AV III TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO APLICADAS AOS NEGÓCIOS

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PERGUNTA 1 
1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a 
alternativa correta: 
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o 
cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito 
praticamente pela internet. 
II – CRM significa Customer Relationship Management. 
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há 
necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que 
implantou a ferramenta. 
 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
 
c. Apenas a alternativa III está correta; 
 
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
0,2 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a 
percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no varejo, o 
relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, 
desnecessário. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,2 pontos 
PERGUNTA 3 
1. CRM tem as mesmas características e funções que o ERP. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,2 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que 
mantê-lo. 
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda 
bons produtos/serviços. 
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa 
criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de 
relacionamento com o cliente. 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V 
0,2 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias 
de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a 
sua fidelidade. 
A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da 
empresa. 
Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, 
investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa durante três 
meses. 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V