04 - Slides de aula - Partes interessadas

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GESTÃO DE PROJETOS
Prof. Fabio LaraProf. Fabio Lara
Gerenciamento das Partes Interessadas
GESTÃO DE PROJETOS
Prof. Fabio LaraProf. Fabio Lara
Gerenciamento das Partes Interessadas
Inclui os processos exigidos para identificar todas as 
pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou 
serem impactados pelo projeto, analisar as expectativas das 
partes interessadas e seu impacto no projeto, e desenvolver 
estratégias de gerenciamento apropriadas para o 
engajamento eficaz das partes interessadas nas decisões e 
execução do projeto.
GESTÃO DE PROJETOS
Prof. Fabio LaraProf. Fabio Lara
Gerenciamento das Partes Interessadas
Inclui os processos exigidos para:
1. Identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que
podem impactar, ou serem impactados, pelo projeto;
2. Analisar as expectativas das partes interessada e seu
impacto no projeto;
3. Desenvolver estratégias de gerenciamento apropriadas
para o engajamento eficaz das partes interessadas nas
decisões e execução do projeto.
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Identificar as partes interessadas (stakeholders):
 Processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que 
podem ter impacto ou serem impactados por uma decisão, atividade 
ou resultado do projeto, e analisar e documentar informações 
relevantes relativas aos seus interesses, nível de engajamento, 
interpendências, influências, e seu impacto potencial no sucesso do 
projeto.
Gerenciamento das Partes Interessadas
Fonte: PMBOK 5ª Ed.
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Identificar as partes interessadas:
 Identificação:
 Envolvidos potenciais.
 Papéis.
 Departamentos e interesses.
 Níveis de conhecimento.
 Expectativas.
 Níveis de influência. 
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1º Passo: Liste todas as partes interessadas
A realização de uma sessão de brainstorming é um bom ponto de 
partida para listar todas as potenciais partes interessadas do projeto. 
O foco deste momento é ter uma visão de quem são os públicos 
afetados pelo projeto que você vai gerenciar e ainda não importa do 
grau de interesse/impacto de cada stakeholder.
Também podem ser utilizadas pesquisas de mercado, benchmarking 
com a concorrência, conversas com cliente. Importante envolver o 
maior número de pessoas para compreender a extensão total dos 
públicos envolvidos.
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Registro das Partes Interessadas - RPI:
Fonte: Project Builder
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2º Passo: Entenda os interesses de cada stakeholder
Procure entender quais são os interesses de cada um no projeto. 
Pense tanto positiva, quanto negativamente.
Explore o máximo de possibilidades possíveis. Ideia é conhecer 
profundamente quem são os stakeholders chave. 
A partir desta identificação, é possível planejar como iremos trata-los, a 
fim de atingir os objetivos do projeto.
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Registro das Partes Interessadas - RPI:
Fonte: Project Builder
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3º Passo: Determine os respectivos níveis de influência
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Registro das Partes Interessadas - RPI:
Fonte: Project Builder
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4º Passo: Classifique seus stakeholders por ordem de importância
Classifique seus stakeholders em ordem de importância e desenvolva 
um plano de ação para cada um deles:
• Como você vai conversar com cada um deles?
• Como você vai obter seu apoio?
• Que tipo de riscos cada um pode trazer ao projeto?
• Como mitigar estes riscos?
• Se algo inesperado acontecer, como sairá de uma situação de 
conflito com os stakeholders mais influentes?
No tratamento com stakeholders, o GP precisará, mais do que nunca, 
de duas competências essenciais: comunicação e negociação.
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Registro das Partes Interessadas - RPI:
Fonte: Project Builder
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 Modelos classificatórios:
 Grau de poder X interesse: agrupa pelo nível de autoridade e 
nível de preocupação com resultados do projeto.
 Grau de poder X influência: autoridade e engajamento ativo.
 Grau de influência X impacto: engajamento ativo e habilidade 
de efetuar mudanças no planejamento e execução do projeto.
 Modelo de relevância: poder (capacidade de impor sua 
vontade), na urgência (necessidade de atenção imediata) e na 
legitimidade (seu envolvimento é apropriado).
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Identificar as partes interessadas:
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 Exemplo de Grau de Poder X Interesse:
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Baixo Alto
Alto
Manter
satisfeito
Monitorar
Gerenciar 
com atenção
Manter
informado
Po
de
r
Interesse
A
B
H
F
G
D
C
E
Identificar as partes interessadas:
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 Desenvolver estratégias apropriadas para envolver as partes 
interessadas de maneira eficaz durante o ciclo de vida do projeto. 
 O gerenciamento ativo das partes interessadas aumenta a 
probabilidade do projeto não se desviar do curso por causa de 
problemas não resolvidos dos mesmos. 
 Aumenta a capacidade das pessoas operarem em sinergia e limita 
as interrupções durante o projeto. 
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Fonte: PMBOK 5ª Ed.
Planejar o engajamento das partes interessadas:
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 Nível de engajamento:
 Desinformado: sem conhecimento do projeto e impactos potenciais.
 Resistente: ciente do projeto e dos impactos potenciais e resistente à 
mudança.
 Neutro: ciente do projeto e mesmo assim não dá apoio ou resiste.
 Dá apoio: ciente do projeto e dos impactos potenciais e dá apoio à 
mudança.
 Lidera: ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente 
engajado em garantir o êxito do projeto. 
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Planejar o engajamento das partes interessadas:
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Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
 Processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas 
para atender às suas necessidades/expectativas, abordar as 
questões à medida que elas ocorrem, e promover o engajamento 
apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto.
Gerenciamento das Partes Interessadas
Fonte: PMBOK 5ª Ed.
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 Engajar as partes interessadas nas etapas apropriadas do projeto 
para obter, ou confirmar, seu compromisso.
 Gerenciar expectativas através da negociação e comunicação, a fim 
de assegurar o alcance das metas do projeto.
 Abordar preocupações potenciais, antecipando problemas e 
planejando respostas adequadas aos riscos identificados.
 Esclarecer e solucionar as questões que foram identificadas. 
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Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
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 Matriz de Avaliação do Nível de Engajamento
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Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
Parte Interessada Não 
Informado
Resistente Neutro Dá apoio Lidera
Diretor Financeiro C D
Gerente de RH C D
Analista de RH C D
Legenda: 
- C: nível de engajamento atual;
- D: nível de engajamento desejado.
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Passo 1: Converse pessoalmente com o stakeholder.
Realizar encontros presenciais é indispensável. Comece com dados 
qualitativos,identifique desejos, ideias, críticas e sugestões.
Peça por um feedback. Nesta etapa, vale muito mais a emoção do que 
a razão dos números e gráficos, porque o projeto ainda esta em fase 
de adaptação e ajuste.
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Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
Fonte: Project Builder
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Passo 2: Faça a abordagem individual.
Cada stakeholder tem interesses próprios, rotinas e horários diferentes. 
São eles que vão patrocinar seu projeto, então é você que tem de se 
adaptar. 
Vá ao encontro de cada um deles, faça com que se sintam à vontade 
em sua presença.
Prepare-se com argumentos, se coloque no lugar deles. Quanto mais 
pessoas influentes estiverem ao seu lado, melhor para o 
desenvolvimento de seu projeto e a evolução da equipe.
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Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
Fonte: Project Builder
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Passo 3: “Encante” os stakeholders.
Quem não gosta de ser atendido? Stakeholders estão acostumados a 
tratamento VIP, então, não seja diferente. 
Sempre responda e-mails de forma rápida e objetiva, telefone se for o 
caso, envie relatórios de acompanhamento, tome a iniciativa.
Mantenha eles no seu radar, mostre resultados, comprove que sua 
atuação faz a diferença no projeto.
Gerenciamento das Partes Interessadas
Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
Fonte: Project Builder
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Procure ser objetivo e transparente em todas as 
comunicações que realizar com os stakeholders
do seu projeto. A transparência e a honestidade 
podem estabelecer facilmente uma confiança 
entre as partes.
O estabelecimento da confiança entre o GP e as 
partes interessadas é o primeiro passo para 
influenciar as expectativas dos stakeholders.
Fonte: Scrum e Guia PMBOK.
Gerenciamento das Partes Interessadas
Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
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Monitorar o engajamento das partes interessadas:
 Monitorar os relacionamentos das partes interessadas no projeto em 
geral. Ajustar as estratégias e planos para o engajamento dos 
mesmos. 
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Fonte: PMBOK 5ª Ed.
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Gerenciamento das Partes Interessadas
Ações de comunicação por tipo de público-alvo:
Equipe de Projeto Cliente Stakeholders
Comunicar o que precisa ser feito e 
quando.
Identificar quem são os clientes. Identificar quem são os stakeholders.
Explicar e atualizar a compreensão do 
plano e escopo durante todo o projeto.
Identificar o ponto crítico e a 
importância relativa.
Avaliar sua relevância ao projeto.
Fornecer instruções sobre tarefas. Determinar que informação é 
relevante para eles.
Determinar a comunicação 
apropriadas.
Motivar a conclusão do trabalho. Determinar qual é a melhor momento, 
meio e enfoque para usar na 
transmissão de informações.
Visar àqueles com impacto 
significativo sobre o sucesso do 
projetos e àqueles significativamente 
afetados pelo resultado do projeto.
Entender o progresso dos membros 
da equipe em relação ao plano.
Determinar o retorno exigido do 
cliente.
Dar suporte à equipe para manter um 
progresso contínuo.
Entender problemas e riscos à medida 
que eles surgem.
Entender a dinâmica da equipe e dos 
funcionários.
Ouvir informações, ideias e sugestões 
da equipe. Fonte: 2011. NEWTON, Richard. O gestor de projetos.