AOL4 - Tópicos Integradores II (Processos Gerenciais)

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
 
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	11388 . 7 - Tópicos Integradores II (Processos Gerenciais) - 20191.B
	Teste
	Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
	Iniciado
	25/05/19 15:43
	Enviado
	25/05/19 16:34
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	51 minutos
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os tipos de processos, correlacione os itens a seguir:
Processos de realização
Processos de apoio
Processos de gestão
A. Esses processos estão associados as atividades interconectadas aos processos de realização, é como se fosse uma atividade interna, geralmente transversal, permitindo assegurar o bom funcionamento da empresa, por exemplo, da gestão financeira, da gestão de recursos humanos, a formação, etc. Os processos de apoio são, geralmente, invisíveis para o cliente (beneficiário).
B. É propriamente as etapas para a realização de produto ou do serviço, ou seja, a atividade ou "ofício" da organização.
C. Correspondem à determinação de uma política e de uma estratégia para a organização. Geralmente é feito pelo gestor que monitora ou orienta todas as ações implementadas para atingir os seus objetivos, desde a entrada de insumos, o processamento e a saída de um produto ou serviço.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
1-B, 2-A, 3-C
	Respostas:
	a. 
1-C, 2-B, 3-A.
	
	b. 
1-A, 2-B, 3-C.
	
	c. 
1-A, 2-C, 3-B.
	
	d. 
1-C, 2-A, 3-B.
	
	e. 
1-B, 2-A, 3-C
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão estratégica dividindo-a em seis tópicos, quais são?
1.  Envolvimento e comprometimento da liderança;
2.  Clareza na comunicação da estratégia;
3.  Novas Estruturas Organizacionais;
4.  Ter um processo estabelecido de gestão estratégica;
5.  Formação de uma cultura organizacional condizente;
6.  Ter uma ferramenta para apoiar a gestão estratégica;
7.  Monitoramento e reavaliação constante da estratégia;
8.  Orientação para Processos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
1,2,4,5,6,7
	Respostas:
	a. 
1,2,3
	
	b. 
1,2,4,5,6,7
	
	c. 
2,4,6,8
	
	d. 
1,3,5,7
	
	e. 
4,5,6
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Os valores e a motivação dos quadros internos como prioridades para desenvolverem uma cultura da organização com capacidade de direcionar as ações operacionais e a maior ou menor agregação do conhecimento”. 
A que fator estratégico se refere a descrição acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Cultura Organizacional.
	Respostas:
	a. 
Cultura Organizacional.
	
	b. 
As práticas e políticas de gestão de pessoas.
	
	c. 
Os Sistemas de informação.
	
	d. 
Novas Estruturas Organizacionais.
	
	e. 
Alta Administração.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o entendimento que você tem em relação a serviços, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Serviços são produtos, como empréstimos bancários ou seguros residenciais, que são intangíveis, ou pelo menos intangível em sua maior parte.
	Respostas:
	a.
A definição de serviços é um emblema, uma vez que constituem uma amplitude e complexidade, pois abrange desde os serviços de caráter pessoal até os serviços relacionados a produtos, como entrega em domicílio e os serviços de suporte.
	
	b. 
É qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa.
	
	c. 
Serviços são produtos, como empréstimos bancários ou seguros residenciais, que são intangíveis, ou pelo menos intangível em sua maior parte.
	
	d. 
Serviços podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome. 
	
	e.
Os serviços profissionais são aqueles serviços que estariam localizados na extremidade e continuam e cuja comercialização, consequentemente, distancia-se do marketing tradicional de bens, no qual são utilizadas ferramentas destinadas à massificação.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Cooper, Edgett e Kleinschmidt (2004) e Verganti (2008) o êxito no desenvolvimento e transferência de tecnologias aos projetos de novos produtos dependem de uma gama complexa de fatores gerenciais, quais são?
Cultura e estrutura organizacional;
Alinhamento entre estratégia corporativa ou do negócio com o desenvolvimento de produtos e de tecnologias; 
Mecanismos   que   permitam   o   compartilhamento   e   a   busca   de   informações   e Conhecimentos (gestão   do   conhecimento); 
Habilidades   de   identificar, selecionar, avaliar, desenvolver e adquirir novas tecnologias; 
Realização de parcerias para o desenvolvimento conjunto de tecnologias; 
Ter um processo estabelecido de gestão estratégica;
Formação de uma cultura organizacional condizente;
Ter uma ferramenta para apoiar a gestão estratégica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
1,2,3,4,5
	Respostas:
	a. 
2,4,6,8
	
	b. 
1,2,3
	
	c. 
4,5,6
	
	d. 
1,3,5,7
	
	e. 
1,2,3,4,5
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O plano de negócios descreve por escrito os objetivos e quais caminhos devem ser seguidos pela empresa para alcançá-los, diminuindo riscos e incertezas. Sobre o assunto correlacione os itens a seguir:
1.  Análise de mercado
2.  Qualidade e custo-benefício 
3.  Operacional e financeiro
A) Se faz necessário entender quem são os clientes, concorrentes e fornecedores, ou seja, os stakeholders mais influentes no negócio, pois identificar o público-alvo de seu empreendimento é fundamental. Também detalha quais são os produtos ou serviços que vai oferecer. É preciso saber quem é esse cliente, onde ele se encontra, se ele é pessoa física ou jurídica, como ele se comporta e o que ele busca no mercado. Para a realização desse levantamento uma boa ferramenta são os questionários, entrevistas e conversas com clientes potenciais ou por análise da concorrência. 
B) Você já sabe quem são os clientes e fornecedores, agora é a hora de pensar no posicionamento do produto. É saber mais sobre o mercado, ter dados específicos de curto, médio e longo prazo. Com esses dados o empreendedor terá conhecimento e subsídios suficientes para desenvolver, por exemplo, um plano de marketing e aplicá-lo em benefício do novo negócio.
C) Amadureceu e entendeu o mercado e a ideia do negócio, agora é a hora de saber a melhor maneira para executar sua ideia.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
1-A, 2-B, 3-C.
	Respostas:
	a. 
1-B, 2-C, 3-A.
	
	b. 
1-A, 2-C, 3-B.
	
	c. 
1-C, 2-A, 3-B.
	
	d. 
1-C, 2-B, 3-A.
	
	e. 
1-A, 2-B, 3-C.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Lam (2015) para empreender, uma pessoa precisa desenvolver algumas habilidades e determinados comportamentos a fim de ser bem-sucedido no negócio que deseja criar. Quais são essas habilidades e comportamentos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Iniciativa, Capacidade de planejamento, Autoconfiança, Liderança e Perseverança.
	Respostas:
	a. 
Iniciativa, Capacidade de direção, Autoconfiança, motivação e Esperança.
	
	b. 
Iniciativa, Capacidade de planejamento, motivação, Liderança e Perseverança.
	
	c. 
Iniciativa,Capacidade de controle, Autoconfiança, motivação e Esperança.
	
	d. 
Iniciativa, Capacidade de planejamento, Autoconfiança, Liderança e Perseverança.
	
	e. 
Iniciativa, Capacidade de direção, Autoconfiança, Liderança e Esperança.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o mercado, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O mercado consiste em uma sequência de atividades logicamente ordenadas que tenham como objetivo a produção de um produto ou um serviço que tem valor para um determinado grupo de clientes e geram produtos e serviços que uma organização fornece a um consumidor. Esses processos são coordenados e envolvem pessoas.
	Respostas:
	a.
O mercado consiste em uma sequência de atividades logicamente ordenadas que tenham como objetivo a produção de um produto ou um serviço que tem valor para um determinado grupo de clientes e geram produtos e serviços que uma organização fornece a um consumidor. Esses processos são coordenados e envolvem pessoas.
	
	b. 
Mercado é composto por uma das atividades econômicas mais importantes feitas por seres humanos ao longo dos tempos: a atividade comercial.
	
	c. 
O mercado também é extremamente importante no que se refere às políticas econômicas que variam de país para país.
	
	d. 
Do latim "mercari", a palavra “mercado” significa comprar e se aplica a operações de compra e venda de bens, regulada como uma atividade comercial. 
	
	e. 
A principal atividade econômica do mundo é o mercado comercial, pois é nesse meio que todas as sociedades se conectam entre si, independentemente do tipo de governo, religião, cultura ou modo de vida que levam.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processamento do insumo dá como resultado o produto. Nesta que sai o produto final para o cliente externo. Para isso, segundo Oliveira (2014), é preciso de um valor que pode ser relacionado corretamente a quais itens?
Desempenho (Performance)
Características permanentes (Features)
Confiabilidade (Reliability)
Desconformidade (Conformance)
Durabilidade (Durability)
Atendimento (Serviceability)
Aparência (Aesthetics)
Qualidade Percebida (Perceived Quality)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1,3,5,6,7,8
	Respostas:
	a. 
1,3,5,7
	
	b. 
2,4,6,8
	
	c. 
1,3,5,6,7,8
	
	d. 
1,2,3
	
	e. 
4,5,6
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Também conhecido como flowchart, é uma técnica que envolve um desenho simplificado de um processo usando determinados símbolos padronizados. Este recurso gráfico, como os demais que analisaremos, tem o objetivo de facilitar a análise dos processos com o objetivo de se procurar oportunidades de melhoria. Na verdade, o fluxograma é um dos tipos de mapeamento de processos mais simples, com notações um pouco limitadas e, por isso, foi sendo gradualmente complementado por outras metodologias. ” 
A que tipo de mapeamento se refere a descrição acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fluxograma de processos.
	Respostas:
	a. 
Diagrama sistemático UML – Unifield Modeling Language.
	
	b. 
Mapofluxograma.
	
	c. 
Fluxograma de processos.
	
	d. 
Fluxograma horizontal.
	
	e. 
BPMN – Business Process Model and Notation.