AULA 10 - GESTÃO DE PROCESSOS

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Exercício: GST1707_EX_A10_201_V1 22/05/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): RENATTA 2019.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 20180341
1a Questão
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais,
chamamos o mesmo de
Sistema
Função
Subprocesso
Macroprocesso
Microprocesso
2a Questão
Como podemos hierarquizar os processos:
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
Explicação:Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou operações.
3a Questão
Estudamos que o Comitê de Análise e Controle dos Processos deve se
reunir com frequência e conforme a necessidade da empresa, a fim de
assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas
de forma oportuna.
Marque a opção que NÂO é coerente com a finalidade desse Comitê:
As decisões devem seguir as orientações dos superiores
hierárquicos dos seus membros.
GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
Essa junção de pessoas precisa se manter dentro de uma
agenda previamente conhecida por todos.
As reuniões de controle devem convocar a participação dos
vários atores dos processos.
O objetivo é obter todos os dados necessários para a construção
do sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas.
Seu resultado final deve ser apresentado em relatório escrito
para o conhecimento e a crítica dos participantes.
Explicação:As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos seus membros. - Essa
opção é a que não está coerente com a Gestão de Processos e com as responsabilidades desse Comitê.
Os seus membros precisam ter autonomia e capacidade de decidir sobre os Processos em análise, sem
interferências de superiores hierárquicos.
4a Questão
Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao
treinamento que deve ser dado à gestão de Processos. Este treinamento demanda uma ordem de execução que
é representada por:
Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação de Conceito.
Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
Manutenção do Conhecimento, Avaliação, Apresentação de Conceito e Manutenção do
Conhecimento
Explicação:Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de
novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do
conteúdo aprendido após o treinamento.)
5a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia
- contribui para sua melhor compreensão.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
PORQUE
II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às
necessidades do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Explicação:Os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e
não apenas das fases críticas
6a Questão
Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm
determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
Compreendem mais de uma função da organização e têm
forte impacto.
Abrangem a organização como um todo e são de vital
importância.
Envolvem a sequência de operações a serem executadas
na organização.
Recebem entradas e geram saídas em um único
departamento.
Seguem os cronogramas de execução dos
macroprocessos.
Explicação:
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas em um
único departamento.- indica claramente o entendimento de
Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas apenas a cada
Departamento da Organização, representando partes do Macroprocesso
que abrange o todo.
7a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
8a Questão
Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas
etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em relação aos modelos
tradicionais. Para realizar o processo de capacitação da equipe devemos seguir 4 niveis que são: Apresentação do
conceito, Execução prática, Avaliação e Manutenção do conhecimento.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O nível inicial (Apresentação do Conceito) refere-se à etapa que garante o nível mínimo exigido de
conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
PORQUE
II. O nível seguinte, Execução Prática, trata de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do
conteúdo aprendido após o treinamento
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Explicação:Apresentação de conceito => Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de
novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Execução prática=> Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Avaliação => Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Manutenção do conhecimento => Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo
aprendido após o treinamento.