fechado? 
C 	manter a confidencialidade do nome da empresa. 
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
Considerando-se que uma empresa possa desenvolver o recrutamento interno ou externo para o preenchimento de uma vaga, considera-se como vantagens do Recrutamento Interno:
A 	mais econômico, apresenta maior índice de validade e segurança. 
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.
Para a realização da descrição e análise de cargos é necessário que utilizemos:
D 	O método misto, pois o uso de dois métodos ou mais permitem uma avaliação mais abrangente.
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Diante de uma crise no mercado, a empresa BELMONTE buscou uma alternativa para racionalizar seus recursos, optando por terceirizar todo o seu serviço de atendimento no 0800 com acompanhamento do setor de marketing da empresa. Os custos com o quadro de pessoal diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referente à queda na qualidade no atendimento. A gerência de RH decidiu então propor um programa de treinamento para a equipe terceirizada, para solucionar o problema de qualidade no atendimento aos clientes. O modo como essa decisão foi tomada é: 
B 	Inadequada, porque o pessoal do RH não formulou o programa de treinamento em conjunto como pessoal de marketing.
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de Recepcionista. Para isso, qual a fonte de identificação de perfil de cargo que você pode utilizar?
E 	Análise de cargo, através de questionário, entrevista e/ou observação.
 Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
 A qualificação de pessoal é fator da maior importância para a produtividade organizacional. Portanto, é necessário ter um profissional de treinamento e desenvolvimento pró-ativo e competente para cuidar desta tarefa, o que se tem evidenciado atualmente em muitas empresas com a presença de um consultor interno em RH. Para garantir o sucesso da tarefa, este profissional deverá:
B 	conhecer de perto a realidade do trabalho ao qual deve dar apoio 
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
O gerente de uma rede de lojas tem os seguintes problemas com os funcionários que trabalham nos caixas: alto grau de insatisfação com o trabalho; queixas de dores nos pulsos, ombros e cotovelos. Além disso, cometem muitos erros no fechamento do caixa. Considerando-se que o contexto organizacional interfere no desempenho e no bem estar dos indivíduos, como psicólogo você sugeriria:
D 	Realizar uma análise da organização do trabalho e da política de recursos humanos
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Para esta questão considere as atuais discussões sobre a atuação e a ética do psicólogo do trabalho e as seguintes colocações:
...Eles (os psicólogos) ...atendem ao mesmo tempo desempregados e desempregadores... O psicólogo aprende que há uma ética que coloca a integridade do ser como centro da realização humana....Há uma ética que os coloca entre o dever de aceitar ou recusar o acolhimento a quem tem o poder para censurar, torturar, matar e até desempregar. (Paulo Roberto Moreira, em Quem são as Pessoas que Desempregam Pessoas?; Revista Viver, julho/1999, p. 25)
Assinale a alternativa correta ao analisar o papel do psicólogo no contexto de trabalho:
D 	O psicólogo deve, sobretudo, buscar o bem-estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-los na busca de sua melhor relação consigo mesmos e com o trabalho, ou com a falta dele, com ações voltadas ao indivíduo, ao empregador e à sociedade
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você defender a opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y émais adequada porque: 
E 	ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
Você é consultor em psicologia organizacional de uma empresa de importação que necessita contratar um profissional para a área comercial que seja competitivo, agressivo e dinâmico. Para organizar o seu processo seletivo você deveria levar em consideração:
E 	Que a elaboração de um jogo de empresa permitiria observar como o candidato pode se comportar diante de situações de pressão
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.
Um psicólogo organizacional ao se deparar com uma nova vaga para recrutamento de pessoal, se depara com inúmeras fontes que podem ser utilizadas. Identifique dentre elas a fonte de Recrutamento externo que se apresenta com menor custo financeiro e maior rapidez diante das outras:
C 	consulta ao banco de dados de candidatos
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.