Desenvolvimento de Novos Produtos - MKT 2

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DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
NÍVEL DE QUALIDADE
Ao projetar novos produtos, os profissionais de marketing precisam considerar que critérios os clientes potenciais utilizam para determinar suas percepções de qualidade. Embora possam variar de acordo com o produto, cliente e situação, os oito critérios mais gerais são:
Desempenho: como o produto se sai na função que se propõe a desempenhar?
Características: o produto tem características exclusivas e desejáveis?
Confiabilidade: o produto parece funcionar bem e não quebrar por um período de tempo razoável?
Conformidade: o produto se conforma aos padrões estabelecidos para itens como segurança?
Durabilidade: quanto tempo o produto irá durar antes de se desgastar e ter de ser substituído?
Serviços: com que rapidez e facilidade qualquer problema com o produto pode ser corrigido?
Estética: quanto o produto é atraente para os sentidos apropriados da visão, paladar, olfato, tato ou audição?
Avaliação geral: considerando todos os aspectos sobre o produto, incluindo suas características físicas, fabricante, imagem de marca, embalagem e preço, como o produto é avaliado?
Obs.: um indicador importante de alguns desses critérios é a presença de uma garantia para o novo produto. Garantia é a declaração do produtor do que ele fará para compensar o comprador se o produto tiver algum defeito ou não funcionar bem.
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO
Os profissionais de marketing selecionam as características de um novo produto determinando o que os clientes querem que ele ofereça. As organizações voltadas para o valor procuram não só perguntar aos clientes potenciais o que eles desejam, mas saber do que é provável que esses clientes precisem, identificando a necessidade de algum recurso em que o mercado-alvo ainda não pensou – e talvez ainda nem sequer compreenda.
DESIGN DO PRODUTO
Um projeto que apresente facilidade de uso e apelo estético a novos produtos, pode ser difícil, mas é uma forma de diferenciá-los.
Um bom design pode acrescentar valor a um novo produto. Quando este é bem projetado, pode agradar aos clientes sem que sua produção seja necessariamente mais cara. Isso é especialmente provável quando a organização usa equipes interfuncionais para desenvolver seus produtos. Se os funcionários de engenharia, marketing e fabricação trabalharem juntos no desenvolvimento da aparência e funcionamento do produto, podem criar um projeto que seja fácil e econômico de fabricar e usar.
EMBALAGEM
A embalagem serve para vários propósitos que acrescentam valor para os clientes:
Funcionalidade e conveniência;
Segurança;
Promover o produto;
Proporcionar informações;
Distinguir o produtos de seus concorrentes.
Ao selecionar a embalagem, deve-se considerar os custos de várias alternativas. Tornar as embalagens muito mais atraentes, protetoras, convenientes e seguras possível poderia ser proibitivamente caro. Por isso, os profissionais de marketing precisam selecionar as alternativas de embalagens que satisfaças as necessidades dos clientes por um custo baixo.
Dicas para desenvolver uma embalagem eficiente:
Deixe a autoridade e responsabilidade máximas pela embalagem para o departamento de marketing;
Use equipes interfuncionais, que incluam pessoal de outras áreas, como produção e engenharia;
Comece a trabalhar na embalagem de um novo produto no início de seu processo de desenvolvimento;
Considere as necessidades dos clientes e dos revendedores;
Considere as embalagens dos concorrentes e possíveis requisitos legais ou reguladores;
Considere a lucratividade como o objetivo mais importante;
Não altere embalagens apenas por alterar;
Obtenha opiniões de clientes e revendedores durante o processo de desenvolvimento;
Teste a embalagem no mercado;
Introduza mudanças na embalagem todas de uma só vez, e não gradualmente.
Rótulo
Uma parte importante da maioria das embalagens é o rótulo. Um rótulo pode ser pequeno e simples, como um adesivo numa maçã para identifica-la como uma “Maçã Argentina”, ou pode ser complexo, como as informações sobre um solvente que pode ser tóxico quando mal utilizado.
Os rótulos auxiliam o esforço promocional da organização	também ao chamar a atenção para os produtos e seus benefícios. Se a promoção enfatiza certas características ou mensagens sobre a qualidade de um produto, elas podem ser reforçadas no rótulo.
As informações em rótulos podem ser úteis tanto para revendedores como para usuários finais de um produto. Por exemplo, os revendedores de muitos produtos esperam que os rótulos tragam um código universal de produto - UPC ou código de barra. Os consumidores, por sua vez, esperam que os rótulos os ajudem a tomar decisões de compra por indicar as características dos produtos.
Por fim, para alguns produtos o próprio governo exige que os rótulos contenham informações específicas, existindo legislação e regulamentação própria.